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Contacts ne recevant pas vos e-mails marketing

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

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Si vos contacts éligibles ne reçoivent pas d'e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot, ils peuvent suivre plusieurs étapes pour s'assurer que les e-mails marketing sont remis dans leur boîte de réception.

  • Ajoutez votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses client de messagerie. Cela indique la boîte de réception de laquelle les e-mails doivent provenir. Chaque client de messagerie dispose d'un processus différent pour ajouter des adresses e-mail, qui se trouve décrit dans la documentation d'aide.
  • Demandez à l'équipe informatique/e-mail d'ajouter votre domaine d'envoi d'e-mails à sa liste d'inclusion. Cela indique que le serveur de messagerie doit recevoir des e-mails de toute adresse d'expédition contenant votre domaine (ex : hubspot.com).
  • Demandez à l'équipe informatique/e-mail d'ajouter votre adresse IP d'envoi de HubSpot à sa liste d'inclusion.
  • Ouvrez et cliquez sur les liens dans les e-mails marketing reçus de votre part. Cela indique à la boîte de réception de faire confiance aux e-mails provenant de votre adresse et de votre domaine d'envoi d'e-mails. Un client de messagerie est toujours en formation ; si les contacts continuent d'ouvrir et de cliquer sur vos e-mails, le client de messagerie apprendra à accepter ces e-mails à l'avenir.
  • Déplacez les e-mails marketing trouvés dans leur dossier SPAM/redirection vers la boîte de réception. Cela indique à la boîte de réception où placer cet e-mail à l'avenir et améliore la réputation de l'expéditeur du domaine.

Ajouter des adresses IP d'envoi d'e-mails marketing à une liste d'inclusion

Pour trouver vos adresses IP d'envoi dans votre compte HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le menu latéral de gauche, en dessous du menu latéral de statut d'e-mail, cliquez sur le menu déroulant Outils de liste d'e-mails et sélectionnez Gérer la liste d'inclusion.

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  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier vers le presse-papiers. Cela copie toutes les adresses IP utilisées par HubSpot pour les e-mails marketing et les notifications par e-mail internes. Ces adresses IP peuvent inclure des adresses IP uniques (ex : 167.89.43.234) et des plages d'adresses IP (ex : 192.254.127.96/27). Assurez-vous que la liste complète des adresses IP d'envoi est fournie à votre équipe informatique/e-mail pour la liste d'inclusion, y compris les adresses uniques et les plages d'adresses.

Remarque : Une plage d'adresses IP telle que 54.174.52.0/24 comprend toutes les adresses IP de la plage allant de 54.174.52.0 à 54.174.52.255. 

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Remarque : Les comptes avec une adresse e-mail transactionnelle ou une adresse IP dédiée verront leur adresse IP dédiée indiquée ici. Toutes ces adresses IP seront copiées lorsque vous cliquerez sur Copier dans le presse-papiers.

Pour ajouter des domaines d'envoi d'e-mails à une liste d'inclusion et non des adresses IP, ajoutez shared.hubspot.com et hubspotemail.net à votre liste d'inclusion de réseau.

Découvrez-en davantage sur la mise à jour de vos listes de contacts afin d'améliorer la délivrabilité des e-mails.