Configurez une sauvegarde de fréquence d'e-mail

Définir une mesure de protection de la fréquence d'envoi d'e-mails vous permet de définir le nombre maximum d'e-mails marketing que peut recevoir chaque contact dans une période donnée. Cela permet d'éviter que les contacts se désabonnent car ils reçoivent des e-mails trop fréquemment.

Comprendre les limites et les considérations

• Lorsqu’une mesure de protection de la fréquence des e-mails est activée, elle s’applique automatiquement aux types d’e-mails suivants :
  • E-mails marketing classiques
  • E-mails automatisés envoyés par le biais des workflows
  • E-mails de notification des articles de blog

• Les e-mails transactionnels, les e-mails individuels, les e-mails d’enquêtes de feedback et les e-mails envoyés depuis la boîte de réception des conversations ne sont pas inclus dans la limite de fréquence des e-mails et seront toujours envoyés à vos destinataires.

• La fréquence d'envoi d'e-mails est calculée séparément pour chaque contact sur une base continue. Par exemple, si Jean reçoit un e-mail le vendredi, il ne recevra plus d'e-mails avant le vendredi suivant si la limite de fréquence est définie sur hebdomadaire. 

Configurer une limite de fréquence d'envoi d'e-mails

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
3. Cliquez sur l’onglet Fréquence d’envoi.
4. Dans le menu Combien d’e-mails marketing les contacts doivent-ils recevoir ? section, sélectionnez un nombre défini d’e-mails. 
5. Dans la section Nombre maximum d’e-mails par contact, saisissez le nombre maximum d’e-mails qu’un contact recevra et à la fréquence que vous avez définie. 
6. Dans la section Fréquence, sélectionnez Quotidienne, Hebdomadaire, Toutes les deux semaines ou Mensuelle. 

Définir des limites de fréquence d’envoi d’e-mails distinctes pour différentes marques

Si vous disposez du module complémentaire Marques, vous pouvez configurer des limites de fréquence d’envoi d’e-mails distinctes pour chacune de vos marques. Vous pouvez également choisir de définir des limites de fréquence d’envoi d’e-mails pour certaines marques, mais pas pour d’autres. 

Remarque : Vous devez définir les préférences de fréquence d’e-mail pour chaque marque avant de pouvoir enregistrer vos modifications. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
3. Cliquez sur l’onglet Fréquence d’envoi.
4. Dans la section Choisissez comment une limite de fréquence doit s’appliquer à vos marques , sélectionnez Par marque.
5. Dans la colonne Actions, cliquez sur Définir. 
6. Dans le panneau de droite, choisissez si les contacts recevront tous les e-mails ou seulement un nombre défini. 
7. Si vous définissez une limite de fréquence d’e-mails :
   • Saisissez un nombre dans le champ Nombre maximum d’e-mails par contact. 
   • Dans la section Fréquence, sélectionnez Quotidienne, Hebdomadaire, Toutes les deux semaines ou Mensuelle.
8. Cliquez sur Mettre à jour. 
9. Répétez ce processus pour chaque marque. 
10. Dans l’angle inférieur gauche de vos paramètres de fréquence d’envoi, cliquez sur Enregistrer. 

Désactiver la limite de fréquence d'envoi d'e-mails pour un e-mail spécifique

Si vous souhaitez que tous les destinataires reçoivent un e-mail marketing, vous pouvez l'exclure de la limite de fréquence d'envoi d'e-mails. Ceci est utile lors de l'envoi d'informations telles que des annonces importantes ou des changements de nom d'entreprise. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > E-mail. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur l’icône Envoyer. 
4. Dans l’éditeur de barre latérale de gauche, décochez la case Appliquer la limite de fréquence d’envoi pour cet envoi . Cela garantit que cet e-mail sera envoyé à tous les contacts.

Afficher les contacts n'ayant pas envoyé d'e-mail en raison de la protection de la fréquence d'envoi d'e-mails

Une fois que vous avez envoyé un e-mail, vous pouvez voir les contacts qui n'ont pas reçu cet e-mail, car ils ont déjà atteint la limite de fréquence d'envoi.

Pour envoyer l'e-mail à ces contacts, clonez-le, désactivez la limite de fréquence d'e-mail dans le clone, puis envoyez le clone à un segment de ces contacts. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > E-mail. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un e-mail envoyé. 
3. Sur la page des performances des e-mails, cliquez sur l'onglet Destinataires. 
4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur la section Non envoyé. 
5. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par et sélectionnez Limite de fréquence atteinte. 

6. Pour enregistrer un segment de ces contacts :
   • Cliquez sur le menu déroulant Actions de segment en haut à droite de la section Destinataires, puis sélectionnez Créer un nouveau segment. 
   • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom pour votre segment, puis cliquez sur Créer un segment.