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Analytics Tools

Analyser la productivité de votre équipe de service

Dernière mise à jour: mars 4, 2020

Disponible avec :

Hub Services Professional, Enterprise

Dans le rapport de productivité de l'équipe de service, vous pouvez établir un rapport sur les performances de votre équipe de service en termes de tickets. Vous pouvez également exporter les données ou les enregistrer en tant que rapport.

Si vous souhaitez analyser la productivité de votre équipe commerciale, consultez cet article.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools.
  • Sélectionnez Productivité de l'équipe de service.
  • Utilisez les menus déroulants Plage de dates et Fréquence pour filtrer les données selon une plage temporelle spécifique. Par défaut, une semaine dans le rapport commence le dimanche lorsque la plage de dates se compose d'une semaine ou lorsque la fréquence sélectionnée est Hebdomadaire.

  • Par défaut, Propriétaire sera sélectionné et vos données relatives à l'équipe de service seront segmentées selon vos utilisateurs HubSpot.
    • Si Propriétaire est sélectionné, vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Équipe pour filtrer les données selon une équipe spécifique.
    • Pour consulter vos données selon l'équipe HubSpot, sélectionnez Équipe.
  • Cliquez sur le menu déroulant Pipeline pour sélectionner le pipeline selon lequel filtrer les données.

Graphique

  • Dans le coin supérieur gauche du graphique, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un indicateur :
    • Tickets fermés
    • Durée moyenne de réponse de l'agent
    • Temps moyen de fermeture
  • Dans le coin supérieur droit du graphique, cliquez sur le menu déroulant Style et sélectionnez le type de tableau que vous souhaitez utiliser pour les analytics. Vous pouvez choisir un graphique à secteurs, à colonnes, à lignes ou une combinaison de secteurs et de lignes pour visualiser les données.

Tableau

Le tableau affiche les données par équipe ou par propriétaire pour chaque indicateur.

  • Cliquez sur un en-tête de colonne pour filtrer les propriétaires ou équipes selon cet indicateur.
  • Dans la colonne Nombre de tickets, cliquez sur une valeur pour afficher les tickets associés dans le panneau de droite.
    • Cliquez sur le nom du ticket pour accéder à la fiche d'informations du ticket.
    • Cliquez sur Accéder aux tickets dans le panneau de droite pour afficher tous les tickets dans un filtre enregistré.
  • Pour afficher uniquement les tâches d'un propriétaire ou d'une équipe dans le graphique, sélectionnez la case à cocher à côté du propriétaire ou de l'équipe. Vous pouvez sélectionner plusieurs propriétaires ou équipes pour comparer leur impact.

Exporter ou enregistrer les données en tant que rapport

Dans chaque onglet, vous pouvez exporter les données :

  • Sur la droite, cliquez sur Exporter pour exporter les données.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom de votre fichier et cliquez sur le menu déroulant Format du fichier pour sélectionner un format. Cliquez sur Exporter.
  • Le fichier d'exportation sera envoyé à votre adresse e-mail et pourra être téléchargé dans votre centre de notifications, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur l'icône de notification dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez également enregistrer le graphique en tant que rapport dans la liste des rapports :

  • Sur la droite, cliquez sur Enregistrer en tant que rapport.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom du rapport.
  • Pour ajouter le rapport à un tableau de bord, cliquez sur le menu déroulant Ajouter au tableau de bord et sélectionnez si vous souhaitez l'ajouter à un tableau de bord existant ou créez un nouveau tableau de bord personnalisé.
    • Si vous sélectionnez Tableau de bord existant, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un tableau de bord existant et sélectionnez le tableau de bord auquel ajouter le rapport.
    • Si vous sélectionnez Nouveau tableau de bord personnalisé, saisissez le nom du tableau de bord personnalisé et cliquez sur le menu déroulant Visibilité pour définir si le tableau de bord doit être partagé, partagé en lecture seule ou privé.
  • Cliquez sur Enregistrer et ajouter.

 

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