Créer et modifier des séquences dynamiques

Les séquences dynamiques permettent de faire parvenir les leads à maturation avec des e-mails personnalisés et automatisés et d’identifier les tâches manuelles réservées aux contacts qui affichent, ouvrent ou cliquent sur un e-mail. Avec les séquences dynamiques, vous pouvez vous concentrer sur les leads intéressés, engagés et plus susceptibles de se convertir. Les séquences se chargent du reste.

Avant de commencer

Lorsque vous utilisez des séquences dynamiques, tenez également compte des points suivants :

• Pour créer et exécuter des séquences dynamiques, le compte utilisateur HubSpot doit remplir les conditions suivantes : 
  • Le compte d’utilisateur a un siège Sales Hub Pro ou Entreprise ou Service Hub Pro ou Entreprise attribué.
  • Le compte utilisateur dispose d’une adresse e-mail personnelle connectée. Une adresse e-mail d’équipe connectée à la boîte de réception des conversations ne peut pas être utilisée pour envoyer des e-mails de séquence.
  • Le compte d’utilisateur a des autorisations Séquences.

• Le nombre de séquences pouvant être créées dans votre compte par tous les utilisateurs est limité. Vous pouvez afficher le nombre total de séquences créées dans votre compte dans l'angle supérieur droit du tableau de bord des séquences. Découvrez-en davantage sur ces limites dans le catalogue de produits et de services de HubSpot.
• Toute tâche dans la séquence sera attribuée à l'utilisateur qui a inscrit le contact dans la séquence.
• Les séquences dynamiques ne sont actuellement pas disponibles dans l’application mobile.

Créer des séquences dynamiques

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Séquences.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer une séquence et sélectionnez Créer une séquence dynamique.
3. Dans l’éditeur de séquence, en haut, cliquez sur l’icône Crayon et saisissez un nom pour votre séquence.

Ajouter des étapes de communication automatisées

Les communications automatisées représentent les premiers e-mails envoyés aux contacts inscrits dans la séquence. Elle destiné à qualifier les leads. Pour configurer votre communication automatisée :

1. Dans l’éditeur de séquence, cliquez sur E-mail automatisé. Découvrez-en davantage sur la création d’un e-mail automatisé.
2. Pour ajouter un autre e-mail automatisé, cliquez sur E-mail automatisé. Ensuite, pour ajouter des e-mails automatisés supplémentaires, cliquez sur l’icône Plus (+).
3. Si l’e-mail automatisé n’est pas la première étape de la séquence, cliquez sur [nombre] jours ouvrables à côté de Délai pour définir le nombre de jours avant l’envoi de l’e-mail.

Ajouter des étapes dirigées par les représentants

Lorsqu’un contact atteint un certain degré d’engagement avec l’un des e-mails de communication automatisés (par exemple, deux ouvertures d’e-mails ou un clic sur un e-mail), il entame le parcours de prospection dirigé par les représentants. Pour configurer des étapes dirigées par les représentants dans votre séquence dynamique :

1. Dans l’éditeur de séquence, dans la section Créer des étapes de suivi dynamiques , cliquez sur le nom de l’étape que vous souhaitez ajouter comme étape initiale.
2. Pour ajouter une autre étape, cliquez sur l’icône Plus (+). Découvrez-en davantage sur l’ajout d’étapes à votre séquence.
3. Pour modifier les signaux d’engagement, cliquez sur l’icône des paramètres à côté de Signaux settings : X ouvertures ou X clics.  Dans le panneau de droite, cliquez pour activer/désactiver les boutons Ouvertures d’e-mails et Clics . Entrez le nombre de signaux souhaité dans les champs. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres de la séquence dynamique

Après avoir ajouté des étapes à votre séquence, vous pouvez modifier les paramètres de la séquence, notamment les délais d’envoi des e-mails de suivi et les délais de création de tâches par défaut. Ces paramètres ne s'appliquent qu'aux "e-mails" et aux tâches qui s'exécutent après la première étape de votre séquence. Pour configurer les paramètres de votre séquence :

1. Cliquez sur l'onglet Paramètres en haut de l'éditeur de séquence.
2. Continuez à modifier les paramètres de votre séquence.

Modifier l’automatisation de l’inscription des séquences dynamiques

Découvrez comment modifier l’automatisation de l’inscription à une séquence dynamique.

Modifier une séquence dynamique

Découvrez comment modifier une séquence dynamique.

Inscrire des contacts dans une séquence dynamique

Après avoir créé votre séquence dynamique, découvrez comment inscrire des contacts.

Analyser les performances de votre séquence dynamique

Contrôler la performance d'une séquence individuelle : 

1. En haut de l'éditeur de séquence, cliquez sur l'onglet Performances .
2. Utilisez les menus déroulants pour filtrer les données de séquence en fonction des entreprises associées, du statut, des utilisateurs qui ont inscrit les contacts ou des dates d'inscription.

Remarque : Dans le menu déroulant Inscrit par , (Moi) sera sélectionné par défaut.

3. Le rapport Insights donne une vue d'ensemble des revenus totaux des séquences ainsi que de leurs caractéristiques : 
   • Enrolled : le nombre total de contacts inscrits dans la séquence.
   • Ouvert : le nombre total de contacts qui ont ouvert au moins une fois l'un des e-mails de la séquence.
   • Clicked : le nombre total de contacts qui ont cliqué au moins une fois sur l'un des e-mails de la séquence.
   • Répondu : le nombre total de contacts qui ont répondu au moins une fois pendant qu'ils étaient inscrits à la séquence. Cela inclut tous les e-mails reçus d’un contact entraînant sa désinscription automatique. Il peut s'agir d'e-mails qui ne faisaient pas partie de la séquence.
   • Réunions : le nombre total de contacts qui ont pris rendez-vous pendant qu'ils sont inscrits à la séquence et jusqu'à sept jours après qu'ils ont terminé la séquence. Cela inclut toutes les réunions programmées entraînant une désinscription automatique. Il peut s'agir de réunions ponctuelles programmées dans HubSpot.
   • Transactions créées (Sales Hub Entreprise) : le nombre total de contacts associés à une transaction qui a été créée pendant que le contact était inscrit dans la séquence. Si un contact a été inscrit dans plusieurs séquences avant la création d'une transaction, celle-ci sera associée à la séquence la plus récente.
   • Deals closed (Sales Hub Enterprise : le nombre total de contacts associés à une transaction qui a été marquée comme close remportée alors que le contact était inscrit dans la séquence.

4. Le rapport sur la qualité du plomb montre :
   • Taux de rebond : le pourcentage de contacts dont l'e-mail a rebondi alors qu'ils étaient inscrits à la séquence. 
   • Taux de désabonnement : le pourcentage de contacts qui se sont désabonnés d'un e-mail de cette séquence. 
   • Leads atteints : le pourcentage de contacts qui ne se sont pas désabonnés ou dont les e-mails ont rebondi.

5. Le rapport Engagement montre :
   • Taux d'engagement: le pourcentage de contacts qui se sont engagés dans une étape automatisée et qui ont commencé à recevoir des informations de la part des représentants.
   • Pas d'engagement : le pourcentage de contacts qui n'ont jamais ouvert ou cliqué sur une étape automatisée.
   • Pas de réponse : le pourcentage de contacts dont l'inscription s'est terminée sans réponse.

6. Le rapport Step performance montre comment vos contacts progressent dans la séquence. Découvrez-en davantage sur le rapport de performance de l’étape.