Créer et éditer des séquences dynamiques (BETA)

Les séquences dynamiques permettent de nourrir les prospects avec des e-mails personnalisés et automatisés et d'effectuer des tâches manuelles uniquement pour les contacts qui ouvrent ou cliquent sur un e-mail. Avec les séquences dynamiques, vous pouvez vous concentrer sur les prospects chauds qui sont engagés et qui ont plus de chances de convertir, et votre séquence s'occupe du reste.

Avant de commencer

Pour créer et exécuter des séquences dynamiques, le compte utilisateur HubSpot doit remplir les conditions suivantes : 

• Le compte d'utilisateur a un siège attribué Sales Hub Professional ou Enterprise ou Service Hub Professional ou Enterprise.
• Le compte d'utilisateur a une adresse e-mail personnelle connectée. Une adresse e-mail de l'équipe  connectée à la boîte de réception des conversations ne peut pas être utilisée pour envoyer des e-mails de séquence.
• Le compte d'utilisateur a Séquences autorisations.

Lorsque vous utilisez des séquences, tenez également compte des points suivants : 

• Le nombre de séquences pouvant être créées dans votre compte par tous les utilisateurs est limité. Vous pouvez afficher le nombre total de séquences créées dans votre compte dans l'angle supérieur droit du tableau de bord des séquences. Découvrez-en davantage sur ces limites dans le catalogue de produits et de services de HubSpot.
• Toute tâche dans la séquence sera attribuée à l'utilisateur qui a inscrit le contact dans la séquence.

Créer des séquences dynamiques

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Séquences.
• En haut à droite, cliquez sur Créer une séquence.
• Dans le panneau de gauche, sélectionnez Créer une séquence dynamique.

• En haut à droite, cliquez sur Créer une séquence.
• Dans l'éditeur de séquence, cliquez sur l'icône du crayon et saisissez un nom pour votre séquence.

Ajouter des étapes de sensibilisation automatisées

La sensibilisation automatisée correspond aux premiers e-mails envoyés aux contacts inscrits à la séquence. Il est destiné à réchauffer le plomb. Pour configurer votre campagne de sensibilisation automatisée :

• Dans l'éditeur de séquence, cliquez sur Automated email. En savoir plus sur comment créer un "e-mail" automatisé. 
• Pour ajouter d'autres e-mails automatisés, cliquez sur E-mail automatisé. Ensuite, pour ajouter des "e-mails" automatisés supplémentaires, cliquez sur l'icône + plus. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois "e-mails" automatisés.

• Si l'e-mail automatisé n'est pas la première étape de la séquence, cliquez sur [nombre] jour ouvrable à côté de Délai pour définir le nombre de jours avant l'envoi de l'e-mail.

Ajouter des étapes dirigées par des représentants

Dès qu'un contact ouvre ou clique sur un "e-mail" automatisé de prise de contact, il commence le parcours de prise de contact dirigé par le représentant. Pour configurer des étapes répétées dans votre séquence dynamique :

• Dans l'éditeur de séquence, dans la section Créer des étapes de suivi dynamique, cliquez sur le nom de l'étape que vous souhaitez ajouter en tant qu'étape initiale.
• Pour ajouter une autre étape, cliquez sur l'icône + plus. En savoir plus sur comment ajouter des étapes à votre séquence.

Modifier les paramètres de la séquence dynamique

Après avoir ajouté des étapes à votre séquence, vous pouvez modifier les paramètres de la séquence, notamment les heures d'envoi des e-mails de suivi et les heures de création des tâches par défaut. Ces paramètres ne s'appliquent qu'aux "e-mails" et aux tâches qui s'exécutent après la première étape de votre séquence. Pour configurer les paramètres de votre séquence :

• En haut de l'éditeur de séquence, cliquez sur l'onglet Settings .
• Dans la section Engagement, vous pouvez vérifier quand les étapes de repli commenceront après qu'un contact se soit engagé avec des e-mails de sensibilisation automatisés. Cette section est en lecture seule.
• Continuez en modifiant les paramètres de votre séquence.

Modifier l'automatisation de l'enrôlement des séquences dynamiques

Apprenez à éditer l'automatisation de l'enrôlement des séquences dynamiques. 

Modifier une séquence dynamique

Apprenez à éditer une séquence dynamique.

Inscrire les contacts dans une séquence dynamique

Après avoir créé votre séquence dynamique, apprendre à inscrire des contacts.

Analyser les performances de votre séquence dynamique

Contrôler la performance d'une séquence individuelle : 

• En haut de l'éditeur de séquence, cliquez sur l'onglet Permformance .
• Utilisez les menus déroulants pour filtrer les données de séquence en fonction des entreprises associées, du statut, des utilisateurs qui ont inscrit les contacts ou des dates d'inscription.

Veuillez noter : dans le menu déroulant Enrolled by, (Me) sera sélectionné par défaut.

• Le rapport Insights donne une vue d'ensemble des revenus totaux des séquences ainsi que de leurs caractéristiques : 
  • Enrolled : le nombre total de contacts inscrits dans la séquence.
  • Ouvert : le nombre total de contacts qui ont ouvert au moins une fois l'un des e-mails de la séquence. 
  • Clicked : le nombre total de contacts qui ont cliqué au moins une fois sur l'un des e-mails de la séquence.
  • Répondu : le nombre total de contacts qui ont répondu au moins une fois pendant qu'ils étaient inscrits à la séquence. Cela inclut tout e-mail reçu d'un contact entraînant une désinscription automatique. Il peut s'agir d'e-mails qui ne faisaient pas partie de la séquence.
  • Réunions : le nombre total de contacts qui ont pris rendez-vous pendant qu'ils sont inscrits à la séquence et jusqu'à sept jours après qu'ils ont terminé la séquence. Cela inclut toutes les réunions prévues causant la désinscription automatique. Il peut s'agir de réunions ponctuelles programmées dans HubSpot.
  • Transactions créées (Sales Hub Enterprise : le nombre total de contacts associés à une transaction qui a été créée pendant que le contact était inscrit dans la séquence. Si un contact a été inscrit dans plusieurs séquences avant la création d'une transaction, celle-ci sera associée à la séquence la plus récente.
  • Deals closed (Sales Hub Enterprise : le nombre total de contacts associés à une transaction qui a été marquée comme close remportée alors que le contact était inscrit dans la séquence.

• Le rapport sur la qualité du plomb montre :
  • Taux de rebond : le pourcentage de contacts dont l'e-mail a rebondi alors qu'ils étaient inscrits à la séquence. 
  • Taux de désabonnement : le pourcentage de contacts qui se sont désabonnés d'un e-mail de cette séquence. 
  • Leads atteints : le pourcentage de contacts qui ne se sont pas désabonnés ou dont les e-mails ont rebondi.

• Le rapport Engagement montre :
  • Taux d'engagement: le pourcentage de contacts qui se sont engagés dans une étape automatisée et qui ont commencé à recevoir des informations de la part des représentants.
  • Pas d'engagement : le pourcentage de contacts qui n'ont jamais ouvert ou cliqué sur une étape automatisée.
  • Pas de réponse : le pourcentage de contacts dont l'inscription s'est terminée sans réponse.

• Le rapport Step performance montre comment vos contacts progressent dans la séquence. En savoir plus sur le Step performance report.