HubSpot Sales ne s’affiche pas dans la boîte de réception Outlook

Le complément Sales Hub pour Outlook peut automatiquement être désactivé par Outlook pour améliorer les performances Outlook. Si ce n'est pas le cas, découvrez d'autres étapes dans troubleshooting the HubSpot Sales Outlook desktop add-in.

Pourquoi le module complémentaire d'Outlook est-il désactivé ?

Pour préserver les performances, Outlook désactive les compléments tels que le complément HubSpot Sales pour Outlook, si Outlook détecte une lenteur au démarrage. Cela peut se produire pour plusieurs raisons liées à chaque environnement de messagerie et au système informatique :

• Conditions de réseau
• Mémoire d'ordinateur
• Vitesse d'ordinateur

Comment réactiver le complément pour Outlook ?

Pour s'assurer que le complément Outlook de HubSpot Sales est toujours activé :

• Dans Outlook, naviguez vers File. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Info, puis cliquez sur Add-ins COM lents et désactivés.

• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Toujours activer ce add-in sous HubSpot Sales pour Outlook.

• Dans Outlook, naviguez vers File et sélectionnez Options dans le menu latéral gauche.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Add-ins dans le menu latéral gauche. Assurez-vous que COM Add-ins est sélectionné dans le menu déroulant Manage en bas, puis cliquez sur Go...

• Dans la boîte de dialogue, cochez HubSpot Sales for Outlook, puis cliquez sur OK.

Si le complément est toujours désactivé, consultez le site Load Behavior au bas de cette boîte de dialogue. Il peut s'agir de Unloaded ou Not loaded.

Que dois-je faire si je vois "Load Behavior : Déchargé" ?

Si le Load Behavior lit Unloaded:

• Naviguez vers Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme ou Ajouter ou supprimer des programmes.
• Rechercher et désinstaller Microsoft Visual Studio Tools 2010.
• Rechercher et désinstaller HubSpot Sales.
• Copiez et collez %localappdata%\Apps\2.0 dans votre menu Start dans Windows et appuyez sur Enter.
• Supprimer le contenu du dossier. Selon la version de Windows que vous utilisez, votre fenêtre peut ressembler à la suivante, où vous pouvez sélectionner les fichiers et cliquer sur Organiser > Supprimer:

• Après avoir supprimé les fichiers, réinstallez Microsoft Visual Studio Tools for Office.
• Réinstaller le module complémentaire HubSpot Sales Outlook.
• Redémarrez Outlook.

Que dois-je faire si je vois "Load Behavior : Non chargé" ?

Il se peut que vous voyiez Load Behavior : Not loaded, accompagné du message suivant : Une erreur d'exécution s'est produite lors du chargement du complément COM. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :

• Fermez toutes les instances d'Outlook.

• Accédez à l'éditeur du registre en tapant regedit dans le menu Start et en appuyant sur Enter.
• Cliquez sur le symbole > à côté de HKEY_CURRENT_USER pour développer le dossier.
• Développer Logiciel > Microsoft > Office > Outlook > Add-Ins.

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier Sidekick et cliquez sur Delete.

• Copiez et collez %appdata% dans le menu Start de Windows et appuyez sur Enter.

• Supprimez le dossier Sidekick .

• Naviguez vers Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme ou Ajouter ou supprimer des programmes.
• Rechercher et désinstaller Microsoft Visual Studio Tools 2010.
• Rechercher et désinstaller HubSpot Sales.

• Après avoir supprimé les fichiers, réinstallez Microsoft Visual Studio Tools for Office.
• Réinstaller le module complémentaire HubSpot Sales Outlook.
• Redémarrez Outlook.

Veuillez noter : si vous rencontrez un message d'erreur indiquant que le dossier ou le(s) fichier(s) sont en cours d'utilisation lorsque vous tentez de les supprimer, fermez toutes les instances d'Outlook et de Sidekick pour Windows. Appuyez sur Ctrl + Alt + Supprimez et cliquez sur Gestionnaire des tâches. Assurez-vous que vous êtes dans l'onglet Processus, puis localisez et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le processus SidekickTrayWPF et cliquez sur Terminer la tâche. Réessayez ensuite de supprimer le dossier ou le(s) fichier(s).

Que faire si HubSpot ne s'affiche pas dans Outlook après son activation ?

Si HubSpot Sales n'apparaît toujours pas dans Outlook ou si HubSpot Sales pour Outlook n'est pas répertorié parmi les compléments lents et désactivés, ajustez les paramètres de macro d'Outlook :

• Installez le complément Outlook HubSpot Sales, puis ouvrez Outlook.
• Naviguez vers File et sélectionnez Options dans le menu latéral gauche.
• Dans la boîte de dialogue, naviguez jusqu'à Trust Center dans le menu latéral gauche, puis cliquez sur Trust Center Settings.
• Dans la boîte de dialogue, naviguez jusqu'à Macro Settings dans le menu latéral gauche, puis sélectionnez le bouton radio Enable all macros.
• Dans la section Add-ins, décochez Apply macro security settings to installed add-ins.
• Sélectionnez OK et redémarrez Outlook.

Veuillez noter : qu'un avertissement est associé au paramètre Activer toutes les macros, car il permet l'exécution d'applications basées sur le web. Si vous utilisez ce paramètre de macro, assurez-vous que toutes les applications que vous téléchargez depuis le web pour Outlook proviennent d'éditeurs de confiance et réputés.

S'il n'apparaît toujours pas dans votre boîte de réception, assurez-vous que votre version d'Outlook est prise en charge. Outlook installé à partir du Microsoft Store n'est pas compatible avec le complément Office 365 ou de bureau de HubSpot Sales. Vérifiez la version de votre Outlook pour vous assurer qu'elle est bien Cliquez pour lancer.