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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Tickets

Personnaliser les pipelines et statuts de tickets

Dernière mise à jour: juin 29, 2021

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Les tickets permettent de suivre les interactions avec les clients, au fur et à mesure que celles-ci progressent. L'outil tickets comprend un pipeline de Support par défaut que vous pouvez utiliser pour gérer les statuts de votre ticket. Vous pouvez également configurer des pipelines et des statuts de tickets personnalisés pour définir un processus commercial simple pour répondre à vos clients.


Créer un nouveau pipeline de ticket

Remarque : Seuls les utilisateurs Service Hub Starter, Pro ou Entreprise peuvent créer plusieurs pipelines de tickets. Découvrez-en davantage sur le nombre maximum de pipelines que vous pouvez créer dans votre compte HubSpot en fonction de votre abonnement.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Tickets.
  • Cliquez sur l'onglet Pipelines.
  • Dans la section Sélectionner un pipeline, cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez Créer un pipeline.
create-ticket-pipeline
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de pipeline et cliquez sur Créer.

Modifier ou supprimer des pipelines de tickets

Vous pouvez également renommer, réorganiser, gérer ou supprimer des pipelines de tickets.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Tickets.
  • Cliquez sur l'onglet Pipelines.
  • Dans la section Sélectionner un pipeline, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un pipeline.
  • Sur la droite, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez l'un des éléments suivants :
    • Renommer ce pipeline : modifiez le nom du pipeline. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nouveau nom et cliquez sur Renommer.
    • Réorganiser les pipelines : modifiez l'ordre de vos pipelines. Dans la fenêtre contextuelle, faites glisser les pipelines pour les déplacer vers une nouvelle position, puis cliquez sur Enregistrer.
    • Gérer l'accès (bêta) : gérez les utilisateurs autorisés à consulter et à modifier le pipeline.
    • Supprimer ce pipeline : supprimez le pipeline.

      edit-existing-pipeline

Personnaliser les statuts de ticket dans un pipeline

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Tickets.
  • Cliquez sur l'onglet Pipelines.
  • Dans la section Sélectionner un pipeline, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un pipeline à modifier.
  • Dans l'onglet Configurer, cliquez sur + Ajouter un autre statut.
  • Saisissez un nom de statut de ticket, puis cliquez sur le menu déroulant dans la colonne Ouverte ou fermée et sélectionnez si le statut du ticket doit définir un ticket comme Ouvert ou Fermé. Il doit y avoir au moins un statut Ouvert et un statut Fermé.
  • Pour réorganiser un statut de ticket, cliquez et déposez-la vers une nouvelle position.
  • Pour supprimer un statut de ticket, passez le curseur de la souris sur un statut et cliquez sur Supprimer.

Personnaliser les propriétés des tickets pour un statut de ticket spécifique

Vous pouvez personnaliser les propriétés de ticket présentées aux utilisateurs lorsqu'un ticket est déplacé vers un statut spécifique dans un pipeline de tickets.

Remarque : Vous devez disposer des autorisations de modification des paramètres de propriété pour personnaliser les propriétés de votre ticket.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Tickets.
  • Cliquez sur l'onglet Pipelines.
  • Dans la section Sélectionner un pipeline, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un pipeline à modifier.
  • Dans la ligne du statut, passez le curseur de la souris sur la colonne Mettre à jour les propriétés du statut et cliquez sur Modifier les propriétés.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la ou les cases à cocher à côté des propriétés à mettre à jour.

  • Pour demander une valeur pour une propriété, sélectionnez la case à cocher dans la colonne Requis (Service Hub Pro ou Entreprise uniquement).
  • Pour réorganiser les propriétés, cliquez dessus et déposez-la vers une nouvelle position.
  • Une fois vos propriétés sélectionnées, cliquez sur Suivant.

propriété-de-phase-de-ticket-requise

  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.