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Tickets

Personnaliser les pipelines et statuts de tickets

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Disponible avec :

Hub Services Professional, Enterprise

Les tickets permettent de suivre toutes les interactions avec les clients, au fur et à mesure que celles-ci progressent. L'outil tickets comprend un pipeline de Support par défaut que vous pouvez utiliser pour gérer les statuts de votre ticket. Vous pouvez également configurer des pipelines et des statuts de tickets personnalisés pour définir un processus commercial simple pour répondre à vos clients.


Créer un nouveau pipeline de ticket

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service > Tickets.
  • Dans la section Sélectionner un pipeline à modifier, cliquez sur Options et sélectionnez Créer un pipeline.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de pipeline et cliquez sur Créer.

 

Personnaliser les statuts de ticket dans un pipeline

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service Tickets.
  • Dans la section Sélectionner un pipeline à modifier, cliquez sur le nom du pipeline par défaut et sélectionnez le pipeline que vous souhaitez modifier.

  • Dans l'onglet Configurer, cliquez sur + Ajouter un autre statut.
  • Saisissez un nom de statut de ticket, puis cliquez sur le menu déroulant dans la colonne Ouverte ou fermée et sélectionnez si le statut du ticket doit définir un ticket comme Ouvert ou Fermé.
  • Pour réorganiser un statut de ticket, cliquez et déposez-la vers une nouvelle position.
  • Pour supprimer un statut de ticket, passez le curseur de la souris sur un statut et cliquez sur Supprimer.

 

Personnaliser les propriétés des tickets pour un statut de ticket spécifique (facultatif)

Vous pouvez personnaliser les propriétés de ticket présentées aux utilisateurs lorsqu'un ticket est déplacé vers un statut spécifique dans l'un de vos pipelines de tickets.

Remarque : vous devez disposer des autorisations de modification des paramètres de propriété pour personnaliser les propriétés de votre ticket.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service Tickets.
  • Dans la section Sélectionner un pipeline à modifier, cliquez sur le nom du pipeline par défaut et sélectionnez le pipeline que vous souhaitez modifier.
  • Dans la ligne du statut, passez le curseur de la souris sur la colonne Mettre à jour les propriétés du statut et cliquez sur Modifier les propriétés.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la ou les cases à cocher à côté des propriétés à mettre à jour.

  • Pour demander une valeur pour une propriété, sélectionnez la case à cocher dans la colonne Requis.
  • Pour afficher ce que les utilisateurs verront lorsqu'ils déplaceront un ticket vers ce statut, cliquez sur la fenêtre d'aperçu.

required-ticket-stage-properties

  • Cliquez sur Enregistrer.
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