Trova le risposte alle domande più comuni sui metodi di autenticazione a due fattori (2FA) di HubSpot.
Cosa succede se perdo il mio dispositivo 2FA?
Se si perde il dispositivo 2FA e si utilizza l'app mobile di HubSpot come unico metodo 2FA, non sarà possibile accedere al proprio account a meno che non si disponga di un metodo 2FA secondario (ad esempio, Google Authenticator, codici di backup). Si consiglia vivamente di impostare un metodo 2FA secondario per evitare di perdere l'accesso, poiché il processo di ripristino richiede almeno 48-72 ore. Per riottenere l'accesso, è necessario reimpostare l'autenticazione a due fattori.
Se è possibile utilizzare un metodo 2FA secondario per accedere al proprio account, è necessario rimuovere l'app HubSpot come metodo 2FA finché non si può accedere a un altro dispositivo mobile. Questo per garantire che la sicurezza dell'account non venga compromessa.
- Per rimuovere l'app HubSpot come metodo 2FA:
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Generale. Quindi, fare clic sulla scheda Sicurezza in alto.
- Nella sezione Autenticazione a due fattori , fare clic su Rimuovi app HubSpot.
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- Nella finestra di dialogo, se richiesto, verificare la propria identità. Quindi, fare clic su Disattiva.
È necessario ripristinare la 2FA se si disinstalla l'applicazione o si acquista un nuovo telefono?
Sì. Se si disinstalla l'applicazione o si acquista un nuovo telefono, seguire i passaggi indicati di seguito in base al metodo 2FA scelto sul vecchio telefono:
- Se si utilizza l'app HubSpot mobile come metodo 2FA principale:
- Se si utilizza Google Authenticator o un'app di terze parti come metodo 2FA principale, è possibile trasferire la configurazione 2FA esistente sul nuovo telefono. Scopri come trasferire la configurazione di Google Authenticator su un nuovo telefono Android o iOS.
- Se il metodo 2FA è l'SMS e il nuovo telefono ha lo stesso numero di telefono del vecchio, non è necessario effettuare alcun aggiornamento. Se si utilizza un nuovo numero di telefono, è possibile seguire i seguenti passaggi per impostare la 2FA sul nuovo numero di telefono:
- Nel vostro account HubSpot, fate clic sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
Posso impostare la 2FA sull'app mobile di HubSpot su più dispositivi mobili?
Per ridurre al minimo i rischi per la sicurezza, è possibile utilizzare la 2FA sull'app mobile di HubSpot solo su un dispositivo mobile fidato. Per cambiare il dispositivo fidato, seguire le istruzioni riportate nella sezione precedente.
Come posso accedere o aggiornare i miei codici di backup 2FA?
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Generale > Sicurezza.
- Nella sezione Autenticazione a due fattori , fare clic su Visualizza codici di backup.
- Nella finestra di dialogo, fare clic su Stampa o Scarica (PDF) per salvare una registrazione dei codici di backup.
- Per aggiornare i codici di backup, fare clic su Genera nuovi codici nella finestra di dialogo. Verranno creati dieci nuovi codici di backup e i codici di backup generati in precedenza non funzioneranno più.
Come posso confermare che il mio team ha impostato 2FA?
Per richiedere e confermare l'impostazione di 2FA per il proprio team, è necessario essere un
superamministratore o avere i
permessi per modificare le impostazioni predefinite dell'account.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Utenti e team. Se un utente ha attivato l'autenticazione a due fattori per il proprio account, accanto al suo indirizzo e-mail verrà visualizzata l'icona di uno scudo twoFAOutline negli utenti e nei team.
- Se l'icona è blu, l'utente ha attivato l'autenticazione a due fattori e ha generato una serie di codici di backup.
- Se l'icona è grigia, l'utente ha attivato l'autenticazione a due fattori, ma non sono stati generati codici di backup.
Come posso richiedere a tutti gli utenti del mio account HubSpot di utilizzare la 2FA?
L'autenticazione a due fattori è richiesta per tutti gli account HubSpot Starter, Professional ed Enterprise. Per gli account HubSpot free tools, se volete assicurarvi che tutti gli utenti accedano utilizzando l'autenticazione a due fattori, dovete essere superamministratori o avere l'autorizzazione a modificare le impostazioni predefinite dell'account. Se si dispone di tali autorizzazioni, è possibile aggiornare le impostazioni per richiedere a tutti i membri del team dell'account HubSpot di utilizzare l'autenticazione a due fattori.
Quali Paesi sono supportati dalla 2FA?
L'autenticazione a due fattori tramite l'app Google Authenticator è supportata a livello globale.
I Paesi che supportano l'autenticazione a due fattori via SMS sono gli stessi supportati per le chiamate. Le limitazioni specifiche per ogni Paese sono ancora valide. Ad esempio, la Cina non è supportata dall'SMS 2FA.
Errore nel codice di verifica: non sembra corretto.
Se viene visualizzato un errore Questo non sembra corretto dopo aver inserito il codice di verifica, il problema potrebbe essere dovuto all'ora impostata sul dispositivo. Per assicurarsi di avere l'ora corretta sul dispositivo o sull'app Google Authenticator, seguire le istruzioni riportate di seguito per Android, iOS o Google Authenticator.
Android
- Dispositivi Samsung
- Aprire l'app Impostazioni Samsung.
- Selezionare Gestione generale.
- Selezionare Data e ora.
- Toccare per attivare l'interruttore Data e ora automatiche. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.
- Dispositivi Google
- Aprire l'applicazione Impostazioni di Google.
- Selezionare Sistema.
- Selezionare Data e ora.
- Toccare per attivare l'interruttore Imposta automaticamente. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.
iOS
- Aprire l'applicazione Impostazioni dell'iPhone.
- Selezionare Generali.
- Selezionare Data e ora.
- Toccare per attivare l'interruttore Imposta automaticamente. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.
- A questo punto dovrebbe essere possibile utilizzare i codici di verifica.
Autenticatore Google
- Aprire l'app Google Authenticator.
- In alto a destra, toccare il pulsante del menu (tre punti verticali).
- Selezionare Impostazioni.
- Selezionare Correzione temporale per i codici.
- Selezionare Sincronizza ora.
- Nella schermata successiva, verrà visualizzata una conferma dell'avvenuta sincronizzazione dell'ora.
A questo punto dovrebbe essere possibile utilizzare i codici di verifica.
Come si attiva la 2FA su iOS 15 o successivo?
Se si imposta la 2FA utilizzando l'app mobile di HubSpot su un dispositivo iOS con iOS 15 o successivo, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni della modalità di messa a fuoco per assicurarsi che le richieste di HubSpot 2FA vengano visualizzate durante l'accesso.
Innanzitutto, abilitate le notifiche temporali per l'app HubSpot:
- Aprire l'app Impostazioni.
- Scorrere verso il basso e toccare l'app HubSpot dall'elenco delle app.
- Toccare Notifiche.
- Fare clic per attivare l'interruttore Consenti notifiche, se non è già attivo.
- Toccare per attivare l'interruttore Notifiche sensibili al tempo.
Quindi, attivare le notifiche sensibili all'ora in modalità focus:
- Aprire l'applicazione Impostazioni .
- Toccare Focus.
- Selezionare l'impostazione della modalità di messa a fuoco per la quale si desidera abilitare le notifiche sensibili al tempo (ad esempio, Non disturbare).
- In Notifiche consentite, toccare App.
- In App consentite, toccare Aggiungi app e selezionare l'app HubSpot.
- Toccare per attivare l'interruttore Time Sensitive.
Posso attivare e richiedere contemporaneamente 2FA e SSO?
Sì. Per saperne di più su cosa succede quando si attiva o si richiede l'autenticazione a due fattori e l'SSO allo stesso tempo.