Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
ads

Risolvere i problemi di connessione del tuo account Facebook Ads

Ultimo aggiornamento: marzo 18, 2021

Se il tuo account Facebook Ads non appare quando provi a collegarlo a HubSpot, o se vedi un errore durante il processo di connessione dell'account, prova i seguenti passi di risoluzione dei problemi.

1. Assicurati di usare l'utente Facebook corretto

Quando connetti i tuoi account Facebook Ads a HubSpot, Facebook cercherà di rilevare se sei già loggato. Se sei connesso a Facebook, l'utente con cui sei connesso sarà usato per autorizzare la connessione a HubSpot. Questo può essere un problema se hai più account o se qualcun altro è connesso a Facebook sul tuo computer.

Per assicurarti di aver effettuato l'accesso con l'account Facebook corretto:
  • Apri una nuova scheda nel tuo browser e vai su Facebook
  • .
  • Se vieni portato alla pagina di accesso, accedi con l'utente corretto.
  • Se hai già effettuato l'accesso a Facebook, esci e poi accedi di nuovo come utente corretto.
  • Dopo aver effettuato l'accesso come utente corretto, collega nuovamente l'account Facebook Ads
a HubSpot.

Se il tuo account Facebook Ads ancora non appare durante la connessione, potrebbe essere necessario controllare i permessi di Facebook Ads.

2. Controlla le tue autorizzazioni utente

Per collegare un account Facebook Ads a HubSpot, devi essere un amministratore

dell'account dell'annuncio. Per controllare i permessi del tuo account pubblicitario in Facebook:
  • Vai alle tue Impostazioni di Facebook Business
  • . Se hai accesso a più Facebook Business Manager, dovrai selezionare il business manager a cui appartiene il tuo account pubblicitario.
  • Nel menu a sinistra, seleziona Ad Accounts
  • .
  • Clicca sull'account pubblicitario
  • desiderato per vedere un elenco di tutti gli utenti di Facebook che hanno attualmente accesso.
  • Clicca sul tuo utente per espandere le sue impostazioni. Assicurati che il toggle Manage Ad Accountsotto Admin Access sia
acceso.

troubleshoot-ad-account-user-permission-check-new-ui

  • Se attualmente non hai l'accesso come amministratore, un altro amministratore dell'account pubblicitario deve attivare l'interruttore Gestisci account pubblicitario
  • .
  • Dopo aver confermato che sei un amministratore dell'account pubblicitario, torna a HubSpot e collega l'account Facebook Ads
.

Se il tuo account Facebook Ads ancora non appare durante la connessione, potrebbe essere necessario resettare i permessi dell'app di HubSpot in Facebook.

3. Controlla lo stato del tuo account pubblicitario

Se il tuo account pubblicitario ha problemi di fatturazione in sospeso, o è stato altrimenti disabilitato da Facebook per una violazione delle loro politiche pubblicitarie, HubSpot segnerà il tuo account pubblicitario comeInattivo nelle tue impostazioni degli annunci. Per risolvere questo problema, dovrai controllare le impostazioni della tua attività su Facebook e le risorse di supporto di Facebook

.

inactive-ad-account

4. Aggiorna i permessi dell'app Annunci HubSpot

Se stai incontrando problemi di autorizzazione dopo aver collegato il tuo account pubblicitario, dovresti confermare le autorizzazioni della tua app in Facebook:

  • Vai alle tue impostazioni utente di Facebook.
  • Nel menu a sinistra, clicca suBusiness Integrations.
  • Sotto lascheda Active, individua HubSpotAds, quindi fai clic su
  • View and edit.
  • Nella finestra di dialogo, Facebook elenca tutti i permessi dell'app che lo strumento HubSpot Ads richiede.
    • Assicurati che tutti i permessi
    • delle app siano attivati.
    • Sotto ogni autorizzazione dell'app, conferma che ogni interruttore di autorizzazione della pagina sia attivato. Potrebbe essere necessario fare clic su Veditutte le pagine sotto
  • una particolare autorizzazione dell'app per ottenere un elenco di tutte le pagine a cui hai accesso.
  • Fai clic su Save (Salva).

confirm-fb-app-permissions

5. Resettare i permessi dell'app HubSpot

Dopo aver confermato che hai effettuato l'accesso a Facebook come utente amministratore, potresti ancora aver bisogno di resettare i permessi di HubSpot sul lato Facebook.

Quando colleghi un account Facebook Ads, HubSpot richiede i permessi dell'app da Facebook. Questi permessi permettono a HubSpot di visualizzare i tuoi annunci, fare rapporti sui tuoi annunci e altro. Se questi permessi vengono modificati o rimossi, possono causare problemi allo strumento annunci di HubSpot. Per assicurarti che HubSpot abbia tutti i permessi appropriati, puoi disconnettere HubSpot da Facebook e poi riconnetterti:

  • Vai su Facebook e accedi come l'utente che ha originariamente collegato il tuo account pubblicitario.
  • Nel menu in alto, vai su Impostazioni
  • .
  • Nel menu a sinistra, clicca suBusiness Integrations.
  • SottoIntegrazioni aziendali attive, clicca sulla casella di controllo accanto a HubSpotAnnunci, quindi clicca su Rimuovi.

    Nota: quando rimuovi l'integrazione HubSpot Ads da Facebook, l'account Facebook Ads si disconnetterà da qualsiasi


  • account HubSpot a cui è attualmente connesso. Dovrai ricollegare gli account Facebook Ads a tutti gli account HubSpot con cui hai effettuato l'integrazione.
  • Nel tuo account HubSpot, collega nuovamente l'account Facebook Ads
. Durante questo processo, HubSpot ti chiederà tutti i permessi necessari.

hubspot-ads-app-permissions

  • Con i permessi dell'app reimpostati, dovresti ora vedere il tuo account Facebook Ads durante la connessione.

6. Disabilita il tuo ad blocker


Se hai installato un'estensione ad blocker per il tuo browser, assicurati di disabilitarla quando connetti il tuo account pubblicitario e quando usi lo strumento HubSpot Ads.