Risoluzione dei problemi di connessione dell'account Facebook Ads

Se il vostro account Facebook Ads non appare quando cercate di collegarlo a HubSpot, o se vedete un errore durante il processo di connessione dell'account, provate a seguire i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Assicuratevi che il vostro adblocker sia disabilitato

Se si riscontrano problemi nel caricamento del contenuto dello strumento annunci, nelle impostazioni degli annunci o nella connessione dell'account Facebook Ads, una causa comune può essere il blocco degli annunci installato sul browser. Bloccatori di annunci come Ghostery o AdBlock possono impedire il corretto caricamento dello strumento annunci e delle impostazioni.

Per risolvere questo errore, controllate il vostro browser e disabilitate eventuali blocchi degli annunci, quindi provate a collegare nuovamente l'account.

Assicuratevi di utilizzare l'utente Facebook corretto

Quando si collegano gli account Facebook Ads a HubSpot, Facebook cerca di rilevare se l'utente ha già effettuato l'accesso. Se avete effettuato l'accesso a Facebook, l'utente con cui avete effettuato l'accesso verrà utilizzato per autorizzare la connessione a HubSpot. Questo può essere un problema se avete più account o se qualcun altro è connesso a Facebook sul vostro computer.

1. Aprite una nuova scheda nel browser e navigate su Facebook.
2. Se si accede alla pagina di accesso, effettuare il login con l'utente corretto.
3. Se avete già effettuato l'accesso a Facebook, uscite e rientrate come utente corretto.
4. Dopo aver effettuato l'accesso come utente corretto, collegate nuovamente l'account Facebook Ads a HubSpot. Se l'account Facebook Ads non appare ancora durante la connessione, potrebbe essere necessario controllare le autorizzazioni di Facebook Ads.

Controllare i permessi dell'utente

Per collegare un account Facebook Ads a HubSpot, è necessario essere un amministratore dell'account pubblicitario. Per verificare i permessi dell'account pubblicitario in Facebook:

1. Accedete alle impostazioni di Facebook Business. Se avete accesso a più Business Manager di Facebook, dovrete selezionare il Business Manager di cui l'account pubblicitario è proprietario.
2. Nel menu di sinistra, selezionate Account inserzioni.
3. Fate clic sull'account pubblicitario desiderato per visualizzare un elenco di tutti gli utenti di Facebook che hanno attualmente accesso.
4. Fate clic su Gestisci per visualizzare le impostazioni dell'utente.

5. Se non avete accesso come amministratore, un altro amministratore dell'account pubblicitario deve attivare l'interruttore Gestisci account pubblicitario.

6. Dopo aver confermato le autorizzazioni, tornare a HubSpot e collegare l'account Facebook Ads Se l'account Facebook Ads non appare ancora durante la connessione, potrebbe essere necessario reimpostare le autorizzazioni dell'app di HubSpot su Facebook.

Controllare lo stato dell'account pubblicitario

Se il vostro account pubblicitario ha problemi di fatturazione in sospeso o è stato disabilitato da Facebook per una violazione delle sue politiche pubblicitarie, HubSpot segnerà il vostro account pubblicitario comeinattivo nelle impostazioni di Ads. Per risolvere questo problema, è necessario controllare le impostazioni aziendali di Facebook e le risorse di assistenza di Facebook.

Aggiornare i permessi dell'app HubSpot Ads

Se si verificano problemi di autorizzazioni dopo aver collegato l'account pubblicitario, è necessario confermare le autorizzazioni dell'app in Facebook:

1. Accedete alle impostazioni utente di Facebook.
2. Nel menu di sinistra, digitate Integrazioni aziendali nella barra di ricerca.
3. Nella scheda Attivi, individuate HubSpot Ads, quindi fate clic su Visualizza e modifica.
4. Nella finestra di dialogo, Facebook elenca tutti i permessi dell'app richiesti dallo strumento HubSpot Ads.
   • Assicuratevi che ogni autorizzazione dell'app sia attivata.
   • Sotto ogni autorizzazione dell'app, confermate che ogni autorizzazione della pagina sia attivata. Potrebbe essere necessario fare clic su Vedi tutte le pagine sotto una particolare autorizzazione dell'app per ottenere un elenco di tutte le pagine a cui si ha accesso.
5. In basso a destra, fare clic su Salva.

Reimpostare i permessi dell'app HubSpot

Quando si collega un account Facebook Ads, HubSpot richiede i permessi dell'app a Facebook. Questi permessi consentono a HubSpot di visualizzare le inserzioni, di generare report sulle inserzioni e altro ancora. Se questi permessi vengono modificati o rimossi, possono verificarsi problemi nello strumento annunci di HubSpot.

Per assicurarsi che HubSpot abbia tutte le autorizzazioni corrette, è possibile scollegare HubSpot da Facebook e poi ricollegarlo:

Attenzione: quando si rimuove l'integrazione di HubSpot Ads da Facebook, l'account Facebook Ads si disconnette da qualsiasi account HubSpot a cui è attualmente collegato. Sarà necessario ricollegare gli account Facebook Ads a tutti gli account HubSpot con cui è stata effettuata l'integrazione.

1. Andate su Facebook e accedete come l'utente che ha originariamente collegato l'account pubblicitario.
2. Nel menu in alto, andate su Impostazioni.
3. Nel menu a sinistra, fare clic su Sicurezza e login.
4. Nel menu di sinistra, fate clic su Integrazioni aziendali.
5. In Integrazioni aziendali attive, fare clic sulla casella di controllo accanto a HubSpot Ads, quindi su Rimuovi.
6. Nell'account HubSpot, collegare nuovamente l'account Facebook Ads.