Problemen met de verbinding van je Facebook Ads-account oplossen

Als je Facebook Ads account niet verschijnt wanneer je het probeert te verbinden met HubSpot, of als je een fout ziet tijdens het verbinden van het account, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing.

Zorg ervoor dat je adblocker is uitgeschakeld

Als je problemen ondervindt met het laden van de inhoud van je advertentietool, advertentie-instellingen of het verbinden van je Facebook Ads account, kan een veelvoorkomende oorzaak ad blockers zijn die op je browser zijn geïnstalleerd. Ad blockers zoals Ghostery of AdBlock kunnen voorkomen dat de advertentietool en instellingen correct worden geladen.

Om deze foutmelding op te lossen, controleer je je browser en schakel je eventuele advertentieblokkers uit.

Controleer of je de juiste Facebook-gebruiker gebruikt

Bij het verbinden van je Facebook Ads accounts met HubSpot zal Facebook proberen te detecteren of je al bent ingelogd. Als je bent ingelogd bij Facebook, wordt de gebruiker waarmee je bent ingelogd gebruikt om de HubSpot-verbinding te autoriseren. Dit kan een probleem zijn als je meerdere accounts hebt of als iemand anders op jouw computer is ingelogd op Facebook.

1. Open een nieuw tabblad in je browser en navigeer naar Facebook.
2. Als u op de aanmeldingspagina terechtkomt, meldt u zich aan met de juiste gebruiker.
3. Als u al bent aangemeld bij Facebook, meld u dan af en vervolgens weer aan als de juiste gebruiker.
4. Nadat je bent ingelogd als de juiste gebruiker, koppel je het Facebook Ads-account opnieuw aan HubSpot. Als je Facebook Ads account nog steeds niet verschijnt tijdens het verbinden, moet je misschien je Facebook Ads rechten controleren.

Controleer je gebruikersrechten

Om een Facebook Ads-account te verbinden met HubSpot, moet je een beheerder zijn in het advertentieaccount. Om de rechten van je advertentieaccount in Facebook te controleren:

1. Navigeer naar je Facebook Business Instellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook Business Managers, moet je de business manager selecteren waarvan je advertentieaccount eigendom is.
2. Selecteer in het linkermenu Advertentieaccounts.
3. Klik op de gewenste advertentieaccount om een lijst te zien met alle Facebook-gebruikers die momenteel toegang hebben.
4. Klik op Beheren om de gebruikersinstellingen te bekijken.

5. Als je momenteel geen beheerderstoegang hebt, moet een andere beheerder van de advertentieaccount de schakelaar Ad-accounts beheren inschakelen.

6. Nadat je de machtigingen hebt bevestigd, navigeer je terug naar HubSpot en maak je verbinding met het Facebook Ads account Als je Facebook Ads account nog steeds niet verschijnt tijdens het verbinden, moet je mogelijk de app-machtigingen van HubSpot op Facebook opnieuw instellen.

Controleer de status van je advertentieaccount

Als je advertentieaccount openstaande factureringsproblemen heeft of anderszins door Facebook is uitgeschakeld vanwege een schending van hun advertentiebeleid, zal HubSpot je advertentieaccount alsinactief markeren in je advertentie-instellingen. Om dit probleem op te lossen, moet je de bedrijfsinstellingen van Facebook en de ondersteuningsbronnen van Facebook controleren.

Werk je HubSpot Ads app permissies bij

Als je problemen ondervindt met toestemmingen nadat je je advertentieaccount hebt gekoppeld, moet je de toestemmingen van je app in Facebook bevestigen:

1. Navigeer naar je Facebook gebruikersinstellingen.
2. Typ in het linkermenu Zakelijke integraties in de zoekbalk.
3. Zoek op het tabblad Actief naar HubSpot Ads en klik vervolgens op Weergeven en bewerken.
4. In het dialoogvenster geeft Facebook een overzicht van alle app-machtigingen die de HubSpot Ads tool vraagt.
   • Zorg ervoor dat elke schakelaar voor app-toestemming is ingeschakeld.
   • Controleer onder elke app-toestemming of elke toestemmingsschakelaar voor pagina's is ingeschakeld. Het kan zijn dat je onder een bepaalde app-toestemming op Zie alle pagina's moet klikken om een lijst te krijgen van alle pagina's waartoe je toegang hebt.
5. Klik rechtsonder op Opslaan.

HubSpot app-machtigingen opnieuw instellen

Wanneer je een Facebook Ads account koppelt, vraagt HubSpot app-machtigingen aan Facebook. Met deze machtigingen kan HubSpot je advertenties weergeven, over je advertenties rapporteren en meer. Als deze machtigingen worden gewijzigd of verwijderd, kan dit problemen veroorzaken in de advertentietool van HubSpot.

Om er zeker van te zijn dat HubSpot alle juiste machtigingen heeft, kun je HubSpot loskoppelen van Facebook en vervolgens weer verbinden:

Let op: wanneer je de HubSpot Ads integratie van Facebook verwijdert, zal het Facebook Ads account de verbinding verbreken met elk HubSpot account waarmee het momenteel verbonden is. Je moet de Facebook Ads accounts opnieuw verbinden met alle HubSpot accounts waarmee je hebt geïntegreerd.

1. Navigeer naar Facebook en meld je aan als de gebruiker die het advertentieaccount oorspronkelijk heeft gekoppeld.
2. Navigeer in het bovenste menu naar Instellingen.
3. Klik in het linkermenu op Beveiliging en aanmelden.
4. Klik in het linkermenu op Zakelijke integraties.
5. Klik onder Actieve zakelijke integraties op het selectievakje naast HubSpot Ads en klik vervolgens op Verwijderen.
6. Maak in je HubSpot-account opnieuw verbinding met het Facebook Ads-account.