Problemen met de verbinding van uw Facebook Ads-account oplossen

Als je Facebook Ads-account niet verschijnt wanneer je het probeert te verbinden met HubSpot, of als je een fout ziet tijdens het verbindingsproces van het account, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing.

Zorg ervoor dat je adblocker is uitgeschakeld

Als je problemen hebt met het laden van content in je advertentietool, advertentie-instellingen of het verbinden van je Facebook Ads-account, kan een veelvoorkomende oorzaak zijn dat er advertentieblokkers op je browser zijn geïnstalleerd. Advertentieblokkers zoals Ghostery of AdBlock kunnen voorkomen dat de advertentietool en de instellingen correct worden geladen.

Om deze fout op te lossen, controleert u uw browser en schakelt u eventuele advertentieblokkers uit, waarna u opnieuw probeert de account aan te sluiten.

Zorg ervoor dat je de juiste Facebook-gebruiker gebruikt

Bij het verbinden van je Facebook Ads accounts met HubSpot probeert Facebook te detecteren of je al bent ingelogd. Als je bent ingelogd bij Facebook, wordt de gebruiker waarmee je bent ingelogd gebruikt om de HubSpot-verbinding te autoriseren. Dit kan een probleem zijn als je meerdere accounts hebt of als iemand anders is ingelogd op Facebook op jouw computer.

• Open een nieuw tabblad in uw browser en navigeer naar Facebook.
• Als u op de aanmeldingspagina komt, logt u in met de juiste gebruiker.
• Als je al bent aangemeld bij Facebook, meld je dan af en vervolgens weer aan als de juiste gebruiker.
• Nadat je bent ingelogd als de juiste gebruiker, verbind je het Facebook Ads-account opnieuw met HubSpot. Als je Facebook Ads-account nog steeds niet verschijnt tijdens het verbinden, moet je misschien je Facebook Ads-machtigingen controleren.

Controleer je gebruikersrechten

Om een Facebook Ads-account met HubSpot te verbinden, moet je een beheerder zijn in het advertentieaccount. Om je advertentie-accountmachtigingen in Facebook te controleren:

• Navigeer naar je Facebook Business-instellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook Business Managers, moet je de business manager selecteren waarvan je advertentie account eigendom is.
• Selecteer in het linkermenu Ad Accounts.
• Klik op de gewenste advertentieaccount om een lijst te zien met alle Facebook-gebruikers die momenteel toegang hebben.
• Klik op uw gebruiker om uw instellingen uit te breiden. Zorg ervoor dat de knop Ad-account beheren onder Beheerderstoegang is ingeschakeld.
• Als u momenteel geen beheerderstoegang hebt, moet een andere beheerder van de advertentieaccount de schakelaar Ad-account beheren inschakelen.
• Nadat je je machtigingen hebt bevestigd, navigeer je terug naar HubSpot en koppel je het Facebook Ads-account. Als je Facebook Ads-account nog steeds niet verschijnt tijdens het verbinden, moet je mogelijk de app-machtigingen van HubSpot op Facebook opnieuw instellen.
  
  

Controleer je advertentie account status

Als je advertentieaccount openstaande factureringsproblemen heeft of anderszins door Facebook is uitgeschakeld vanwege een schending van hun advertentiebeleid, markeert HubSpot je advertentieaccount alsInactief in je advertentie-instellingen. Om dit probleem op te lossen, moet je de bedrijfsinstellingen van Facebook en de ondersteuningsbronnen van Facebook controleren.

Werk je HubSpot Ads app permissies bij

Als je tegen toestemmingsproblemen aanloopt nadat je je advertentieaccount hebt gekoppeld, moet je je app-machtigingen in Facebook bevestigen:

• Navigeer naar je Facebook gebruikersinstellingen.
• Klik in het linkermenu op Beveiliging en aanmelding.
• Klik in het linkermenu op Zakelijke integraties.
• Zoek onder het tabblad Actief naar HubSpot Ads en klik vervolgens op Bekijken en bewerken.
• In het dialoogvenster vermeldt Facebook alle app-machtigingen die de HubSpot Ads tool vraagt.
  • Zorg ervoor dat elke app-toestemmingsschakelaar is ingeschakeld.
  • Bevestig onder elke app-toestemming dat elke schakelaar voor paginatoestemming is ingeschakeld. Mogelijk moet je onder een bepaalde app-toestemming op Alle pagina's weergeven klikken om een lijst te krijgen van alle pagina's waartoe je toegang hebt.
• Klik rechtsonder op Opslaan.
  
  

Reset HubSpot app toestemmingen

Bij het koppelen van een Facebook Ads account vraagt HubSpot app-permissies aan bij Facebook. Met deze machtigingen kan HubSpot je advertenties weergeven, rapporteren over je advertenties en meer. Als deze machtigingen worden bewerkt of verwijderd, kan dit problemen veroorzaken in de advertentietool van HubSpot.

Om er zeker van te zijn dat HubSpot alle juiste machtigingen heeft, kun je HubSpot vanuit Facebook ontkoppelen en vervolgens opnieuw verbinden:

Let op: wanneer je de HubSpot Ads integratie van Facebook verwijdert, zal het Facebook Ads account de verbinding verbreken met elk HubSpot account waarmee het momenteel verbonden is. Je moet de Facebook Ads accounts opnieuw verbinden met alle HubSpot accounts waarmee je hebt geïntegreerd.

• Navigeer naar Facebook en meld je aan als de gebruiker die het advertentieaccount oorspronkelijk heeft gekoppeld.
• Navigeer in het bovenste menu naar Instellingen.
• Klik in het linkermenu op Beveiliging en aanmelding.
• Klik in het linkermenu op Zakelijke integraties.
• Klik onder Actieve zakelijke integraties op het selectievakje naast HubSpot Ads en klik vervolgens op Verwijderen.
• Maak in je HubSpot-account opnieuw verbinding met het Facebook Ads-account.