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Solucionar problemas de conexión de tu cuenta de Facebook Ads

Última actualización: julio 24, 2020

Si tu cuenta de Facebook Ads no aparece cuando intentas conectarla a HubSpot o si ves un error durante el proceso de conexión de la cuenta, intenta los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Asegúrate de usar el usuario de Facebook correcto

Al conectar tus cuentas de Facebook Ads a HubSpot, Facebook intentará detectar si ya iniciaste sesión. Si iniciaste sesión en Facebook, el usuario con el que iniciaste sesión se utilizará para autorizar la conexión de HubSpot. Esto puede ser un problema si tienes varias cuentas o si alguien está registrado en Facebook en tu equipo.

Para asegurarte de que iniciaste sesión en la cuenta de Facebook correcta:
  • Abre una nueva pestaña en tu navegador y navega a Facebook.
  • Si te lleva a la página de inicio de sesión, inicia sesión con el usuario correcto.
  • Si ya iniciaste sesión en Facebook, cierra la sesión y luego vuelve a iniciar sesión con el usuario correcto.
  • Después de iniciar sesión con el usuario correcto, conecta la cuenta de Facebook Ads a HubSpot de nuevo.

Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, es posible que debas revisar tus permisos de Facebook Ads.

2. Comprueba tus permisos de usuario

Para conectar una cuenta de Facebook Ads a HubSpot, debes ser administrador en la cuenta de anuncios. Para comprobar los permisos de tu cuenta de anuncios en Facebook:

  • Navega hasta tu Administrador comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores comerciales de Facebook, deberás seleccionar el administrador comercial propietario de tu cuenta de anuncios.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Configuración empresarial
  • En el menú izquierdo, selecciona Cuentas de anuncios.
  • Haz clic en la cuenta de anuncios deseada para ver una lista de todos los usuarios de Facebook que actualmente tienen acceso.
  • Haz clic en tu usuario para expandir tu configuración. Asegúrate de que el interruptor Administrar cuenta de anuncios en Acceso de administrador esté activado.

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  • Si actualmente no tienes acceso de administrador, otro administrador en la cuenta de anuncios debe activar el interruptor Administrar cuenta de anuncios.
  • Después de confirmar que eres administrador en la cuenta de anuncios, regresa a HubSpot y conecta la cuenta de Facebook Ads.

Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, es posible que debas restablecer los permisos de la aplicación de HubSpot en Facebook.

3. Revisa el estado de tu cuenta de anuncios

Si tu cuenta de anuncios tiene problemas de facturación pendiente o ha sido desactivada en Facebook debido a una infracción de sus políticas de anuncios, HubSpot marcará tu cuenta de anuncios como Inactiva en tu configuración de anuncios. Para solucionar este problema, deberás verificar la configuración de tu empresa de Facebook y los recursos de asistencia técnica de Facebook

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4. Restablecer permisos de aplicación de HubSpot

Después de confirmar que estás registrado en Facebook como un usuario administrador, todavía debes restablecer los permisos de HubSpot en el lado de Facebook.

Cuando conectas una cuenta de Facebook Ads, HubSpot solicita permisos de aplicación desde Facebook. Estos permisos permiten que HubSpot muestre tus anuncios, informe sobre tus anuncios y más. Si estos permisos son editados o eliminados, pueden causar problemas en la herramienta de anuncios de HubSpot. Para asegurarte de que HubSpot tenga todos los permisos adecuados, puedes desconectar HubSpot dentro de Facebook y volver a conectar:

  • Navega a Facebook e inicia sesión como el usuario que originalmente conectó tu(s) cuenta(s) de anuncios.
  • En el menú superior, navega a Configuración.
  • En el menú izquierdo, haz clic en Integraciones de negocios.
  • En Integraciones activas de negocios, haz clic en la casilla de comprobación junto a HubSpot Ads y luego haz clic en Eliminar.

    Ten en cuenta: cuando elimines la integración de Anuncios de HubSpot desde Facebook, la cuenta de Facebook Ads se desconectará de cualquier cuenta de HubSpot a la que esté conectada actualmente. Deberás volver a conectar las cuentas de Facebook Ads a todas las cuentas de HubSpot con las que te hayas integrado.

  • En tu cuenta de HubSpot, conecta la cuenta de Facebook Ads de nuevo. Durante este proceso, HubSpot solicita todos los permisos necesarios.

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  • Con los permisos de la aplicación restablecidos, ahora deberías ver tu cuenta de Facebook Ads al conectar.

5. Desactiva tu bloqueador de anuncios

Si instalaste una extensión de bloqueador de anuncios para tu navegador, asegúrate de desactivarla cuando conectes tu cuenta de anuncios y cuando estés usando la herramienta Anuncios de HubSpot.
/es/ads/facebook-ads-account-troubleshooting