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Solucionar problemas de conexión de tu cuenta de Facebook Ads

Última actualización: octubre 29, 2019

Si tu cuenta de Facebook Ads no aparece cuando intentas conectarla a HubSpot o si ves un error durante el proceso de conexión de la cuenta, intenta los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Asegúrate de usar el usuario de Facebook correcto

Al conectar tus cuentas de Facebook Ads a HubSpot, Facebook intentará detectar si ya iniciaste sesión. Si iniciaste sesión en Facebook, el usuario con el que iniciaste sesión se utilizará para autorizar la conexión de HubSpot. Esto puede ser un problema si tienes varias cuentas o si alguien está registrado en Facebook en tu equipo.

Para asegurarte de que iniciaste sesión en la cuenta de Facebook correcta:
  • Abre una nueva pestaña en tu navegador y navega a Facebook.
  • Si te lleva a la página de inicio de sesión, inicia sesión con el usuario correcto.
  • Si ya iniciaste sesión en Facebook, cierra la sesión y luego vuelve a iniciar sesión con el usuario correcto.
  • Después de iniciar sesión con el usuario correcto, conecta la cuenta de Facebook Ads a HubSpot de nuevo.

Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, es posible que debas revisar tus permisos de Facebook Ads.

2. Comprueba tus permisos de usuario.

Para conectar una cuenta de Facebook Ads a HubSpot, debes ser administrador en la cuenta de anuncios. Para comprobar los permisos de tu cuenta de anuncios en Facebook:

  • Navega hasta tu Administrador comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores comerciales de Facebook, deberás seleccionar el administrador comercial propietario de tu cuenta de anuncios.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Configuración empresarial
  • En el menú izquierdo, selecciona Cuentas de anuncios.
  • Haz clic en la cuenta de anuncios deseada para ver una lista de todos los usuarios de Facebook que actualmente tienen acceso.
  • Haz clic en tu usuario para expandir tu configuración. Asegúrate de que el interruptor Administrar cuenta de anuncios en Acceso de administrador esté activado.

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  • Si actualmente no tienes acceso de administrador, otro administrador en la cuenta de anuncios debe activar el interruptor Administrar cuenta de anuncios.
  • Después de confirmar que eres administrador en la cuenta de anuncios, regresa a HubSpot y conecta la cuenta de Facebook Ads.

Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, es posible que debas restablecer los permisos de la aplicación de HubSpot en Facebook.

3. Restablecer permisos de aplicación de HubSpot

Después de confirmar que estás registrado en Facebook como un usuario administrador, todavía debes restablecer los permisos de HubSpot en el lado de Facebook.

Cuando conectas una cuenta de Facebook Ads, HubSpot solicita permisos de aplicación desde Facebook. Estos permisos permiten que HubSpot muestre tus anuncios, informe sobre tus anuncios y más. Si estos permisos están editados o eliminados, puede causar problemas en la herramienta de anuncios de HubSpot. Para asegurarte de que HubSpot tenga todos los permisos adecuados, puedes desconectar HubSpot dentro de Facebook y volver a conectar:

  • Navega hasta la Configuración de Facebook Ads y elimina la integración de Anuncios de HubSpot.

    Ten en cuenta: cuando elimines la integración de Anuncios de HubSpot desde Facebook, la cuenta de Facebook Ads se desconectará de cualquier cuenta de HubSpot a la que esté conectada actualmente. Deberás volver a conectar las cuentas de Facebook Ads a todas las cuentas de HubSpot con las que te hayas integrado.

  • En tu cuenta de HubSpot, conecta la cuenta de Facebook Ads de nuevo. Durante este proceso, HubSpot solicita todos los permisos necesarios.
  • Con los permisos de la aplicación restablecidos, ahora deberías ver tu cuenta de Facebook Ads al conectar.
/es/ads/facebook-ads-account-troubleshooting