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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Solucionar problemas de conexión de tu cuenta de Facebook Ads

Última actualización: septiembre 23, 2022

Los bloqueadores de anuncios pueden causar que no se muestre parte del contenido. Para evitar que esto suceda, pausa tu bloqueador cuando navegues en la base de conocimientos.

Si tu cuenta de Facebook Ads no aparece cuando intentas conectarla a HubSpot o si ves un error durante el proceso de conexión de la cuenta, intenta los siguientes pasos de solución de problemas.

Asegúrate de que tu bloqueador de anuncios esté desactivado

Si tienes problemas para cargar contenido en la herramienta de anuncios, la configuración de anuncios o para conectar tu cuenta de Facebook Ads, una causa común pueden ser los bloqueadores de anuncios instalados en tu navegador. Los bloqueadores de anuncios como Ghostery o AdBlock pueden evitar que la herramienta de anuncios y la configuración se carguen correctamente.

Para solucionar este error, comprueba tu navegador y desactiva los bloqueadores de anuncios y vuelve a intentar conectar la cuenta.

Asegúrate de usar el usuario de Facebook correcto

Al conectar tus cuentas de Facebook Ads a HubSpot, Facebook intentará detectar si ya iniciaste sesión. Si iniciaste sesión en Facebook, el usuario con el que iniciaste sesión se utilizará para autorizar la conexión de HubSpot. Esto puede ser un problema si tienes varias cuentas o si alguien está registrado en Facebook en tu equipo.

Para asegurarte de que iniciaste sesión en la cuenta de Facebook correcta:
  • Abre una nueva pestaña en tu navegador y navega a Facebook.
  • Si te lleva a la página de inicio de sesión, inicia sesión con el usuario correcto.
  • Si ya iniciaste sesión en Facebook, cierra la sesión y luego vuelve a iniciar sesión con el usuario correcto.
  • Después de iniciar sesión con el usuario correcto, conecta la cuenta de Facebook Ads a HubSpot de nuevo. Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, es posible que debas revisar tus permisos de Facebook Ads.

Comprueba tus permisos de usuario

Para conectar una cuenta de Facebook Ads a HubSpot, debes ser administrador en la cuenta de anuncios. Para comprobar los permisos de tu cuenta de anuncios en Facebook:

  • Navega a tu Configuración comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores de negocios de Facebook, deberás seleccionar el administrador de negocios propietario de tu cuenta de anuncios.
  • En el menú izquierdo, selecciona Cuentas de anuncios.
  • Haz clic en la cuenta de anuncios deseada para ver una lista de todos los usuarios de Facebook que actualmente tienen acceso.
  • Haz clic en tu usuario para expandir tu configuración. Asegúrate de que el interruptor Administrar cuenta de anuncios en Acceso de administrador esté activado.
  • Si actualmente no tienes acceso de administrador, otro administrador en la cuenta de anuncios debe activar el interruptor Administrar cuenta de anuncios.
  • Después de confirmar tus permisos, regresa a HubSpot y conecta la cuenta de anuncios de Facebook. Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, es posible que debas restablecer los permisos de la aplicación de HubSpot en Facebook.

 

Revisa el estado de tu cuenta de anuncios

Si tu cuenta de anuncios tiene problemas de facturación pendiente o ha sido desactivada en Facebook debido a una infracción de sus políticas de anuncios, HubSpot marcará tu cuenta de anuncios como Inactiva en tu configuración de anuncios. Para solucionar este problema, deberás verificar la configuración de tu empresa de Facebook y los recursos de asistencia técnica de Facebook



Actualiza tus permisos de aplicación de Anuncios de HubSpot

Si te tropiezas con problemas de permisos después de conectar tu cuenta de anuncios, deberías confirmar los permisos de tu aplicación en Facebook:

  • Navega a tu configuración de usuario de Facebook.
  • En el menú izquierdo, haz clic en Seguridad e inicio de sesión.
  • En el menú izquierdo, haz clic en Integraciones de negocios
  • En la pestaña Activa, busca HubSpot Ads y luego haz clic en Ver y editar.
  • En el cuadro de diálogo, Facebook enumera todos los permisos de la aplicación que exige la herramienta HubSpot Ads.
    • Asegúrate de que cada interruptor de permiso de aplicaciones esté activado.
    • Debajo de cada permiso de aplicación, confirma que cada interruptor de permiso de página está activado. Es posible que debas hacer clic en Ver todas las páginas debajo de un permiso de aplicación en particular para obtener una lista de todas las páginas a las que tienes acceso.
  • En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar.

Restablecer permisos de aplicación de HubSpot

Cuando conectas una cuenta de Facebook Ads, HubSpot solicita permisos de aplicación desde Facebook. Estos permisos permiten que HubSpot muestre tus anuncios, informe sobre tus anuncios y más. Si estos permisos son editados o eliminados, pueden causar problemas en la herramienta de anuncios de HubSpot.

Para asegurarte de que HubSpot tenga todos los permisos adecuados, puedes desconectar HubSpot dentro de Facebook y volver a conectar:

Nota: cuando elimines la integración de Anuncios de HubSpot desde Facebook, la cuenta de Facebook Ads se desconectará de cualquier cuenta de HubSpot a la que esté conectada actualmente. Deberás volver a conectar las cuentas de Facebook Ads a todas las cuentas de HubSpot con las que te hayas integrado.

  • Navega a Facebook e inicia sesión como el usuario que originalmente conectó la cuenta de anuncios.
  • En el menú superior, navega a Configuración.
  • En el menú izquierdo, haz clic en Seguridad e inicio de sesión.
  • En el menú izquierdo, haz clic en Integraciones de negocios
  • En Integraciones activas de negocios, haz clic en la casilla de comprobación junto a HubSpot Ads y luego haz clic en Eliminar.
  • En tu cuenta de HubSpot, conecta la cuenta de Facebook Ads de nuevo.


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