Solucionar problemas de conexión de tu cuenta de Facebook Ads

Si tu cuenta de Facebook Ads no aparece cuando intentas conectarla a HubSpot o si ves un error durante el proceso de conexión de la cuenta, intenta los siguientes pasos de solución de problemas.

Comprueba que no tienes un bloqueador de anuncios activado

Si tienes problemas para cargar contenido en la herramienta de anuncios o en la configuración de anuncios, o bien para conectar tu cuenta de Facebook Ads, una causa común pueden ser los bloqueadores de anuncios instalados en tu navegador. Los bloqueadores de anuncios, como Ghostery o AdBlock, pueden impedir que la herramienta de anuncios y la configuración se carguen correctamente.

Para resolver este problema, comprueba las extensiones de tu navegador y desactiva los bloqueadores de anuncios. Luego, prueba a conectar la cuenta de nuevo.

Asegúrate de usar el usuario de Facebook correcto

Al conectar tus cuentas de Facebook Ads a HubSpot, Facebook intentará detectar si ya iniciaste sesión. Si iniciaste sesión en Facebook, el usuario con el que iniciaste sesión se utilizará para autorizar la conexión de HubSpot. Esto puede ser un problema si tienes varias cuentas o si alguien está registrado en Facebook en tu equipo.

1. Abre una nueva pestaña en tu navegador y ve a Facebook.
2. Si te lleva a la página de inicio de sesión, inicia sesión con el usuario correcto.
3. Si ya iniciaste sesión en Facebook, cierra la sesión y luego vuelve a iniciar sesión con el usuario correcto.
4. Después de iniciar sesión con el usuario correcto, conecta la cuenta de Facebook Ads a HubSpot de nuevo. Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, es posible que debas revisar tus permisos de Facebook Ads.

Comprueba tus permisos de usuario

Para conectar una cuenta de Facebook Ads a HubSpot, debes ser administrador en la cuenta de anuncios. Para comprobar los permisos de tu cuenta de anuncios en Facebook:

1. Navega a tu Configuración comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores comerciales de Facebook, deberás seleccionar el administrador comercial propietario de tu cuenta de anuncios.
2. En el menú izquierdo, selecciona Cuentas de anuncios.
3. Haz clic en la cuenta de anuncios deseada para ver una lista de todos los usuarios de Facebook que actualmente tienen acceso.
4. Haz clic en Gestionar en tu usuario para ver sus ajustes.

5. Si no tienes acceso de administrador, otro administrador de la cuenta publicitaria debe activar este interruptor.

6. Después de confirmar los permisos, vuelve a HubSpot y conecta la cuenta de Anuncios de Facebook Si tu cuenta de Anuncios de Facebook sigue sin aparecer al conectarte, es posible que tengas que restablecer los permisos de la aplicación de HubSpot en Facebook.

Revisa el estado de tu cuenta de anuncios

Si tu cuenta publicitaria tiene problemas de facturación pendiente o ha sido desactivada en Facebook debido a una infracción de sus políticas de anuncios, HubSpot marcará esa cuenta como Inactiva en la configuración de anuncios. Para solucionar este problema, debes verificar la configuración de Business Manager y los recursos de asistencia de Facebook. 

Actualiza tus permisos de aplicación de Anuncios de HubSpot

Si te tropiezas con problemas de permisos después de conectar tu cuenta de anuncios, deberías confirmar los permisos de tu aplicación en Facebook:

1. Ve a tu configuración de usuario de Facebook.
2. En el menú de la izquierda, escribe Integraciones de empresas en la barra de búsqueda.
3. En la pestaña Activa, busca HubSpot Ads y luego haz clic en Ver y editar.
4. En el cuadro de diálogo, Facebook enumera todos los permisos de la aplicación que exige la herramienta HubSpot Ads.
   • Asegúrate de que cada interruptor de permiso de aplicaciones esté activado.
   • Debajo de cada permiso de aplicación, confirma que cada interruptor de permiso de página está activado. Es posible que debas hacer clic en Ver todas las páginas debajo de un permiso de aplicación en particular para obtener una lista de todas las páginas a las que tienes acceso.
5. En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar y agregar.

Restablecer permisos de aplicación de HubSpot

Cuando conectas una cuenta de Facebook Ads, HubSpot solicita permisos a Facebook. Estos permisos permiten que HubSpot muestre tus anuncios, informe sobre tus anuncios y más. Si estos permisos son editados o eliminados, pueden causar problemas en la herramienta de anuncios de HubSpot.

Para asegurarte de que HubSpot tenga todos los permisos adecuados, puedes desconectar HubSpot dentro de Facebook y volver a conectar:

Nota: cuando elimines la integración de Anuncios de HubSpot desde Facebook, la cuenta de Facebook Ads se desconectará de cualquier cuenta de HubSpot a la que esté conectada actualmente. Deberás volver a conectar las cuentas de Facebook Ads a todas las cuentas de HubSpot con las que te hayas integrado.

1. Ve a Facebook e inicia sesión como el usuario que originalmente conectó las cuentas publicitarias.
2. En el menú superior, navega a Configuración.
3. En el menú de la izquierda, ve a la sección Actividad.
4. En esa sección, haz clic en Integraciones empresariales. 
5. En la sección de integraciones empresariales activas, haz clic en la casilla de comprobación situada junto a Anuncios de HubSpot y luego haz clic en Eliminar.
6. En tu cuenta de HubSpot, vuelve a conectar la cuenta de Facebook Ads.