Solucionar problemas con la conexión de tu cuenta de Facebook Ads

Si tu cuenta de Facebook Ads no aparece cuando intentas conectarla a HubSpot o si ves un error durante el proceso de conexión, sigue estos pasos para solucionar los problemas más comunes.

Comprueba que no tienes un bloqueador de anuncios activado

Si tienes problemas para cargar contenido en la herramienta de anuncios o en la configuración de anuncios, o bien para conectar tu cuenta de Facebook Ads, una causa común pueden ser los bloqueadores de anuncios instalados en tu navegador. Los bloqueadores de anuncios, como Ghostery o AdBlock, pueden impedir que la herramienta de anuncios y la configuración se carguen correctamente.

Para resolver este problema, comprueba las extensiones de tu navegador y desactiva los bloqueadores de anuncios. Luego, prueba a conectar la cuenta de nuevo.

Comprueba que estás utilizando el usuario de Facebook correcto

Al conectar tus cuentas de Facebook Ads a HubSpot, Facebook intentará detectar si ya iniciaste sesión. Si iniciaste sesión en Facebook, el usuario con el que iniciaste sesión se utilizará para autorizar la conexión a HubSpot. Esto puede ser un problema si tienes varias cuentas o si otra persona tiene sesión iniciada en Facebook en tu PC.

• Abre una nueva pestaña en tu navegador y ve a Facebook.
• Si te lleva a la página de inicio de sesión, inicia sesión con el usuario correcto.
• Si ya iniciaste sesión en Facebook, cierra la sesión y vuelve a iniciar sesión con el usuario correcto.
• Después de iniciar sesión con el usuario correcto, conecta la cuenta de Facebook Ads a HubSpot de nuevo. Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, revisa tus permisos de Facebook Ads.

Comprueba tus permisos de usuario

Para conectar una cuenta de Facebook Ads a HubSpot, debes ser administrador en la cuenta publicitaria. Para comprobar los permisos de tu cuenta publicitaria de Facebook:

• Ve a la página de configuración de tu cuenta de Meta Business. Si tienes acceso a varios administradores de Meta Business, deberás seleccionar al propietario de tu cuenta publicitaria.
• En el menú izquierdo, selecciona Cuentas publicitarias.
• Haz clic en la cuenta publicitaria que buscas para ver una lista de todos los usuarios de Facebook que tienen acceso a esa cuenta.
• Haz clic en tu usuario para ver más ajustes. Comprueba que el interruptor Administrar cuenta publicitaria de la sección Acceso de administrador esté activado.
• Si no tienes acceso de administrador, otro administrador de la cuenta publicitaria debe activar este interruptor.
  • Después de confirmar tus permisos, ve de nuevo a HubSpot y conecta la cuenta de Facebook Ads. Si tu cuenta de Facebook Ads aún no aparece al conectar, puede que debas cambiar los permisos de la aplicación de HubSpot en Facebook.

Revisa el estado de tu cuenta publicitaria

Si tu cuenta publicitaria tiene problemas de facturación pendiente o ha sido desactivada en Facebook debido a una infracción de sus políticas de anuncios, HubSpot marcará esa cuenta como Inactiva en la configuración de anuncios. Para solucionar este problema, deberás verificar la configuración de Meta Business y los recursos de asistencia de Facebook.

Modifica los permisos en la aplicación de anuncios de HubSpot

Si encuentras con problemas de acceso después de conectar tu cuenta publicitaria, debes confirmar los permisos de tu aplicación en Facebook:

• Ve a tu configuración de usuario de Facebook.
• En el menú de la izquierda, ve a la sección Actividad.
• En esa sección, haz clic en Integraciones empresariales. 
• En la pestaña Activos, busca Anuncios de HubSpot y luego haz clic en Ver y editar.
• En el cuadro de diálogo, Facebook enumera todos los permisos que solicita a la herramienta de anuncios de HubSpot.
  • Comprueba que cada interruptor esté activado.
  • Bajo cada permiso, confirma que todos los interruptores que gestionan el permiso de las páginas están activados. Puede que debas hacer clic en Ver todas las páginas, bajo un permiso de aplicación en particular, para ver una lista de todas las páginas a las que tienes acceso.
• En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar.

Cambiar los permisos de la aplicación de HubSpot

Cuando conectas una cuenta de Facebook Ads, HubSpot solicita permisos a Facebook. Estos permisos permiten que HubSpot muestre tus anuncios e incluya sus resultados en los informes, entre otras muchas acciones. Si estos permisos se cambian o se eliminan, pueden generarse problemas en la herramienta de anuncios de HubSpot.

Para asegurarte de que HubSpot tenga los permisos adecuados, puedes desconectar la plataforma de HubSpot desde Facebook y luego volver a conectarla:

Nota: cuando elimines la integración de anuncios de HubSpot desde Facebook, la cuenta de Facebook Ads se desconectará de todas las cuentas de HubSpot a las que esté conectada en ese momento. Tendrás que volver a conectar las cuentas de Facebook Ads a todas las cuentas de HubSpot con las que las hayas integrado.

• Ve a Facebook e inicia sesión como el usuario que originalmente conectó las cuentas publicitarias.
• En el menú superior, ve a Configuración.
• En el menú de la izquierda, ve a la sección Actividad.
• En esa sección, haz clic en Integraciones empresariales. 
• En la sección de integraciones empresariales activas, haz clic en la casilla de comprobación situada junto a Anuncios de HubSpot y luego haz clic en Eliminar.
• En tu cuenta de HubSpot, vuelve a conectar la cuenta de Facebook Ads.