Senast uppdaterad: juni 28, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Om ditt Facebook Ads-konto inte visas när du försöker ansluta det till HubSpot, eller om du ser ett fel under anslutningen av kontot, kan du prova följande felsökningssteg.
Se till att din annonsblockerare är inaktiverad
Om du har problem med att ladda innehållet i annonsverktyget, annonsinställningarna eller ansluta ditt Facebook Ads-konto kan en vanlig orsak vara annonsblockerare som är installerade i din webbläsare. Annonsblockerare som Ghostery eller AdBlock kan förhindra att annonsverktyget och inställningarna laddas korrekt.
För att lösa det här felet ska du kontrollera din webbläsare och inaktivera eventuella reklamblockerare och sedan försöka ansluta kontot igen.
Kontrollera att du använder rätt Facebook-användare
När du ansluter dina Facebook Ads-konton till HubSpot försöker Facebook upptäcka om du redan är inloggad. Om du är inloggad på Facebook kommer den användare som du är inloggad med att användas för att godkänna HubSpot-anslutningen. Detta kan vara ett problem om du har flera konton eller om någon annan är inloggad på Facebook på din dator.
För att se till att du är inloggad på rätt Facebook-konto:- Öppna en ny flik i webbläsaren och gå till Facebook.
- Om du kommer till inloggningssidan loggar du in med rätt användare.
- Om du redan är inloggad på Facebook loggar du ut och loggar sedan in igen som rätt användare.
- När du har loggat in som rätt användare ansluter du Facebook Ads-kontot till HubSpot igen. Om ditt Facebook Ads-konto fortfarande inte visas när du ansluter kan du behöva kontrollera dina Facebook Ads-behörigheter.
Kontrollera dina användarbehörigheter
För att ansluta ett Facebook Ads-konto till HubSpot måste du vara administratör på annonskontot. Kontrollera dina behörigheter för annonskontot i Facebook:
- Gå till dina Facebook Business-inställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers måste du välja den företagsledare som ditt annonskonto ägs av.
- I den vänstra menyn väljer du Annonskonton.
- Klicka på önskat annonskonto för att se en lista över alla Facebook-användare som för närvarande har åtkomst.
- Klicka på din användare för att utöka dina inställningar. Se till att växelspaken Hantera annonskonto under Adminåtkomst är aktiverad.
- Om du för närvarande inte har administratörsbehörighet måste en annan administratör på annonskontot slå på knappen Hantera annonskonto .
- När du har bekräftat dina behörigheter navigerar du tillbaka till HubSpot och ansluter Facebook Ads-kontot. Om ditt Facebook Ads-konto fortfarande inte visas när du ansluter kan du behöva återställa HubSpot-appens behörigheter på Facebook.
Kontrollera statusen för ditt annonskonto
Om ditt annonskonto har utestående faktureringsproblem eller på annat sätt har inaktiverats av Facebook på grund av brott mot deras annonspolicy kommer HubSpot att markera ditt annonskonto somInaktivt i dina annonsinställningar. Om du vill åtgärda problemet måste du kontrollera dina företagsinställningar på Facebook och Facebooks supportresurser.
Uppdatera dina HubSpot Ads-appbehörigheter
Om du stöter på problem med behörigheter efter att du har anslutit ditt annonskonto bör du bekräfta dina appbehörigheter i Facebook:
- Navigera till dina Facebook-användarinställningar.
- Klicka på Säkerhet och inloggning i den vänstra menyn.
- I vänstermenyn klickar du på Business integrations (företagsintegrationer).
- Under fliken Aktiva hittar du HubSpot Ads och klickar sedan på Visa och redigera.
- I dialogrutan listar Facebook alla appbehörigheter som HubSpot Ads-verktyget kräver.
- Se till att varje appbehörighetsomkopplare är aktiverad.
- Bekräfta att alla sidbehörigheter är aktiverade under varje appbehörighet. Du kan behöva klicka på Se alla sidor under en viss appbehörighet för att få en lista över alla sidor du har tillgång till.
- Klicka på Spara längst ner till höger.
Återställ HubSpot-appbehörigheter
När du ansluter ett Facebook Ads-konto begär HubSpot appbehörigheter från Facebook. Dessa behörigheter gör det möjligt för HubSpot att visa dina annonser, rapportera om dina annonser med mera. Om dessa behörigheter redigeras eller tas bort kan det orsaka problem i HubSpots annonsverktyg.
För att se till att HubSpot har alla korrekta behörigheter kan du koppla bort HubSpot från Facebook och sedan ansluta igen:
Observera: När du tar bort HubSpot Ads-integrationen från Facebook kommer Facebook Ads-kontot att kopplas bort från alla HubSpot-konton som det för närvarande är anslutet till. Du måste återansluta Facebook Ads-kontona till alla HubSpot-konton som du har integrerat med.
- Navigera till Facebook och logga in som den användare som ursprungligen anslöt annonskontot.
- Navigera till Inställningar i den övre menyn.
- I den vänstra menyn klickar du på Säkerhet och inloggning.
- I den vänstra menyn klickar du på Business integrations (företagsintegrationer).
- Under Aktiva företagsintegrationer klickar du på kryssrutan bredvid HubSpot Ads och klickar sedan på Ta bort.
- Anslut Facebook Ads-kontot igen i ditt HubSpot-konto.