Felsök anslutningen till ditt Facebook Ads-konto

Om ditt Facebook Ads-konto inte visas när du försöker ansluta det till HubSpot, eller om du ser ett fel under kontoanslutningsprocessen, kan du prova följande felsökningssteg.

Se till att din adblocker är inaktiverad

Om du har problem med att ladda innehåll i ditt annonsverktyg, annonsinställningar eller ansluta ditt Facebook Ads-konto kan en vanlig orsak vara annonsblockerare som är installerade i din webbläsare. Annonsblockerare som Ghostery eller AdBlock kan förhindra att annonsverktyget och inställningarna laddas korrekt.

För att lösa detta fel ska du kontrollera din webbläsare och inaktivera eventuella annonsblockerare och sedan försöka ansluta kontot igen.

Se till att du använder rätt Facebook-användare

När du ansluter dina Facebook Ads-konton till HubSpot kommer Facebook att försöka upptäcka om du redan är inloggad. Om du är inloggad på Facebook kommer den användare som du är inloggad med att användas för att auktorisera HubSpot-anslutningen. Detta kan vara ett problem om du har flera konton eller om någon annan är inloggad på Facebook på din dator.

1. Öppna en ny flik i din webbläsare och navigera till Facebook.
2. Om du kommer till inloggningssidan loggar du in med rätt användare.
3. Om du redan är inloggad på Facebook ska du logga ut och sedan logga in igen som rätt användare.
4. När du har loggat in som rätt användare ansluter du Facebook Ads-kontot till HubSpot igen. Om ditt Facebook Ads-konto fortfarande inte visas när du ansluter kan du behöva kontrollera dina Facebook Ads-behörigheter.

Kontrollera dina användarrättigheter

För att ansluta ett Facebook Ads-konto till HubSpot måste du vara administratör för annonskontot. Så här kontrollerar du behörigheterna för ditt annonskonto på Facebook:

1. Navigera till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har tillgång till flera Facebook-företagshanterare måste du välja den företagshanterare som ditt annonskonto ägs av.
2. Välj Annonskonton i menyn till vänster.
3. Klicka på önskat annonskonto för att se en lista över alla Facebook-användare som för närvarande har åtkomst.
4. Klicka på Hantera på din användare för att se användarens inställningar.

5. Om du för närvarande inte har administratörsbehörighet måste en annan administratör på annonskontot aktivera knappen Hantera annon skonton.

6. När du har bekräftat dina behörigheter navigerar du tillbaka till HubSpot och ansluter Facebook Ads -kontot Om ditt Facebook Ads-konto fortfarande inte visas när du ansluter kan du behöva återställa HubSpots appbehörigheter på Facebook.

Kontrollera statusen för ditt annonskonto

Om ditt annonskonto har utestående faktureringsproblem eller på annat sätt har inaktiverats av Facebook för brott mot deras annonspolicyer, kommer HubSpot att markera ditt annonskonto somInaktivt i dina annonsinställningar. För att åtgärda detta problem måste du kontrollera dina Facebook-företagsinställningar och Facebooks supportresurser.

Uppdatera behörigheterna för din HubSpot Ads-app

Om du stöter på behörighetsproblem efter att du har anslutit ditt annonskonto bör du bekräfta dina appbehörigheter i Facebook:

1. Navigera till dina användarinställningar på Facebook.
2. I menyn till vänster skriver du Business integrations i sökfältet.
3. Leta reda på HubSpot Ads under fliken Aktiv och klicka sedan på Visa och redigera.
4. I dialogrutan listar Facebook alla appbehörigheter som HubSpot Ads-verktyget begär.
   • Se till att alla appbehörigheter är aktiverade.
   • Under varje appbehörighet ska du kontrollera att alla sidbehörigheter är aktiverade. Du kan behöva klicka på Se alla sidor under en viss appbehörighet för att få en lista över alla sidor du har tillgång till.
5. Klicka på Spara längst ned till höger.

Återställ behörigheter för HubSpot-appen

När du ansluter ett Facebook Ads-konto begär HubSpot appbehörigheter från Facebook. Dessa behörigheter gör det möjligt för HubSpot att visa dina annonser, rapportera om dina annonser och mer. Om dessa behörigheter redigeras eller tas bort kan det orsaka problem i HubSpots annonsverktyg.

För att säkerställa att HubSpot har alla korrekta behörigheter kan du koppla bort HubSpot från Facebook och sedan ansluta igen:

Observera: när du tar bort HubSpot Ads-integrationen från Facebook kommer Facebook Ads-kontot att kopplas bort från alla HubSpot-konton som det för närvarande är anslutet till. Du kommer att behöva återansluta Facebook Ads-kontona till alla HubSpot-konton som du har integrerat med.

1. Navigera till Facebook och logga in som den användare som ursprungligen anslöt annonskontot.
2. I toppmenyn navigerar du till Inställningar.
3. I menyn till vänster klickar du på Säkerhet och inloggning.
4. Klicka på Företagsintegrationer i vänstermenyn.
5. Under Aktiva affärsintegrationer klickar du på kryssrutan bredvid HubSpot Ads och sedan på Ta bort.
6. I ditt HubSpot-konto ansluter du Facebook Ads-kontot igen.