Felsök anslutningen till ditt Facebook Ads-konto

Om ditt Facebook Ads-konto inte visas när du försöker koppla det till HubSpot, eller om ett felmeddelande visas under kopplingsprocessen, kan du prova följande felsökningssteg.

Se till att din annonsblockerare är inaktiverad

Om du har problem med att ladda innehåll i ditt annonsverktyg, dina annonsinställningar eller med att koppla ihop ditt Facebook Ads-konto kan en vanlig orsak vara annonsblockerare som är installerade i din webbläsare. Annonsblockerare som Ghostery eller AdBlock kan hindra annonsverktyget och inställningarna från att laddas korrekt.

För att lösa detta fel, kontrollera din webbläsare och inaktivera eventuella annonsblockerare, och försök sedan ansluta kontot igen. Du kan också prova anslutningen eller den berörda åtgärden i ett inkognito- eller privat fönster, eller i en annan webbläsare, för att utesluta störningar från cache, cookies eller tillägg.

Se till att du använder rätt Facebook-användare

När du kopplar dina Facebook Ads-konton till HubSpot försöker Facebook avgöra om du redan är inloggad. Om du är inloggad på Facebook används den användare som du är inloggad med för att godkänna HubSpot-anslutningen. Detta kan vara ett problem om du har flera konton eller om någon annan är inloggad på Facebook på din dator.

1. Öppna en ny flik i webbläsaren och gå till Facebook.
2. Om du hamnar på inloggningssidan loggar du in med rätt användare.
3. Om du redan är inloggad på Facebook loggar du ut och loggar sedan in igen som rätt användare.
4. När du har loggat in som rätt användare kopplar du Facebook Ads-kontot till HubSpot igen. Om ditt Facebook Ads-konto fortfarande inte visas när du kopplar det kan du behöva kontrollera dina behörigheter för Facebook Ads.

Kontrollera dina användarbehörigheter

För att koppla ett Facebook Ads-konto till HubSpot måste du vara administratör för annonskontot. Så här kontrollerar du behörigheterna för ditt annonskonto på Facebook:

1. Gå till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har åtkomst till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som äger ditt annonskonto.
2. I menyn till vänster väljer du Annonskonton.
3. Klicka på önskat annonskonto för att se en lista över alla Facebook-användare som för närvarande har åtkomst.
4. Klicka på Hantera för din användare för att se deras användarinställningar.

5. Om du för närvarande inte har administratörsbehörighet måste en annan administratör i annonskontot aktivera alternativet ”Hantera annonskonton ”.

6. När du har bekräftat dina behörigheter går du tillbaka till HubSpot och ansluter Facebook Ads-kontot. Om ditt Facebook Ads-konto fortfarande inte visas vid anslutningen kan du behöva återställa HubSpots appbehörigheter på Facebook.

Kontrollera statusen för ditt annonskonto

Om ditt annonskonto har utestående faktureringsproblem eller på annat sätt har inaktiverats av Facebook på grund av brott mot deras annonspolicyer kommer HubSpot att markera ditt annonskonto somInaktivt i dina annonsinställningar. För att åtgärda detta problem måste du kontrollera dina Facebook-företagsinställningar och Facebooks supportresurser.

Uppdatera behörigheterna för din HubSpot Ads-app

Om du stöter på behörighetsproblem efter att du har anslutit ditt annonskonto bör du kontrollera dina appbehörigheter på Facebook:

1. Gå till dina Facebook-användarinställningar.
2. I menyn till vänster skriver du in ”Företagsintegrationer” i sökfältet.
3. Under fliken ”Aktiv ” letar du upp HubSpot Ads och klickar sedan på ”Visa och redigera”.
4. I dialogrutan visar Facebook alla appbehörigheter som verktyget HubSpot Ads begär.
   • Se till att alla appbehörighetsknappar är aktiverade.
   • Under varje appbehörighet ska du kontrollera att alla sidbehörighetsknappar är aktiverade. Du kan behöva klicka på ”Visa alla sidor” under en viss appbehörighet för att få en lista över alla sidor du har åtkomst till.
5. Klicka på Spara längst ned till höger.

Återställ HubSpot-appbehörigheter

När du ansluter ett Facebook Ads-konto begär HubSpot appbehörigheter från Facebook. Dessa behörigheter gör det möjligt för HubSpot att visa dina annonser, rapportera om dina annonser och mycket mer. Om dessa behörigheter redigeras eller tas bort kan det orsaka problem i HubSpots annonsverktyg.

För att säkerställa att HubSpot har alla nödvändiga behörigheter kan du koppla bort HubSpot från Facebook och sedan ansluta det igen:

Observera: när du tar bort HubSpot Ads-integrationen från Facebook kommer Facebook Ads-kontot att kopplas bort från alla HubSpot-konton som det för närvarande är kopplat till. Du måste koppla Facebook Ads-kontona på nytt till alla HubSpot-konton som du har integrerat med.

1. Gå till Facebook och logga in som den användare som ursprungligen kopplade samman annonskontot.
2. I toppmenyn går du till Inställningar.
3. I menyn till vänster klickar du på Säkerhet och inloggning.
4. I menyn till vänster klickar du på Företagsintegrationer.
5. Under Aktiva företagsintegrationer markerar du kryssrutan bredvid HubSpot Ads och klickar sedan på Ta bort.
6. Koppla in Facebook Ads-kontot igen i ditt HubSpot-konto.