Fejlfinding af forbindelsen til din Facebook Ads-konto

Hvis din Facebook Ads-konto ikke vises, når du forsøger at forbinde den til HubSpot, eller hvis du ser en fejl under kontoforbindelsesprocessen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Sørg for, at din adblocker er deaktiveret

Hvis du har problemer med at indlæse indhold på dit annonceværktøj, annonceindstillinger eller forbinde din Facebook Ads-konto, kan en almindelig årsag være annonceblokkere, der er installeret i din browser. Annonceblokkere som Ghostery eller AdBlock kan forhindre annonceværktøjet og indstillingerne i at blive indlæst korrekt.

For at løse denne fejl skal du tjekke din browser og deaktivere eventuelle annonceblokkere, og derefter prøve at forbinde kontoen igen.

Sørg for, at du bruger den korrekte Facebook-bruger

Når du forbinder dine Facebook Ads-konti med HubSpot, vil Facebook forsøge at finde ud af, om du allerede er logget ind. Hvis du er logget ind på Facebook, vil den bruger, du er logget ind med, blive brugt til at godkende HubSpot-forbindelsen. Det kan være et problem, hvis du har flere konti, eller hvis en anden er logget ind på Facebook på din computer.

• Åbn en ny fane i din browser, og naviger til Facebook.
• Hvis du kommer til login-siden, skal du logge ind med den rigtige bruger.
• Hvis du allerede er logget ind på Facebook, skal du logge ud og derefter logge ind igen som den rigtige bruger.
• Når du har logget ind som den rigtige bruger, skal du forbinde Facebook Ads-kontoen til HubSpot igen. Hvis din Facebook Ads-konto stadig ikke vises, når du opretter forbindelse, skal du muligvis tjekke dine Facebook Ads-tilladelser.

Tjek dine brugertilladelser

For at forbinde en Facebook Ads-konto til HubSpot, skal du være administrator på annoncekontoen. Sådan tjekker du din annoncekontos tilladelser i Facebook:

• Naviger til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook Business Managers, skal du vælge den Business Manager, som din annoncekonto er ejet af.
• Vælg Annoncekonti i menuen til venstre.
• Klik på den ønskede annoncekonto for at se en liste over alle Facebook-brugere, der i øjeblikket har adgang.
• Klik på din bruger for at udvide dine indstillinger. Sørg for, at knappen Administrer annoncekonto under Administratoradgang er slået til.
• Hvis du ikke har administratoradgang i øjeblikket, skal en anden administrator på annoncekontoen slå Administrer annoncekonto til.
• Når du har bekræftet dine tilladelser, skal du navigere tilbage til HubSpot og forbinde Facebook Ads-kontoen. Hvis din Facebook Ads-konto stadig ikke vises, når du opretter forbindelse, kan det være nødvendigt at nulstille HubSpots app-tilladelser på Facebook.
  
  

Tjek status for din annoncekonto

Hvis din annoncekonto har udestående faktureringsproblemer eller på anden måde er blevet deaktiveret af Facebook på grund af en overtrædelse af deres annoncepolitikker, vil HubSpot markere din annoncekonto somInaktiv i dine Annonceindstillinger. For at løse dette problem skal du tjekke dine Facebook-virksomhedsindstillinger og Facebooks supportressourcer.

Opdater dine HubSpot Ads-apptilladelser

Hvis du løber ind i problemer med tilladelser, efter at du har forbundet din annoncekonto, bør du bekræfte dine app-tilladelser i Facebook:

• Naviger til dine Facebook-brugerindstillinger.
• Klik på Sikkerhed og login i menuen til venstre.
• Klik på Forretningsintegrationer i menuen til venstre.
• Find HubSpot Ads under fanen Aktiv, og klik derefter på Vis og rediger.
• I dialogboksen viser Facebook alle de app-tilladelser, som HubSpot Ads-værktøjet anmoder om.
  • Sørg for, at alle app-tilladelser er slået til.
  • Under hver app-tilladelse skal du bekræfte, at hver sidetilladelseskontakt er slået til. Det kan være nødvendigt at klikke på Se alle sider under en bestemt app-tilladelse for at få en liste over alle de sider, du har adgang til.
• Klik på Gem nederst til højre.
  
  

Nulstil HubSpot-appens tilladelser

Når du forbinder en Facebook Ads-konto, anmoder HubSpot om app-tilladelser fra Facebook. Disse tilladelser giver HubSpot mulighed for at vise dine annoncer, rapportere om dine annoncer og meget mere. Hvis disse tilladelser redigeres eller fjernes, kan det forårsage problemer i HubSpots annonceværktøj.

For at sikre, at HubSpot har alle de korrekte tilladelser, kan du afbryde forbindelsen til HubSpot fra Facebook og derefter tilslutte den igen:

Bemærk: Når du fjerner HubSpot Ads-integrationen fra Facebook, vil Facebook Ads-kontoen afbryde forbindelsen til enhver HubSpot-konto, som den i øjeblikket er forbundet til. Du bliver nødt til at forbinde Facebook Ads-kontiene til alle HubSpot-konti, som du har integreret med.

• Naviger til Facebook, og log ind som den bruger, der oprindeligt forbandt annoncekontoen.
• I topmenuen skal du navigere til Indstillinger.
• Klik på Sikkerhed og login i menuen til venstre.
• Klik på Forretningsintegrationer i menuen til venstre.
• Under Aktive forretningsintegrationer skal du klikke på afkrydsningsfeltet ud for HubSpot Ads og derefter klikke på Fjern.
• I din HubSpot-konto skal du forbinde Facebook Ads-kontoen igen.