Fejlfinding af din Facebook Ads-kontoforbindelse

Hvis din Facebook Ads-konto ikke vises, når du forsøger at forbinde den til HubSpot, eller hvis du ser en fejl under kontoforbindelsesprocessen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Sørg for, at din adblocker er deaktiveret

Hvis du har problemer med at indlæse indhold i dit annonceværktøj, annonceindstillinger eller med at forbinde din Facebook Ads-konto, kan en almindelig årsag være annonceblokkere, der er installeret i din browser. Annonceblokkere som Ghostery eller AdBlock kan forhindre, at annonceværktøjet og indstillingerne indlæses korrekt.

For at løse denne fejl skal du tjekke din browser og deaktivere eventuelle annonceblokkere og derefter prøve at forbinde kontoen igen.

Sørg for, at du bruger den rigtige Facebook-bruger

Når du forbinder dine Facebook Ads-konti med HubSpot, vil Facebook forsøge at finde ud af, om du allerede er logget ind. Hvis du er logget ind på Facebook, vil den bruger, du er logget ind med, blive brugt til at godkende HubSpot-forbindelsen. Dette kan være et problem, hvis du har flere konti, eller hvis en anden er logget ind på Facebook på din computer.

1. Åbn en ny fane i din browser, og naviger til Facebook.
2. Hvis du kommer til login-siden, skal du logge ind med den rigtige bruger.
3. Hvis du allerede er logget ind på Facebook, skal du logge ud og derefter logge ind igen som den rigtige bruger.
4. Når du har logget ind som den rigtige bruger, skal du forbinde Facebook Ads-kontoen med HubSpot igen. Hvis din Facebook Ads-konto stadig ikke vises, når du opretter forbindelse, skal du muligvis tjekke dine Facebook Ads-tilladelser.

Tjek dine brugertilladelser

For at forbinde en Facebook Ads-konto til HubSpot skal du være administrator på annoncekontoen. Sådan tjekker du din annoncekontos tilladelser i Facebook:

1. Naviger til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook Business Managers, skal du vælge den Business Manager, som din annoncekonto er ejet af.
2. Vælg Annoncekonti i menuen til venstre.
3. Klik på den ønskede annoncekonto for at se en liste over alle Facebook-brugere, der i øjeblikket har adgang.
4. Klik på Administrer på din bruger for at se dennes brugerindstillinger.

5. Hvis du ikke har administratoradgang i øjeblikket, skal en anden administrator på annoncekontoen slå knappen Administrer annoncekonti til.

6. Når du har bekræftet dine tilladelser, skal du navigere tilbage til HubSpot og oprette forbindelse til Facebook Ads -kontoen Hvis din Facebook Ads-konto stadig ikke vises, når du opretter forbindelse, kan det være nødvendigt at nulstille HubSpots apptilladelser på Facebook.

Tjek status for din annoncekonto

Hvis din annoncekonto har udestående faktureringsproblemer eller på anden måde er blevet deaktiveret af Facebook for en overtrædelse af deres annoncepolitik, markerer HubSpot din annoncekonto sominaktiv i dine annonceindstillinger. For at løse dette problem skal du tjekke dine Facebook-forretningsindstillinger og Facebooks supportressourcer.

Opdater tilladelserne til din HubSpot Ads-app

Hvis du løber ind i problemer med tilladelser, efter at du har forbundet din annoncekonto, bør du bekræfte dine apptilladelser i Facebook:

1. Gå til dine Facebook-brugerindstillinger.
2. I menuen til venstre skal du skrive Business integrations i søgefeltet.
3. Find HubSpot Ads under fanen Aktiv, og klik derefter på Vis og rediger.
4. I dialogboksen viser Facebook alle de apptilladelser, som HubSpot Ads-værktøjet anmoder om.
   • Sørg for, at alle apptilladelser er slået til.
   • Under hver app-tilladelse skal du bekræfte, at alle sidetilladelser er slået til. Det kan være nødvendigt at klikke på Se alle sider under en bestemt app-tilladelse for at få en liste over alle de sider, du har adgang til.
5. Klik på Gem nederst til højre.

Nulstil HubSpot-appens tilladelser

Når du forbinder en Facebook Ads-konto, anmoder HubSpot om app-tilladelser fra Facebook. Disse tilladelser giver HubSpot mulighed for at vise dine annoncer, rapportere om dine annoncer og meget mere. Hvis disse tilladelser redigeres eller fjernes, kan det forårsage problemer i HubSpots annonceværktøj.

For at sikre, at HubSpot har alle de rigtige tilladelser, kan du afbryde forbindelsen til HubSpot fra Facebook og derefter oprette forbindelse igen:

Bemærk: Når du fjerner HubSpot Ads-integrationen fra Facebook, vil Facebook Ads-kontoen afbryde forbindelsen til enhver HubSpot-konto, som den i øjeblikket er forbundet med. Du bliver nødt til at genskabe forbindelsen mellem Facebook Ads og alle HubSpot-konti, som du har integreret med.

1. Naviger til Facebook, og log ind som den bruger, der oprindeligt forbandt annoncekontoen.
2. Gå til Indstillinger i topmenuen.
3. Klik på Sikkerhed og login i menuen til venstre.
4. Klik på Virksomhedsintegrationer i menuen til venstre.
5. Under Aktive forretningsintegrationer skal du klikke på afkrydsningsfeltet ud for HubSpot Ads og derefter klikke på Fjern.
6. På din HubSpot-konto skal du forbinde Facebook Ads-kontoen igen.