Feilsøk tilkoblingen til Facebook Ads-kontoen din

Hvis Facebook Ads-kontoen din ikke vises når du prøver å koble den til HubSpot, eller hvis du ser en feil under prosessen med å koble til kontoen, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn.

Sørg for at adblocker er deaktivert

Hvis du har problemer med å laste inn innhold i annonseverktøyet, annonseinnstillingene eller koble til Facebook Ads-kontoen din, kan en vanlig årsak være at du har installert annonseblokkere i nettleseren din. Annonseblokkere som Ghostery eller AdBlock kan forhindre at annonseverktøyet og innstillingene lastes inn på riktig måte.

For å løse denne feilen må du sjekke nettleseren din og deaktivere eventuelle annonseblokkere, og deretter prøve å koble til kontoen på nytt.

Kontroller at du bruker riktig Facebook-bruker

Når du kobler Facebook Ads-kontoene dine til HubSpot, vil Facebook prøve å oppdage om du allerede er logget inn. Hvis du er logget inn på Facebook, vil brukeren du er logget inn med, bli brukt til å autorisere HubSpot-tilkoblingen. Dette kan være et problem hvis du har flere kontoer, eller hvis noen andre er logget inn på Facebook på datamaskinen din.

1. Åpne en ny fane i nettleseren din og naviger til Facebook.
2. Hvis du kommer til påloggingssiden, logger du inn med riktig bruker.
3. Hvis du allerede er logget inn på Facebook, logger du deg ut og deretter inn igjen som riktig bruker.
4. Når du har logget inn med riktig bruker, kobler du Facebook Ads-kontoen til HubSpot igjen. Hvis Facebook Ads-kontoen din fremdeles ikke vises når du kobler til, kan det hende du må sjekke tillatelsene dine for Facebook Ads.

Sjekk brukerrettighetene dine

For å koble en Facebook Ads-konto til HubSpot, må du være administrator på annonsekontoen. Slik sjekker du tillatelsene for annonsekontoen din i Facebook:

1. Naviger til dine Facebook Business Settings. Hvis du har tilgang til flere Facebook Business Managers, må du velge den Business Manageren som annonsekontoen din eies av.
2. Velg Annonsekontoer i menyen til venstre.
3. Klikk på ønsket annonsekonto for å se en liste over alle Facebook-brukere som for øyeblikket har tilgang.
4. Klikk på Administrer på brukeren for å se brukerinnstillingene.

5. Hvis du ikke har administratortilgang, må en annen administrator på annonsekontoen slå på knappen Administrer annonsekontoer.

6. Etter at du har bekreftet tillatelsene dine, navigerer du tilbake til HubSpot og kobler til Facebook Ads-kontoen Hvis Facebook Ads-kontoen din fremdeles ikke vises når du kobler til, kan det hende du må tilbakestille HubSpots apptillatelser på Facebook.

Sjekk statusen til annonsekontoen din

Hvis annonsekontoen din har utestående faktureringsproblemer eller på annen måte har blitt deaktivert av Facebook på grunn av brudd på deres annonsepolicyer, vil HubSpot markere annonsekontoen din somInaktiv i annonseinnstillingene dine. For å løse dette problemet må du sjekke Facebook-innstillingene dine og Facebooks supportressurser.

Oppdater tillatelsene for HubSpot Ads-appen din

Hvis du får problemer med tillatelser etter at du har koblet til annonsekontoen din, bør du bekrefte apptillatelsene dine på Facebook:

1. Gå til brukerinnstillingene dine på Facebook.
2. I menyen til venstre skriver du Business integrations i søkefeltet.
3. Under fanen Aktiv finner du HubSpot Ads, og klikker deretter på Vis og rediger.
4. I dialogboksen viser Facebook alle apptillatelsene som HubSpot Ads-verktøyet ber om.
   • Kontroller at alle apptillatelser er slått på.
   • Under hver apptillatelse må du kontrollere at alle sidetillatelser er slått på. Det kan hende du må klikke på Se alle sider under en bestemt apptillatelse for å få en liste over alle sidene du har tilgang til.
5. Klikk på Lagre nederst til høyre.

Tilbakestille HubSpot-apptillatelser

Når du kobler til en Facebook Ads-konto, ber HubSpot om apptillatelser fra Facebook. Disse tillatelsene gjør det mulig for HubSpot å vise annonsene dine, rapportere om annonsene dine og mer. Hvis disse tillatelsene redigeres eller fjernes, kan det føre til problemer i HubSpots annonseverktøy.

For å sikre at HubSpot har alle de riktige tillatelsene, kan du koble fra HubSpot fra Facebook og deretter koble til på nytt:

Merk: Når du fjerner HubSpot Ads-integrasjonen fra Facebook, vil Facebook Ads-kontoen kobles fra alle HubSpot-kontoer som den er koblet til. Du må koble Facebook Ads-kontoene til alle HubSpot-kontoer som du har integrert med, på nytt.

1. Gå til Facebook og logg inn som brukeren som opprinnelig koblet til annonsekontoen.
2. Gå til Innstillinger i toppmenyen.
3. I menyen til venstre klikker du på Sikkerhet og innlogging.
4. I menyen til venstre klikker du på Bedriftsintegrasjoner.
5. Under Aktive bedriftsintegrasjoner klikker du i avmerkingsboksen ved siden av HubSpot Ads, og deretter klikker du på Fjern.
6. I HubSpot-kontoen din kobler du til Facebook Ads-kontoen igjen.