Résoudre les problèmes de connexion liés à votre compte Facebook Ads

Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche pas lorsque vous essayez de le connecter à HubSpot, ou si vous constatez une erreur au cours du processus de connexion du compte, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé

Si vous rencontrez des problèmes pour charger du contenu dans votre outil de publicité, pour configurer les paramètres des publicités ou pour connecter votre compte Facebook Ads, cela est souvent dû aux bloqueurs de publicité installés dans votre navigateur. Les bloqueurs de publicité tels que Ghostery ou AdBlock peuvent empêcher le chargement correct de l'outil de publicité et des paramètres.

Pour résoudre cette erreur, vérifiez votre navigateur et désactivez les bloqueurs de publicité, puis réessayez de connecter votre compte.

Vérifiez que vous utilisez le compte Facebook approprié

Lorsque vous connectez vos comptes Facebook Ads à HubSpot, Facebook essaye de détecter si vous êtes déjà connecté. Si vous êtes connecté à Facebook, l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté sera sélectionné pour autoriser la connexion HubSpot. Cela peut être un problème si vous disposez de plusieurs comptes ou si quelqu'un est connecté à Facebook sur votre ordinateur.

• Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez à Facebook.
• Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, connectez-vous avec le bon utilisateur.
• Si vous êtes déjà connecté à Facebook, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon utilisateur.
• Une fois connecté avec le bon utilisateur, connectez à nouveau le compte Facebook Ads à HubSpot. Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être vérifier vos autorisations Facebook Ads.

Vérifiez vos autorisations d'utilisateur

Pour connecter un compte Facebook Ads à HubSpot, vous devez être un administrateur du compte publicitaire. Pour vérifier les autorisations de votre compte publicitaire dans Facebook :

• Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, vous devez sélectionner celui qui détient votre compte publicitaire.
• Dans le menu de gauche, sélectionnez Comptes publicitaires.
• Cliquez sur le compte publicitaire souhaité pour voir une liste de tous les utilisateurs Facebook qui disposent actuellement d'un accès.
• Cliquez sur votre utilisateur pour développer vos paramètres. Assurez-vous que le bouton Gérer le compte publicitaire dans Accès administrateur est activé.
• Si vous n'avez actuellement pas d'accès administrateur, un autre administrateur du compte publicitaire doit activer l'option Gérer le compte publicitaire.
• Après avoir confirmé vos autorisations, retournez dans la plateforme HubSpot et connectez votre compte Facebook Ads. Si votre compte Facebook Ads n'apparaît toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de l'application de HubSpot dans Facebook.
  
  

Vérifiez le statut de votre compte publicitaire

Si votre compte publicitaire comporte des problèmes de facturation en souffrance, ou a été désactivé par Facebook au motif d'une violation de ses politiques publicitaires, HubSpot marquera votre compte publicitaire comme Inactif dans les paramètres de vos publicités. Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier les paramètres Facebook Business et les ressources de support Facebook. 

Mettre à jour les autorisations d'application pour les publicités HubSpot

Si vous rencontrez des problèmes d'autorisation après avoir connecté votre compte publicitaire, vous devez vérifier vos autorisations d'application dans Facebook :

• Accédez aux paramètres d'utilisateur de Facebook.
• Dans le menu de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion.
• Dans le menu de gauche, cliquez sur Intégrations professionnelles. 
• Sous l'onglet Actif, recherchez Publicités HubSpot, puis cliquez sur Afficher et modifier.
• Dans la boîte de dialogue, Facebook répertorie toutes les autorisations d'application exigées par l'outil Publicités de HubSpot.
  • Assurez-vous que chaque bouton d'autorisation d'application est activé.
  • Sous chaque autorisation d'application, vérifiez que chaque autorisation de page est activée. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher toutes les pages en dessous d'une autorisation d'application spécifique pour obtenir une liste de toutes les pages auxquelles vous avez accès.
• Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.
  
  

Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot

Lorsque vous connectez un compte Facebook Ads, HubSpot demande des autorisations d'application à Facebook. Ces autorisations permettent à HubSpot d'afficher vos publicités, de réaliser des rapports sur vos publicités, etc. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, cela peut entraîner des problèmes dans l'outil des publicités de HubSpot.

Pour que HubSpot dispose de toutes les autorisations nécessaires, vous pouvez déconnecter HubSpot depuis Facebook, puis le reconnecter :

Remarque : Lorsque vous supprimez l'intégration des publicités HubSpot dans Facebook, le compte Facebook Ads sera déconnecté de tous les comptes HubSpot auquel il était connecté. Vous devrez reconnecter les comptes Facebook Ads à tous les comptes HubSpot auxquels ils étaient intégrés.

• Accédez à Facebook et connectez-vous avec les identifiants utilisés à l'origine pour connecter votre compte publicitaire.
• Dans le menu supérieur, accédez aux Paramètres.
• Dans le menu de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion.
• Dans le menu de gauche, cliquez sur Intégrations professionnelles. 
• Sous Intégrations professionnelles actives, cochez la case à côté de Publicités HubSpot, puis cliquez sur Supprimer.
• Dans votre compte HubSpot, connectez à nouveau le compte Facebook Ads.