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Résoudre les problèmes de connexion liés à votre compte Facebook Ads

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche pas lorsque vous essayez de le connecter à HubSpot, ou si vous constatez une erreur au cours du processus de connexion du compte, essayez de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.

1. Vérifiez que vous utilisez le compte Facebook approprié

Lorsque vous connectez vos comptes Facebook Ads à HubSpot, Facebook essaye de détecter si vous êtes déjà connecté. Si vous êtes connecté à Facebook, l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté sera utilisé pour autoriser la connexion HubSpot. Cela peut être un problème si vous disposez de plusieurs comptes ou si quelqu'un est connecté à Facebook sur votre ordinateur.

Pour vérifier que vous êtes connecté au compte Facebook approprié :
  • Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez à Facebook.
  • Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, connectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Si vous êtes déjà connecté à Facebook, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Une fois connecté avec le bon utilisateur, connectez à nouveau le compte Facebook Ads à HubSpot.

Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être vérifier vos autorisations Facebook Ads.

2. Vérifiez vos autorisations d'utilisateur

Pour connecter un compte Facebook Ads à HubSpot, vous devez être un administrateur du compte publicitaire. Pour vérifier les autorisations de votre compte publicitaire dans Facebook :

  • Accédez à votre Facebook Business Manager. Si vous avez accès à plusieurs Facebook Business Managers, vous devez sélectionner le business manager auquel votre compte publicitaire appartient.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Paramètres de l'entreprise
  • Dans le menu de gauche, sélectionnez Comptes publicitaires.
  • Cliquez sur le compte publicitaire souhaité pour voir une liste de tous les utilisateurs Facebook qui disposent actuellement d'un accès.
  • Cliquez sur votre utilisateur pour développer vos paramètres. Assurez-vous que le bouton Gérer le compte publicitaire dans Accès administrateur est activé.

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  • Si vous n'avez actuellement pas d'accès administrateur, un autre administrateur du compte publicitaire doit activer l'option Gérer le compte publicitaire.
  • Après avoir confirmé que vous êtes un administrateur du compte publicitaire, revenez à HubSpot et connectez le compte Facebook Ads.

Si votre compte Facebook Ads n'apparaît toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de l'application de HubSpot dans Facebook.

3. Vérifiez le statut de votre compte publicitaire

Si votre compte publicitaire comporte des problèmes de facturation en souffrance, ou a été désactivé par Facebook au motif d'une violation de ses politiques publicitaires, HubSpot marquera votre compte publicitaire comme Inactif dans les paramètres de vos publicités. Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier les paramètres Facebook Business et les ressources de support Facebook 

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4. Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot

Une fois que vous avez confirmé que vous êtes connecté à Facebook en tant qu'utilisateur administrateur, vous devrez peut-être encore réinitialiser les autorisations de HubSpot sur Facebook.

Lorsque vous connectez un compte Facebook Ads, HubSpot demande les autorisations de l'application à Facebook. Ces autorisations permettent à HubSpot d'afficher vos publicités, de réaliser des rapports sur vos publicités, etc. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, cela peut entraîner des problèmes dans l'outil des publicités de HubSpot. Pour que HubSpot dispose de toutes les autorisations nécessaires, vous pouvez déconnecter HubSpot depuis Facebook, puis le reconnecter :

  • Accédez à Facebook et connectez-vous en tant que l'utilisateur qui a connecté à l'origine votre ou vos comptes publicitaires.
  • Dans le menu supérieur, accédez à Paramètres.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Intégrations d'entreprise.
  • Sous Intégrations d'entreprise actives, cochez la case à côté de Publicités HubSpot, puis cliquez sur Supprimer.

    Remarque : lorsque vous supprimez l'intégration HubSpot Ads de Facebook, le compte Facebook Ads sera déconnecté de tous les comptes HubSpot auquel il était connecté. Vous devrez reconnecter les comptes Facebook Ads à tous les comptes HubSpot auxquels ils étaient intégrés.

  • Dans votre compte HubSpot, connectez à nouveau le compte Facebook Ads. Au cours de ce processus, HubSpot demandera toutes les autorisations nécessaires.

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  • Grâce à la réinitialisation des autorisations de l'application, vous verrez maintenant votre compte Facebook Ads en vous connectant.

5. Désactiver votre bloqueur de publicité

Si vous avez installé une extension du bloqueur de publicité pour votre navigateur, veillez à le désactiver lorsque vous connectez votre compte publicitaire et utilisez l'outil Publicités de HubSpot.