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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Résoudre les problèmes de connexion liés à votre compte Facebook Ads

Dernière mise à jour: septembre 23, 2022

Les bloqueurs de publicités peuvent empêcher l'affichage d'une partie du contenu de cette page. Pour éviter cela, suspendez l'utilisation de votre bloqueur de publicités lorsque vous consultez la base de connaissances.

Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche pas lorsque vous essayez de le connecter à HubSpot, ou si vous constatez une erreur au cours du processus de connexion du compte, essayez de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Assurez-vous que votre bloqueur de publicités est désactivé

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement de contenu sur votre outil publicitaire, dans vos paramètres publicitaires ou lors de la connexion à votre compte Facebook Ads, une cause courante peut être l'installation de bloqueurs de publicités sur votre navigateur. Les bloqueurs d'annonces tels que Ghostery ou AdBlock peuvent empêcher l'outil et les paramètres publicitaires de se charger correctement.

Pour résoudre cette erreur, vérifiez votre navigateur et désactivez tous les bloqueurs de publicités, puis essayez de connecter le compte à nouveau.

Vérifiez que vous utilisez le compte Facebook approprié

Lorsque vous connectez vos comptes Facebook Ads à HubSpot, Facebook essaye de détecter si vous êtes déjà connecté. Si vous êtes connecté à Facebook, l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté sera utilisé pour autoriser la connexion HubSpot. Cela peut être un problème si vous disposez de plusieurs comptes ou si quelqu'un est connecté à Facebook sur votre ordinateur.

Pour vérifier que vous êtes connecté au compte Facebook approprié :
  • Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez à Facebook.
  • Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, connectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Si vous êtes déjà connecté à Facebook, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Une fois connecté avec le bon utilisateur, connectez à nouveau le compte Facebook Ads à HubSpot. Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être vérifier vos autorisations Facebook Ads.

Vérifiez vos autorisations d'utilisateur

Pour connecter un compte Facebook Ads à HubSpot, vous devez être un administrateur du compte publicitaire. Pour vérifier les autorisations de votre compte publicitaire dans Facebook :

  • Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, vous devez sélectionner le business manager auquel votre compte publicitaire appartient.
  • Dans le menu de gauche, sélectionnez Comptes publicitaires.
  • Cliquez sur le compte publicitaire souhaité pour voir une liste de tous les utilisateurs Facebook qui disposent actuellement d'un accès.
  • Cliquez sur votre utilisateur pour développer vos paramètres. Assurez-vous que le bouton Gérer le compte publicitaire dans Accès administrateur est activé.
  • Si vous n'avez actuellement pas d'accès administrateur, un autre administrateur du compte publicitaire doit activer l'option Gérer le compte publicitaire.
  • Après avoir confirmé vos autorisations, revenez sur HubSpot et connectez le compte Facebook Ads. Si votre compte Facebook Ads n'apparaît toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de l'application de HubSpot sur Facebook.

 

Vérifiez le statut de votre compte publicitaire

Si votre compte publicitaire comporte des problèmes de facturation en souffrance, ou a été désactivé par Facebook au motif d'une violation de ses politiques publicitaires, HubSpot marquera votre compte publicitaire comme Inactif dans les paramètres de vos publicités. Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier les paramètres Facebook Business et les ressources de support Facebook 



Mettre à jour les autorisations d'application pour les publicités HubSpot

Si vous rencontrez des problèmes d'autorisation après avoir connecté votre compte publicitaire, vous devez vérifier vos autorisations d'application dans Facebook :

  • Accédez aux paramètres d'utilisateur de Facebook.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Intégrations d'entreprise
  • Sous l'onglet Actif, recherchez Publicités HubSpot, puis cliquez sur Afficher et modifier.
  • Dans la boîte de dialogue, Facebook répertorie toutes les autorisations d'application exigées par l'outil Publicités de HubSpot.
    • Assurez-vous que chaque bouton d'autorisation d'application est activé.
    • Sous chaque autorisation d'application, vérifiez que chaque autorisation de page est activée. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher toutes les pages en dessous d'une autorisation d'application spécifique pour obtenir une liste de toutes les pages auxquelles vous avez accès.
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.

Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot

Ces autorisations permettent à HubSpot d'afficher vos publicités, de réaliser des rapports sur vos publicités, etc. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, cela peut entraîner des problèmes dans l'outil des publicités de HubSpot.

Pour que HubSpot dispose de toutes les autorisations nécessaires, vous pouvez déconnecter HubSpot depuis Facebook, puis le reconnecter :

Remarque : Lorsque vous supprimez l'intégration HubSpot Ads de Facebook, le compte Facebook Ads sera déconnecté de tous les comptes HubSpot auquel il était connecté. Vous devrez reconnecter les comptes Facebook Ads à tous les comptes HubSpot auxquels ils étaient intégrés.

  • Accédez à Facebook et connectez-vous en tant que l'utilisateur qui a connecté le compte publicitaire à l'origine de l'annonce, et connectez-vous à Facebook en tant que l'utilisateur qui a
  • Dans le menu supérieur, accédez à Paramètres.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Intégrations d'entreprise
  • Sous Intégrations d'entreprise actives, cochez la case à côté de Publicités HubSpot, puis cliquez sur Supprimer.
  • Dans votre compte HubSpot, connectez à nouveau le compte Facebook Ads.


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