排查 Facebook 广告账户连接问题

如果您在尝试将 Facebook 广告账户连接到 HubSpot 时，该账户未显示，或者在账户连接过程中遇到错误，请尝试以下故障排除步骤。

请确保已禁用广告拦截器

如果您在加载广告工具、广告设置或连接 Facebook 广告账户时遇到问题，常见原因可能是浏览器中安装了广告拦截器。Ghostery 或 AdBlock 等广告拦截器可能会阻止广告工具和设置正常加载。

要解决此问题，请检查您的浏览器并禁用所有广告拦截器，然后尝试再次连接账户。您还可以尝试在无痕窗口或私密窗口中，或者使用其他浏览器进行连接或执行受影响的操作，以排除缓存、Cookie 或扩展程序的干扰。

请确保您使用的是正确的 Facebook 用户

在将您的 Facebook 广告账户连接到 HubSpot 时，Facebook 会尝试检测您是否已登录。如果您已登录 Facebook，系统将使用您当前登录的用户账户来授权 HubSpot 连接。如果您拥有多个账户，或者您的计算机上还有其他人登录了 Facebook，这可能会导致问题。

1. 在浏览器中打开一个新标签页，并访问Facebook。
2. 如果跳转到登录页面，请使用正确的用户账号登录。
3. 如果您已登录 Facebook，请先退出登录，然后使用正确的用户重新登录。
4. 以正确用户身份登录后，请再次将 Facebook 广告账户与 HubSpot关联。如果关联时您的 Facebook 广告账户仍未显示，您可能需要检查您的 Facebook 广告权限。

检查您的用户权限

要将 Facebook 广告账户连接到 HubSpot，您必须是该广告账户的管理员。要在 Facebook 中检查您的广告账户权限：

1. 进入您的Facebook 商业设置。如果您有权访问多个 Facebook 商业管理平台，则需要选择拥有该广告账户的商业管理平台。
2. 在左侧菜单中，选择“广告账户”。
3. 点击目标广告账户，查看当前所有具有访问权限的 Facebook 用户列表。
4. 点击该用户的“管理”按钮，即可查看其用户设置。

5. 如果您目前没有管理员权限，该广告账户中的另一位管理员必须将“管理广告账户”开关开启。

6. 确认权限后，返回 HubSpot 并连接 Facebook 广告账户。如果连接时您的 Facebook 广告账户仍未显示，您可能需要在 Facebook 上重置 HubSpot 的应用权限。

检查您的广告账户状态

如果您的广告账户存在未解决的账单问题，或因违反 Facebook 广告政策而被停用，HubSpot 将在您的“广告”设置中将该广告账户标记为“非活动状态”。要解决此问题，您需要检查您的 Facebook 商业设置并参考Facebook 的支持资源。

更新您的 HubSpot Ads 应用权限

如果您在连接广告账户后遇到权限问题，请在 Facebook 中确认您的应用权限：

1. 进入您的Facebook 用户设置。
2. 在左侧菜单的搜索栏中输入“商业集成”。
3. 在“已启用”选项卡下，找到“HubSpot Ads”，然后点击“查看和编辑”。
4. 在弹出的对话框中，Facebook 会列出 HubSpot Ads 工具请求的所有应用权限。
   • 请确保每个应用权限开关都已开启。
   • 在每个应用权限下方，请确认所有页面权限开关均已开启。您可能需要点击特定应用权限下方的“查看所有页面”，以获取您有权访问的所有页面列表。
5. 在右下角，点击“保存”。

重置 HubSpot 应用权限

连接 Facebook 广告账户时，HubSpot 会向 Facebook 请求应用权限。这些权限允许 HubSpot 展示您的广告、生成广告报告等。如果这些权限被修改或撤销，可能会导致 HubSpot 广告工具出现问题。

为确保 HubSpot 拥有所有必要的权限，您可以在 Facebook 内断开 HubSpot 的连接，然后重新连接：

请注意：当您从 Facebook 中移除 HubSpot 广告集成时，该 Facebook 广告账户将与当前连接的任何HubSpot 账户断开连接。您需要将 Facebook 广告账户重新连接到所有已集成的 HubSpot 账户。

1. 访问 Facebook，并使用最初连接该广告账户的用户账号登录。
2. 在顶部菜单中，进入“设置”。
3. 在左侧菜单中，点击“安全与登录”。
4. 在左侧菜单中，点击“企业集成”。
5. 在“已启用的业务集成”下，勾选“HubSpot Ads”旁边的复选框，然后点击“移除”。
6. 在您的 HubSpot 账户中，重新连接 Facebook 广告账户。