Facebook広告アカウント接続のトラブルシューティング

Facebook広告アカウントがHubSpotへの接続時に表示されない場合、またはアカウント接続の過程でエラーが表示される場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

広告ブロッカーが無効に設定されていることを確認する

広告ツール、広告設定でのコンテンツの読み込み、またはFacebook広告アカウントの接続で問題が発生した場合、一般的な原因として、ブラウザーにインストールされている広告ブロッカーが考えられます。GhosteryやAdBlockなどの広告ブロッカーにより、広告ツールや設定が正常に読み込まれない場合があります。

このエラーを解消するには、ブラウザーを確認して広告ブロッカーを無効にしてから、もう一度アカウントを接続してみてください。

使用するFacebookユーザーが正しいことを確かめる

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続する際には、すでにログイン済みかどうか、Facebookによって検出が試行されます。Facebookにログイン済みの場合、このログイン済みのユーザーがHubSpot接続の承認に使用されます。そのため、使用しているアカウントが複数ある場合、またはご使用のコンピューター上で誰かがFacebookにログイン済みの場合は、問題になることがあります。

1. ブラウザーで新しいタブを開き、 Facebookに移動します。
2. サインインページが表示されたら、正しいユーザーを使用してログインします。
3. すでにFacebookにサインインしている場合は、サインアウトしてから正しいユーザーとしてサインインします。
4. 正しいユーザーとしてログインした後、 Facebook広告アカウントを 再びHubSpotに接続します。それでも接続の際にFacebook広告アカウントが表示されない場合は、必要に応じてご自分のFacebook広告権限を確かめてください。

ユーザー権限を確かめる

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続するには、広告アカウントの管理者である必要があります。Facebook上で広告アカウント権限を確かめるには、次の手順に従います。

1. Facebookのビジネス設定に移動します。Facebookビジネスマネージャーへのアクセス権が複数ある場合、ご使用の広告アカウントに帰属するビジネスマネージャーを選択する必要があります。
2. 左側のメニューで［広告アカウント］を選択します。
3. 現在アクセスできる全てのFacebookユーザーのリストを表示するには、該当する広告アカウントをクリックします。
4. ユーザーの[管理 ]をクリックして、そのユーザーのユーザー設定を確認します。

5. 現在、管理者アクセス権がない場合は、広告アカウントの別の管理者が[ 広告アカウントを管理 ]スイッチをオンに切り替える必要があります。

6. 権限を確認したら、HubSpotに戻り、 Facebook広告アカウントを接続 します それでも接続中にFacebook広告アカウントが表示されない場合は、FacebookでHubSpotアプリ権限をリセットする必要があります。

広告アカウントのステータスを確かめる

広告アカウントに未払いの請求問題がある場合や、広告ポリシー違反が原因でFacebookによって無効化されている場合、広告アカウントはHubSpotの広告設定で 無効 とマークされます。この問題を解決するには、Facebookのビジネス設定と Facebookのサポートリソースを確認する必要があります。 

HubSpot広告アプリ権限を更新する

広告アカウントを接続した後に権限の問題が発生した場合、アプリ権限を確認する必要があります。

1. Facebookユーザー設定に移動します。
2. 左側のメニューの検索バーに「 ビジネス連携 」と入力します。
3. ［アクティブ］タブの［HubSpot広告］を探し、［確認・編集］をクリックします。
4. ダイアログボックス内に、HubSpotの広告効果測定ツールに必要な全てのアプリ権限が表示されます。
   • 各アプリ権限スイッチがオンになっていることを確かめます。
   • 各アプリ権限の下にある全てのページ権限スイッチがオンになっていることを確かめます。場合によっては、アクセス権を与えられた全てのページを表示するために、特定のアプリ権限の下にある［See all Pages（全てのページを表示）］をクリックする必要があります。
5. 右下の［保存して追加］をクリックします。

HubSpotアプリ権限をリセットする

Facebook広告アカウントを接続する場合、HubSpotはFacebookからのアプリ権限を要求します。このような権限によって、HubSpotによる広告表示、広告の分析などが許可されます。この権限が編集または削除された場合、HubSpotの広告効果測定ツールに問題が発生することがあります。

適切な全ての権限がHubSpotに付与されていることを確かめるには、FacebookからHubSpotの接続をいったん解除した後、再接続します。

注：FacebookからHubSpot広告連携を削除すると、そのFacebook広告アカウントは現在接続されている全てのHubSpotアカウントとの接続が解除されます。連携していた全てのHubSpotアカウントにFacebook広告アカウントを再接続する必要があります。

1. Facebookに移動し、広告アカウントを最初に接続したユーザーとしてサインインします。
2. 上部のメニューで、［設定］に進みます。
3. 左側のメニューで、[セキュリティーとログイン]をクリックします。
4. 左側のメニューで、[ Business integrations(ビジネス連携)]をクリックします。 
5. [Active Business Integrations(アクティブなビジネス連携)]の下で、[HubSpot 広告(HubSpot Ads)]の横にあるチェックボックスをクリックして、[Remove(削除)]をクリックします。
6. HubSpotアカウントで 、Facebook広告アカウントをもう一度接続 します。