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Facebook広告アカウント接続のトラブルシューティング

更新日時 2022年 3月 31日

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HubSpotに接続しようとしたときにFacebook広告アカウントが表示されない場合、またはアカウント接続プロセス中にエラーが表示された場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

1.使用しているFacebookユーザーが正しいことを確認する

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続しているときに、Facebookではすでにログインしているかどうかを検出しようとします。Facebookにログインしている場合、がHubSpot接続の認証にはログインに使用しているユーザーが使用されます。これは、複数のアカウントを持っている場合や、第三者があなたのコンピューターでFacebookにログインしている場合に問題となることがあります。

ログインしているFacebookアカウントが正しいことを確認するには、次の手順に従います。
  • ブラウザーで新しいタブを開き、[Facebook]に移動します。
  • サインインページに移動した場合は、正しいユーザーでログインします。
  • すでにFacebookにサインインしている場合は、サインアウトしてから正しいユーザーとしてもう一度サインインします。
  • 正しいユーザーとしてログインした後で、もう一度HubSpotにFacebook広告アカウントを接続します。

それでもまだ接続中にFacebook広告アカウントが表示されない場合は、Facebook広告の権限を確認する必要がある可能性があります。

2.ユーザー権限を確認する

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続するには、広告アカウントの管理者である必要があります。Facebookで広告アカウント権限を確認するには、次の手順に従います。

  • [Facebook Business Settings(Facebookビジネス設定)]に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャへのアクセス権を持っている場合は、広告アカウントを所有するビジネスマネージャを選択する必要があります。
  • 左側のメニューで、[Ad Accounts(広告アカウント)]を選択します。
  • 目的の広告アカウントをクリックすると、現在アクセス権を持っているすべてのFacebookユーザーのリストが表示されます。
  • ユーザーをクリックして設定を展開します。[Admin Access(管理者アクセス権)][Manage Ad Account(広告アカウントを管理)]切り替えスイッチがオンになっていることを確認します。

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  • 現在管理者アクセス権を持っていない場合は、広告アカウントの別の管理者が[Manage Ad Account(広告アカウントを管理)]スイッチをオンに切り替える必要があります。
  • 自分が広告アカウントの管理者であることを確認したら、HubSpotに戻り、Facebook広告アカウントを接続します。

それでもまだ接続中にFacebook広告アカウントが表示されない場合は、FacebookでHubSpotのアプリ権限をリセットする必要がある可能性があります。

3.広告アカウントのステータスを確認する

広告アカウントに請求の未払いの問題などがあり、広告ポリシーに違反しているとしてFacebookによって無効化されている場合、HubSpotでは広告アカウントが広告設定で[無効]とマークされます。この問題を修正するには、Facebookビジネス設定とFacebookのサポートリソースを確認する必要があります。 

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4.HubSpot広告アプリ権限を更新する

広告アカウントを接続した後で権限の問題が発生した場合は、Facebookでアプリ権限を確認する必要があります。

  • Facebookユーザー設定に移動します。
  • 左メニューで、[Business Integrations(ビジネス連携)]をクリックします。
  • [Active(有効)]タブで[HubSpot Ads(HubSpot広告)]を見つけ、[View and edit(表示して編集)]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、FacebookによってHubSpot広告ツールでリクエストするすべてのアプリ権限がリストされます。
    • すべてのアプリ権限スイッチがオンになっていることを確認します。
    • すべてのアプリ権限で、すべてのページ権限スイッチがオンになっていることを確認します。アクセスできるすべてのページのリストを取得するには、特定のアプリ権限の下にある[See all Pages(すべてのページを表示)]をクリックする必要がある可能性があります。
  • [Save(保存)]をクリックします。

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5.HubSpotアプリ権限をリセットする

管理者ユーザーとしてFacebookにサインインしていることを確認した後でも、まだFacebook側でHubSpotの権限をリセットする必要がある可能性があります。

Facebook広告アカウントを接続すると、HubSpotではFacebookからのアプリ権限をリクエストします。これらの権限により、HubSpotでは広告の表示、広告に関するレポートなどの操作を実行できます。これらの権限を編集または削除すると、HubSpotの広告ツールで問題が発生する場合があります。HubSpotがすべての適切な権限を持てるようにするには、Facebook内からHubSpotを接続解除してから再接続します。

  • Facebookに移動して最初に広告アカウントを接続したユーザーとしてサインインします。
  • 上部のメニューで[Settings(設定)]に移動します。
  • 左側のメニューで、[Business Integrations(ビジネス連携)]をクリックします。
  • [Active Business Integrations(有効なビジネス連携)]で、[HubSpot Ads(HubSpot広告)]の横にあるチェックボックスをクリックして[Remove(削除)]をクリックします。

    ご注意:FacebookからHubSpot広告連携を削除すると、Facebook広告アカウントが現在接続されているすべてのHubSpotアカウントから接続解除されます。連携するすべてのHubSpotアカウントにFacebook広告アカウントを再接続する必要があります。

  • HubSpotアカウントで、もう一度Facebook広告アカウントを接続します。このプロセス中に、HubSpotではすべての必須の権限を要求します。

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  • アプリ権限がリセットされたため、接続中にFacebook広告アカウントが表示されます。

6.広告ブロック機能を無効にする

ブラウザーの広告ブロック拡張機能をインストールしている場合は、広告アカウントへの接続時やHubSpot広告効果測定ツールの使用時には必ず無効にしておいてください。
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