Rozwiązywanie problemów z połączeniem z kontem reklamowym na Facebooku

Jeśli Twoje konto Facebook Ads nie wyświetla się podczas próby połączenia go z HubSpot lub jeśli podczas procesu łączenia konta pojawi się błąd, spróbuj wykonać poniższe czynności związane z rozwiązywaniem problemów.

Upewnij się, że blokada reklam jest wyłączona

Jeśli napotykasz problemy z ładowaniem treści w narzędziu reklamowym, ustawieniach reklam lub łączeniem konta Facebook Ads, częstą przyczyną mogą być programy blokujące reklamy zainstalowane w przeglądarce. Programy takie jak Ghostery czy AdBlock mogą uniemożliwiać prawidłowe ładowanie narzędzia reklamowego i ustawień.

Aby rozwiązać ten błąd, sprawdź swoją przeglądarkę i wyłącz wszelkie programy blokujące reklamy, a następnie spróbuj ponownie połączyć konto. Możesz również spróbować nawiązać połączenie lub wykonać daną czynność w oknie incognito lub prywatnym albo w innej przeglądarce, aby wykluczyć zakłócenia spowodowane przez pamięć podręczną, pliki cookie lub rozszerzenia.

Upewnij się, że używasz właściwego konta użytkownika Facebooka

Podczas łączenia kont Facebook Ads z HubSpot serwis Facebook spróbuje wykryć, czy jesteś już zalogowany. Jeśli jesteś zalogowany na Facebooku, do autoryzacji połączenia z HubSpot zostanie użyty użytkownik, pod którym jesteś zalogowany. Może to stanowić problem, jeśli posiadasz wiele kont lub jeśli na Twoim komputerze zalogowana jest na Facebooku inna osoba.

1. Otwórz nową kartę w przeglądarce i przejdź do serwisu Facebook.
2. Jeśli zostaniesz przekierowany na stronę logowania, zaloguj się jako właściwy użytkownik.
3. Jeśli jesteś już zalogowany na Facebooku, wyloguj się, a następnie zaloguj się ponownie jako właściwy użytkownik.
4. Po zalogowaniu się jako właściwy użytkownik ponownie połącz konto Facebook Ads z HubSpot. Jeśli podczas łączenia konto Facebook Ads nadal się nie wyświetla, może być konieczne sprawdzenie uprawnień do Facebook Ads.

Sprawdź uprawnienia użytkownika

Aby połączyć konto Facebook Ads z HubSpot, musisz być administratorem tego konta reklamowego. Aby sprawdzić uprawnienia do konta reklamowego na Facebooku:

1. Przejdź do ustawień biznesowych na Facebooku. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych na Facebooku, musisz wybrać tego, do którego należy Twoje konto reklamowe.
2. W menu po lewej stronie wybierz opcję „Konta reklamowe”.
3. Kliknij wybrane konto reklamowe, aby wyświetlić listę wszystkich użytkowników Facebooka, którzy obecnie mają do niego dostęp.
4. Kliknij opcję „Zarządzaj” przy danym użytkowniku, aby wyświetlić jego ustawienia.

5. Jeśli obecnie nie masz uprawnień administratora, inny administrator tego konta reklamowego musi włączyć przełącznik „Zarządzaj kontami reklamowymi ”.

6. Po potwierdzeniu uprawnień wróć do HubSpot i połącz konto Facebook Ads. Jeśli podczas łączenia konto Facebook Ads nadal się nie wyświetla, może być konieczne zresetowanie uprawnień aplikacji HubSpot na Facebooku.

Sprawdź status swojego konta reklamowego

Jeśli na Twoim koncie reklamowym występują zaległe kwestie rozliczeniowe lub zostało ono zablokowane przez Facebooka z powodu naruszenia zasad dotyczących reklam, HubSpot oznaczy je jako„Nieaktywne” w ustawieniach reklam. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź ustawienia firmy na Facebooku oraz materiały pomocy technicznej Facebooka.

Zaktualizuj uprawnienia aplikacji HubSpot Ads

Jeśli po podłączeniu konta reklamowego napotkasz problemy z uprawnieniami, sprawdź uprawnienia aplikacji na Facebooku:

1. Przejdź do ustawień użytkownika na Facebooku.
2. W menu po lewej stronie wpisz „Integracje biznesowe ” w pasku wyszukiwania.
3. W zakładce „Aktywne ” znajdź pozycję „HubSpot Ads”, a następnie kliknij „Wyświetl i edytuj”.
4. W oknie dialogowym Facebook wyświetla listę wszystkich uprawnień aplikacji, o które prosi narzędzie HubSpot Ads.
   • Upewnij się, że wszystkie przełączniki uprawnień aplikacji są włączone.
   • Pod każdym uprawnieniem aplikacji sprawdź, czy przełącznik uprawnień strony jest włączony. Być może będziesz musiał kliknąć op cję „Zobacz wszystkie strony” pod konkretnym uprawnieniem aplikacji, aby wyświetlić listę wszystkich stron, do których masz dostęp.
5. W prawym dolnym rogu kliknij „Zapisz”.

Zresetuj uprawnienia aplikacji HubSpot

Podczas łączenia konta Facebook Ads platforma HubSpot prosi serwis Facebook o przyznanie uprawnień aplikacji. Uprawnienia te pozwalają platformie HubSpot wyświetlać reklamy, generować raporty dotyczące reklam i wykonywać inne czynności. Zmiana lub usunięcie tych uprawnień może spowodować problemy w narzędziu reklamowym platformy HubSpot.

Aby upewnić się, że HubSpot posiada wszystkie niezbędne uprawnienia, możesz odłączyć HubSpot z poziomu Facebooka, a następnie ponownie nawiązać połączenie:

Uwaga: po usunięciu integracji HubSpot Ads z serwisu Facebook konto Facebook Ads zostanie odłączone od wszystkich kont HubSpot, z którymi jest obecnie połączone. Konieczne będzie ponowne połączenie kont Facebook Ads ze wszystkimi kontami HubSpot, z którymi zostały zintegrowane.

1. Przejdź do serwisu Facebook i zaloguj się jako użytkownik, który pierwotnie połączył konto reklamowe.
2. W górnym menu przejdź do sekcji Ustawienia.
3. W menu po lewej stronie kliknij opcję „Bezpieczeństwo i logowanie”.
4. W menu po lewej stronie kliknij opcję Integracje biznesowe.
5. W sekcji „Aktywne integracje biznesowe” zaznacz pole wyboru obok pozycji „HubSpot Ads”, a następnie kliknij „Usuń”.
6. Na swoim koncie HubSpot ponownie połącz konto reklamowe na Facebooku.