Rozwiązywanie problemów z połączeniem konta Facebook Ads

Jeśli Twoje konto Facebook Ads nie pojawia się podczas próby połączenia go z HubSpot lub jeśli widzisz błąd podczas procesu łączenia konta, spróbuj wykonać następujące czynności.

Upewnij się, że adblocker jest wyłączony

Jeśli masz problemy z ładowaniem treści w narzędziu reklamowym, ustawieniami reklam lub połączeniem konta Facebook Ads, częstą przyczyną mogą być blokery reklam zainstalowane w przeglądarce. Programy blokujące reklamy, takie jak Ghostery lub AdBlock, mogą uniemożliwić prawidłowe załadowanie narzędzia i ustawień reklam.

Aby rozwiązać ten błąd, sprawdź przeglądarkę i wyłącz wszelkie blokery reklam, a następnie spróbuj ponownie połączyć konto.

Upewnij się, że używasz prawidłowego użytkownika Facebooka

Podczas łączenia kont Facebook Ads z HubSpot, Facebook spróbuje wykryć, czy jesteś już zalogowany. Jeśli jesteś zalogowany na Facebooku, użytkownik, z którym jesteś zalogowany, zostanie użyty do autoryzacji połączenia HubSpot. Może to stanowić problem, jeśli masz wiele kont lub ktoś inny jest zalogowany do Facebooka na Twoim komputerze.

1. Otwórz nową kartę w przeglądarce i przejdź do Facebooka.
2. Jeśli zostaniesz przeniesiony na stronę logowania, zaloguj się przy użyciu właściwego użytkownika.
3. Jeśli jesteś już zalogowany na Facebooku, wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie jako właściwy użytkownik.
4. Po zalogowaniu się jako prawidłowy użytkownik ponownie połącz konto Facebook Ads z HubSpot. Jeśli konto Facebook Ads nadal nie pojawia się podczas łączenia, może być konieczne sprawdzenie uprawnień Facebook Ads.

Sprawdź uprawnienia użytkownika

Aby połączyć konto Facebook Ads z HubSpot, musisz być administratorem konta reklamowego. Aby sprawdzić uprawnienia konta reklamowego na Facebooku:

1. Przejdź do ustawień Facebook Business Settings. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych Facebooka, musisz wybrać menedżera biznesowego, do którego należy Twoje konto reklamowe.
2. W menu po lewej stronie wybierz Konta reklam.
3. Kliknij wybrane konto reklamowe, aby wyświetlić listę wszystkich użytkowników Facebooka, którzy obecnie mają do niego dostęp.
4. Kliknij Zarządzaj na swoim użytkowniku, aby zobaczyć jego ustawienia.

5. Jeśli nie masz obecnie dostępu administratora, inny administrator na koncie reklamowym musi włączyć przełącznik Zarządzaj kontami reklamowymi.

6. Po potwierdzeniu uprawnień przejdź z powrotem do HubSpot i połącz konto Facebook Ads Jeśli konto Facebook Ads nadal nie pojawia się podczas łączenia, może być konieczne zresetowanie uprawnień aplikacji HubSpot na Facebooku.

Sprawdź status swojego konta reklamowego

Jeśli Twoje konto reklamowe ma nieuregulowane kwestie rozliczeniowe lub w inny sposób zostało wyłączone przez Facebooka z powodu naruszenia zasad dotyczących reklam, HubSpot oznaczy Twoje konto reklamowe jakoNieaktywne w ustawieniach reklam. Aby rozwiązać ten problem, należy sprawdzić ustawienia biznesowe na Facebooku i zasoby pomocy technicznej Facebooka.

Zaktualizuj uprawnienia aplikacji HubSpot Ads

Jeśli po podłączeniu konta reklamowego występują problemy z uprawnieniami, należy potwierdzić uprawnienia aplikacji na Facebooku:

1. Przejdź do ustawień użytkownika na Facebooku.
2. W menu po lewej stronie wpisz Business integrations w pasku wyszukiwania.
3. W zakładce Aktywne znajdź HubSpot Ads, a następnie kliknij Wyświetl i edytuj.
4. W oknie dialogowym Facebook wyświetli listę wszystkich uprawnień aplikacji, o które prosi narzędzie HubSpot Ads.
   • Upewnij się, że każdy przełącznik uprawnień aplikacji jest włączony.
   • Pod każdym uprawnieniem aplikacji upewnij się, że każdy przełącznik uprawnień strony jest włączony. Może być konieczne kliknięcie opcji Zobacz wszystkie strony pod określonym uprawnieniem aplikacji, aby uzyskać listę wszystkich stron, do których masz dostęp.
5. W prawym dolnym rogu kliknij Zapisz.

Resetowanie uprawnień aplikacji HubSpot

Podczas łączenia konta Facebook Ads HubSpot żąda od Facebooka uprawnień do aplikacji. Uprawnienia te umożliwiają HubSpot wyświetlanie reklam, raportowanie reklam i nie tylko. Jeśli te uprawnienia zostaną zmienione lub usunięte, może to spowodować problemy w narzędziu reklamowym HubSpot.

Aby upewnić się, że HubSpot ma wszystkie odpowiednie uprawnienia, możesz odłączyć HubSpot z Facebooka, a następnie połączyć się ponownie:

Uwaga: po usunięciu integracji HubSpot Ads z Facebooka konto Facebook Ads zostanie odłączone od dowolnego konta HubSpot, z którym jest obecnie połączone. Konieczne będzie ponowne połączenie kont Facebook Ads ze wszystkimi kontami HubSpot, z którymi zostały zintegrowane.

1. Przejdź do Facebooka i zaloguj się jako użytkownik, który pierwotnie połączył konto reklamowe.
2. W górnym menu przejdź do Ustawień.
3. W menu po lewej stronie kliknij Bezpieczeństwo i logowanie.
4. W lewym menu kliknij Integracje biznesowe.
5. W sekcji Aktywne integracje biznesowe kliknij pole wyboru obok HubSpot Ads, a następnie kliknij Usuń.
6. Na swoim koncie HubSpot ponownie połącz konto Facebook Ads.