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Solução de problemas da sua conta de Anúncios do Facebook

Ultima atualização: Julho 24, 2020

Se sua conta de Anúncios do Facebook não for exibida quando você tentar conectá-la ao HubSpot, ou caso veja um erro durante o processo de conexão de conta, tente as seguintes etapas de solução de problemas.

1. Verifique se você está usando o usuário correto do Facebook

Ao conectar suas contas de Anúncios do Facebook ao HubSpot, o Facebook tentará detectar se você já está conectado. Se você estiver conectado ao Facebook, o usuário conectado será usado para autorizar a conexão do HubSpot. Isso pode ser um problema se você tiver várias contas ou se alguém estiver conectado ao Facebook no seu computador.

Para garantir que você esteja conectado à conta correta do Facebook:
  • Abra uma nova guia no navegador e acesse o Facebook.
  • Se for encaminhado à página de login, faça login com o usuário correto.
  • Se já estiver conectado no Facebook, saia e faça login novamente como o usuário correto.
  • Depois de fazer login como o usuário correto, conecte a conta de Anúncios do Facebook ao HubSpot novamente.

Se sua conta de Anúncios do Facebook ainda não for exibida ao conectar-se, pode ser necessário verificar suas permissões de Anúncios do Facebook.

2. Verificar suas permissões do usuário

Para conectar uma conta de Anúncios do Facebook ao HubSpot, você precisa ser um administrador na conta de anúncios. Para verificar suas permissões de conta de anúncios no Facebook:

  • Navegue até o Gerenciador de negócios do Facebook. Se você tiver acesso a vários Gerenciadores de Negócios do Facebook, precisará selecionar o Gerenciador de Negócios proprietário da sua conta de anúncios.
  • No canto superior direito, clique em Configurações de negócios
  • No menu esquerdo, selecione Contas de anúncios.
  • Clique na conta de anúncios desejada para ver uma lista de todos os usuários do Facebook que atualmente têm acesso.
  • Clique no seu usuário para expandir as configurações. Verifique se o botão Gerenciar conta de anúncios em Acesso de administrador está ativado.

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  • Se, atualmente, você não tiver acesso de administrador, outro administrador na conta de anúncios deve ativar o botão Gerenciar conta de anúncios.
  • Depois de confirmar que você é um administrador na conta de anúncios, volte para o HubSpot e conecte-se à conta de Anúncios do Facebook.

Se sua conta de Anúncios do Facebook ainda não for exibida ao conectar-se, pode ser necessário redefinir as permissões do aplicativo da HubSpot no Facebook.

3. Verificar o status da sua conta de anúncios

Se a sua conta de anúncios tiver problemas de cobrança pendentes ou tiver sido desativada pelo Facebook por conta de uma violação das políticas de anúncios, o HubSpot marcará sua conta de anúncios como Inativa nas configurações de Anúncios. Para corrigir esse problema, você precisará verificar suas configurações de negócios do Facebook e os recursos de suporte do Facebook

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4. Redefinir as permissões do aplicativo da HubSpot

Depois de confirmar que você está conectado ao Facebook como um usuário administrador, talvez ainda seja necessário redefinir as permissões do HubSpot no Facebook.

Quando você conecta uma conta de Anúncios do Facebook, o HubSpot solicita permissões do aplicativo para o Facebook. Essas permissões permitem que o HubSpot exiba seus anúncios, relatórios sobre seus anúncios e muito mais. Se essas permissões forem editadas ou removidas, isso pode causar problemas na ferramenta de anúncios do HubSpot. Para garantir que o HubSpot tenha todas as permissões adequadas, você pode desconectar o HubSpot do Facebook e depois reconectá-lo:

  • Acesse o Facebook e faça login como o usuário que conectou originalmente sua conta de anúncios.
  • No menu superior, vá para Configurações.
  • No menu esquerdo, clique em Integrações de negócios.
  • Em Integrações de negócios ativas, clique na caixa de seleção ao lado de HubSpot Ads e clique em Remover.

    Observação: quando você remover a integração do HubSpot Ads do Facebook, a conta de Anúncios do Facebook será desconectada de qualquer conta do HubSpot que esteja conectada. Você precisará reconectar as contas de Anúncios do Facebook a todas as contas da HubSpot criadas.

  • Na sua conta da HubSpot, conecte a conta de Anúncios do Facebook novamente. Durante esse processo, o HubSpot solicitará todas as permissões necessárias.

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  • Com as permissões do aplicativo redefinidas, você deve ver sua conta de Anúncios do Facebook ao conectar-se.

5. Desativar o bloqueador de anúncios

Se você instalou uma extensão de bloqueador de anúncios para seu navegador, certifique-se de desativá-la quando conectar sua conta de anúncios e quando estiver usando a ferramenta HubSpot Ads.
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