Ultima atualização: Dezembro 15, 2023
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Se sua conta de Anúncios do Facebook não for exibida quando você tentar conectá-la ao HubSpot, ou caso veja um erro durante o processo de conexão de conta, tente as seguintes etapas de solução de problemas.
Verificar se o bloqueador de anúncios está desativado
Se estiver com problemas para carregar o conteúdo na sua ferramenta de anúncios, nas configurações de anúncios ou para conectar a sua conta de Anúncios do Facebook, uma causa comum pode ser os bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador. Os bloqueadores de anúncios, como Ghostery ou AdBlock, podem impedir que a ferramenta de anúncios e as configurações sejam carregadas corretamente.
Para resolver esse erro, verifique o seu navegador e desative qualquer bloqueador de anúncios e, em seguida, tente conectar a conta novamente.
Verifique se você está usando o usuário correto do Facebook
Ao conectar suas contas de Anúncios do Facebook ao HubSpot, o Facebook tentará detectar se você já está conectado. Se você estiver conectado ao Facebook, o usuário conectado será usado para autorizar a conexão do HubSpot. Isso pode ser um problema se você tiver várias contas ou se alguém estiver conectado ao Facebook no seu computador.
Para garantir que você esteja conectado à conta correta do Facebook:- Abra uma nova guia no navegador e acesse o Facebook.
- Se for encaminhado à página de login, faça login com o usuário correto.
- Se já estiver conectado no Facebook, saia e faça login novamente como o usuário correto.
- Depois de fazer login como o usuário correto, conecte novamente a conta de Anúncios do Facebook ao HubSpot. Se sua conta de Anúncios do Facebook ainda não for exibida ao conectar-se, pode ser necessário verificar suas permissões de Anúncios do Facebook.
Verificar suas permissões do usuário
Para conectar uma conta de Anúncios do Facebook ao HubSpot, você precisa ser um administrador na conta de anúncios. Para verificar suas permissões de conta de anúncios no Facebook:
- Acesse as Configurações do Facebook para Empresas. Se você tiver acesso a vários Gerenciadores de Negócios do Facebook, precisará selecionar o Gerenciador de Negócios proprietário da sua conta de anúncios.
- No menu esquerdo, selecione Contas de anúncios.
- Clique na conta de anúncios desejada para ver uma lista de todos os usuários do Facebook que atualmente têm acesso.
- Clique no seu usuário para expandir as configurações. Verifique se o botão Gerenciar conta de anúncios em Acesso de administrador está ativado.
- Se, atualmente, você não tiver acesso de administrador, outro administrador na conta de anúncios deve ativar o botão Gerenciar conta de anúncios.
- Depois de confirmar suas permissões, volte ao HubSpot e conecte a conta de Anúncios do Facebook. Se sua conta de Anúncios do Facebook ainda não for exibida ao conectar-se, pode ser necessário redefinir as permissões do aplicativo da HubSpot no Facebook.
Verificar o status da sua conta de anúncios
Se a sua conta de anúncios tiver problemas de cobrança pendentes ou tiver sido desativada pelo Facebook devido a uma violação das políticas de anúncios, o HubSpot marcará sua conta de anúncios como Inativa nas configurações de Anúncios. Para corrigir esse problema, você precisará verificar suas configurações de negócios do Facebook e os recursos de suporte do Facebook. 
Atualizar suas permissões de aplicativo do HubSpot Ads
Se você estiver com problemas de permissão após conectar sua conta de anúncios, confirme suas permissões de aplicativo no Facebook:
- Acesse suas Configurações de usuário do Facebook.
- No menu à esquerda, clique em Segurança e login.
- No menu esquerdo, clique em Integrações de negócios.
- Na guia Ativo, localize o HubSpot Ads, em seguida, clique em Exibir e editar.
- Na caixa de diálogo, o Facebook lista todas as permissões de aplicativo solicitadas pela ferramenta HubSpot Ads.
- Verifique se todos os botões de permissão do aplicativo estão ativados.
- Em cada permissão de aplicativo, confirme que todos os botões de permissão de página estão ativados. Pode ser necessário clicar em Ver todas as páginas, abaixo de uma permissão de aplicativo específica, para obter uma lista de todas as páginas às quais você tem acesso.
- No canto inferior direito, clique em Salvar.
Redefinir as permissões do aplicativo da HubSpot
Quando você conecta uma conta de Anúncios do Facebook, o HubSpot solicita permissões do aplicativo para o Facebook. Essas permissões permitem que o HubSpot exiba seus anúncios, relatórios sobre seus anúncios e muito mais. Se essas permissões forem editadas ou removidas, isso pode causar problemas na ferramenta de anúncios do HubSpot.
Para garantir que o HubSpot tenha todas as permissões adequadas, você pode desconectar o HubSpot do Facebook e depois reconectá-lo:
Observação: quando você remover a integração do HubSpot Ads do Facebook, a conta de Anúncios do Facebook será desconectada de qualquer conta do HubSpot que esteja conectada. Você precisará reconectar as contas de Anúncios do Facebook a todas as contas da HubSpot criadas.
- Acesse o Facebook e faça login como o usuário que conectou originalmente sua conta de anúncios.
- No menu superior, vá para Configurações.
- No menu à esquerda, clique em Segurança e login.
- No menu esquerdo, clique em Integrações de negócios.
- Em Integrações de negócios ativas, clique na caixa de seleção ao lado de HubSpot Ads e clique em Remover.
- Na sua conta da HubSpot, conecte a conta de Anúncios do Facebook novamente.
