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Solucionar problemas de conexão da conta de Anúncios do Facebook

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Se sua conta de Anúncios do Facebook não aparecer ao tentar conectá-la ao HubSpot, ou se você observar um erro durante o processo de conexão da conta, tente as seguintes etapas de solução de problemas.

1. Verificar se você está usando o usuário correto do Facebook

Ao conectar suas contas de Anúncios do Facebook ao HubSpot, o Facebook tentará detectar se você já está conectado. Se estiver conectado ao Facebook, o usuário no qual você está conectado será usado para autorizar a conexão do HubSpot. Isso pode ser um problema se você tiver várias contas ou alguém estiver conectado ao Facebook no seu computador.

Para garantir que você esteja conectado à conta correta do Facebook:
  • Abra uma nova guia no navegador e acesse Facebook.
  • Se você foi encaminhado à página de login, faça login com o usuário correto.
  • Se você já estiver conectado ao Facebook, desconecte-se e faça login novamente como o usuário correto.
  • Depois de fazer login como o usuário correto, conecte novamente a conta de Anúncios do Facebook ao HubSpot.

Se sua conta de Anúncios do Facebook ainda não aparecer durante a conexão, pode ser necessário verificar suas permissões de Anúncios do Facebook.

2. Verifique suas permissões do usuário.

Para conectar uma conta de Anúncios do Facebook ao HubSpot, você precisa ser um administrador na conta de anúncios. Para verificar suas permissões da conta de anúncios no Facebook:

  • Acesse seu Gerenciador de Negócios do Facebook. Se você tiver acesso a vários Gerenciadores de Negócios do Facebook, será necessário selecionar o gerenciador de negócios ao qual sua conta de anúncio pertence.
  • No canto superior direito, clique em Configurações de negócios
  • No menu esquerdo, selecione Contas de anúncios.
  • Clique na conta de anúncios desejada para ver uma lista de todos os usuários do Facebook que atualmente têm acesso.
  • Clique no seu usuário para expandir as configurações. Verifique se o botão Gerenciar conta de anúncios  em Acesso de administrador está ativado.

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  • Se você não tiver acesso de administrador, outro administrador na conta de anúncios deve ativar o botão Gerenciar conta de anúncios.
  • Depois de confirmar que você é um administrador na conta de anúncios, volte para o HubSpot e conecte sua conta de anúncios do Facebook.

Se a sua conta de Anúncios do Facebook ainda não aparecer durante a conexão, pode ser necessário redefinir as permissões do aplicativo da HubSpot no Facebook.

3. Redefinir as permissões do aplicativo da HubSpot

Depois de confirmar que você está conectado ao Facebook como um usuário administrador, ainda pode ser necessário redefinir as permissões do HubSpot no Facebook.

Ao conectar uma conta de Anúncios do Facebook, o HubSpot solicita permissões do aplicativo para o Facebook. Essas permissões permitem que o HubSpot exiba seus anúncios, relatórios sobre seus anúncios e muito mais. Se essas permissões forem editadas ou removidas, isso pode causar problemas na ferramenta de anúncios do HubSpot. Para garantir que o HubSpot tenha todas as permissões adequadas, você pode desconectar o HubSpot no Facebook e depois reconectá-lo:

  • Acesse as Configurações de Anúncios do Facebook e remova a integração do HubSpot Ads.

    Observação: ao remover a integração do HubSpot Ads do Facebook, a conta de Anúncios do Facebook será desconectada de todas as contas da HubSpot nas quais está conectada no momento. Você precisará reconectar as contas de Anúncios do Facebook a todas as contas do HubSpot às quais fez a integração.

  • Na sua conta da HubSpot, conecte a conta de Anúncios do Facebook novamente. Durante esse processo, o HubSpot solicitará todas as permissões necessárias.
  • Com as permissões do aplicativo redefinidas, você deve ver sua conta de Anúncios do Facebook durante a conexão.
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