Risolvi i problemi relativi alla connessione del tuo account Facebook Ads

Se il tuo account Facebook Ads non compare quando provi a collegarlo a HubSpot, oppure se viene visualizzato un errore durante la procedura di collegamento dell'account, prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Assicurati che il tuo adblocker sia disattivato

Se riscontri problemi nel caricare i contenuti dello strumento pubblicitario, nelle impostazioni degli annunci o nel collegare il tuo account Facebook Ads, una causa comune potrebbe essere la presenza di ad blocker installati sul tuo browser. Ad blocker come Ghostery o AdBlock possono impedire il corretto caricamento dello strumento pubblicitario e delle impostazioni.

Per risolvere questo errore, controlla il tuo browser e disattiva eventuali ad blocker, quindi prova a collegare nuovamente l’account. Puoi anche provare a effettuare il collegamento o l’azione in questione in una finestra in incognito o privata, oppure in un browser diverso, per escludere interferenze da parte della cache, dei cookie o delle estensioni.

Assicurati di utilizzare l’account Facebook corretto

Quando colleghi i tuoi account Facebook Ads a HubSpot, Facebook cercherà di rilevare se hai già effettuato l’accesso. Se hai effettuato l’accesso a Facebook, l’utente con cui hai effettuato l’accesso verrà utilizzato per autorizzare la connessione a HubSpot. Questo può rappresentare un problema se disponi di più account o se qualcun altro ha effettuato l’accesso a Facebook sul tuo computer.

1. Apri una nuova scheda nel browser e vai su Facebook.
2. Se vieni reindirizzato alla pagina di accesso, accedi con l’utente corretto.
3. Se hai già effettuato l’accesso a Facebook, esci e poi accedi nuovamente con l’utente corretto.
4. Dopo aver effettuato l’accesso con l’utente corretto, collega nuovamente l’account Facebook Ads a HubSpot. Se l’account Facebook Ads continua a non comparire durante la connessione, potrebbe essere necessario verificare le autorizzazioni di Facebook Ads.

Controlla le autorizzazioni dell'utente

Per collegare un account Facebook Ads a HubSpot, devi essere un amministratore dell’account pubblicitario. Per verificare le autorizzazioni del tuo account pubblicitario su Facebook:

1. Accedi alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più Business Manager di Facebook, dovrai selezionare quello a cui appartiene il tuo account pubblicitario.
2. Nel menu a sinistra, seleziona " Account pubblicitari".
3. Fai clic sull’account pubblicitario desiderato per visualizzare l’elenco di tutti gli utenti Facebook che attualmente dispongono di accesso.
4. Fai clic su " Gestisci " accanto al tuo utente per visualizzarne le impostazioni.

5. Se al momento non disponi dei diritti di amministratore, un altro amministratore dell'account pubblicitario dovrà attivare l'opzione " Gestisci account pubblicitari ".

6. Dopo aver confermato le tue autorizzazioni, torna su HubSpot e collega l'account Facebook Ads. Se l'account Facebook Ads continua a non apparire durante la connessione, potrebbe essere necessario reimpostare le autorizzazioni dell'app HubSpot su Facebook.

Controlla lo stato del tuo account pubblicitario

Se il tuo account pubblicitario presenta problemi di fatturazione in sospeso o è stato disattivato da Facebook a causa di una violazione delle loro politiche pubblicitarie, HubSpot contrassegnerà il tuo account pubblicitario come"Inattivo" nelle impostazioni di Ads. Per risolvere questo problema, dovrai controllare le impostazioni aziendali di Facebook e consultare le risorse di assistenza di Facebook.

Aggiorna le autorizzazioni dell’app HubSpot Ads

Se riscontri problemi relativi alle autorizzazioni dopo aver collegato il tuo account pubblicitario, dovresti verificare le autorizzazioni dell’app su Facebook:

1. Accedi alle impostazioni utente di Facebook.
2. Nel menu a sinistra, digita " Integrazioni aziendali " nella barra di ricerca.
3. Nella scheda " Attive ", individua " HubSpot Ads", quindi fai clic su "Visualizza e modifica".
4. Nella finestra di dialogo, Facebook elenca tutte le autorizzazioni dell’app richieste dallo strumento HubSpot Ads.
   • Assicurati che l’interruttore di ogni autorizzazione dell’app sia attivato.
   • Sotto ogni autorizzazione dell’app, verifica che l’interruttore relativo alle autorizzazioni delle pagine sia attivato. Potrebbe essere necessario cliccare su “Visualizza tutte le pagine” sotto una determinata autorizzazione dell’app per visualizzare l’elenco di tutte le pagine a cui hai accesso.
5. In basso a destra, clicca su “Salva”.

Reimposta le autorizzazioni delle app HubSpot

Quando si collega un account Facebook Ads, HubSpot richiede a Facebook le autorizzazioni per l’app. Queste autorizzazioni consentono a HubSpot di visualizzare i tuoi annunci, generare report sugli stessi e altro ancora. Se tali autorizzazioni vengono modificate o rimosse, potrebbero verificarsi problemi nello strumento pubblicitario di HubSpot.

Per assicurarti che HubSpot disponga di tutte le autorizzazioni necessarie, puoi disconnettere HubSpot da Facebook e poi ricollegarlo:

Nota: quando rimuovi l’integrazione di HubSpot Ads da Facebook, l’account Facebook Ads si disconnetterà da qualsiasi account HubSpot a cui è attualmente collegato. Dovrai ricollegare gli account Facebook Ads a tutti gli account HubSpot con cui li hai integrati.

1. Accedi a Facebook con l’account dell’utente che ha effettuato inizialmente il collegamento dell’account pubblicitario.
2. Nel menu in alto, vai su Impostazioni.
3. Nel menu a sinistra, clicca su " Sicurezza e accesso".
4. Nel menu a sinistra, clicca su Integrazioni aziendali.
5. In " Integrazioni aziendali attive", seleziona la casella di controllo accanto a " HubSpot Ads", quindi clicca su "Rimuovi".
6. Nel tuo account HubSpot, collega nuovamente l’account Facebook Ads.