Collega i canali personalizzati all'help desk

I canali personalizzati creano un ponte tra un servizio di messaggistica esterno e HubSpot. Collegando un'app di canale personalizzato all'help desk, gli addetti all'assistenza possono rispondere ai messaggi in arrivo dalla loro app di messaggistica preferita, garantendo un'esperienza cliente unificata.

È possibile installare app di messaggistica predefinite dal marketplace di HubSpot (come TikTok, Instagram e Slack). Tuttavia, sesi utilizza un servizio di messaggistica che non dispone di un’integrazione nativa con HubSpot, è possibile creare un canale personalizzato e collegarlo tramite API.

Una volta configurati il canale personalizzato e l’app pubblica, è possibile installarla dal marketplace e collegarla come canale nell’help desk, consentendo agli addetti di gestire le conversazioni su tutti i canali da un unico posto. Scopri di più sulla creazione di canali personalizzati.

In questo articolo scoprirai come collegare il tuo canale personalizzato all’help desk. Per collegare i canali personalizzati alla casella di posta delle conversazioni, segui i passaggi descritti in questo articolo.

Collegare un canale personalizzato all’help desk

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk, quindi fai clic su Canali.
3. Nella sezione " App dei canali" del Marketplace, clicca su "Collega istanza " accanto al tuo canale personalizzato. Dovrebbero apparire il nome, la descrizione e il logo della tua app. Se il tuo canale personalizzato non compare, assicurati che sia installato oppure riautorizza l'app con il tuo account HubSpot.
4. Fai clic su "Continua con [nome del canale]".
5. Nella finestra a comparsa, inserisci le tue credenziali. I parametri visualizzati dipenderanno dalla configurazione del tuo canale.

6. Per impostare le regole di instradamento in modo da indirizzare automaticamente i ticket in arrivo a utenti e team specifici del proprio account:
   • Per impostare le proprietà dei nuovi ticket in arrivo creati dal canale, fare clic su Imposta proprietà ticket per questo canale.
     
     

• • Per assegnare automaticamente i ticket, attiva l'interruttore " Assegna automaticamente i ticket ".
  • Fai clic sul menu a discesa di assegnazione dei ticket e seleziona un'opzione di instradamento.
  • Configura eventuali impostazioni aggiuntive per l’opzione selezionata.

7. Fare clic su Avanti.
8. La tua app personalizzata è ora collegata all'help desk. Puoi collegare un altro account, collegare un canale, andare all'help desk oppure fare clic su "Fatto".

Rispondere e gestire i messaggi provenienti dai canali personalizzati nell’help desk

• Tutti i messaggi in arrivo sulla tua app personalizzata appariranno nell’Help Desk e gli addetti all’assistenza potranno rispondere in tempo reale. A seconda della configurazione della tua app, i messaggi possono creare nuove discussioni o essere aggiunti a quelle esistenti. Scopri di più su come rispondere ai ticket nell’Help Desk.

• Riceverai una notifica quando arriva un nuovo messaggio, ma puoi disattivare queste notifiche nelle tue impostazioni.

• È possibile applicare filtri per isolare i messaggi provenienti dal canale dell’app personalizzata collegata. Scopri di più sulla creazione di viste personalizzate.

Gestisci le impostazioni dei canali personalizzati

Dopo aver collegato un canale personalizzato, è possibile aggiornare le sue regole di instradamento, gestire le autorizzazioni di invio o disattivare il canale.

Scopri di più su come collegare e gestire i canali della posta in arrivo e dell'help desk.