Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Wersja betaŁączenie niestandardowych kanałów z działem pomocy technicznej (BETA)
Data ostatniej aktualizacji:
marca 24, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Możesz połączyć swoją aplikację kanału niestandardowego z działem pomocy technicznej, umożliwiając przedstawicielom pomocy technicznej odpowiadanie na przychodzące wiadomości z preferowanej aplikacji do obsługi wiadomości i zapewniając ujednoliconą obsługę klienta.
Kanały niestandardowe tworzą pomost między zewnętrzną usługą przesyłania wiadomości a HubSpot. Jeśli korzystasz z usługi przesyłania wiadomości, która nie ma natywnej integracji z HubSpot, możesz utworzyć własny kanał niestandardowy i połączyć go za pośrednictwem interfejsu API. Po skonfigurowaniu kanału niestandardowego i aplikacji publicznej można je zainstalować z marketplace i połączyć jako kanał w help desk, umożliwiając przedstawicielom zarządzanie konwersacjami we wszystkich kanałach w jednym miejscu. Dowiedz się więcej o tworzeniu kanałów niestandardowych.
W tym artykule dowiesz się, jak połączyć kanał niestandardowy z działem pomocy.
Zanim zaczniesz
Musisz zainstalować aplikację kanału niestandardowego. Upewnij się, że masz dostęp do App Marketplace i niezbędne poświadczenia dla aplikacji kanału niestandardowego. Niektóre aplikacje mogą mieć określone instrukcje, dlatego zaleca się sprawdzenie ich dokumentacji.
Na koncie HubSpot kliknij settingsikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk, a następnie kliknij Help Desk.
W sekcji Źródła zgłoszeń i routing kliknij opcję Kanały.
Kliknij opcję Połącz kanał, a następnie wybierz opcję Połącz nowy kanał.
Wybierz kanał niestandardowy. Powinna pojawić się nazwa, opis i logo aplikacji. Jeśli kanał niestandardowy nie zostanie wyświetlony, upewnij się, że kanał jest zainstalowany lub ponownie autoryzuj aplikację za pomocą konta HubSpot.
Kliknij przycisk Kontynuuj z [nazwa kanału].
W wyskakującym oknie podaj swoje dane uwierzytelniające. Wyświetlane parametry będą zależeć od konfiguracji kanału.
Aby ustawić właściwości dla nowych zgłoszeń przychodzących utworzonych z kanału, kliknij przycisk Ustaw właściwości zgłoszenia dla tego kanału.
Aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, włącz przełącznik Automatycznie przypisuj zgłoszenia.
Nikt : przychodzące zgłoszenia nie będą przypisywane do żadnych członków zespołu.
Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
Właściciel kontaktu : przypisywanie zgłoszeń przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
Kliknij przycisk Dalej.
Twoja aplikacja niestandardowa jest teraz połączona z działem pomocy. Możesz połączyć inne konto, połączyć kanał, przejść do działu pomocy lub kliknąć Gotowe.
Odpowiadanie na wiadomości z kanałów niestandardowych w centrum pomocy
Wszelkie wiadomości przychodzące do aplikacji niestandardowej pojawią się w help desk, a przedstawiciele pomocy technicznej mogą odpowiadać w czasie rzeczywistym. Wiadomości mogą tworzyć nowe wątki lub być dodawane do istniejących wątków, w zależności od konfiguracji aplikacji.
Wiadomości mogą zawierać pliki audio, notatki głosowe, naklejki, obrazy i filmy. Otrzymasz powiadomienie, gdy otrzymasz nową wiadomość, ale możesz wyłączyć te powiadomienia w ustawieniach.
Na swoim koncie HubSpot przejdź do Workspaces > Help Desk.
Kliknij ikonę wyszukiwaniasearch w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać konwersację wygenerowaną za pośrednictwem aplikacji niestandardowej, a następnie zastosuj filtry , aby zawęzić wyszukiwanie. Można na przykład zastosować filtry, które wyodrębniają wiadomości pochodzące z połączonego kanału aplikacji niestandardowej. Dowiedz się więcej o tworzeniu widoków niestandardowych.
W lewym panelu kliknij wątek , aby go otworzyć. Obok wątków wygenerowanych z kanałów niestandardowych pojawi się ikona skrzynki odbiorczejinbox.
Aby wyświetlić zgłoszenie, kliknij jego nazwę.
Na prawym pasku bocznym użyj informacji kontekstowych o powiązanym zgłoszeniu, kontakcie i poprzednich konwersacjach, aby uzyskać odpowiedź na zapytanie kontaktu.
Aby ponownie przypisać wiadomość, w lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Właściciel zgłoszenia i wybierz innego użytkownika. Dowiedz się więcej o przekierowywaniu zgłoszeń w centrum pomocy.
Domyślnie odpowiedź będzie dotyczyć najnowszej wiadomości w wątku. Aby odpowiedzieć na konkretną wiadomość, kliknij ikonę odpowiedzi w prawym górnym rogu wiadomości.
W edytorze odpowiedzi wpisz swoją odpowiedź:
Użyj ikon na dole edytora, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić link, dodać obraz lub przesłać plik. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
Podczas rozmowy może być konieczne przełączenie się na e-mail lub zadzwonienie do kontaktu. Kliknij menu rozwijane Kanał nad edytorem odpowiedzi i wybierz inny kanał.
Aby wysłać odpowiedź, kliknij Wyślij. Możesz także odpowiedzieć i zaktualizować status zgłoszenia w ramach jednej akcji:
W prawym dolnym rogu kliknij strzałkę rozwijaną obok przycisku Wyślij i wybierz status zgłoszenia. W tym miejscu wyświetlone zostaną statusy bieżącego potoku zgłoszenia.
Jeśli wybrany status zgłoszenia jest warunkowy, pojawi się monit o wprowadzenie wymaganych właściwości.
Po wybraniu opcji wiadomość e-mail zostanie wysłana, a status zgłoszenia zostanie zaktualizowany.
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Professional
,
Enterprise