เชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองเพื่อช่วยเหลือ

แชแนลที่กำหนดเองจะสร้างสะพานเชื่อมระหว่างบริการรับส่งข้อความภายนอกและ HubSpot เมื่อเชื่อมต่อแอปแชนแนลที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับข้อความที่ส่งเข้ามาจากแอปส่งข้อความที่ต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

คุณสามารถติดตั้งแอปส่งข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้จากตลาด HubSpot (เช่น TikTok, Instagram และ Slack) อย่างไรก็ตามหากคุณใช้บริการส่งข้อความที่ไม่มีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ HubSpot คุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองของคุณเองและเชื่อมต่อผ่าน API ได้

เมื่อตั้งค่าช่องที่กำหนดเองและแอปสาธารณะของคุณแล้วคุณสามารถติดตั้งได้จากตลาดกลางและเชื่อมต่อเป็นช่องในศูนย์ช่วยเหลือซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาในทุกช่องได้ในที่เดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชแนลที่กำหนดเอง

ในบทความนี้ดูวิธีเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือ หากต้องการเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนาให้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้

เชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองเพื่อช่วยเหลือ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิก ช่อง
4. คลิกเชื่อมต่อช่องจากนั้นเลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
5. เลือกช่องที่กำหนดเองของคุณชื่อคำอธิบายและโลโก้ของแอพของคุณควรปรากฏขึ้น หากช่องที่กำหนดเองของคุณไม่ปรากฏตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งช่องแล้วหรืออนุญาตแอปอีกครั้งด้วยบัญชี HubSpot ของคุณ หากคุณไม่เห็นช่องที่กำหนดเองของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้แล้ว
   
   

6. คลิกดำเนินการต่อด้วย [CHANNEL NAME]
7. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ระบุข้อมูลประจำตัวของคุณ พารามิเตอร์ที่แสดงจะขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าช่องของคุณ
   
   
   

6. วิธีตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณ:
   • หากต้องการตั้งค่าคุณสมบัติสำหรับตั๋วขาเข้าใหม่ที่สร้างจากช่องให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติตั๋วสำหรับช่องนี้
     
     
     

6. • หากต้องการกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์กำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติ
     • ไม่มีใคร: ตั๋วขาเข้าจะไม่ถูกกำหนดให้กับสมาชิกในทีมใดๆ
     • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
     • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
7. คลิกถัดไป
8. แอพที่กำหนดเองของคุณเชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอื่นเชื่อมต่อช่องไปที่ฝ่ายช่วยเหลือหรือคลิกเสร็จสิ้น

ตอบข้อความจากช่องทางที่กำหนดเองในฝ่ายช่วยเหลือ

ข้อความที่ส่งเข้ามาในแอพที่กำหนดเองจะปรากฏในฝ่ายช่วยเหลือและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้ ข้อความสามารถสร้างชุดข้อความใหม่หรือเพิ่มลงในชุดข้อความที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าแอปของคุณ

ข้อความอาจรวมถึงไฟล์เสียงสื่อบันทึกเสียงสติกเกอร์ภาพและวิดีโอ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่แต่คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกไอคอน searchหาที่ด้านบนซ้ายและป้อนข้อความค้นหาเพื่อค้นหาการสนทนาที่สร้างขึ้นผ่านแอพที่กำหนดเองของคุณและใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ตัวกรองที่แบ่งกลุ่มข้อความที่มาจากช่องแอปที่กำหนดเองที่เชื่อมต่อได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างมุมมองที่กำหนดเอง

3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนาเพื่อเปิด ไอคอนinbox ข้อความจะปรากฏข้างการสนทนาที่สร้างจากช่องทางที่กำหนดเอง

4. หากต้องการดูตั๋วให้คลิกชื่อตั๋ว
5. ในแถบด้านขวาให้ใช้ข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับตั๋วที่เกี่ยวข้องผู้ติดต่อและการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อแจ้งคำตอบของคุณต่อข้อซักถามของผู้ติดต่อ
6. ในการกำหนดข้อความใหม่ในด้านบนขวาคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเจ้าของตั๋วและเลือกผู้ใช้อื่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ
7. ตามค่าเริ่มต้นการตอบกลับของคุณจะเป็นการตอบกลับข้อความล่าสุดในชุดข้อความ หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่งให้คลิกไอคอนการตอบกลับที่ด้านบนขวาของข้อความ
8. ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้เขียนคำตอบของคุณ:
   • ใช้ไอคอนด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขเพื่อปรับเปลี่ยนสไตล์ข้อความของคุณแทรกลิงก์เพิ่มรูปภาพหรืออัปโหลดไฟล์ คุณยังสามารถลากและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์ของคุณลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับได้อีกด้วย
   • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก
9. ในระหว่างการสนทนาคุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้อีเมลหรือโทรหาผู้ติดต่อ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องด้านบนตัวแก้ไขการตอบกลับและเลือกช่องอื่น

10. หากต้องการส่งการตอบกลับให้คลิก ส่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับและอัปเดตสถานะตั๋วได้ในการกระทำเดียว:

    • ที่ด้านล่างขวาให้คลิกลูกศรแบบเลื่อนลงถัดจากปุ่มส่งและเลือกสถานะ Ticket สถานะ Ticket ของไปป์ไลน์ปัจจุบันของ Ticket จะแสดงที่นี่
    • หากสถานะตั๋วที่เลือกเป็นไปตามเงื่อนไขคุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนคุณสมบัติที่จำเป็น
    • เมื่อคุณเลือกตัวเลือกแล้วอีเมลจะถูกส่งและสถานะตั๋วจะได้รับการอัปเดต

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบรับตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ

จัดการการตั้งค่าช่องแบบกำหนดเอง

วิธีแก้ไขลบหรือปิดช่องที่กำหนดเอง:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องจากนั้นทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
   • หากต้องการแก้ไขช่องให้คลิก แก้ไข
   • สลับสวิตช์เปิด/ปิด Ticket ที่กำหนดโดยอัตโนมัติเพื่อแก้ไขการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่า Ticket จากนั้นคลิก บันทึก

5. หากต้องการลบช่องให้คลิก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบบัญชี
6. หากต้องการปิดช่องให้คลิกเพื่อปิดสวิตช์ สถานะ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกปิด