คุณสามารถเชื่อมต่อแอปช่องทางที่กำหนดเองของคุณกับฝ่ายช่วยเหลือเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาจากแอปส่งข้อความที่ต้องการและสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว
แชแนลที่กำหนดเองจะสร้างสะพานเชื่อมระหว่างบริการรับส่งข้อความภายนอกและ HubSpot หากคุณใช้บริการส่งข้อความที่ไม่มีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ HubSpot คุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองของคุณเองและเชื่อมต่อผ่าน API ได้ เมื่อตั้งค่าช่องที่กำหนดเองและแอปสาธารณะของคุณแล้วคุณสามารถติดตั้งได้จากตลาดกลางและเชื่อมต่อเป็นช่องในศูนย์ช่วยเหลือซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาในทุกช่องได้ในที่เดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชแนลที่กำหนดเอง
ในบทความนี้ดูวิธีเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือ
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
เชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองเพื่อช่วยเหลือ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิก ช่อง
- คลิกเชื่อมต่อช่องจากนั้นเลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
- เลือกช่องที่กำหนดเองของคุณชื่อคำอธิบายและโลโก้ของแอพของคุณควรปรากฏขึ้น หากช่องที่กำหนดเองของคุณไม่ปรากฏตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งช่องแล้วหรืออนุญาตแอปอีกครั้งด้วยบัญชี HubSpot ของคุณ
- คลิกดำเนินการต่อด้วย [CHANNEL NAME]
- ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ระบุข้อมูลประจำตัวของคุณ พารามิเตอร์ที่แสดงจะขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าช่องของคุณ
- หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่ง บริการคุณสามารถตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางอีเมลที่เข้ามาโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่ระบุในบัญชีของคุณ:
- หากต้องการตั้งค่าคุณสมบัติสำหรับตั๋วขาเข้าใหม่ที่สร้างจากช่องให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติตั๋วสำหรับช่องนี้
- หากต้องการกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์กำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติ
- ไม่มีใคร: ตั๋วขาเข้าจะไม่ถูกกำหนดให้กับสมาชิกในทีมใดๆ
- ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
- เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
- คลิกถัดไป
- แอพที่กำหนดเองของคุณเชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอื่นเชื่อมต่อช่องไปที่ฝ่ายช่วยเหลือหรือคลิกเสร็จสิ้น
ตอบข้อความจากช่องทางที่กำหนดเองในฝ่ายช่วยเหลือ
ข้อความที่ส่งเข้ามาในแอพที่กำหนดเองจะปรากฏในฝ่ายช่วยเหลือและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้ ข้อความสามารถสร้างชุดข้อความใหม่หรือเพิ่มลงในชุดข้อความที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าแอปของคุณ
ข้อความอาจรวมถึงไฟล์เสียงสื่อบันทึกเสียงสติกเกอร์ภาพและวิดีโอ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่แต่คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่าของคุณ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่ Workspaces > Help Desk
- คลิกไอคอน searchหาที่ด้านบนซ้ายและป้อนคำค้นหาเพื่อค้นหาการสนทนาที่สร้างขึ้นผ่านแอพที่กำหนดเองของคุณและใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ตัวกรองที่แบ่งกลุ่มข้อความที่มาจากช่องแอปที่กำหนดเองที่เชื่อมต่อได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างมุมมองที่กำหนดเอง
- ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนาเพื่อเปิด ไอคอนinbox ข้อความจะปรากฏข้างการสนทนาที่สร้างจากช่องทางที่กำหนดเอง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบรับตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ
จัดการการตั้งค่าช่องแบบกำหนดเอง
วิธีแก้ไขลบหรือปิดช่องที่กำหนดเอง:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิก ช่อง
- วางเมาส์เหนือช่องจากนั้นทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการแก้ไขช่องให้คลิก แก้ไข สลับสวิตช์เปิด/ปิด Ticket ที่กำหนดโดยอัตโนมัติเพื่อแก้ไขการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่า Ticket จากนั้นคลิกบันทึก
- หากต้องการลบช่องให้คลิก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบบัญชี
- หากต้องการปิดช่องให้คลิกเพื่อปิดสวิตช์ สถานะ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกปิด
Help Desk
การขาย Hub
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Professional
,
Enterprise