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将自定义渠道连接到服务台

上次更新时间： 2026年1月20日

自定义频道在外部消息服务和 HubSpot 之间架起了一座桥梁。通过将自定义渠道应用程序连接到帮助台，支持代表可以从他们首选的消息应用程序回复收到的消息，确保统一的客户体验。

您可以从 HubSpot 市场安装预建消息应用程序（如 TikTok、Instagram 和 Slack）。但是，如果您使用的消息服务没有与 HubSpot 进行本机集成，您可以建立自己的自定义通道，并通过 API 进行连接。

自定义频道和公共应用程序设置完成后，您就可以从市场上安装，并将其作为一个频道连接到帮助台，这样代表们就可以在一个地方管理所有频道的对话。了解有关创建自定义渠道的更多信息。

在本文中，您将了解如何将自定义渠道连接到帮助台。要将自定义渠道连接到会话收件箱，请按照本文中的步骤操作。

需要权限安装自定义频道应用程序需要应用程序市场访问权限。某些应用程序可能有具体说明，因此建议查阅应用程序文档。

需要权限将频道连接到帮助台需要超级管理员权限。

将自定义频道连接到服务台

在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击帮助台。
在 "票单来源和路由"部分，单击渠道。
单击连接一个通道， 然后选择连接一个新通道。
选择您的 自定义渠道。 您的应用程序名称、描述和徽标就会出现。如果没有出现自定义频道，请确保频道已安装，或使用 HubSpot 账户重新授权应用程序。如果看不到自定义频道，请确保已按照本文的步骤操作。

需要座位设置路由规则需要服务席位。

- 要自动分配票单，请切换自动分配票单开关。
  - 没有人： 收到的票单不会分配给任何团队成员。
  - 特定用户和团队： 将收到的任务分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
  - 联系人所有者： 将收到的任务分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
点击下一步。
您的自定义应用程序现在已连接到帮助台。您可以连接另一个账户、连接一个频道、转到帮助台或单击完成。

任何传入您自定义应用程序的消息都会显示在帮助台中，支持代表可以实时回复。消息可以创建新的线程，也可以添加到现有线程中，具体取决于您的应用程序配置。

信息可以包括媒体音频文件、语音笔记、贴纸、图片和视频。收到新消息时，您会收到通知，但您可以在设置中关闭这些通知。

在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
单击左上角的search 搜索图标，输入搜索词查找通过自定义应用生成的对话，并应用筛选器缩小搜索范围。例如，您可以应用筛选器，将源于您所连接的自定义应用程序频道的消息细分出来。了解有关创建自定义视图的更多信息。

要查看票单，请单击票单名称。
在右侧边栏中，使用相关票单、联系人和过往会话的上下文信息来回复联系人的询问。
要重新分配信息，请在右上角单击 "票单所有者 "下拉菜单 并选择不同的用户。了解有关在帮助台中路由票单的更多信息。
默认情况下，您的回复将是对主题中最新信息的回复。要回复特定消息，请单击消息右上方的回复图标。
在回复编辑器中写入您的回复：
- 使用编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。您也可以将文件从电脑拖放到回复编辑器中。
- 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请单击插入。
在对话过程中，您可能需要切换到电子邮件或给联系人打电话。单击回复编辑器上方的渠道下拉菜单，选择不同的渠道。
要发送回复，请单击发送。您也可以在一个操作中回复和更新票单状态：
- 在右下角，单击发送按钮旁边的 下拉箭头并选择票单状态。此处将显示票单当前管道的票单状态。
- 如果所选票单状态是有条件的，系统会提示您输入所需的属性。
- 选择选项后，电子邮件就会发送，票单状态也会更新。

编辑、删除或关闭自定义频道：

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