测试版将自定义通道连接到服务台（BETA）

您可以将自定义频道应用程序连接到帮助台，让支持代表从他们喜欢的消息应用程序回复收到的消息，确保统一的客户体验。

自定义频道在外部消息服务和 HubSpot 之间架起了一座桥梁。如果您使用的消息服务没有与 HubSpot 进行本机集成，您可以创建自己的自定义频道，并通过 API 进行连接。 一旦您的自定义频道和公共应用程序设置完成，您就可以从市场上安装它们，并将其作为一个频道连接到帮助台，这样支持代表就可以在一个地方管理所有频道的对话。了解有关创建自定义渠道的更多信息。

在本文中，您将了解如何将自定义渠道连接到帮助台。

开始之前

• 您需要安装自定义渠道应用程序。 确保您拥有应用程序市场访问权限和自定义渠道应用程序的必要凭证。某些应用程序可能有特定说明，因此建议查看应用程序文档。
• 您必须是超级管理员才能将频道连接到帮助台。

将自定义频道连接到服务台

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击帮助台。
• 在 "票单来源和路由"部分，单击 "通道"。
• 单击连接一个通道， 然后选择连接一个新通道。
• 选择您的 自定义渠道。 您的应用程序名称、描述和徽标就会出现。如果未出现自定义频道，请确保已安装频道，或使用 HubSpot 账户重新授权应用程序。
  
  

• 点击 继续[频道名称]。
• 在弹出的窗口中，提供您的凭据。显示的参数将取决于你的渠道配置。
  
  
  
• 如果您被分配了一个服务 席位，您可以设置路由规则，将收到的电子邮件自动路由到您账户中的特定用户和团队：
  • 要为从渠道创建的新传入票单设置属性，请单击为该渠道设置票单属性。
  • 要自动分配票单，请打开自动分配票单开关。
    • 没有人： 传入的票单不会分配给任何团队成员。
    • 特定用户和团队： 将收到的票单分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
    • 联系人所有者： 将收到的任务分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
• 点击下一步。
• 您的自定义应用程序现在已连接到帮助台。您可以连接另一个账户、连接一个频道、转到帮助台或单击完成。

在帮助台回复来自自定义渠道的消息

任何传入自定义应用程序的消息都会显示在帮助台中，支持代表可以实时回复。消息可以创建新的线程，也可以添加到现有线程中，具体取决于您的应用程序配置。

信息可以包括媒体音频文件、语音笔记、贴纸、图片和视频。收到新消息时，你会收到通知，但你可以在设置中关闭这些通知。

• 在你的 HubSpot 账户中，导航到工作区>Help Desk。
• 单击左上角的search 搜索图标，输入搜索词以查找通过自定义应用程序生成的对话，并应用过滤器 缩小搜索范围。例如，您可以应用筛选器，将源于您所连接的自定义应用程序频道的消息细分出来。了解有关创建自定义视图的更多信息。

• 在左侧面板中，单击 对话 以打开它。从自定义渠道生成的对话旁边会出现inbox 收件箱图标。

• 要查看票单，请单击票单名称。
• 在右侧边栏中，使用相关票单、联系人和过往会话的上下文信息来回复联系人的询问。
• 要重新分配信息，请在左上角单击 "票单所有者 "下拉菜单 并选择不同的用户。了解有关在帮助台中路由票单的 更多信息。
• 默认情况下，您的回复将是对主题中最新信息的回复。要回复特定消息，请单击消息右上方的回复图标。
• 在回复编辑器中写入您的回复：
  • 使用编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。您也可以将 文件从电脑拖 放到回复编辑器中。
  • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请单击插入。
• 在对话过程中，您可能需要切换到电子邮件或给联系人打电话。单击回复编辑器上方的渠道 下拉菜单，选择不同的渠道。

• 要发送回复，请单击发送。您也可以在一个操作中回复和更新票单状态：

  • 在右下角，单击发送按钮旁边的 下拉箭头并选择票单状态。此处将显示票单当前管道的票单状态。
  • 如果所选票单状态是有条件的，系统将提示您输入所需的属性。
  • 选择选项后，电子邮件就会发送，票单状态也会更新。

了解有关在帮助台回复票单的更多信息。

管理自定义通道设置

编辑、删除或关闭自定义频道：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击帮助台。
• 在 "票单来源和路由"部分，单击 "渠道"。
• 将鼠标悬停在通道上，然后执行以下操作之一：
  • 要编辑通道，请单击编辑。切换自动分配票单开关的开/关，以编辑票单路由和配置。 然后单击保存。

• 要删除通道，请单击删除。在对话框中，单击删除账户。
• 要关闭通道，请单击切换状态开关。在对话框中单击 "关闭"。