Sincronizzazione e gestione dei ticket dell'help desk in Slack

È possibile collegare l'help desk a Slack per gestire i ticket e ricevere le notifiche di HubSpot in Slack. È possibile personalizzare il filtraggio dei ticket per garantire che le informazioni pertinenti raggiungano il team, sincronizzare i commenti interni e aggiornare le proprietà dei ticket da Slack, migliorando la collaborazione e l'efficienza tra i team.

Prima di iniziare

• È necessario aver collegato l'app Slack all'account HubSpot,
• È necessario aggiungere l'app HubSpot a tutti i canali Slack privati per ricevere le notifiche.

Sincronizzare i ticket dell'help desk con Slack

• Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti e dati > Integrazioni.
• Fare clic su Applicazioni connesse.
• Fare clic su Slack.
• Nella sezione Sincronizzazione dei ticket dell'help desk con Slack , fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
• Nel pannello di destra, selezionare il canale Slack e impostare i criteri che i ticket devono soddisfare per sincronizzarsi con Slack:
  • Fare clic sul menu a discesa del canale Slack e selezionare un canale Slack a cui inviare i ticket.

• • Fare clic sui menu a discesa TicketProperty per selezionare una proprietà del ticket e il relativo valore.

• • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete.
  • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
  • Al termine, fare clic su Aggiungi.

Modificare e gestire le impostazioni di sincronizzazione

Una volta configurata la sincronizzazione, è possibile aggiungere o eliminare sincronizzazioni e attivare/disattivare la sincronizzazione.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti e dati > Integrazioni.
• Fare clic su Applicazioni connesse.
• Fare clic su Slack.
• Nella vista tabella, alla voce Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Slack, è possibile modificare le impostazioni di sincronizzazione.
  • Per attivare/disattivare una sincronizzazione, in Stato, attivare/disattivare l'interruttore.

• • Per aggiungere una sincronizzazione, fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
  • Per rimuovere una sincronizzazione, selezionare la casella di controllo accanto alla sincronizzazione che si desidera rimuovere, quindi fare clic su delete Elimina.

Gestire i ticket dell'help desk in Slack

Quando i ticket dell'help desk soddisfano i criteri selezionati, vengono visualizzati nel canale Slack collegato.

Per visualizzare un ticket in HubSpot:

• Fare clic su Visualizza ticket.
• Verrete automaticamente reindirizzati al vostro account HubSpot, dove potrete visualizzare e modificare il ticket.

Per modificare le proprietà del ticket in Slack:

• Fare clic su Aggiorna biglietto.
• Nella finestra pop-up, modificare le proprietà del ticket direttamente in Slack. I dettagli del ticket aggiornati in Slack saranno automaticamente aggiornati in HubSpot e viceversa.
• Fare clic su Salva.

Tutti i commenti sul ticket in HubSpot e le risposte nel thread del messaggio Slack si sincronizzeranno bidirezionalmente, comprese le menzioni.

Nota bene: gli utenti devono essere mappati tra HubSpot e Slack per sincronizzare le risposte di Slack come commenti in HubSpot. Per saperne di più sulla mappatura degli utenti tra Slack e HubSpot.

Le risposte nel thread di Slack che si sincronizzano correttamente con HubSpot saranno contrassegnate in Slack con un segno di spunta verde. Le risposte sincronizzate da Slack sarannosegnalate neicommenti aggiunti a un ticket in Slack.