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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Sincronizzazione e gestione dei ticket dell'help desk in Slack

Ultimo aggiornamento: giugno 13, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub   Professional , Enterprise

È possibile collegare l'help desk a Slack per gestire i ticket e ricevere le notifiche di HubSpot in Slack. È possibile personalizzare il filtraggio dei ticket per garantire che le informazioni pertinenti raggiungano il team, sincronizzare i commenti interni e aggiornare le proprietà dei ticket da Slack, migliorando la collaborazione e l'efficienza tra i team.

Prima di iniziare

Sincronizzare i ticket dell'help desk con Slack

  • Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti e dati > Integrazioni.
  • Fare clic su Applicazioni connesse.
  • Fare clic su Slack.
  • Nella sezione Sincronizzazione dei ticket dell'help desk con Slack , fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
  • Nel pannello di destra, selezionare il canale Slack e impostare i criteri che i ticket devono soddisfare per sincronizzarsi con Slack:
    • Fare clic sul menu a discesa del canale Slack e selezionare un canale Slack a cui inviare i ticket.
    • Fare clic sui menu a discesa TicketProperty per selezionare una proprietà del ticket e il relativo valore.
    • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete.
    • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
    • Al termine, fare clic su Aggiungi.

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Modificare e gestire le impostazioni di sincronizzazione

Una volta configurata la sincronizzazione, è possibile aggiungere o eliminare sincronizzazioni e attivare/disattivare la sincronizzazione.

  • Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti e dati > Integrazioni.
  • Fare clic su Applicazioni connesse.
  • Fare clic su Slack.
  • Nella vista tabella, alla voce Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Slack, è possibile modificare le impostazioni di sincronizzazione.
    • Per attivare/disattivare una sincronizzazione, in Stato, attivare/disattivare l'interruttore.
    • Per aggiungere una sincronizzazione, fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
    • Per rimuovere una sincronizzazione, selezionare la casella di controllo accanto alla sincronizzazione che si desidera rimuovere, quindi fare clic su delete Elimina.

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Gestire i ticket dell'help desk in Slack

Quando i ticket dell'help desk soddisfano i criteri selezionati, vengono visualizzati nel canale Slack collegato.

Per visualizzare un ticket in HubSpot:

Per modificare le proprietà del ticket in Slack:

  • Fare clic su Aggiorna biglietto.
  • Nella finestra pop-up, modificare le proprietà del ticket direttamente in Slack. I dettagli del ticket aggiornati in Slack saranno automaticamente aggiornati in HubSpot e viceversa.
  • Fare clic su Salva.

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Tutti i commenti sul ticket in HubSpot e le risposte nel thread del messaggio Slack verranno sincronizzati bidirezionalmente, comprese le menzioni.

Nota bene: per sincronizzare le risposte di Slack come commenti in HubSpot:



Le risposte nel thread di Slack che si sincronizzano correttamente con HubSpot saranno contrassegnate in Slack con un segno di spunta verde. Le risposte sincronizzate da Slack sarannosegnalate neicommenti aggiunti a un ticket in Slack.

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