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Sincronize e gerencie tickets de suporte técnico no Slack

Ultima atualização: Maio 23, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub   Professional , Enterprise

Você pode conectar o suporte técnico ao Slack para gerenciar tickets e receber notificações do HubSpot no Slack. Personalize a filtragem de tickets para garantir que informações relevantes cheguem à sua equipe, sincronize comentários internos e atualize as propriedades dos tickets no Slack, melhorando a colaboração e a eficiência entre equipes.

Antes de começar 

Sincronize tickets de suporte técnico com o Slack 

  • Na sua conta HubSpot, acesse Relatórios e dados > Integrações.
  • Clique Aplicativos conectados.
  • Clique Folga
  • No Sincronize tickets do Help Desk com o Slack seção , clique add Adicionar sincronização.
  • No painel direito, selecione o canal do Slack e defina os critérios que os tickets devem atender para sincronizar com o Slack:
    • Clique no Canal Slack menu suspenso e selecione um Canal Slack para enviar ingressos.
    • Clique no Propriedade do ingresso menus suspensos para selecionar um propriedade do bilhete e os seus valor.
    • Para remover um filtro, clique no botão delete excluir ícone
    • Para adicionar um filtro, clique em add Adicionar propriedade
    • Quando terminar, clique Adicionar

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Edite e gerencie suas configurações de sincronização 

Depois que sua sincronização estiver configurada, você poderá adicionar ou excluir sincronizações e ativar/desativar sua sincronização. 

  • Na sua conta HubSpot, acesse Relatórios e dados > Integrações.
  • Clique Aplicativos conectados.
  • Clique Folga
  • Na visualização de tabela, em Sincronize tickets do Help Desk com o Slack, você pode editar suas configurações de sincronização. 
    • Para ativar/desativar uma sincronização, em Status, alternar o trocar Ligado desligado.
    • Para adicionar uma sincronização, clique em add Adicionar sincronização
    • Para remover uma sincronização, marque a caixa de seleção ao lado da sincronização que deseja remover e clique em delete Excluir

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Gerencie tíquetes de suporte técnico no Slack 

Assim que os tickets em seu suporte técnico atenderem aos critérios selecionados, eles aparecerão em seu canal do Slack conectado.

Para visualizar um ticket no HubSpot:

Para editar as propriedades do ticket no Slack:

  • Clique Atualizar tíquete
  • Na janela pop-up, edite as propriedades do seu ticket diretamente no Slack. Os detalhes dos tickets atualizados no Slack serão atualizados automaticamente no HubSpot e vice-versa.
  • Clique Salvar .

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Quaisquer comentários no ticket no HubSpot e respostas no tópico da mensagem do Slack serão sincronizados bidirecionalmente, incluindo menções.

Observe: os usuários devem ser mapeados entre o HubSpot e o Slack para sincronizar as respostas do Slack como comentários no HubSpot. Aprender mais sobre mapeando usuários entre Slack e HubSpot.

As respostas no tópico do Slack que forem sincronizadas com êxito com o HubSpot serão marcadas no Slack com uma marca de seleção verde. Sincronizado do Slack será anotado em ccomentários adicionados a um ticket no Slack.

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