Última actualización: mayo 16, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Service Hub
Pro
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Enterprise
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Puedes conectar el servicio de asistencia a Slack para gestionar tickets y recibir notificaciones de HubSpot en Slack. Personaliza el filtrado de tickets para asegurarte de que la información relevante llega a tu equipo, sincroniza los comentarios internos y actualiza las propiedades de ticket desde Slack, mejorando la colaboración entre equipos y la eficacia.
Antes de comenzar
- Debes tener conectada la app de Slack a tu cuenta de HubSpot,
- Debes Agregar la app de HubSpot a cualquiera de los canales privados de Slack para recibir notificaciones.
Sincronizar los tickets del servicio de asistencia con Slack
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes y datos > Integraciones.
- Clic en Aplicaciones conectadas.
- Clic en Slack.
- En la sección Sincronizar tickets de Help Desk con Slack , haz clic en Agregar sincronización.
- En el panel de la Derecha, selecciona el Canal de Slack y ajusta los criterios que deben cumplir los tickets para sincronizarse con Slack:
- Clic en el Menú desplegable del Canal de Slack y selecciona un Canal de Slack al que enviar los tickets.
-
- Clic en los menús desplegables TicketProperty para seleccionar una propiedad del ticket y su valor .
-
- Para eliminar un filtro, haz clic en el icono Eliminar de .
- Para Agregar un filtro, haz clic en Agregar propiedad.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Agregar.
Edita y gestiona tus ajustes de Sincronización [Mi configuración].
Una vez configurada tu sincronización, puedes Agregar o Eliminar sincronizaciones y Activar/Desactivar tu sincronización.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes y datos > Integraciones.
- Clic en Aplicaciones conectadas.
- Clic en Slack.
- En la vista de tabla, en Sincronizar tickets de Help Desk con Slack, puedes editar tus ajustes de sincronización.
- Para activar/desactivar una sincronización, en Estado, activa/desactiva el interruptor .
-
- Para Agregar una sincronización, haz clic en Agregar sincronización.
- Para eliminar una sincronización, selecciona la casilla de verificación situada junto a la sincronización que deseas eliminar y, a continuación, haz clic en Eliminar.
Gestiona los tickets del servicio de ayuda en Slack
Una vez que los tickets de tu mesa de ayuda cumplan los criterios seleccionados, aparecerán en tu canal de Slack conectado.
Para ver un ticket en HubSpot:
- Clic en Ver ticket.
- Se te redireccionará automáticamente a tu cuenta de HubSpot, donde podrás ver y editar el interruptor.
Para editar las propiedades de ticket en Slack:
- Clic en Actualizar Ticket.
- En la ventana Emergente, edita las propiedades de tu ticket directamente en Slack. Los detalles del ticket actualizados en Slack se actualizarán automáticamente en HubSpot, y viceversa.
- Clic en Guardar como.
Cualquiera de los comentarios sobre el ticket en HubSpot y las respuestas en el hilo del mensaje de Slack se sincronizarán bidireccionalmente, incluidas las menciones.
Por favor, ten en cuenta: los usuarios de deben estar asignados entre HubSpot y Slack para sincronizar las respuestas de Slack como comentarios en HubSpot. Más información sobre Asignación de usuarios entre Slack y HubSpot.
Las respuestas en el hilo de Slack que se sincronicen correctamente con HubSpot se marcarán en Slack con una marca de verificación verde. Sincronizado desde Slack se anotará en comentarios añadidos a un ticket en Slack.
