Synkronisera och hantera helpdeskärenden i Slack

Du kan ansluta helpdesk till Slack för att hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Slack. Anpassa filtreringen av ärenden för att säkerställa att relevant information når ditt team, synkronisera interna kommentarer och uppdatera ärendeegenskaper från Slack, vilket förbättrar samarbetet och effektiviteten i teamet.

Innan du kommer igång

• Du måste ha anslutit Slack-appen till ditt HubSpot-konto,
• Du måste lägga till HubSpot-appen i alla privata Slack-kanaler för att kunna ta emot aviseringar.

Synkronisera helpdesk-ärenden till Slack

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Rapportering och data > Integrationer.
• Klicka på Anslutna appar.
• Klicka på Slack.
• Klicka på add Add sync (Lägg till synkronisering) i avsnittet Sync Help Desk tickets to Slack ( Synkronisera helpdeskärenden till Slack).
• I den högra panelen väljer du Slack-kanalen och ställer in de kriterier som ärendena måste uppfylla för att synkroniseras med Slack:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Slack-kanal och välj en Slack-kanal som du vill skicka ärenden till.

• • Klicka på rullgardinsmenyerna TicketProperty för att välja en biljettegenskap och dess värde.

• • Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
  • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Add property.
  • När du är klar klickar du på Add.

Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar

När din synkronisering är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Rapportering och data > Integrationer.
• Klicka på Anslutna appar.
• Klicka på Slack.
• I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Slack kan du redigera dina synkroniseringsinställningar.
  • För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.

• • Lägg till en synkronisering genom att klicka på add Lägg till synkronisering.
  • Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.

Hantera helpdeskärenden i Slack

När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna kommer de att visas i din anslutna Slack-kanal.

För att visa ett ärende i HubSpot:

• Klicka på View ticket.
• Du kommer automatiskt att omdirigeras till ditt HubSpot-konto där du kan visa och redigera ärendet.

Så här redigerar du biljettens egenskaper i Slack:

• Klicka på Update Ticket.
• I fönstret som dyker upp kan du redigera biljettens egenskaper direkt i Slack. Biljettdetaljer som uppdateras i Slack kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa.
• Klicka på Save.

Alla kommentarer till ärendet i HubSpot och svar i tråden för Slack-meddelandet synkroniseras i båda riktningarna, inklusive omnämnanden.

Observera : användare måste mappas mellan HubSpot och Slack för att synkronisera Slack-svar som kommentarer i HubSpot. Läs mer om hur du mappar användare mellan Slack och HubSpot.

Svar i Slack-tråden som synkroniseras framgångsrikt till HubSpot kommer att markeras i Slack med en grön bock. Synkade från Sl ackkommer att noteras på kommentarer somläggs till i ett ärende i Slack.