Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Slackissa

Voit yhdistää help deskin Slackiin, jotta voit hallita tikettejä ja vastaanottaa HubSpot-ilmoituksia Slackissa. Voit mukauttaa tikettien suodatusta varmistaaksesi, että tiimisi saa olennaiset tiedot, synkronoida sisäisiä kommentteja ja päivittää tiketin ominaisuuksia Slackista, mikä parantaa tiimien välistä yhteistyötä ja tehokkuutta.

Ennen kuin aloitat

• Sinun on yhdistettävä Slack-sovellus HubSpot-tiliisi,
• Sinun on lisättävä HubSpot-sovellus kaikkiin yksityisiin Slack-kanaviin, jotta voit vastaanottaa ilmoituksia.

Synkronoi help desk -liput Slackiin

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi ja tiedot > Integraatiot.
• Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
• Napsauta Slack.
• Napsauta Synkronoi Help Desk -liput Slackiin -osiossa add Lisää synkronointi.
• Valitse oikeassa paneelissa Slack-kanava ja määritä kriteerit, jotka lippujen on täytettävä, jotta ne voidaan synkronoida Slackin kanssa:
  • Napsauta Slack-kanavan pudotusvalikkoa ja valitse Slack-kanava, johon liput lähetetään.

• • Napsauta TicketProperty-pudotusvalikoita ja valitse lipun ominaisuus ja sen arvo.

• • Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete poistokuvaketta.
  • Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Add property (Lisää ominaisuus) -kuvaketta.
  • Kun olet valmis, napsauta Add.

Synkronointiasetusten muokkaaminen ja hallinta

Kun synkronointi on määritetty, voit lisätä tai poistaa synkronointeja ja ottaa synkronoinnin käyttöön tai pois käytöstä.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi ja tiedot > Integraatiot.
• Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
• Napsauta Slack.
• Voit muokata synkronointiasetuksiasi taulukkonäkymän kohdassa Synkronoi Help Desk -liput Slackiin.
  • Voit kytkeä synkronoinnin päälle/pois päältä kohdassa Status (Tila ) kytkemällä kytkimen päälle/pois.

• • Voit lisätä synkronoinnin valitsemalla add Add sync.
  • Jos haluat poistaa synkronoinnin, valitse poistettavan synkronoinnin vieressä oleva valintaruutu ja napsauta sitten delete Poista.

Help desk -lippujen hallinta Slackissa

Kun help deskissä olevat liput täyttävät valitut kriteerit, ne näkyvät yhdistetyssä Slack-kanavassa.

Voit tarkastella lippua HubSpotissa:

• Napsauta Näytä lippu.
• Sinut ohjataan automaattisesti HubSpot-tilillesi, jossa voit tarkastella ja muokata tikettiä.

Voit muokata tiketin ominaisuuksia Slackissa:

• Napsauta Päivitä lippu.
• Muokkaa avautuvassa ikkunassa tiketin ominaisuuksia suoraan Slackissa. Slackissa päivitetyt lipun tiedot päivittyvät automaattisesti HubSpotiin ja päinvastoin.
• Napsauta Tallenna.

Kaikki tikettiin HubSpotissa tehdyt kommentit ja vastaukset Slack-viestin viestiketjussa synkronoituvat kaksisuuntaisesti, myös maininnat.

Huomaa: käyttäjät on yhdistettävä HubSpotin ja Slackin välillä, jotta Slackin vastaukset voidaan synkronoida kommentteina HubSpotissa. Lisätietoja käyttäjien kartoittamisesta Slackin ja HubSpotin välillä.

Slack-säikeessä olevat vastaukset, jotka synkronoidaan onnistuneesti HubSpotiin, merkitään Slackissa vihreällä valintamerkillä. Slackista synkronoidut merkitääntikettiin lisättyihin kommentteihin Slackissa.