Yleiskatsaus helpdesk-työtilaan

Helpdesk-työtila on HubSpot-tilisi keskeinen sijainti, jossa sinä ja tiimisi voitte hallita tikettejä. Voit liittää chat-, sähköposti-, lomake-, soitto-, mukautetut, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat help desk -työkaluun, joka yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan. Tililläsi olevat tukihenkilöt voivat vastata lippuihin, priorisoida ja järjestää lippuja sekä käsitellä tehokkaammin asiakkaidesi ongelmia.

Kanavien yhdistäminen help deskiin

Ennen kuin voit aloittaa yhteydenpidon asiakkaiden kanssa help deskissä, liitä kanavat, jotta voit luoda saapuvista viesteistä tikettejä. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät help deskissäsi. Jos olet kanavaa yhdistäessäsi päättänyt siirtää olemassa olevat keskustelut help deskiin, myös aiemmat keskustelut näkyvät.

Huomaa: help desk ei ole vielä käytettävissä HubSpotin mobiilisovelluksessa.

• Kanavien liittäminen help deskiin
• Siirrä olemassa oleva postilaatikko tai keskusteluvirta help deskiin.
• Määritä soittokanava help deskissä
• Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Slackissa
• Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Microsoft Teamsissa.
• Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Google Chatissa.
• Yhdistä WhatsApp help deskiin
• Yhdistä mukautetut kanavat help deskiin

Help deskin organisointi

Hallitse tikettejä tehokkaasti käyttämällä oletusnäkymiä tai luomalla mukautettuja näkymiä. Voit ryhmitellä jäseniä tiimeihin, jolloin voit helposti hallita sitä, mikä on näkyvissä kussakin tiimissä. Mukauta help deskin sivupalkkeja, jotta tiimisi voi hallita lippuja tehokkaasti.

• Tiimien ja näkymien järjestäminen help deskissä
• Mukauta help deskin oikeaa sivupalkkia
• Mukauta help deskin vasemman sivupalkin näkymiä.
• Etsi lippuja help deskissä
• Käytä help desk -tiloja

Help desk -asetusten määrittäminen

Määritä help desk -asetukset parantaaksesi tiimisi tehokkuutta ja reagointikykyä käsitellä lippuja tehokkaasti. Voit ohjata tiketit oikeille agenteille, määrittää työajat ja asettaa selkeät SLA-tavoitteet.

• Hallitse käyttäjien saatavuutta help deskissä
• Hallitse käyttäjien virka-ajan ulkopuolella olevia aikoja help deskiä varten.
• Aseta tikettikapasiteettirajat help deskin käyttäjille
• Aseta oletussähköpostiosoite tiimeille help deskissä.
• Aseta SLA-tavoitteet help deskissä
• Automaattisten transkriptien ottaminen käyttöön

Reititä tikettejä help deskissä

Määritä tikettejä manuaalisesti tai määritä automaattiset reitityssäännöt, jotta tiketit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.

• Reititä liput help deskissä
• Reititä liput help deskissä agentin taitojen perusteella

Luo, vastaa ja hallitse tikettejä help deskissä

Help deskin avulla voit navigoida olemassa olevien tikettien välillä ja luoda uusia tikettejä poistumatta työtilasta. Voit vastata ja hallita tikettejä suoraan help deskissä, ottaa käyttöön automaattiset transkriptiot sekä siirtää ja yhdistää tikettejä.

• Luo ja vastaa tiketteihin help deskissä
• Hallitse lippuja help deskissä
• Vastausehdotusten käyttäminen help deskissä

Raportoi help desk -tiketeistä

Seuraa ja analysoi tukitiimisi suorituskykyä ajan mittaan.

• Analysoi help desk -toimintoja
• Käytä help desk -valmennussivua
• Luo palveluraportteja palveluanalytiikkapaketissa