Helpdesk-työtila on HubSpot-tilisi keskeinen sijainti, jossa sinä ja tiimisi voitte hallita tikettejä. Voit liittää chat-, sähköposti-, lomake-, soitto-, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat help desk -työkaluun, joka yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan. Tililläsi olevat tukihenkilöt voivat vastata lippuihin, priorisoida ja järjestää lippuja sekä käsitellä asiakkaidesi ongelmia tehokkaammin.
Huomaa: vain Super adminit ja käyttäjät, joilla on Service Hub -paikka, voivat käyttää kaikkia help deskin ominaisuuksia. Käyttäjät, joilla on Service- tai Sales Access -käyttöoikeus, voivat silti tarkastella ja tehdä yhteistyötä help desk -työalueella. Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä oletusnäkymiin, help desk -asetuksiin ja mukautuksiin. Käyttäjät näkevät help deskissä vain ne tiketit , joihin heillä on käyttöoikeus. Lue, miten voit rajoittaa käyttäjien pääsyä tiketteihin.
Kanavien yhdistäminen help deskiin
Ennen kuin voit aloittaa yhteydenpidon asiakkaiden kanssa help deskissä, liitä kanavat, jotta voit luoda tikettejä saapuvista viesteistä. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät help deskissäsi. Jos olet kanavaa yhdistäessäsi päättänyt siirtää olemassa olevat keskustelut help deskiin, myös aiemmat keskustelut näkyvät.
Huomaa: help desk ei ole vielä käytettävissä HubSpotin mobiilisovelluksessa.
Help deskin organisointi
Hallitse lippuja tehokkaasti käyttämällä oletusnäkymiä tai luomalla mukautettuja näkymiä. Voit ryhmitellä jäseniä tiimeihin, jolloin voit helposti hallita sitä, mikä on näkyvissä kussakin tiimissä. Mukauta oikeaa sivupalkkia, jotta tiimisi voi hallita lippuja tehokkaasti.
Määritä help desk -asetukset
Määritä help desk -asetukset, jotta tiimisi tehokkuus ja reagointikyky paranevat ja jotta voit käsitellä lippuja tehokkaasti. Voit ohjata tiketit oikeille agenteille, määrittää työajat ja asettaa selkeät SLA-tavoitteet.
Reititä liput help deskissä
Luo, vastaa ja hallitse tikettejä help deskissä
Help deskin avulla voit navigoida olemassa olevien tikettien välillä ja luoda uusia tikettejä poistumatta työtilasta. Voit vastata ja hallita tikettejä suoraan help deskissä, ottaa käyttöön automaattiset transkriptiot sekä siirtää ja yhdistää tikettejä.
Raportoi help desk -tiketeistä
Help Desk
Service Hub
Professional
,
Enterprise