Helpdesk-työtila on keskeinen paikka, jossa tiimisi voi hallita tikettejä eri kanavissa. Yhdistä chat-, sähköposti-, lomake-, soitto-, mukautettu-, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat ja yhdistä tukiprosessisi yhteen paikkaan.
Help deskistä tukihenkilöt voivat vastata lippuihin, priorisoida ongelmia, tehdä yhteistyötä tiimitovereiden kanssa ja käsitellä asiakaspyyntöjä tehokkaammin.
Käyttöoikeudet edellytetään
Service- tai Sales Access -oikeudet vaaditaan, jotta voit tarkastella, muokata ja vastata tiketteihin help deskissä.
Help deskin määrittäminen
Jos otat help deskin käyttöön ensimmäistä kertaa, sinua ohjataan asennusvirran läpi, joka auttaa sinua mukauttamaan työtilan.
-
Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
-
Napsauta Set up help desk.
-
Seuraa kehotteita vastataksesi kysymyksiin tukitiimistäsi, haluamistasi kanavista, olemassa olevista työkaluista ja oletusasettelusta.
Huomaa: Kullekin valitulle kanavalle luodaan testiyhteys, jotta voit esikatsella, miten liput näkyvät help deskissä. Asiakkaille ei lähetetä viestejä näiden testikanavien kautta. Testiyhteydet eivät ole vielä käytettävissä Calling-, WhatsApp- tai Facebook Messenger -palveluille.
- Napsauta oikeassa alakulmassa Luo help desk.
Sinut ohjataan helpdesk-työtilaan, joka sisältää esimerkkilippuja, jotka simuloivat todellisia tukivuorovaikutuksia.
Help deskin määrittäminen ja hallinta
Alkuasetusten jälkeen voit käyttää alla olevia resursseja live-kanavien yhdistämiseen, työtilan järjestämiseen, automaation määrittämiseen, tikettien luomiseen ja niihin vastaamiseen sekä help desk -toimintojen raportointiin.
Kanavienliittäminenhelp deskiin
Ennen kuin voit aloittaa yhteydenpidon asiakkaiden kanssa help deskissä, liitä kanavat, jotta voit luoda tikettejä saapuvista viesteistä. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät help deskissäsi. Jos olet kanavaa yhdistäessäsi päättänyt siirtää olemassa olevat keskustelut help deskiin, myös aiemmat keskustelut näkyvät.
Huomaa: help desk ei ole vielä käytettävissä HubSpotin mobiilisovelluksessa.
Help deskin organisointi
Hallitse tikettejä tehokkaasti käyttämällä oletusnäkymiä tai luomalla mukautettuja näkymiä. Voit ryhmitellä jäseniä tiimeihin, jolloin voit helposti hallita sitä, mikä on näkyvissä kussakin tiimissä. Mukauta help deskin sivupalkkeja, jotta tiimisi voi hallita lippuja tehokkaasti.
Help desk -asetusten määrittäminen
Määritä help desk -asetukset parantaaksesi tiimisi tehokkuutta ja reagointikykyä käsitellä lippuja tehokkaasti. Voit ohjata tiketit oikeille agenteille, määrittää työajat ja asettaa selkeät SLA-tavoitteet.
Reititä tikettejä help deskissä
Määritä tikettejä manuaalisesti tai määritä automaattiset reitityssäännöt, jotta tiketit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
Luo, vastaa ja hallitse tikettejä help deskissä
Help deskin avulla voit navigoida olemassa olevien tikettien välillä ja luoda uusia tikettejä poistumatta työtilasta. Voit vastata ja hallita tikettejä suoraan help deskissä, ottaa käyttöön automaattiset transkriptiot sekä siirtää ja yhdistää tikettejä.
Raportoi help desk -tiketeistä
Seuraa ja analysoi tukitiimisi suorituskykyä ajan mittaan.
Service Hub
Professional, Enterprise
