Synchronisation und Verwaltung von Helpdesk-Tickets in Slack

Sie können den Helpdesk mit Slack verknüpfen, um Tickets zu verwalten und HubSpot-Benachrichtigungen in Slack zu erhalten. Passen Sie die Filterung von Tickets an, um sicherzustellen, dass relevante Informationen Ihr Team erreichen, synchronisieren Sie interne Kommentare und aktualisieren Sie die Eigenschaften von Tickets in Slack, um die teamübergreifende Zusammenarbeit und Effizienz zu verbessern.

Bevor Sie loslegen 

• Sie müssen die Slack-App mit Ihrem HubSpot Account verknüpft haben,
• Sie müssen die HubSpot-App zu allen privaten Slack-Kanälen hinzufügen, um Benachrichtigungen zu erhalten. 

Synchronisation von Helpdesk-Tickets mit Slack 

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Berichterstattung & Daten > Integrationen.
• Klicken Sie auf Verknüpfte Apps.
• Klicken Sie auf Slack. 
• Im Bereich Sync Help Desk Tickets to Slack , klicken Sie auf add Add sync.
• Wählen Sie im rechten Bereich den Slack-Kanal aus und legen Sie die Kriterien fest, die Tickets erfüllen müssen, um mit Slack synchronisiert zu werden:
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Slack-Kanal und wählen Sie einen Slack-Kanal, an den Sie Tickets senden möchten.

• • Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs Ticket-Eigenschaft, um eine Ticket-Eigenschaft und ihren Wertauszuwählen.

• • Um einen Filter zu entfernen, klicken Sie auf das delete Löschen-Symbol. 
  • Um einen Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf add Eigenschaft hinzufügen. 
  • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen. 

Bearbeiten und Verwalten Ihrer Synchronisierungseinstellungen 

Sobald Ihre Synchronisation konfiguriert ist, können Sie Synchronisationen hinzufügen oder löschen und Ihre Synchronisation ein- oder ausschalten. 

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Berichterstattung & Daten > Integrationen.
• Klicken Sie auf Verknüpfte Apps.
• Klicken Sie auf Slack. 
• In der Tabellenansicht unter Helpdesk-Tickets mit Slack bearbeiten, können Sie Ihre Synchronisationseinstellungen bearbeiten. 
  • Um eine Synchronisation ein-/auszuschalten, schalten Sie unter Status, den Schalter ein/aus.

• • Um eine Synchronisation hinzuzufügen, klicken Sie auf add Synchronisation hinzufügen. 
  • Um eine Synchronisation zu entfernen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Synchronisation, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf delete löschen. 

Verwalten von Helpdesk-Tickets in Slack 

Sobald Tickets in Ihrem Helpdesk die ausgewählten Kriterien erfüllen, werden sie in Ihrem verbundenen Slack-Kanal angezeigt.

So zeigen Sie ein Ticket in HubSpot an:

• Klicken Sie auf Ticket anzeigen. 
• Sie werden automatisch zu Ihrem HubSpot Account weitergeleitet, wo Sie das Ticketanzeigen und bearbeiten können. 

So bearbeiten Sie Ticket-Eigenschaften in Slack:

• Klicken Sie auf Ticket aktualisieren. 
• Im Pop-up-Fenster können Sie die Eigenschaften Ihres Tickets direkt in Slack bearbeiten. Ticket-Details, die in Slack aktualisiert werden, werden automatisch in HubSpot aktualisiert und umgekehrt.
• Klicken Sie auf Speichern als.

Alle Kommentare zum Ticket in HubSpot und Antworten im Thread der Slack-Nachricht werden bidirektional synchronisiert, einschließlich Erwähnungen.

Bitte beachten Sie: Benutzer müssen zwischen HubSpot und Slack gemappt werden, um Slack-Antworten als Kommentare in HubSpot zu synchronisieren. Erfahren Sie mehr über und das Mapping von Benutzern zwischen Slack und HubSpot.

Antworten im Slack-Thread, die erfolgreich mit HubSpot synchronisiert werden, werden in Slack mit einem grünen Häkchen markiert. Synchronisation mit Slack wird auf comments vermerkt, die einem Ticket in Slack hinzugefügt werden.