Synchroniser et gérer les tickets du service d'assistance dans Slack

Vous pouvez connecter le help desk à Slack pour gérer les tickets et recevoir les notifications HubSpot dans Slack. Personnalisez le filtrage des tickets pour vous assurer que les informations pertinentes parviennent à votre équipe, synchronisez les commentaires internes et mettez à jour les propriétés des tickets depuis Slack, améliorant ainsi la collaboration et l'efficacité entre les équipes.

Avant de commencer 

• Vous devez avoir connecté l'application Slack à votre compte HubSpot,
• Vous devez ajouter l'application HubSpot à tous les canaux privés de Slack afin de recevoir des notifications. 

Synchroniser les tickets du service d'assistance avec Slack 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Reporting et données > Intégrations.
• Cliquez sur Connected Apps.
• Cliquez sur Slack. 
• Dans la section Sync Help Desk tickets to Slack , cliquez add Add sync.
• Dans le panneau de droite, sélectionnez le canal Slack et définissez les critères auxquels les tickets doivent répondre pour être synchronisés avec Slack :
  • Cliquez sur le menu déroulant Slack channel et sélectionnez un Slack channel pour envoyer les billets.

• • Cliquez sur les menus déroulants TicketProperty pour sélectionner une propriété de billet et sa valeur.

• • Pour supprimer un filtre, cliquez sur l'icône de suppression delete . 
  • Pour ajouter un filtre, cliquez sur add Ajouter une propriété. 
  • Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Add. 

Modifier et gérer vos paramètres de synchronisation 

Une fois la synchronisation configurée, vous pouvez ajouter ou supprimer des synchronisations et les activer ou les désactiver. 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Reporting et données > Intégrations.
• Cliquez sur Connected Apps.
• Cliquez sur Slack. 
• Dans la vue en tableau, sous Sync Help Desk tickets to Slack, vous pouvez modifier vos paramètres de synchronisation. 
  • Pour activer/désactiver une synchronisation, sous Status, basculez l'interrupteur on/off.

• • Pour ajouter une synchronisation, cliquez sur add Ajouter une synchronisation. 
  • Pour supprimer une synchronisation, cochez la case en regard de la synchronisation que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur delete Supprimer. 

Gérer les tickets du service d'assistance dans Slack 

Une fois que les tickets de votre service d'assistance répondent aux critères sélectionnés, ils apparaîtront dans votre canal Slack connecté.

Pour consulter un ticket dans HubSpot :

• Cliquez sur View ticket. 
• Vous serez automatiquement redirigé vers votre compte HubSpot où vous pourrez voir et modifier le ticket. 

Pour modifier les propriétés d'un ticket dans Slack :

• Cliquez sur Update Ticket. 
• Dans la fenêtre contextuelle, modifiez les propriétés de votre ticket directement dans Slack. Les détails des tickets mis à jour dans Slack seront automatiquement mis à jour dans HubSpot, et vice versa.
• Cliquez sur Enregistrer.

Tous les commentaires sur le ticket dans HubSpot et les réponses dans le fil de discussion du message Slack seront synchronisés de manière bidirectionnelle, y compris les mentions.

Remarque : les utilisateurs de doivent être mappés entre HubSpot et Slack pour synchroniser les réponses Slack en tant que commentaires dans HubSpot. Apprenez-en plus sur en cartographiant les utilisateurs entre Slack et HubSpot.

Les réponses dans le fil de discussion Slack qui se synchronisent correctement avec HubSpot seront marquées dans Slack avec une coche verte. Synchronisé depuis Slack sera noté sur commentaires ajoutés à un ticket dans Slack.