Última actualización: octubre 3, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Todos los productos y planes
|
Al importar registros o actividades a HubSpot, puedes encontrar errores. A continuación, descubre cómo resolver un error detectado durante una importación, descargar un archivo de errores, ver detalles de error y corregir problemas en tu archivo de importación o Salesforce.
Antes de iniciar una importación o corregir un archivo con errores, descubre los términos y requisitos relevantes para importar a HubSpot.
Resolver errores durante una importación
Antes de completar una importación, HubSpot comprueba si hay ciertos errores en las 1000 primeras filas del archivo. Si se detecta alguno de los siguientes errores, se te informará mientras se asignan las propiedades en el proceso de importación:
- Etiqueta de asociación no encontrada
- No se pudo encontrar el propietario
- No se pudo analizar la fecha
- No se pudo analizar la cantidad
- Validación fallida
- Dominio no válido
- Correo no válido
- Opción de enumeración no válida
- ID de registro no válido
Para resolver estos errores desde la pantalla Asigna columnas de tu archivo a propiedades de HubSpot:
- Haz clic en [x] errores.
- En el panel de la derecha, ve más detalles sobre el tipo de error, incluyendo qué columna y filas están afectadas.
- Para ver la propiedad a la que estás asignando, haz clic en el nombre de la propiedad en la parte superior derecha.
- Para obtener más información sobre el error específico, haz clic en el nombre del error.
- Para ver las filas afectadas en tu archivo, haz clic en Ver valores con errores.
- Si hay una solución recomendada, aparecerá la sección Corregir errores. Ve la solución recomendada, y luego, dependiendo del error, puedes hacer lo siguiente:
-
- Para editar la propiedad, haz clic en Editar propiedad [nombre]. El editor de propiedades aparecerá en el panel derecho. Actualiza la propiedad en función de la recomendación (por ejemplo, edita el nombre o las opciones de la propiedad), y luego haz clic en Guardar.
- Para reasignar los valores de una propiedad de enumeración o de una etiqueta de asociacióna las opciones existentes:
- Para reasignar manualmente, haz clic en Elegir opción en la fila afectada y, a continuación, selecciona la opción para actualizar el valor, o Ignorar error para ignorar el valor. Si ignoras el valor, la fila se importará sin un valor para esa propiedad.
- Para reasignar automáticamente, haz clic en Corregir errores automáticamente. Si no hay un sustituto claro, puede que el arreglo automático no tenga éxito.
- Para restablecer un cambio individual, haz clic en la opción actualizada, y luego haz clic en Revertir cambio. Para deshacer todos los cambios, haz clic en Revertir todos los cambios.
-
- Para actualizar el formato de un valor (por ejemplo, un formato incorrecto de Fecha), haz clic en el menú desplegable y actualiza la forma en que se formatea el valor.
- Si una propiedad es de solo lectura (por ejemplo, ciertas propiedades predeterminadas de HubSpot), haz clic en Ver propiedad de [nombre] para ver los detalles de la propiedad. No puedes editar una propiedad de solo lectura, por lo que tendrás que actualizar y volver a importar tu archivo para resolver el error.
- En la sección Otras opciones, haz clic en para ampliar y ver cada opción adicional.
- Una vez que hayas resuelto un error, aparecerá una marca de verificación en la columna Mapeado.
Nota: si tu archivo contiene más de 1000 filas, puede haber errores adicionales que no se hayan resuelto.
Revisar una importación
Una vez que completes una importación, se te dirigirá automáticamente a un resumen de la importación, incluyendo una descripción general de los errores. También puedes revisar un resumen de una importación completada anteriormente.
- En la tarjeta Resumen, ve el número de filas importadas, los nuevos registros creados y los registros existentes actualizados. Más información sobre cómo analizar las importaciones.
- Si corregiste errores con valores de propiedades de enumeración o etiquetas de asociación durante la importación, aparecerá una sección que muestra los cambios que hiciste en los valores.
- Si la importación ha tenido errores, aparecerá la sección Importar errores. En la tabla, consulta la siguiente información:
- Importar columna desde el archivo: el encabezado de la columna en el archivo que fue afectado por el error.
- Tipo de objeto: el objeto del CRM o la actividad asignados a la columna afectada.
- Propiedad HubSpot: la propiedad en HubSpot que fue emparejada con la columna afectada.
- Tipo de error: el tipo de error para la columna afectada. Más información sobre todos los errores de importación.
- Impacto del error: el número de filas o valores de propiedad que no se importaron como resultado del error. Si no se importa una fila, significa que no se pueden importar todas las columnas de la fila afectada. Si no se importa un valor, significa que el valor en la columna de esa propiedad específica no se puede importar, pero se pueden importar otras columnas en la fila.
- Para ver más información sobre un error específico, coloca el cursor sobre la fila y luego haz clic en Ver detalles.
- Para ver todas las filas que contienen errores, haz clic en Ver filas con errores. En la página Filas con errores:
- En la tabla, revisa la fila y el error que contiene. Las columnas afectadas por un error contendrán un icono de alerta. Haz clic en el nombre del error en la columna más a la izquierda para ver la causa del error y cómo resolverlo.
- Haz clic en Descargar filas con errores como archivo para descargar las filas afectadas y sus errores. Haz clic en el archivo zip descargado para extraer el archivo CSV y luego ábrelo.
- Para descargar la lista de errores en un archivo, en la parte superior de la tabla, haz clic en Descargar errores como archivo.
- Haz clic en el archivo zip descargado para extraer el archivo CSV y luego ábrelo.
- En el archivo, identifica el código de error en la columna Código de error, el objeto del registro afectado en la columna Tipo de objeto, la razón del error en la columna Razón y los valores de propiedad del registro en columnas adicionales.
Nota: los datos sensibles en los errores de importación se sustituirán por la palabra REDACTED en la pantalla de importación de la publicación y en el archivo de errores descargado. Para ver el valor, consulta tu archivo de importación original.
Una vez que hayas identificado los errores de importación, descubre cómo resolver errores específicos.
Importación de archivo de errores
La siguiente es una lista de códigos de error en orden alfabético, detalles del error y posibles pasos para resolución. En algunos casos, se importarán registros o actividades con errores y se pueden corregir en HubSpot, o bien corrigiendo el archivo de importación y volviendo a importar. En otros casos, los registros o actividades no se importarán y el archivo de importación debe ser corregido antes de volver a importar.
Nota: los códigos de error en un archivo descargado contienen letras mayúsculas y caracteres de subrayado, pero se listan en el texto normal dentro de este artículo. Por ejemplo, el error aparecerá como AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION en el archivo, pero lo encontrarás como Opción de enumeración ambigua en la siguiente lista.
Opción de enumeración ambigua
Qué significa el error
El mismo registro coincide con más de una de las opciones existentes definidas para una propiedad de enumeración. Esto se aplica a las propiedades de selección múltiple, selección desplegable, selección de radio y casilla de verificación.
También puedes ver este error si el valor en tu archivo es la etiqueta de la opción de propiedad en lugar de su valor interno. Esto se aplica a las opciones de propiedades de enumeración en las que la etiqueta es diferente al valor interno.
Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de enumeración no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Identifica el valor incorrecto comparando tu archivo de importación con la propiedad en HubSpot. Actualiza el valor en tu archivo de importación para que coincida con una sola opción existente, o con el valor interno de la opción si la etiqueta es diferente de suvalor interno. Una vez que hayas actualizado el valor, vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados. Si tus registros deben coincidir con múltiples opciones, descubre cómo darle formato a tu archivo para importar correctamente datos a propiedades con múltiples casilla de verificación.
Etiqueta de asociación no encontrada
Qué significa el error
Durante la importación, una columna incluía etiquetas de asociación; sin embargo, la etiqueta no existe en HubSpot. Los datos se han importado, pero la asociación resultante no está etiquetada.
Cómo resolver el error
Identifica el valor incorrecto comparando tu archivo de importación con las etiquetas de asociación en HubSpot. Asegúrate de que el valor coincida con una etiqueta existente, o crea una nueva etiqueta. Si estás importando etiquetas emparejadas, asegúrate de que se ha utilizado la etiqueta correcta para el objeto correspondiente (por ejemplo, Empleador aplicado a la empresa, Empleado aplicado al contacto). Cuando hayas terminado, vuelve a importar el archivo o actualiza la etiqueta manualmente en los registros afectados.
Límites de asociación excedidos
Qué significa el error
Anteriormente estableciste límites de asociación para el número de asociaciones totales o etiquetadas permitidas entre registros, pero tu importación incluyó una asociación que excedía un límite. Los datos se importaron, pero los registros resultantes no se asociaron en HubSpot.
Cómo resolver el error
Si los registros deben asociarse o tienen una etiqueta específica para definir la asociación, actualiza los límites de asociación, luego vuelve a importar el archivo o actualiza la asociación manualmente en HubSpot.
Registro de asociación no encontrado
Qué significa el error
Durante la importación, se asignó una columna a una propiedad de identificador único para asociar registros (es decir, ID de registro, Correo electrónico, Nombre de dominio de la empresa, o una propiedad de valor único personalizada). Sin embargo, los valores únicos obligatorios no se incluyeron en los archivos. Esto también puede ocurrir si utilizas un identificador único con valores que contengan saltos de línea o más de 100 caracteres. Los datos se importaron, pero los registros resultantes no se asociaron en HubSpot.
Cómo resolver el error
Actualiza tu archivo de importación para incluir los valores correctos y luego vuelve a importar el archivo. Es posible que tengas que exportar tus registros existentes para obtener los ID de registro correctos, o utilizar un identificador único diferente para los registros existentes. Descubre cómo configurar correctamente tus archivos para importar y asociar múltiples objetos.
No se pudo encontrar el propietario
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un propietario de registro que no coincide con un usuario en HubSpot. Los registros afectados se importaron, pero el campo Propietario no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Comprueba que la persona a la que deseas asignar el registro es un usuario activo en la cuenta y luego actualiza los datos de la columna Propietario de tu archivo de importación para incluir el nombre y el apellido o el correo electrónico del usuario.
- Si la persona a la que deseas asignar al registro aún no es un usuario en la cuenta, agrégala como usuario y luego vuelve a importar con su nombre o correo electrónico tal y como aparece en la cuenta.
- Si la persona que deseas asignar es un usuario desactivado, reactívalo y vuelve a importarlo con su nombre o correo electrónico tal y como aparece en la cuenta.
No se pudo analizar la fecha
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor de fecha que no coincide con el formato que seleccionaste durante el proceso de importación. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de fecha no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar o actualiza el valor de propiedad manualmente en los registros afectados.
No se pudo analizar la cantidad
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor para una propiedad de número con caracteres no numéricos. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de número no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Actualiza tu archivo de importación con el valor numérico correcto y vuelve a importar o actualiza el valor de propiedad manualmente en los registros afectados.
No se pudo analizar la fila
Qué significa el error
El archivo de importación contiene una fila con datos que no se pueden procesar. Si es una propiedad obligatoria, no se importaron los registros. Si no es una propiedad obligatoria, se importaron los registros, pero esa propiedad no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Verifica que tu valor de datos coincida con el formato correcto para la propiedad que estás importando, corrige cualquier error y vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.
No se pudo analizar el término
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor para un período de tiempo que no coincide con un formato de término aceptado. Los registros afectados aún se importaron, pero la propiedad de término no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Actualiza los valores de término en tu archivo para que sea un número entero de meses o en Formato de duración ISO8601 (por ejemplo, un período de tiempo de tres años, seis meses, cuatro días sería P3Y6M4D) y luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.
Importación de solo crear
Qué significa el error
Seleccionaste que la importación solo creara nuevos registros, pero tu archivo de importación contiene valores de identificador único que coinciden con los registros existentes en HubSpot. Por ejemplo, importaste un valor Correo electrónico que ya coincide con el correo electrónico de un contacto existente (incluyendo correos electrónicos adicionales), o importaste un valor Nombre de dominio de la empresa que ya coincide con el dominio de una empresa existente (incluyendo dominios adicionales). Las filas afectadas no se importaron, por lo que los registros existentes no se actualizaron, pero las filas con nueva información sí crearon nuevos registros.
Cómo resolver el error
Si tu objetivo era crear únicamente nuevos registros y evitar actualizar los existentes, no necesitas realizar ninguna acción. Si de hecho deseabas actualizar los registros existentes en tu archivo, vuelve a importarlo y selecciona crear nuevos registros y actualizar los existentes en el proceso de importación.
ID alternativo duplicado
Qué significa el error
El mismo ID alternativo se usó varias veces dentro de tus archivos. Se importaron tus datos, pero puede haber duplicados del mismo registro en HubSpot. Si intentabas asociar, no se asociaron tus registros.
Cómo resolver el error
Elige un encabezado de columna diferente para que actúe como el ID alternativo y luego vuelve a importar los archivos.- Para evitar duplicados, usa Correo electrónico para contactos, Nombre de dominio de la empresa para empresas o ID de registro para cualquier objeto.
- Para asociar registros, usa Correo electrónico, Nombre de dominio de la empresa, ID de registro, o elige una propiedad uno a muchos donde un valor sea único para los diversos registros asociados con ella (por ejemplo, Nombre de la empresa como el valor único, que se asociará con muchos contactos que trabajan en la misma empresa). Consulta los archivos de importación de muestra para obtener más orientación.
ID de asociación duplicado
Qué significa el error
El ID de asociación que elegiste para asociar tus registros no es único.
Cómo resolver el error
Elige un encabezado de columna diferente para actuar como la columna común entre tus dos archivos. Para obtener mejores resultados, elige una propiedad uno a muchos donde un valor sea único para los muchos registros asociados con ella (por ejemplo, Nombre de la empresa como el valor único, que se asociará con muchos contactos que trabajan en la misma empresa). Consulta los archivos de importación de muestra para obtener más orientación. Una vez que hayas seleccionado un nuevo ID de asociación, vuelve a importar tus archivos.
ID de registro duplicado
Qué significa el error
El mismo ID de registro se usó varias veces dentro de tus archivos. Los registros afectados no se actualizaron ni se asociaron en HubSpot.
Cómo resolver el error
Actualiza el archivo de importación para que solo haya una fila con ese ID de registro. Mantén la fila con la información más actualizada que deseas incluir en HubSpot. Una vez que hayas eliminado duplicados, vuelve a importar los archivos.
Contenido de la fila duplicado
Qué significa el error
HubSpot detectó que el archivo de importación contiene objetos duplicados. La importación no creará un nuevo registro.
Cómo resolver el error
Elimina el duplicado en el archivo de importación y vuelve a importarlo.
Duplicar valor de propiedad único
Qué significa el error
Una propiedad de identificador único en HubSpot impone la unicidad de ese valor de propiedad en todos los registros. Algunos de los valores de una columna asignada a una propiedad de identificador único no eran únicos al compararlos con otras filas de tu archivo u otros registros de tu CRM. Si esta propiedad no es única en tu archivo, sólo se importó una fila a la que hace referencia esta propiedad. Si este valor de propiedad entra en conflicto con otro registro del CRM, el registro no se importa.
Cómo resolver el error
Elige un encabezado de columna diferente que actúe como tu valor único o elimina valores duplicados, y luego vuelve a importar los archivos.
Si tu archivo contiene varias propiedades de identificador único:
- Puede haber valores únicos conflictivos (por ejemplo, Correo electrónico y una propiedad única personalizada donde la propiedad personalizada tiene valores únicos, pero hay correos electrónicos duplicados). Elimina los valores únicos conflictivos y luego vuelve a importarlos.
- Si intentas actualizar una de las propiedades de valor único, durante la importación, selecciona la propiedad que no quieres actualizar como la Propiedad a utilizar para encontrar [objetos] existentes.
Nota: si utilizas el ID de registro como identificador único, prevalecerá sobre cualquier otro identificador único incluido en la importación. La propiedad de contacto Correo electrónico también requerirá siempre valores únicos.
No se pudo crear la asociación
Qué significa el error
HubSpot no puede asociar tus registros en su formato actual. Los registros se importaron, pero no se asociaron.
Cómo resolver el error
Verifica que hayas reunido los requisitos de archivos para asociar tus registros. Si importas en un archivo, es posible que debas agregar un identificador único para cada objeto. Si importas en dos archivos, es posible que debas seleccionar una columna común diferente para asociar correctamente. Haz los cambios en tus archivos y vuelve a importar o asocia manualmente tus registros.
No se pudo cancelar la suscripción del contacto
Qué significa el error
HubSpot no pudo dar de baja de ciertos contactos en el archivo de baja.Cómo resolver el error
Confirma que tienes un valor de Correo electrónico para todos los contactos en tu lista de bajas. Si faltan correos electrónicos, agrega su dirección de correo electrónico al archivo para excluir al contacto de la recepción de correos electrónicos. También puedes crear contactos manualmente y darlos de baja del registro del contacto.No se pudo procesar el objeto con valores de propiedad vacíos
Qué significa el error
Tu archivo contiene valores vacíos para múltiples columnas y HubSpot no pudo procesar el registro. No se importaron tus datos en esa fila.
Cómo resolver el error
Completa los valores de propiedad faltantes de tu archivo de importación y luego vuelve a importar el archivo.
Falló la validación de la etapa del Correo electrónico, el Negocio/Ticket o Pipeline de negocios/ticket
Qué significa el error
El archivo de importación contiene una dirección de correo electrónico que no se ajusta al formato de una dirección de correo electrónico típica (por ejemplo, nombre@dominio.com) o un valor para la propiedad Etapa del negocio, Pipeline de negocios, Estado del ticket, Pipeline de tickets que no coincide con una etapa, estado o nombre de pipeline existente en HubSpot. La importación no creó ni actualizó los registros.Cómo resolver el error
Para contactos, actualiza tu archivo de importación con el valor de correo electrónico correcto y vuelve a importar el archivo. Para negocios o tickets, actualiza tu archivo de importación con la etapa correcta, el estado y el nombre del pipeline o agrega la etapa del negocio personalizada o el estado del ticket a HubSpot. Cuando hayas terminado, vuelve a importar el archivo.No se encontró el archivo
Qué significa el error
No se encontró el archivo que seleccionaste. No se importaron tus datos.
Cómo resolver el error
Verifica que hayas guardado tu archivo en tu equipo y que sea el tipo de archivo correcto. Una vez que hayas hecho eso, vuelve a cargar el archivo.
Correo en lista de bloqueo en virtud del RGPD
Qué significa el error
El archivo de importación contiene uno o más correos electrónicos bloqueados de comunicación debido a la privacidad de datos. No se importaron estos contactos.
Cómo resolver el error
El archivo de importación seguirá importando tus otros contactos, pero no puedes agregar los contactos bloqueados a través de importación. La única forma de volver a agregar a tu CRM contactos eliminados permanentemente es solicitándoles que envíen un formulario. Una vez que un contacto envía un formulario, se creará como un nuevo contacto en tu CRM.
Número incorrecto de columnas
Qué significa el error
El archivo de importación contiene al menos una columna sin un encabezado. No se importaron los datos en columnas sin encabezados.
Cómo resolver el error
Confirma si los datos de las columnas deberían importarse, agrega encabezados apropiados o elimina las columnas y luego vuelve a importar el archivo.
Dirección de correo electrónico no válida
Qué significa el error
Al importar contactos con correos electrónicos adicionales, el archivo contiene una dirección de correo electrónico con un formato de correo electrónico no válido o que ya se utiliza como correo electrónico en otro contacto. Los registros afectados se siguieron importando, pero no se agregaron los correos electrónicos adicionales.
Cómo resolver el error
Si el correo electrónico tiene un formato incorrecto, actualiza el archivo con el formato correcto y vuelve a importarlo. Si el correo electrónico ya se utiliza en otro contacto pero debería estar en el nuevo contacto, elimina el correo electrónico del registro de contacto existente y luego vuelve a importar el archivo. Si el correo electrónico ya se utiliza en otro contacto y ese contacto existente debe mantener el correo electrónico, no es necesario realizar ninguna acción.
ID de alternativo no válido
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor no válido importado como dirección de correo electrónico, nombre de dominio o ID de registro. La importación no creó ni actualizó el registro.
Cómo resolver el error
Actualiza tu archivo de importación con el correo electrónico, el nombre de dominio o valor de ID de registro correctos y luego vuelve a importar el archivo.
Identificador de asociación no válido
Qué significa el error
El archivo de importación no contiene un valor único adecuado para asociar tus registros. Esto puede ocurrir si has utilizado una propiedad no única o si el identificador único tiene valores que contienen saltos de línea o más de 100 caracteres. Los datos se importaron, pero los registros resultantes no se asociaron en HubSpot.
Cómo resolver el error
Actualiza tu archivo de importación para incluir un identificador de asociación válido (por ejemplo, Correo electrónico para contactos, Nombre de dominio de la empresa para empresas o ID de registro) y luego vuelve a importar el archivo. Descubre cómo configurar correctamente tus archivos para importar y asociar múltiples objetos.
Opción de enumeración no válida
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor que no coincide con una opción existente en una propiedad de enumeración. Esto se aplica a las propiedades de selección múltiple, selección desplegable, selección de radio y casilla de verificación. Los registros afectados aún se importaron, pero la propiedad de enumeración no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Identifica el valor incorrecto comparando tu archivo de importación con la propiedad en HubSpot. Para las propiedades de enumeración predeterminadas de HubSpot (por ejemplo, Etapa del ciclo de vida, Industria), asegúrate de que tu valor coincide con la etiqueta de una opción en inglés o con su valor interno. Puedes elegir actualizar el valor en tu archivo de importación para que coincida con una opción existente o agregar el valor como opción personalizada a tu propiedad. Cuando hayas terminado, vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.
Evento no válido
Qué significa el error
Para las importaciones de evento personalizado o evento de marketing, el archivo de importación contiene un evento que no es válido (por ejemplo, un evento con una hora de inicio posterior a la hora de finalización). Las filas afectadas no fueron importadas.
Cómo resolver el error
Actualiza tu archivo para incluir valores válidos de las propiedades de los eventos y, a continuación, vuelve a importarlos.
Marca de tiempo de evento no válida
Qué significa el error
Para las importaciones de eventos personalizados , el archivo de importación contiene una marca de tiempo vacía o no válida para la propiedad Ocurrió a la(s). Las filas afectadas se importaron, pero la propiedad no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Agrega o actualiza un valor dentro del intervalo de marcas de tiempo aceptado (entre 2000-01-01 y 3000-01-01) y luego vuelve a importarlo.
Tipo de archivo no válido.
Qué significa el error
El archivo de importación es del tipo incorrecto para importar a HubSpot. No se importaron tus datos.
Cómo resolver el error
Convierte tu archivo en un archivo .csv, .xls, o .xlsx y luego vuelve a importar. Revisa los requisitos de archivos adicionales para importar a HubSpot.
Tamaño de número no válido
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor numérico que es demasiado pequeño o demasiado grande. Las filas afectadas se importaron, pero la propiedad numérica no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Confirma los requisitos de formato de tu propiedad específica o el tipo de propiedad, actualiza tu archivo para que coincida con el formato correcto y luego vuelve a importar. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.
ID de registro no válido
Qué significa el error
Durante la importación, una de las columnas del archivo se asignó a ID de registro. Sin embargo, el ID de registro que figuraba en el archivo no coincidía con los ID existentes en HubSpot. No se importaron los registros.
Cómo resolver el error
Asegúrate de que los ID de los registros son correctos. Es posible que tengas que exportar tus registros existentes para obtener los ID de registro correctos, o utilizar un identificador único diferente para los registros existentes. Si no estás actualizando ni asociando objetos existentes en HubSpot, no selecciones la casilla de verificación durante el proceso de importación.
Propiedad obligatoria no válida
Qué significa el error
Una propiedad obligatoria en el archivo de importación contiene un valor no válido. No se importaron los datos en esa fila.
Cómo resolver el error
Confirma los requisitos de formato de tu propiedad específica o el tipo de propiedad, actualiza tu archivo para que coincida con el formato correcto y luego vuelve a importar.
Recuento de hojas no válido
Qué significa el error
El archivo de importación contiene más de una hoja. No se importaron tus datos.
Cómo resolver el error
Elimina cualquier hoja adicional de tu archivo de importación y luego vuelve a importar. Revisa los requisitos de archivos adicionales para importar a HubSpot.
Hoja de cálculo no válida
Qué significa el error
El archivo de importación no es un archivo de hoja de cálculo válido. No se importaron tus datos.
Cómo resolver el error
Convierte tu archivo en un archivo .csv, .xls, o .xlsx y luego vuelve a importar. Revisa los requisitos de archivos adicionales para importar a HubSpot.
Límite excedido
Qué significa el error
HubSpot no puede crear el registro porque has alcanzado el límite del número de registros que puedes almacenar para ese objeto. Este error se aplica a los objetos estándar de CRM: contactos, empresas, negocios y tickets. No se importaron tus datos.
Cómo resolver el error
Elimina los registros que ya no necesites para ese objeto y luego vuelve a importar el archivo para crear los nuevos registros. Obtén más información sobre tu suscripción de HubSpot y sus limitaciones.
Muchos errores en la fila
Qué significa el error
El archivo de importación contiene una fila con más de 10 errores. La descripción del error enumerará todos los errores de la fila y las columnas afectadas. En función de los errores, es posible que la fila no se haya importado o que se haya importado sin valores para las columnas afectadas.
Cómo resolver el error
Revisa cada error, luego actualiza y vuelve a importar el archivo, o actualiza manualmente el registro/actividad afectado en HubSpot.
Varias empresas con este dominio
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor de Nombre de dominio de la empresa que coincide con varias empresas en tu cuenta de HubSpot. La importación no actualizó el registro de la empresa.
Cómo resolver el error
Busca el valor de Nombre de dominio de la empresa específico en tu página de inicio de empresas para encontrar los dominios duplicados. Combina estos registros de empresas o elimina uno de ellos y luego vuelve a importar el archivo.
Se encontraron varios propietarios
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor de Propietario que coincide con más de un usuario en la cuenta. Esto suele ocurrir para nombres (por ejemplo, hay dos usuarios de John Doe en tu cuenta de HubSpot y el archivo de importación contiene el nombre “John Doe”). Los registros afectados se importaron, pero la propiedad Propietario no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Reemplaza el nombre del propietario con su dirección de correo electrónico en tu archivo de importación y luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de propiedad Propietario manualmente en los registros afectados.
Fuera del intervalo de fechas válido
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor para un período de tiempo que se encuentra fuera del intervalo de fechas aceptado. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de término no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Actualiza los valores de término en tu archivo para que se encuentre dentro del intervalo de tiempo aceptado (un número total mayor que o igual a 1 mes) y luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.
Fuera del intervalo de tiempo válido
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor para un período de tiempo que se encuentra fuera del intervalo de tiempo aceptado. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de intervalo de tiempo no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Actualiza los valores de intervalo de tiempo en tu archivo para que estén dentro del intervalo de tiempo aceptado (menos de 1000 años), luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.
Se ha superado el límite de objetos personalizados en el portal
Qué significa el error
HubSpot no puede crear el registro porque has alcanzado el límite del número de registros que puedes almacenar para ese objeto personalizado. No se importaron tus datos.
Cómo resolver el error
Si hay registros que ya no necesitas, elimínalos dentro de ese objeto personalizado y vuelve a importar el archivo. Si necesitas almacenamiento adicional de registros, puedes adquirir un aumento personalizado del límite de registros de objetos. Obtén más información sobre tu suscripción de HubSpot y sus limitaciones.
No se encontró la definición de propiedad
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un encabezado de columna que no coincide con una propiedad de HubSpot. No se importaron los datos de esa columna.
Cómo resolver el error
Durante la importación, haz que tus columnas coincidan correctamente seleccionando una propiedad existente o creando una nueva propiedad en la página Asigna columnas de tu archivo a las propiedades de [objeto]. También puedes elegir omitir la importación de las columnas sin coincidencias.
Error de regla de validación de la propiedad
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un valor que no cumple los requisitos de las reglas de validación de una propiedad (por ejemplo, el valor contiene caracteres especiales, es demasiado largo, demasiado corto, etc.). Se importaron los registros afectados, pero la propiedad no contiene ningún valor.
Cómo resolver el error
Ve o edita las reglas de validación de la propiedad en tu configuración. Actualiza tu archivo de importación para incluir un valor que siga las reglas de la propiedad y luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.
No se encontró el valor de propiedad
Qué significa el error
En el archivo de importación falta un valor para una propiedad obligatoria. No se importaron los datos en esa fila.
Cómo resolver el error
Actualiza tu archivo de importación para que incluya un valor para la propiedad obligatoria y luego vuelve a importar el archivo.
Datos de fila demasiado grandes
Qué significa el error
Tu archivo incluye una celda o fila que contiene más de 1 MB de datos, lo que es demasiado grande para que la herramienta de importación lo procese. No se importaron los datos en esa fila.
Cómo resolver el error
Reduce el tamaño de la celda o fila afectada en tu archivo y luego vuelve a importarlo.
Solicitud incorrecta desconocida
Qué significa el error
El archivo de importación contiene un ID de registro no válido que no coincide con ningún registro existente en tu cuenta de HubSpot. La importación no pudo actualizar el registro, ya que los datos no coinciden con ningún registro existente.
Cómo resolver el error
Comprueba que tienes el ID de registro correcto. Si encuentras un ID incorrecto, actualiza tu archivo de importación con el ID de registro correcto y luego vuelve a importar el archivo.
Error desconocido
Qué significa el error
HubSpot no puede procesar el archivo debido a un error desconocido. Tus datos no se importaron.
Cómo resolver el error
Confirma que tu archivo cumple con todos los requisitos. Intenta volver a importar después de borrar el caché de tu navegador o usa otro navegador. Si aún ves un error, publícalo en la Comunidad (todos los usuarios) o contacta al equipo de asistencia técnica (solo cuentas Starter, Pro y Enterprise).
Importación de solo actualizar
Qué significa el error
Seleccionaste que la importación solo actualizara los registros existentes, pero tu archivo de importación contiene valores de identificador único que no se corresponden con los registros existentes en HubSpot. Por ejemplo, importaste un valor de Correo electrónico que no coincide con el correo electrónico de un contacto existente, o un valor de ID de registro que no coincide con un registro existente. Las filas afectadas no se importaron, por lo que no se crearon nuevos registros, pero se actualizaron los existentes.
Cómo resolver el error
Si los valores afectados deberían haber coincidido con registros existentes, confirma que los valores están escritos correctamente o que contienen los números de ID de registro correctos. Corrige cualquier error en el archivo y vuelve a importarlo.
Si tu meta era únicamente actualizar los registros existentes, y no crear registros nuevos, no necesitas realizar ninguna acción. Si deseas que las filas afectadas creen nuevos registros en su lugar, vuelve a importar el archivo y selecciona crear nuevos registros y actualizar los existentes en el proceso de importación.
Errores de importación de Salesforce
- Ve a los registros:
- Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Empresas.
- Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Negocios.
- Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Tickets.
- Objetos personalizados: en tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos, luego haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda y selecciona el nombre del objeto personalizado.
- Productos: En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior. En la barra lateral izquierda del menú, navega a Objetos > Productos.
- En la parte superior derecha, haz clic en Importar. Si estás en la página de índice de productos, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Importar.
- Coloca el cursor sobre la importación de Salesforce que tiene errores y luego haz clic en Ver errores de importación.
- En la tabla Errores de importación, coloca el cursor sobre un error y haz clic en Ver detalles para ver más información.
- El panel derecho mostrará una descripción del error junto con la información sobre la resolución. Además verás una lista de los registros afectados por el error. Haz clic en el enlace de un registro para acceder al registro y hacer los cambios necesarios.
