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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Revisar e solucionar erros de importação

Ultima atualização: Fevereiro 22, 2024

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Ao importar registros ou atividades no HubSpot, você pode encontrar erros. Veja como resolver erros detectados durante uma importação, baixar um arquivo de erro, visualizar detalhes do erro e corrigir problemas no arquivo de importação ou no Salesforce.

Antes de iniciar uma importação ou corrigir um arquivo com erros, saiba os termos e requisitos relevantes para importar no HubSpot.

Reveja um vídeo sobre a resolução eficaz de erros de importação abaixo:

Corrigir erros durante uma importação

Antes de concluir uma importação, o HubSpot verifica erros específicos nas 1000 primeiras linhas do arquivo. Se algum dos seguintes erros for detectado, ele será identificado durante o mapeamento das propriedades no processo de importação:

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Para resolver esses erros na tela Mapear as colunas do seu arquivo para as propriedades do HubSpot:

  • Clique em [x] erros.

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  • No painel direito, veja mais detalhes sobre o tipo de erro, incluindo qual coluna e linhas são impactadas.
  • Para visualizar a propriedade à qual você está mapeando, clique no nome da propriedade no canto superior direito.
  • Para saber mais sobre o erro específico, clique no nome do erro.
  • Para ver as linhas afetadas no arquivo, clique em Exibir valores com erros.
  • Se houver uma solução recomendada, a seção Corrigir erros será exibida. Veja a solução recomendada e, dependendo do erro, você pode fazer o seguinte:
    • Para editar a propriedade, clique em Editar propriedade [nome]. O editor da propriedade será exibido no painel direito. Atualize a propriedade com base na recomendação (por exemplo, edite o nome ou as opções da propriedade) e clique em Salvar.
    • Para remapear o valor de uma propriedade de enumeração às opções existentes, clique em Escolher na linha afetada e selecione uma opção para atualizar o valor ou selecione Ignorar opção para ignorar o valor. Se você ignorar o valor, a linha será importada sem um valor para essa propriedade.
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    • Para atualizar a formatação de um valor (por exemplo, formato de data incorreto), clique no menu suspenso para atualizar como o valor é formatado.
    • Se uma propriedade for somente leitura (por exemplo, certas propriedades padrão do HubSpot), clique em Exibir propriedade [nome] para ver os detalhes da propriedade. Você não pode editar uma propriedade de somente leitura, então será necessário atualizar e reimportar seu arquivo para resolver o erro.
  • Na seção Outras opções, clique em right para expandir e exibir cada opção adicional.
  • Depois de resolver um erro, haverá uma marca de verificação success na coluna Mapeado.

Observação: se o arquivo contiver mais de 1000 linhas, poderá haver erros adicionais que não foram resolvidos.

Revisar erros após uma importação

Depois de concluir uma importação, você será levado automaticamente a um resumo da importação, incluindo uma visão geral de quaisquer erros. Você também pode revisar o resumo de uma importação concluída anteriormente.

  • No cartão Resumo, exiba o número de linhas importadas, novos registros criados e registros existentes atualizados. Saiba mais sobre como analisar importações.
  • Se a importação tiver erros, a seção Erros de importação aparecerá. Na tabela, veja as seguintes informações:
    • Importar coluna do arquivo: o cabeçalho da coluna no seu arquivo que foi afetado pelo erro. 
    • Tipo de objeto: a atividade ou o objeto do CRM atribuído à coluna afetada.
    • Propriedade do HubSpot: a propriedade no HubSpot que foi correspondida com a coluna afetada.
    • Tipo de erro: o tipo de erro da coluna afetada. Saiba mais sobre todos os erros de importação.
    • Impacto do erro: o número de linhas ou valores de propriedade que não foram importados como resultado do erro. Se uma linha não foi importada, isso significa que todas as colunas da linha afetada não puderam ser importadas. Se um valor não foi importado, isso significa que o valor na coluna dessa propriedade específica não pode ser importado, mas outras colunas na linha podem ser importadas.
  • Para ver mais informações sobre um erro específico, passe o cursor do mouse sobre a linha e clique em Exibir detalhes.
  • Para ver todas as linhas com erros, clique em Exibir linhas com erros. Na página Linhas com erros:
    • Na tabela, revise a linha e o erro que ela contém. As colunas afetadas por um erro conterão um exclamation ícone de alerta. Clique no nome do erro na coluna mais à esquerda para ver o que causou o erro e como resolvê-lo.
    • Clique em Baixar linhas com erros como arquivo para baixar as linhas afetadas e os erros. Clique no arquivo compactado baixado para extrair o arquivo CSV e abri-lo.
  • Para baixar a lista de erros em um arquivo, acima da tabela, clique em Baixar erros como arquivo
    • Clique no arquivo compactado baixado para extrair o arquivo CSV e abri-lo.
    • No arquivo, identifique o código de erro na coluna Código de erro, o objeto do registro afetado na coluna Tipo de objeto, o motivo do erro na coluna Motivo e os valores de propriedade do registro nas colunas adicionais.

Depois de identificar os erros de importação, saiba como resolver erros específicos.

Importar erros do arquivo

A seguir, uma lista alfabética de códigos de erro, detalhes de erro e possíveis etapas para resolução. Em alguns casos, os registros ou atividades com erros serão importados e poderão ser corrigidos no HubSpot ou corrigindo o arquivo de importação e fazendo uma nova importação. Em outros casos, os registros ou atividades não serão importados e o arquivo de importação precisará ser corrigido antes da fazer uma nova importação.

Observação: os códigos de erro no arquivo baixado conterão letras maiúsculas e caracteres sublinhados, mas serão listados como texto normal neste artigo. Por exemplo, o erro aparecerá como AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION no arquivo, mas você vai encontrá-lo como a Opção de enumeração ambígua na lista abaixo.

Opção de enumeração ambígua

O que significa o erro

O mesmo registro corresponde a mais de uma das opções existentes definidas para uma propriedade de enumeração. Isso se aplica a propriedades do tipo de caixa de seleção, seleção múltipla, seleção de menu suspenso e seleção de botão.

Você também pode ver este erro se o valor no arquivo for o rótulo da opção de propriedade, e não o seu valor interno. Isso se aplica às opções de propriedade de enumeração em que o rótulo é diferente do valor interno.

Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de enumeração não contém um valor.

Como resolver o erro

Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação à propriedade no HubSpot. Atualize o valor no arquivo de importação para corresponder apenas a uma opção existente, ou o valor interno da opção se o rótulo for diferente do seu valor interno. Depois de atualizar o valor, importe novamente o arquivo. 

Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados. Se os registros precisarem corresponder a várias opções, saiba como formatar o arquivo para importar corretamente os dados para várias propriedades de caixa de seleção.

Rótulo de associação não encontrado

O que significa o erro

Durante a importação, uma coluna incluía rótulos de associação, mas o rótulo não existe no HubSpot. Os dados foram importados, mas a associação resultante não está rotulada.

Como resolver o erro

Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação aos rótulos de associação no HubSpot. Certifique-se de que o valor corresponde a um rótulo existente ou crie um novo rótulo. Se estiver importando rótulos combinados, certifique-se de que o rótulo correto seja usado para o objeto correspondente (por exemplo, Empregador aplicado à empresa, Funcionário aplicado ao contato). Quando terminar, importe novamente o arquivo ou atualize o rótulo manualmente nos registros afetados.

Limites de associação excedidos

O que significa o erro

Você definiu anteriormente limites de associação para o número de associações totais ou rotuladas permitidas entre registros, mas sua importação incluiu uma associação que excedeu um limite. Os dados foram importados, mas os registros resultantes não estão associados no HubSpot.

Como resolver o erro

Se os registros devem ser associados ou ter um rótulo específico para definir a associação, atualize seus limites de associação e reimporte o arquivo ou atualize a associação manualmente no HubSpot.

Registo de associação não encontrado

O que significa o erro

Durante a importação, uma coluna foi mapeada a uma propriedade de identificador exclusivo para associar registros (ou seja, ID de registro, E-mail, nome de domínio da empresa ou uma propriedade personalizada de valor exclusivo). No entanto, os valores exclusivos necessários não foram incluídos nos arquivos. Os dados foram importados, mas os registros resultantes não estão associados no HubSpot.

Como resolver o erro

Atualize o arquivo de importação para incluir os valores corretos e reimporte o arquivo. Talvez seja necessário exportar os registros existentes para obter os IDs de registro corretos, ou utilizar um identificador exclusivo diferente para os registros existentes. Saiba como configurar os arquivos corretamente para importar e associar vários objetos.

Não foi possível encontrar o proprietário

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um proprietário de registro que não corresponde a um usuário no HubSpot. Os registros afetados foram importados, mas o campo Proprietário não contém um valor.

Como resolver o erro

Verifique se a pessoa à qual você deseja atribuir o registro é um usuário ativo na conta e atualize os dados na coluna Proprietário no arquivo de importação para incluir o nome e sobrenome ou o e-mail do usuário.

  • Se a pessoa que deseja atribuir o registro ainda não é um usuário na conta, adicione-a como usuário e depois importe-a novamente com seu nome ou e-mail como aparece na conta.
  • Se a pessoa que você deseja atribuir é um usuário desativado, reative o usuário e, em seguida importe o arquivo novamente com seu nome ou e-mail como aparece na conta.

Não foi possível analisar a data

O que significa o erro

O arquivo de importação contém valores de data que não correspondem ao formato selecionado durante o processo de importação. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de data não contém um valor.

Como resolver o erro

Atualize o arquivo de importação com o valor correto e importe-o novamente, ou atualize o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Não foi possível analisar o número

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor para uma propriedade numérica com caracteres não numéricos. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade numérica não contém um valor.

Como resolver o erro

Atualize o arquivo de importação com o valor numérico correto e importe-o novamente, ou atualize o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Não foi possível analisar a linha

O que significa o erro

O arquivo de importação contém uma linha com dados que não podem ser processados. Se for uma propriedade obrigatória, os registros não foram importados. Se não for uma propriedade obrigatória, os registros foram importados, mas essa propriedade não contém um valor.

Como resolver o erro

Verifique se o valor dos dados corresponde ao formato correto para a propriedade que você está importando, corrija quaisquer erros e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Não foi possível analisar o prazo

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor para um período de tempo que não corresponde a um formato de prazo aceito. Os registros afetados ainda foram importados, mas a propriedade de prazo não contém um valor. 

Como resolver o erro

Atualize os valores do prazo no arquivo para serem um número inteiro de meses ou em Formato de duração ISO8601 (por exemplo, um período de três anos, seis meses, quatro dias, seria P3Y6M4D), depois importe o arquivo novamente. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Importação Criar apenas

O que significa o erro

Você selecionou que a importação somente deveria criar novos registros, mas o arquivo de importação contém valores de identificação exclusivos que correspondem a registros existentes no HubSpot. Por exemplo, você importou um valor de E-mail que já corresponde ao e-mail de um contato existente (incluindo e-mails adicionais), ou importou um valor de nome de domínio da empresa que já corresponde ao domínio de uma empresa existente (incluindo domínios adicionais). As linhas afetadas não foram importadas e os registros existentes não foram atualizados, mas as linhas com novas informações criaram novos registros.

Como resolver o erro

Se o seu objetivo era apenas criar novos registros, sem atualizar os registros existentes, não é necessário tomar quaisquer medidas. Se sua intenção era atualizar os registros existentes no arquivo, reimporte o arquivo e selecione criar novos registros e atualizar os registros existentes no processo de importação.

Duplicar ID alternativo

O que significa o erro

A mesma ID alternativa foi usada várias vezes nos arquivos. Os dados foram importados, mas pode haver duplicatas do mesmo registro no HubSpot. Se você estava tentando fazer uma associação, seus registros não foram associados.

Como resolver o erro

Escolha um cabeçalho de coluna diferente para agir como uma ID alternativa e depois importe novamente os arquivos.
  • Para evitar duplicatas, use E-mail para contatos, Nome do domínio da empresa para empresas ou ID do registro para qualquer objeto. 
  • Para associar registros, use o E-mail, Nome do domínio da empresa, ID de registro ou escolha uma propriedade em massa para a qual um valor é exclusivo para vários registros associados a ela (por exemplo, Nome da empresa como uma propriedade, que será associada a muitos contatos que trabalham na mesma empresa). Consulte as amostras de arquivos de importação para obter mais orientações.
Se você tiver várias empresas que usam o mesmo domínio, considere criar manualmente as empresas matriz e afiliada.

Duplicar ID de associação

O que significa o erro

O ID de associação que você escolheu para associar seus registros não é exclusivo.

Como resolver o erro

Escolha um cabeçalho de coluna diferente para agir como coluna comum entre seus dois arquivos. Para obter melhores resultados, escolha uma propriedade em massa para a qual um valor seja exclusivo para os muitos registros associados a ela (por exemplo, Nome da empresa como uma propriedade, que será associada a muitos contatos que trabalham na mesma empresa). Consulte as amostras de arquivos de importação para obter mais orientações. Depois de selecionar um novo ID de associação, importe novamente os arquivos.

ID de registro duplicado

O que significa o erro

A mesma ID de registro foi usada várias vezes nos arquivos. Os registros afetados não foram atualizados ou associados no HubSpot.

Como resolver o erro

Atualize o arquivo de importação para que haja apenas uma linha com esta ID de registro. Mantenha a linha com as informações mais atualizadas que você deseja incluir no HubSpot. Depois de remover as duplicatas, importe novamente os arquivos.

Duplicar conteúdo da linha

O que significa o erro

O HubSpot detectou que o arquivo de importação contém objetos duplicados. A importação não criou um novo registro.

Como resolver o erro

Remova o objeto duplicado no arquivo de importação e importe-o novamente.

Duplicar um valor exclusivo de propriedade

O que significa o erro

O mesmo valor exclusivo foi usado várias vezes, ou propriedades conflitantes que exigem valores exclusivos foram incluídas nos seus arquivos. Os dados foram importados, mas pode haver duplicatas do mesmo registro no HubSpot. Se você estava tentando fazer uma associação, seus registros não foram associados.

Como resolver o erro

Escolha um cabeçalho de coluna diferente para atuar como um valor exclusivo, ou remova os valores duplicados, e depois importe novamente os arquivos. Dependendo do seu objetivo, é recomendado o seguinte:
  • Para evitar duplicatas, use E-mail para contatos, Nome do domínio da empresa para empresas ou ID do registroou propriedades personalizadas que exigem valores exclusivos para qualquer objeto. Se você tiver vários contatos com o mesmo e-mail, ou empresas com o mesmo domínio, considere associar os registos.
  • Para associar registros, use o E-mail, Nome do domínio da empresa, ID de registro, uma propriedade personalizada de valor exclusivo ou escolha uma propriedade "um para muitos" para a qual um valor é exclusivo para vários registros associados a ela (por exemplo, Nome da empresa como uma propriedade, que será associada a muitos contatos que trabalham na mesma empresa). Consulte as amostras de arquivos de importação para obter mais orientações. 
  • Se o seu arquivo contiver várias propriedades de valor exclusivo:
    • Remova valores exclusivos conflitantes e, em seguida, importe novamente. Por exemplo, seu arquivo contém E-mail e a propriedade exclusiva Número de cliente. Se houver linhas com e-mails duplicados, cada uma com um Número de cliente exclusivo, não será possível determinar qual valor de Número de cliente o contato com esse endereço de e-mail deve ter. Nesse caso, os e-mails duplicados devem ser removidos.
    • Selecione a propriedade que não deseja atualizar como a Propriedade a ser usada para localizar [objetos] existentes. Por exemplo, se você estiver importando contatos com os respetivos e-mails para definir/atualizar a propriedade exclusiva Número de cliente, deverá utilizar E-mail como propriedade para identificar os contatos existentes. Se estiver importando somente registros novos, você poderá selecionar qualquer identificador exclusivo, mas a exclusividade do E-mail continuará a ser imposta aos contatos.

Falha ao criar associação

O que significa o erro

O HubSpot não consegue associar seus registros em seu formato atual. Os registros foram importados, mas não associados.

Como resolver o erro

Verifique se você cumpriu os requisitos de arquivo para associar seus registros. Se estiver importando em um arquivo, talvez seja necessário adicionar um identificador exclusivo para cada objeto. Se estiver importando em dois arquivos, você pode precisar selecionar uma coluna comum diferente para associar corretamente. Faça as alterações nos arquivos e importe-os novamente ou associe manualmente seus registros.

Falha de não adesão do contato

O que significa o erro

A HubSpot não conseguiu remover determinados contatos no arquivo de não adesão. 

Como resolver o erro

Confirme se você tem um valor de E-mail para todos os contatos na sua lista de não adesão. Se houver e-mails ausentes, adicione seu endereço de e-mail ao arquivo para optar pela não adesão do contato em receber e-mails. Você também pode criar contatos manualmente e retirá-los do registro de contatos.

Falha ao processar objeto com valores de propriedade vazios

O que significa o erro

Seu arquivo contém valores vazios para várias colunas e o HubSpot não conseguiu processar o registro. Os dados nessa linha não foram importados.

Como resolver o erro

Preencha os valores de propriedade ausentes do arquivo de importação e importe novamente o arquivo.

Falha na validação da fase de E-mail, Negócio/Tíquete ou Pipeline de negócios/tíquete

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um endereço de e-mail que não está de acordo com o formato de um endereço de e-mail típico (por exemplo, nome@domínio.com) ou um valor para a propriedade de Fase do negócio, Pipeline do negócio, Status do ticket ou Pipeline do ticket não corresponde a um nome de fase, status ou pipeline existente no HubSpot. A importação não criou ou atualizou os registros.

Como resolver o erro

Para contatos, atualize o arquivo de importação com o e-mail correto e importe-o novamente. Para negócios ou tickets, atualize o arquivo de importação com o nome da fase, do status e do pipeline corretos ou adicione a fase do negócio ou o status do ticket personalizado no HubSpot. Depois de terminar, importe o arquivo novamente.

Arquivo não encontrado

O que significa o erro

O arquivo selecionado não foi encontrado. Seus dados não foram importados.

Como resolver o erro

Verifique se você salvou o arquivo no seu computador e que ele é o tipo de arquivo correto. Depois de fazer isso, carregue novamente o arquivo.

E-mail de lista de proibições de GDPR

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um ou mais e-mails que tiveram as comunicações bloqueadas por motivos de privacidade de dados. Esses contatos não foram importados.

Como resolver o erro

O arquivo de importação ainda importará seus outros contatos, mas você não poderá adicionar os contatos bloqueados através de importação. A única forma de adicionar contatos excluídos permanentemente ao seu CRM é solicitando que enviem um formulário. Depois de enviar um formulário, o contato será criado como um novo contato no seu CRM.

Número incorreto de colunas

O que significa o erro

O arquivo de importação contém pelo menos uma coluna sem cabeçalho. Os dados das colunas sem cabeçalhos não foram importados.

Como resolver o erro

Confirme se os dados nas colunas devem ou não ser importados, adicione cabeçalhos apropriados ou remova as colunas e depois importe novamente o arquivo.

ID alternativo inválido

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor inválido importado como um endereço de e-mail, nome de domínio ou ID de registro. A importação não criou ou atualizou o registro.

Como resolver o erro

Atualize o arquivo de importação com o e-mail, o nome de domínio ou o valor de ID de registro correto e importe-o novamente.

Identificador de associação inválido

O que significa o erro

O arquivo de importação não contém um valor exclusivo adequado para associar seus registros. Os dados foram importados, mas os registros resultantes não foram associados no HubSpot.

Como resolver o erro

Atualize o arquivo de importação para incluir um identificador de associação válido (por exemplo, E-mail para contatosNome de domínio da empresa para empresas ou IDs de registro) e importe-o novamente. Saiba como configurar os arquivos corretamente para importar e associar vários objetos.

Opção de enumeração inválida

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor que não corresponde a uma opção existente em uma propriedade de enumeração. Isso se aplica a propriedades do tipo de caixa de seleção, seleção múltipla, seleção de menu suspenso e seleção de botão. Os registros afetados ainda foram importados, mas a propriedade de enumeração não contém um valor.

Como resolver o erro

Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação à propriedade no HubSpot. Para propriedades de enumeração padrão do HubSpot (por exemplo fase do ciclo de vida, setor), verifique se o valor corresponde ao rótulo de uma opção em inglês ou seu valor interno. Você pode escolher atualizar o valor no arquivo de importação para corresponder a uma opção existente ou adicionar o valor como uma opção personalizada à sua propriedade. Depois de terminar, importe novamente o arquivo ou atualize o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Tipo de arquivo inválido

O que significa o erro

O arquivo de importação é o tipo de arquivo incorreto para importar no HubSpot. Seus dados não foram importados.

Como resolver o erro

Converta seu arquivo para .csv, .xls, ou .xlsx e importe novamente. Revise os requisitos de arquivo adicional para importar no HubSpot.

Tamanho do número inválido

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor numérico muito pequeno ou muito grande. As linhas afetadas foram importadas, mas a propriedade numérica não contém um valor.

Como resolver o erro

Confirme os requisitos de formato da sua propriedade específica ou o tipo de propriedade, atualize o arquivo para corresponder ao formato correto e importe-o novamente. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

ID de registro inválido

O que significa o erro

Durante a importação, uma das colunas do arquivo foi mapeada ao ID do registro. No entanto, oID de registro listado no arquivo não corresponde aos IDs existentes no HubSpot. Os registros não foram importados.

Como resolver o erro

Verifique se os IDs de registro estão corretos. Talvez seja necessário exportar os registros existentes para obter os IDs de registro corretos, ou utilizar um identificador exclusivo diferente para os registros existentes. Se você não estiver atualizando ou associando objetos existentes no HubSpot, não marque a caixa de seleção durante o processo de importação.

Propriedade necessária inválida

O que significa o erro

Uma propriedade obrigatória no arquivo de importação contém um valor inválido. Os dados nessa linha não foram importados.

Como resolver o erro

Confirme os requisitos de formato da sua propriedade específica ou o tipo de propriedade, atualize o arquivo para corresponder ao formato correto e importe-o novamente.

Contagem de planilha inválida

O que significa o erro

O arquivo de importação contém mais de uma planilha. Seus dados não foram importados.

Como resolver o erro

Remova quaisquer planilhas adicionais do seu arquivo de importação e importe novamente. Revise os requisitos de arquivo adicional para importar no HubSpot.

Planilha inválida

O que significa o erro

O arquivo de importação não é um arquivo de planilha válido. Seus dados não foram importados.

Como resolver o erro

Converta seu arquivo para .csv, .xls, ou .xlsx e importe novamente. Revise os requisitos de arquivo adicional para importar no HubSpot.

Limite excedido

O que significa o erro

O HubSpot não consegue criar o registro porque você atingiu o limite de número de registros que pode armazenar para esse objeto. Esse erro se aplica aos objetos padrão do CRM: contatos, empresas, negócios e tickets. Seus dados não foram importados.

Como resolver o erro

Exclua registros que não sejam mais necessários para esse objeto e reimporte o arquivo para criar os novos registros. Saiba mais sobre a assinatura do HubSpot e suas limitações. 

Muitos erros na linha

O que significa o erro

O arquivo de importação contém uma linha com mais de 10 erros. A descrição do erro listará todos os erros na linha e as colunas afetadas. Dependendo dos erros, talvez a linha não tenha sido importada ou, se foi importada, pode não ter valores para as colunas afetadas.

Como resolver o erro

Revise cada erro. Depois, atualize e importe novamente o arquivo ou atualize manualmente o registro/atividade afetado no HubSpot.

Várias empresas com esse domínio

O que significa o erro

O arquivo de importação contém em um valor Nome do domínio da empresa que corresponde a várias empresas na sua conta da HubSpot. A importação não atualizou o registro de empresa.

Como resolver o erro

Pesquise o valor Nome do domínio da empresa específico na página inicial de empresas para encontrar os domínios duplicados. Mescle os registros da empresa ou exclua um deles, em seguida, importe novamente o arquivo.

Vários proprietários encontrados

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor de Proprietário que corresponde a mais de um usuário na conta. Isso geralmente ocorre para nomes (por exemplo, há dois usuários John Doe na sua conta da HubSpot e o arquivo de importação continha o nome "John Doe"). Os registros afetados foram importados, mas a propriedade Proprietário não contém um valor.

Como resolver o erro

Substitua o nome do proprietário pelo endereço de e-mail em seu arquivo de importação e importe-o novamente. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade Proprietário nos registros afetados.

Fora de intervalo de prazo válido

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor para um período de tempo que está fora do intervalo de prazo aceito. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de prazo não contém um valor. 

Como resolver o erro

Atualize os valores do prazo no arquivo para estarem dentro do período aceito (um número inteiro maior ou igual a um mês) e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Fora do intervalo de tempo válido

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor para um período de tempo que está fora do intervalo de tempo aceito. Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de período não contém um valor. 

Como resolver o erro

Atualize os valores no arquivo para estarem dentro do período aceito (menos de 1.000 anos) e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Limite de objetos personalizados em todo o portal excedido

O que significa o erro

O HubSpot não consegue criar o registro porque você atingiu o limite de número de registros que pode armazenar para esse objeto personalizado. Seus dados não foram importados.

Como resolver o erro

Se houver registros de que você não precisa mais, exclua-os dentro desse objeto personalizado e importe novamente o arquivo. Se você precisar de mais armazenamento de registros, poderá comprar um aumento de limite de registros de objetos personalizados. Saiba mais sobre a assinatura do HubSpot e suas limitações. 

A definição da propriedade não foi encontrada

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um cabeçalho de coluna que não corresponde a uma propriedade do HubSpot. Os dados nessa coluna não foram importados.

Como resolver o erro

Durante a importação, corresponda as colunas corretamente, selecionando uma propriedade existente ou criando uma nova propriedade na página de propriedades Mapear colunas no arquivo para [objeto]. Você também pode optar por ignorar a importação de colunas não correspondentes.

Erro de regra de validação de propriedade

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um valor que não satisfaz os requisitos das regras de validação de uma propriedade (por exemplo, o valor contém caracteres especiais, é muito longo, muito curto etc.). Os registros afetados foram importados, mas a propriedade não contém um valor.

Como resolver o erro

Exiba ou edite as regras de validação da propriedade nas configurações. Atualize o arquivo de importação para incluir um valor que siga as regras da propriedade e reimporte o arquivo. Você também pode atualizar o valor da propriedade manualmente nos registros afetados.

Valor da propriedade não encontrado

O que significa o erro

No arquivo de importação está faltando um valor para uma propriedade necessária. Os dados nessa linha não foram importados.

Como resolver o erro

Atualize o arquivo de importação para incluir um valor para a propriedade obrigatória, depois importe-o novamente.

Dados muito grandes na linha

O que significa o erro

Seu arquivo inclui uma célula ou linha que contém mais de 1 MB de dados, o que é muito grande para a ferramenta de importação processar. Os dados nessa linha não foram importados.

Como resolver o erro

Reduza o tamanho da célula ou linha afetada em seu arquivo e importe-o novamente.

Solicitação inválida desconhecida

O que significa o erro

O arquivo de importação contém um ID de registro inválido que não corresponde a nenhum registro existente na sua conta da HubSpot. A importação não atualizou o registro, pois os dados não correspondem a nenhum registro existente.

Como resolver o erro

Verifique se você tem o ID de registro correto. Se você encontrar um ID incorreto, atualize o arquivo de importação com o ID de registro correto e importe novamente o arquivo.

Erro desconhecido

O que significa o erro

O HubSpot não consegue processar o arquivo devido a um erro desconhecido. Seus dados não foram importados.

Como resolver o erro

Confirme se o arquivo atende a todos os requisitos. Tente importar novamente após limpar o cache do navegador ou usar outro navegador. Se você ainda estiver vendo um erro, publique na Comunidade (todos os usuários) ou entre em contato com a equipe de suporte(somente conta do Starter, Professional e Enterprise).

Importação Atualizar apenas

O que significa o erro

Você selecionou que a importação somente deveria atualizar os registros existentes, mas o arquivo de importação contém valores de identificação exclusivos que não correspondem a registros existentes no HubSpot. Por exemplo, você importou um valor de E-mail que não corresponde ao e-mail de um contato existente, ou um valor de ID de registro que não corresponde a um registro existente. As linhas afetadas não foram importadas e não foram criados novos registros, mas os registros existentes foram atualizados.

Como resolver o erro

Se os valores afetados deveriam ter correspondido aos registros existentes, verifique se os valores estão escritos corretamente ou se contêm os números de ID de registro corretos. Corrija quaisquer erros no arquivo e reimporte.

Se o seu objetivo era apenas atualizar os registros existentes, sem criar novos registros, não é necessário tomar quaisquer medidas. Se, em vez disso, você quiser que as linhas afetadas criem novos registros, reimporte o arquivo e selecione criar novos registros e atualizar os registros existentes no processo de importação.

Erros de importação do Salesforce

  • Acesse os registros:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Tickets: Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tickets.
    • Objetos personalizados: na sua conta da HubSpot, acesse Contatos > Contatos, em seguida, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo e selecione o nome do objeto personalizado.
    • Produtos: Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.no menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Produtos.
  • No canto superior direito, clique em Importar. Se você estiver na página de índice de produtos, clique no menu suspenso Ações e, em seguida, selecione Importar.
  • Passe o cursor do mouse sobre a importação do Salesforce que tem erros e clique em Exibir erros de importação
  • Na tabela Erros de importação, passe o cursor do mouse sobre um erro e clique em Exibir detalhes para ver mais informações.

salesforce-import-errors-view-details

  • O painel direito mostrará uma descrição do erro, juntamente com as informações de resolução. Você também verá uma lista de registros afetados pelo erro. Clique em um link de registro para acessar o registro e fazer alterações conforme necessário. 
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