Impostazione e analisi degli insight sociali

Utilizzate i social insights per monitorare le menzioni su Reddit del vostro marchio, dei concorrenti e delle parole chiave direttamente in HubSpot. Tracciando le conversazioni della community, potete monitorare la percezione del vostro marchio, confrontare le menzioni del marchio con quelle dei concorrenti e identificare le opportunità di coinvolgimento ad alto impatto.

Ad esempio, se un utente in uno specifico subreddit chiede consigli sul software per risolvere una sfida tecnica che il vostro prodotto affronta, potete identificare questo gap competitivo e rispondere alla conversazione per aumentare la presenza del vostro marchio. I social insight sono disponibili solo per le conversazioni su Reddit.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Prima di iniziare

• Un Super Admin può inserire il vostro account in Monitor Reddit Conversations e Social Insights direttamente in HubSpot beta.

• Un Super Admin deve attivare nelle impostazioni dell'AI l'opzione Dare agli utenti l'accesso agli strumenti e alle funzionalità dell'AI generativa.

Impostare gli approfondimenti sociali

Impostate i social insights inserendo i dettagli del vostro marchio, i concorrenti e le parole chiave. Queste informazioni si sincronizzano con le impostazioni del marchio.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.

2. Fare clic sulla scheda Insights.
3. Nei campi Brand e Dominio inserire i dettagli del marchio.
4. Fare clic su Inizia.
5. Nella pagina Dettagli marchio, inserire le variazioni del nome del marchio per rappresentare il modo in cui viene rappresentato (ad esempio, HubSpot o HS). Quindi, fare clic su Avanti.
6. Nella pagina Concorrenti, fare clic su Aggiungi altri concorrenti.
7. Inserire il nome, il dominio e le variazioni del marchio del concorrente. Quindi, fare clic su Salva.
8. Fare clic su Traccia e aggiungere [numero] concorrenti.
9. Nella pagina Parole chiave, inserire le parole chiave utilizzate per tracciare il marchio, come argomenti, tag, prodotti, termini di settore o regioni.
10. Fare clic su Genera approfondimenti.

La visualizzazione degli aggiornamenti del marchio sulla dashboard degli approfondimenti sociali potrebbe richiedere alcuni minuti. Per controllare lo stato, visualizzare la barra di avanzamento dell'elaborazione degli aggiornamenti nella parte superiore della dashboard.

Modifica delle impostazioni dei social insight

Dopo aver impostato la dashboard di social insights, modificate i dettagli del vostro marchio o aggiornate i concorrenti e le parole chiave tracciate man mano che il vostro marchio cresce.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. Fare clic sulla scheda Insights.
3. In alto a destra, fare clic su Gestisci e selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Modifica i dettagli del marchio: modifica le informazioni sul marchio.
   • Modifica concorrenti: inserire il nome dell'azienda del concorrente, il dominio e le variazioni del marchio.
   • Modifica parole chiave: inserire i termini chiave associati al marchio.
4. Nel pannello di destra, modificate, aggiungete o rimuovete le informazioni sul marchio, i concorrenti o le parole chiave utilizzate per generare i social insight.
5. Fare clic su Salva.
   

Analizzare gli approfondimenti sociali

Utilizzate la dashboard degli approfondimenti sociali per monitorare il sentiment del marchio, analizzare i concorrenti e monitorare le opportunità di coinvolgimento.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. Fare clic sulla scheda Approfondimenti.
3. Per filtrare gli approfondimenti sociali in base alla data, fare clic sul selezionatore di date e selezionare un intervallo di date.
4. Esaminare i seguenti approfondimenti e la percentuale di variazione in base all'intervallo di date selezionato:
   • Menzioni totali: il numero di menzioni dirette e indirette su Reddit del vostro marchio e delle sue varianti.
     • Menzione diretta: il vostro marchio è taggato in una conversazione Reddit (ad esempio, u/username).
     • Menzione indiretta: il vostro marchio è incluso in una conversazione Reddit, ma non è taggato.
   • Coinvolgimenti: la somma delle interazioni nelleconversazioni in cui il vostro marchio è menzionato (ad esempio, like, commenti, condivisioni e salvataggi).
   • Share of voice rank: la frequenza con cui il vostro marchio viene discusso su Reddit, classificata rispetto ai vostri concorrenti. Ad esempio, se il marchio A ha la minore frequenza di menzioni rispetto ai concorrenti B e C, la quota di voce è la numero 3.

Conversazioni tracciate

Monitorate le conversazioni su Reddit che menzionano il vostro marchio, le parole chiave e l'attività dei concorrenti. Esaminate le conversazioni tracciate per le seguenti categorie:

• Parole chiave tracciate: conversazioni che includono le vostre parole chiave tracciate.
• Menzioni tracciate: conversazioni che menzionano il nome del vostro marchio, le variazioni del marchio o il dominio. Monitorate queste conversazioni per ottenere informazioni sulla percezione del vostro marchio.
• Lacune competitive: conversazioni che menzionano i vostri concorrenti o le parole chiave tracciate in cui il vostro marchio non è direttamente menzionato. Queste conversazioni offrono l'opportunità di aumentare la presenza del vostro marchio.
• Consigliate: conversazioni identificate come post consigliati per il coinvolgimento del brand. Tra le conversazioni candidate al coinvolgimento vi sono quelle che offrono un percorso verso la risoluzione, come le domande sui prodotti, le richieste di assistenza tecnica o i post con sentimenti misti.

Rivedere e rispondere alle conversazioni tracciate

1. Nella sezione Conversazioni monitorate, fare clic su un post.

2. Nel pannello dei dettagli del post, esaminare le parole chiave tracciate e i concorrenti menzionati nella conversazione.
3. Nella sezione Commenti pertinenti, esaminare i commenti specifici che hanno menzionato le parole chiave tracciate , i concorrenti, il nome del marchio o le varianti del marchio.
4. Per visualizzare l'intero post, fare clic su Visualizza su Reddit.
5. Per rispondere a una conversazione, nella scheda Consigliati, fare clic su un post con una risposta consigliata.
6. Nella parte inferiore delpannello dei dettagli del post di Reddit , fare clic su Engage with Reply.

Sentimento del marchio

Monitorate il sentiment del marchio per capire come viene percepito il vostro marchio nelle conversazioni su Reddit. Il sentiment del marchio viene calcolato analizzando le menzioni del marchio e classificandole come positive, neutre o negative. Per saperne di più sul monitoraggio del social sentiment.

Nella sezione Sentimento del marchio si possono esaminare i seguenti report:

• Punteggio del sentiment del marchio: visualizza la percentuale di menzioni del marchio con un sentiment positivo.
• Sentiment del marchio nel tempo: visualizza le variazioni del sentiment score del marchio per l'intervallo di date selezionato.

Analisi comparativa della concorrenza

Traccia il modo in cui il tuo marchio è rappresentato nelle discussioni della community di Reddit rispetto ai tuoi concorrenti.

Nella sezione Analisi comparativa della concorrenza, esaminate i seguenti rapporti:

• Share of voice: visualizza la quota di menzioni del vostro marchio rispetto ai concorrenti monitorati per l'intervallo di date selezionato.
  • Menzioni: la percentuale di conversazioni tracciate che menzionano il marchio o il concorrente.
  • Classifica: l'ordine di tutti i marchi tracciati in base alle menzioni totali, visualizzate dal numero di menzioni più alto a quello più basso.

• Menzioni dei concorrenti nel tempo: visualizza il conteggio delle menzioni dei concorrenti per l'intervallo di date selezionato.