Monitoraggio della casella di posta social (BETA)

Monitorate i vostri social network nella casella di posta elettronica social. È possibile esaminare le interazioni sui post pubblicati sui social, come commenti, repost e nuovi follower. Dalla casella di posta social, potete anche utilizzare Breeze, l'IA di HubSpot, per generare informazioni dettagliate basate sull'ia delle vostre interazioni social.

Interazioni sociali

Monitorare le interazioni social per i post pubblicati da HubSpot e direttamente dai social network. Le interazioni disponibili dipendono dai social network esaminati:

Esaminare e filtrare i flussi di posta in arrivo

Per filtrare i flussi della posta in arrivo in base all'account social o allo stato di attività:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Rispondi .
• Si verrà reindirizzati a Tutte le attività nei flussi della posta in arrivo. Per impostazione predefinita, i flussi della posta in arrivo includono tutte le attività disponibili degli account dei social media collegati.

• Nel menu della barra laterale sinistra è possibile navigare tra le seguenti opzioni:
  • Nella sezione Posta in arrivo , è possibile scegliere tra Salvati, Spam o Archiviati. Il flusso di posta in arrivo sarà filtrato in base agli stati corrispondenti.
  • Nella sezione Visualizzazioni è possibile navigare tra Commenti, Menzioni, Repost e Nuovi follower. Il flusso della posta in arrivo sarà filtrato in base al tipo di interazione corrispondente.

• In ciascuna delle viste o caselle di posta, nella parte superiore, è possibile utilizzare i seguenti filtri aggiuntivi:
  • Account: filtrare l'attività per account social.
  • Tipo di interazione: filtrare l'attività in base alla rete e al tipo di interazione, ad esempio un commento su Facebook o Youtube.
  • Stato: filtrare l'attività in base allo stato. È possibile filtrare in base ai seguenti tipi di stato: Letto, Non letto, Risposto, Salvato o Archiviato.

• • Intervallo di date: filtrare le attività per intervallo di date. È possibile selezionare un intervallo predefinito o impostare un intervallo personalizzato.
    

• Per esaminare tutti i nuovi follower, nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Nuovi follower. Al momento, vengono visualizzati solo i nuovi follower X.
  • È possibile esaminare i dettagli di un follower, come il numero di follower, il numero di amici e il numero di stati.
  • Per seguire un nuovo follower di X , fare clic su Segui.

Gestire le attività

Nella casella di posta, esamina i Coinvolgimenti testuali con i tuoi account social o con i post pubblicati tramite HubSpot, come i commenti di X, Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube. Saranno inclusi tutti i commenti, comprese le conversazioni e i commenti pubblicati esternamente. Altre attività includono menzioni e repost.

Per reagire e rispondere alle vostre attività sui social media:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Risposta .
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Commenti.
• Per intervenire su un singolo commento, fare clic su Azioni e selezionare una delle seguenti opzioni:
  • Archivia: archivia un'attività. In alternativa, fare clic sull' icona di archiviazione archive.
  • Salva: salva un'attività. In alternativa, fare clic sull'icona di salvataggio. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti salvati nella cartella Salvati .
  • Segna come spam: etichetta un'attività sospetta. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam.
  • Visualizza su [network]: consente di esaminare il commento nel social network. Questa opzione appare solo per i commenti.
    
    

• Per intraprendere un'azione di massa:
  • Passare il mouse sulle attività e selezionare le caselle di controllo accanto alle attività. Per selezionare tutto, selezionare la casella di controllo in alto a sinistra.
  • Quindi, selezionare Archivia, Segna come letto, Salva o Segna come spam.
    

• Durante la revisione e la gestione dei commenti della casella di posta social:
  • Per esaminare l'intero thread dei commenti, fare clic sul commento. I commenti in sospeso visualizzeranno il numero di commenti presenti nella discussione.
  • Nel pannello di destra, esaminare il post e gli eventuali commenti:
    • Per esaminare i dettagli del post nello strumento social, fare clic su Azione e selezionare Dettagli post.
    • Per clonare il post social, fare clic su Azione e selezionare Clona. Il post e i dettagli del social clonato verranno visualizzati nell'editor social. Questo non vale per i post di Youtube.

• • • Per rivedere il post nel social network, fare clic su Azione e selezionare Visualizza su [social network].
      
      

Generazione di insight settimanali basati sulla vostra casella di posta elettronica social( soloMarketing Hub Enterprise )

Se avete un account Marketing Hub Enterprise, potete usare Breeze per generare azioni consigliate per la gestione dei social network. Potete anche generare approfondimenti, come una panoramica dei Coinvolgimenti, dei Sentimenti e delle Interazioni della vostra casella di posta. Utilizzate questi insight generati per analizzare le prestazioni dei vostri post sui social nella settimana precedente.

• I dati dei post social pubblicati verranno analizzati ogni lunedì, in base al fuso orario del vostro account.
• Per impostazione predefinita, la casella di posta settimanale Questo approfondimento includerà i dati di tutti gli account social collegati, tranne gli account X.
• La generazione degli insight settimanali può richiedere fino a 5 minuti.
• Se i dati sulle interazioni social dei post pubblicati sono insufficienti, gli approfondimenti settimanali non possono essere generati. Verrà visualizzato un messaggio di errore.

Divulgazione necessaria: HubSpot condivide i dati e le interazioni dei social media con OpenAI per consentire l'utilizzo di questo strumento. Utilizzando questo strumento in versione beta, l'utente accetta di rispettare le Condizioni Beta di HubSpot e le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.

Attivare le funzioni AI

Per utilizzare l'IA per generare informazioni dettagliate basate sull'IA, è necessario attivare le seguenti impostazioni dell'IA:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, nella sezione Gestione account, andare su IA.
• Nella scheda Accesso delle impostazioni dell'IA, fare clic per attivare l'opzione Dare accesso agli utenti agli strumenti e alle funzioni dell'IA generativa e ai dati delle conversazioni dei clienti .

Generare approfondimenti

Dopo aver attivato le funzioni di IA, è possibile generare informazioni dettagliate basate sull'IA dei commenti e delle interazioni nella casella di posta sociale.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Risposta .
• Per utilizzare IA IA HubSpot per generare informazioni dettagliate basate sull'IA in tutti i network, fare clic su Weekly Insights (Informazioni dettagliate settimanali)
  

• Nel pannello di sinistra, esaminare gli approfondimenti settimanali:
  • Azioni consigliate: un insieme di raccomandazioni generate dall'intelligenza artificiale e basate sui commenti e sulle interazioni passate e attuali
  • Coinvolgere: una panoramica delle interazioni, come il numero di commenti e reazioni ai post pubblicati sui social. Questo include sia i post pubblicati da HubSpot che quelli pubblicati esternamente.
  • Sentiment analysis: un'analisi del sentiment generata dall'intelligenza artificiale delle vostre interazioni social, che include la percentuale di interazioni social che hanno espresso un sentiment positivo, neutro o negativo .
  • Riepilogo delle interazioni: un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale di tutte le interazioni e i commenti con i vostri account social e un'analisi di questo riepilogo