Monitoraggio della casella di posta sociale (BETA)

Monitorate i vostri social network nella casella di posta sociale. È possibile esaminare le interazioni sui post pubblicati sui social, come commenti, repost e nuovi follower. Dalla casella di posta sociale, potete anche utilizzare Breeze, l'intelligenza artificiale di HubSpot, per generare approfondimenti settimanali basati sulle vostre interazioni sociali.

Interazioni sociali

Monitorate le interazioni sociali per i post pubblicati da HubSpot e direttamente dai social network. Le interazioni disponibili dipendono dai social network esaminati:

Esaminare e filtrare i flussi della posta in arrivo

Per filtrare i flussi della posta in arrivo in base all'account di social media o allo stato di attività:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Monitor.
• Si verrà reindirizzati a Tutte le attività nei flussi della posta in arrivo. Per impostazione predefinita, i flussi della posta in arrivo includono tutte le attività disponibili degli account dei social media collegati.
• In alto a sinistra è possibile utilizzare i seguenti filtri:
  • Account: filtrare l'attività in base agli account social.
  • Tipo di interazione: filtrare l'attività in base alla rete e al tipo di interazione, ad esempio un commento su Facebook o Youtube.
  • Stato: filtrare l'attività in base allo stato. È possibile filtrare in base ai seguenti tipi di stato: Letto, Non letto, Risposto o Archiviato.
• Per rivedere tutte le interazioni salvate, nel menu della barra laterale sinistra fate clic su Salvati.
• Per rivedere tutte le interazioni archiviate, nel menu laterale sinistro fare clic su Archiviati.
• Per rivedere tutti i commenti, nel menu laterale sinistro fare clic su Commenti.
• Per rivedere tutti i repost, nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Repost. Attualmente vengono visualizzati solo i repost X.
  

• Per esaminare tutti i nuovi follower, nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Nuovi follower. Attualmente vengono visualizzati solo i nuovi seguaci X.
  • È possibile esaminare i dettagli di un follower, come il numero di follower, il numero di amici e il numero di stati.
  • Per seguire un nuovo follower di X , fare clic su Segui.
    

Gestire i commenti

Le conversazioni sono messaggi di testo che riguardano i vostri account social o i post pubblicati tramite HubSpot, come i commenti su X, Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube.

Tutti i commenti saranno inclusi nelle conversazioni, comprese le conversazioni in thread e i commenti pubblicati esternamente.

Per reagire e rispondere alle vostre conversazioni sui social media:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Monitor.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Commenti.
• Per archiviare un commento, fare clic sull' icona di archiviazione archive. Oppure, in alto a destra, fare clic su Azioni e selezionare Archivia.
• Per salvare un commento, fare clic sull'icona di salvataggio. In alternativa, in alto a destra, fare clic su Azioni e selezionare Salva. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti salvati nella cartella Salvati .
• Per etichettare un commento sospetto, in alto a destra fare clic su Azioni e selezionare Segna come spam. gli utenti potranno rivedere tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam.
• Per visualizzare il commento nel social network, in alto a destra fare clic su Azioni e selezionare Visualizza su [social network].
  

• Per esaminare l'intera discussione dei commenti, fare clic sul commento. I commenti in sospeso visualizzeranno il numero di commenti presenti nella discussione.
• Nel pannello di destra è possibile esaminare il post e i commenti inseriti:
  • Per esaminare i dettagli del post nello strumento social, fare clic su Azione e selezionare Dettagli post.
  • Per clonare il post sociale, fare clic su Azione e selezionare Clona. Il post sociale clonato e i relativi dettagli verranno visualizzati nell'editor sociale. Questo non vale per i post di Youtube.

• • Per rivedere il post nel social network, fare clic su Azione e selezionare Visualizza su [social network].

Generare approfondimenti settimanali in base alla casella di posta sociale (soloMarketing Hub Enterprise )

Se avete un account Marketing Hub Enterprise, potete usare Breeze per generare azioni consigliate per la gestione dei social network. Potete anche generare approfondimenti, come una panoramica dei coinvolgimenti, dei sentimenti e delle interazioni della vostra casella di posta. Utilizzate questi insight generati per analizzare le prestazioni dei vostri post sui social nella settimana precedente.

• I dati dei post pubblicati sui social vengono analizzati ogni lunedì, in base al fuso orario dell'account.
• Per impostazione predefinita, la casella di posta settimanale Questo approfondimento includerà i dati di tutti gli account social collegati, eccetto quelli X.
• La generazione degli insight settimanali può richiedere fino a 5 minuti.
• Se i dati sulle interazioni sociali dei post pubblicati sono insufficienti, gli approfondimenti settimanali non possono essere generati. Verrà visualizzato un messaggio di errore.

Divulgazione necessaria: HubSpot condivide i dati e le interazioni sui social media con OpenAI per consentire l'utilizzo di questo strumento. Utilizzando questo strumento in versione beta, l'utente accetta di rispettare i Termini Beta di HubSpot e le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.

Attivare le funzioni AI

Per utilizzare l'IA per generare insight, è necessario attivare le seguenti impostazioni dell'IA:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, nella sezione Gestione account, andare su IA.
• Nella scheda Accesso delle impostazioni di IA, fare clic per attivare l'opzione Dare accesso agli utenti agli strumenti e alle funzioni di IA generativa e ai dati delle conversazioni dei clienti .

Generare approfondimenti

Dopo aver attivato le funzioni di intelligenza artificiale, è possibile generare approfondimenti in base ai commenti e alle interazioni nella casella di posta sociale.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
• In alto, fare clic sulla scheda Monitor.
• Per utilizzare l'intelligenza artificiale di HubSpot per generare gli insight settimanali su tutti i network, fare clic in alto a destra su Insight settimanali.
  

• Nel pannello di sinistra, esaminare gli approfondimenti settimanali:
  • Azioni consigliate: una serie di raccomandazioni generate dall'intelligenza artificiale e basate su commenti e interazioni passati e attuali.
  • Panoramica del coinvolgimento: una panoramica delle interazioni, come il numero di commenti e reazioni ai post pubblicati sui social. Questo include sia i post pubblicati da HubSpot che quelli pubblicati esternamente.
  • Sentiment analysis: un'analisi del sentiment generata dall'intelligenza artificiale delle vostre interazioni sociali, che include la percentuale di interazioni sociali che esprimono un sentiment positivo, neutro o negativo .
  • Riepilogo delle interazioni: un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale di tutte le interazioni e i commenti con i vostri account social e un'analisi di questo riepilogo.