Monitorowanie społecznościowej skrzynki odbiorczej (BETA)

Monitoruj swoje sieci społecznościowe w społecznościowej skrzynce odbiorczej. Możesz przeglądać interakcje z opublikowanymi postami społecznościowymi, takimi jak komentarze, reposty i nowi obserwujący. Ze skrzynki społecznościowej można również korzystać z Breeze, HubSpot AI do generowania cotygodniowych analiz SI na podstawie interakcji społecznościowych.

Interakcje społecznościowe

Monitoruj interakcje społecznościowe dla postów społecznościowych publikowanych z HubSpot i bezpośrednio z sieci społecznościowych. Dostępne interakcje zależą od przeglądanych sieci społecznościowych:

Przeglądaj i filtruj strumienie w skrzynce odbiorczej

Filtrowanie strumieni skrzynki odbiorczej według konta społecznościowego lub statusu aktywności:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
• U góry kliknij kartę Odpowiedz .
• Nastąpi przekierowanie do Wszystkie aktywności w strumieniach skrzynki odbiorczej. Domyślnie strumienie skrzynki odbiorczej będą zawierać całą dostępną aktywność z połączonych kont społecznościowych.

• W menu lewego paska bocznego można przejść do następujących elementów:
  • W sekcji Skrzynka odbiorcza można przejść do pozycji Zapisane, Spam lub Zarchiwizowane. Strumień skrzynki odbiorczej będzie filtrowany według odpowiednich statusów.
  • W sekcji Obserwujący można również przejść do Komentarzy, Wzmianek, Repostów i Nowych obserwujących. Strumień skrzynki odbiorczej będzie filtrowany według odpowiedniego typu interakcji.

• W każdym z widoków lub skrzynek odbiorczych, u góry, można korzystać z następujących dodatkowych filtrów:
  • Konta: filtrowanie aktywności według kont społecznościowych.
  • Typ interakcji : filtrowanie aktywności według sieci i typu interakcji, np. komentarz na Facebooku lub Youtube.
  • Status : filtrowanie aktywności według statusu. Możesz filtrować według następujących typów statusu: Przeczytane, Nieprzeczytane, Odpowiedziano, Zapisane lub Zarchiwizowane.

• • Zakres dat: filtrowanie aktywności według zakresu dat. Można wybrać ustawienia wstępne lub ustawić zakres niestandardowy.
    

• Aby przejrzeć wszystkich nowych obserwujących, w menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Nowi obserwujący. Obecnie wyświetlane są tylko nowe osoby obserwujące X.
  • Możesz przejrzeć szczegóły obserwującego, takie jak liczba obserwujących, liczba znajomych i liczba statusów.
  • Aby obserwować nowego obserwującego X , kliknij Obserwujący.

Zarządzanie działaniami

W skrzynce odbiorczej przeglądaj tekstowe Zaangażowania z kont społecznościowych lub postów opublikowanych za pośrednictwem HubSpot, takie jak komentarze X, Facebook, LinkedIn, Instagram i YouTube. Uwzględnione zostaną wszystkie komentarze, w tym rozmowy w wątkach i komentarze opublikowane zewnętrznie. Inne działania obejmują wzmianki i reposty.

Reagowanie i odpowiadanie na działania użytkownika w mediach społecznościowych:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
• U góry kliknij kartę Odpowiedzi .
• W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Komentarze.
• Aby podjąć działanie w odniesieniu do pojedynczego komentarza, kliknij opcję Działania , a następnie wybierz jedną z obserwujących opcji:
  • Archiwizuj: zarchiwizuj aktywność. Alternatywnie, kliknij ikonę archiwum archive.
  • Zapisz: zapisanie aktywności. Alternatywnie, kliknij ikonę zapisu. Użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie zapisane komentarze w folderze Zapisane .
  • Oznacz jako spam: oznacz podejrzaną aktywność. Użytkownicy będą mogli przejrzeć wszystkie oznaczone komentarze w folderze Spam.
  • Wyświetl w [sieci]: przeglądanie komentarzy w sieciach społecznościowych. Ta opcja będzie wyświetlana tylko dla komentarzy.
    
    

• Aby wykonać akcję zbiorczą:
  • Najedź kursorem na działania i zaznacz pola wyboru obok działań. Aby wybrać wszystkie, zaznacz pole wyboru w lewym górnym rogu.
  • Następnie wybierz opcję Archiwizuj, Oznacz jako przeczytane, Zapisz lub Oznacz jako spam.
    

• Podczas przeglądania i zarządzania komentarzami w skrzynkach społecznościowych:
  • Aby przejrzeć cały wątek komentarza, kliknij komentarz. Komentarze w wątkach wyświetlą liczbę komentarzy w wątku.
  • W prawym panelu przejrzyj post i wszystkie komentarze w wątku:
    • Aby przejrzeć szczegóły postu w narzędziu społecznościowym, kliknij przycisk Akcja i wybierz opcję Szczegóły postu.
    • Aby sklonować post społecznościowy, kliknij przycisk Akcja i wybierz opcję Klonuj. Sklonowany post społecznościowy i jego szczegóły zostaną wyświetlone w edytorze społecznościowym. Nie dotyczy to postów w serwisie YouTube.

• • • Aby przejrzeć post w sieci społecznościowej, kliknij przycisk Akcja i wybierz opcję Wyświetl w [sieci społecznościowej].
      
      

Generowanie cotygodniowych spostrzeżeń na podstawie społecznościowej skrzynki odbiorczej( tylkoMarketing Hub Enterprise )

Jeśli masz konto Marketing Hub Enterprise, możesz użyć Breeze do generowania zalecanych działań do zarządzania sieciami społecznościowymi. Możesz także generować spostrzeżenia, takie jak przegląd zaangażowania, nastrojów i interakcji w skrzynce odbiorczej. Użyj tych wygenerowanych spostrzeżeń, aby przeanalizować wydajność swoich postów społecznościowych w poprzednim tygodniu.

• Dane opublikowanych postów społecznościowych będą analizowane w każdy poniedziałek, w oparciu o strefę czasową konta.
• Domyślnie cotygodniowa skrzynka odbiorcza Ten wgląd będzie zawierać dane ze wszystkich połączonych kont społecznościowych z wyjątkiem kont X.
• Wygenerowanie cotygodniowych wniosków może potrwać do 5 minut.
• Jeśli nie ma wystarczających danych dotyczących interakcji społecznościowych w opublikowanych postach, nie można wygenerować cotygodniowych wniosków. Zamiast tego wyświetlony zostanie komunikat o błędzie.

Niezbędne ujawnienie: HubSpot udostępnia dane społecznościowe i interakcje z OpenAI w celu umożliwienia korzystania z tego narzędzia. Korzystając z tego narzędzia w wersji beta, użytkownik zgadza się przestrzegać Warunków wersji beta HubSpot, a także Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacji OpenAI.

Włącz funkcje sztucznej inteligencji

Aby używać SI do generowania analiz, należy włączyć następujące ustawienia SI:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W lewym menu paska bocznego, w sekcji Zarządzanie kontem, przejdź do AI.
• Na karcie Dostęp w ustawieniach sztucznej inteligencji kliknij, aby włączyć przełącznik Daj użytkownikom dostęp do narzędzi i funkcji generatywnej sztucznej intelig encji oraz danych konwersacji z klientami.

Generowanie spostrzeżeń

Po włączeniu funkcji SI można generować analizy na podstawie komentarzy i interakcji w społecznościowej skrzynce odbiorczej.

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
• U góry kliknij kartę Odpowiedz .
• Aby użyć HubSpot AI do generowania cotygodniowych analiz we wszystkich sieciach, u góry kliknij Weekly Insights
  

• W lewym panelu przejrzyj swoje tygodniowe spostrzeżenia:
  • Zalecane działania: wygenerowany przez sztuczną inteligencję zestaw rekomendacji opartych na wcześniejszych i bieżących komentarzach i interakcjach
  • Zaangażowanie: przegląd interakcji, takich jak liczba komentarzy i reakcji na opublikowane posty społecznościowe. Obejmuje to zarówno posty opublikowane przez HubSpot, jak i posty opublikowane zewnętrznie.
  • Analiza nastrojów : generowana przez sztuczną inteligencję analiza nastrojów interakcji społecznościowych, w tym procent interakcji społecznościowych, które wyrażały pozytywne, neutralne lub negatywne nastroje.
  • Podsumowanie interakcji: wygenerowane przez sztuczną inteligencję podsumowanie wszystkich interakcji i komentarzy na kontach społecznościowych oraz analiza tego podsumowania