ソーシャル受信トレイを監視する（BETA）

ソーシャル受信トレイでソーシャルネットワークを監視しましょう。コメント、リポスト、新規フォロワーなど、のソーシャル投稿のインタラクションを確認することができます。ソーシャル受信トレイから、HubSpotのAIであるBreezeを使用して、ソーシャルインタラクションに基づいたインサイトを毎週生成することもできます。

ソーシャルインタラクション 

ソーシャルネットワークから直接、HubSpot やから投稿されたソーシャル投稿のソーシャルインタラクションを監視します。利用できるインタラクションは、レビューされるソーシャルネットワークによって異なる： 

受信トレイストリームの確認および絞り込み

ソーシャルメディアのアカウントや活動状況によって受信トレイのストリームを絞り込む。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 上部で、Monitorタブをクリックします。
• 受信トレイのストリームの［全てのアクティビティー］にリダイレクトされます。既定値では、受信トレイのストリームには、に接続済みのソーシャルメディアアカウントからのすべてのアクティビティーが含まれます。
• 左上では、以下のフィルターを使用することができます：
  • 「アカウント」:ソーシャルアカウントでアクティビティーを絞り込み条件. 
  • インタラクションタイプ: FacebookやYoutubeのコメントなど、ネットワークとインタラクションタイプによってアクティビティーを絞り込みます。 
  • 「ステータス」:ステータスによってアクティビティーを絞り込みます。以下のステータスタイプでフィルターをかけることができます：Read , Unread , Replied to , or Archived . 
• 保存された全てのインタラクションを確認するには、左サイドバーメニューのSavedをクリックします。 
• アーカイブされた全てのやりとりを確認するには、左サイドバーメニューのArchivedをクリックします。 
• 全てのコメントを確認するには、左サイドバーメニューのコメントをクリックしてください。 
• 全てのリポストを確認するには、左サイドバーのメニューで、Repostsをクリックする。現在、X件のリポストのみが表示されます。
   

• すべての新しいフォロワーを確認するには、左サイドバーのメニューで、新しいフォロワーをクリックします。現在は、Xの新規フォロワーだけが表示されます。
  • フォロワー数、友達数、ステータス数など、フォロワーの詳細を確認することができます。 
  • Xの新規フォロワーをフォローするには、をクリックしてください。
     

コメントの管理

"コミュニケーション "とは、X、Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTubeのコメントなど、HubSpotを通じて公開されたソーシャルアカウントや投稿に対するテキストベースのエンゲージメントです。 

スレッド化された "コミュニケーション "や外部公開されたコメントも含め、全てのコメントが "コミュニケーション "に含まれる。 

ソーシャルメディアでのコミュニケーションに反応して対応するには、次の手順を実行します。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 上部で、Monitorタブをクリックします。
• 左サイドバーのメニューで、コメントをクリックする。
• コメントをアーカイブするには、archiveアーカイブアイコンをクリックします。または、右上の「アクション」をクリックし、「アーカイブ」を選択します。 
• コメントを保存するには、保存アイコンをクリックしてください。または、右上の「アクション」をクリックし、「保存」を選択します。ユーザーは、Savedフォルダに保存されたすべてのコメントを確認することができます。 
• 疑わしいコメントにラベルを付けるには、右上の「アクション」をクリックし、「スパムとしてマーク」を選択します。ユーザーはスパムフォルダでマークされたすべてのコメントを確認することができます。 
• ソーシャルネットワークでコメントを表示するには、右上の「アクション」をクリックし、「[ソーシャルネットワーク]で表示」を選択します。
   

• コメントスレッド全体を確認するには、コメントをクリックしてください。スレッドコメントはスレッド内のコメント数を表示します。 
• 右側のパネルで、投稿およびスレッド化されたコメントを確認する：
  •  ソーシャルツールで投稿の詳細を確認するには、「アクション」をクリックし、「投稿の詳細」を選択する。 
  • ソーシャル投稿を複製するには、「アクション」をクリックし、「複製」を選択します。複製されたソーシャル投稿と詳細は、ソーシャルエディターに表示されます。Youtubeの投稿には適用されません。 

• • ソーシャルネットワークで投稿を確認するには、「アクション」をクリックし、「[ソーシャルネットワーク]で表示」を選択します。 

ソーシャル受信トレイに基づいたインサイトを毎週生成 ( Marketing Hub Enterpriseのみ)

Marketing Hub Enterpriseアカウントをお持ちの場合、Breezeを使用してソーシャルネットワークを管理するための推奨アクションを生成することができます。また、受信トレイのエンゲージメント、感情、インタラクションの概要などのインサイトを生成することもできます。これらの生成されたインサイトを使用して、前週のソーシャル投稿のパフォーマンスを分析する。

• あなたの公開ソーシャル投稿データは、あなたのアカウントのタイムゾーンに基づいて、毎週月曜日に分析されます。
• "受信トレイ "の既定値では、"X "アカウントを除く、接続済みの全てのソーシャルアカウントのデータが "インサイト "に含まれます。 
• 週間インサイトの作成には5分ほどかかる場合があります。
• ソーシャル投稿のインタラクションデータが不十分な場合、週間インサイトを作成することはできません。代わりにエラーメッセージが表示されます。

必須の開示事項： HubSpotは、お客さまがこのツールを使用できるようにするため、お客さまのソーシャルメディアデータとインタラクションをOpenAIと共有します。ベータ版の本ツールを使用することにより、お客さまはHubSpotのベータ規約、OpenAIの使用ポリシー、コンテンツポリシー、共有および公開ポリシーを順守することに同意したものとみなされます。

AI機能をオンにする

AIを使用してインサイトを生成するには、以下のAI設定をオンにする必要があります：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーメニューのアカウント管理セクションで、 AIに移動します。
• AI 設定のアクセスタブで、ユーザーに生成 AI ツールおよび機能へのアクセス権を付与および顧客のコミュニケーションデータのスイッチをオンに切り替えます。 

洞察の創出 

AI機能をオンにすると、ソーシャル受信トレイのコメントやインタラクションに基づいてインサイトを生成することができます。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 上部で、Monitorタブをクリックします。
• HubSpot AIを使用して全てのネットワークで週間インサイトを生成するには、右上のWeekly Insightsをクリックします。
   

• 左側のパネルで、週間インサイトを確認する：
  • 推奨アクション:過去と現在のコメントや交流に基づいてAIが生成した推奨セット
  • エンゲージメントの概要:ソーシャル投稿に対するコメントやリアクションの数などのインタラクションの概要。これには、HubSpotで公開された投稿と外部で公開された投稿の両方が含まれます。
  • センチメント分析:あなたのソーシャルインタラクションのAIが生成したセンチメント分析。これには、ポジティブな、ニュートラルな、ネガティブなセンチメントを表現したソーシャルインタラクションのパーセンテージが含まれます。 
  • インタラクションサマリー:ソーシャルアカウントとの全てのインタラクションおよびコメントのAIが生成するサマリーと、このサマリーの分析。