ソーシャル受信トレイを監視する（BETA）

ソーシャル受信トレイでソーシャルネットワークを監視しましょう。コメント、リポスト、新規フォロワーなど、のソーシャル投稿のインタラクションを確認することができます。ソーシャル受信トレイから、HubSpotのAIであるBreezeを使用して、ソーシャルインタラクションに基づいたインサイトを毎週生成することもできます。

ソーシャルインタラクション 

ソーシャルネットワークから直接、HubSpot やから投稿されたソーシャル投稿のソーシャルインタラクションを監視します。利用できるインタラクションは、レビューされるソーシャルネットワークによって異なる： 

受信トレイストリームの確認および絞り込み

ソーシャルメディアのアカウントや活動状況によって受信トレイのストリームを絞り込む。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 上部にある [返信 ]タブをクリックします。
• 受信トレイのストリームの［全てのアクティビティー］にリダイレクトされます。既定値では、受信トレイのストリームには、に接続済みのソーシャルメディアアカウントからのすべてのアクティビティーが含まれます。

• 左側のサイドバーメニューで、以下に移動できます。
  • [ 受信トレイ]セクションで、[ 保存済み]、[スパム]、または [アーカイブ済み]に移動できます。受信トレイストリームは、対応するステータスによってフィルタリングされます。 
  • [ 閲覧数]セクションでは、[ コメント]、[ メンション]、[ 再投稿]、[ 新規フォロワー]に移動することもできます。受信トレイストリームは、対応するインタラクションタイプによってフィルタリングされます。 

• 各ビューまたは受信トレイの上部で、次の追加フィルターを使用できます。
  • 「アカウント」:ソーシャルアカウントでアクティビティーを絞り込み条件. 
  • インタラクションタイプ: FacebookやYoutubeのコメントなど、ネットワークとインタラクションタイプによってアクティビティーを絞り込みます。 
  • 「ステータス」:ステータスによってアクティビティーを絞り込みます。既 読、 未読、返信 先、 保存済み 、 アーカイブ済みのステータスタイプで絞り込むことができます。 

• • 日付範囲: 日付範囲でアクティビティーを絞り込みます。プリセット範囲を選択するか、カスタム範囲を設定できます。
     

• すべての新しいフォロワーを確認するには、左サイドバーのメニューで、新しいフォロワーをクリックします。現在は、Xの新規フォロワーだけが表示されます。
  • フォロワー数、友達数、ステータス数など、フォロワーの詳細を確認することができます。 
  • Xの新規フォロワーをフォローするには、をクリックしてください。

アクティビティーを管理する

受信トレイで、ソーシャルアカウントとのテキストベースのエンゲージメントや、 X、Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTubeのコメントなど、HubSpotを通じて公開された投稿を確認します。スレッド化されたコミュニケーションや外部で公開されたコメントを含む、すべての全てのコメントが含まれます。その他のアクティビティーには、メンションと再投稿が含まれます。 

あなたのソーシャルメディアアクティビティーに反応して反応するには: 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 上部にある [返信 ]タブをクリックします。
• 左サイドバーのメニューで、コメントをクリックする。
• 個々のコメントに対してアクションを実行するには、「 アクション 」をクリックし、次のオプションから選択します。
  • アーカイブ: アクティビティーをアーカイブします。または、 archiveアーカイブアイコンをクリックします。
  • 保存: アクティビティーを保存します。または、保存アイコンをクリックします。ユーザーは、 保存済み フォルダーに保存されたすべてのコメントを確認できます。 
  • スパムとしてマーク: 疑わしいアクティビティーにラベルを付けます。ユーザーは、スパム フォルダー内のマークされたすべてのコメントを確認できます。 
  • [ネットワーク]で表示:ソーシャルネットワークでコメントを確認します。このオプションはコメントにのみ表示されます。
    
    

• 一括アクションを実行するには、次の手順に従います。
  • アクティビティーの上にマウスポインターを置き、アクティビティーの横にある チェックボックス をオンにします。すべてを選択するには、左上の チェックボックス をオンにします。 
  • 次に、[ アーカイブ]、[ 既読としてマーク]、[ 保存]、 または[ スパムとしてマーク]を選択します。
     

• ソーシャル 受信トレイコメントを確認、管理する際には、次の点を考慮してください。 
  • コメントスレッド全体を確認するには、コメントをクリックしてください。スレッドコメントはスレッド内のコメント数を表示します。 
  • 右側のパネルで、投稿およびスレッド化されたコメントを確認する：
    •  ソーシャルツールで投稿の詳細を確認するには、「アクション」をクリックし、「投稿の詳細」を選択する。 
    • ソーシャル投稿を複製するには、「アクション」をクリックし、「複製」を選択します。複製されたソーシャル投稿と詳細は、ソーシャルエディターに表示されます。Youtubeの投稿には適用されません。 

• • • ソーシャルネットワークで投稿を確認するには、[ アクション]をクリックし、[ [ソーシャルネットワーク]で表示]を選択します。
      
      

ソーシャル受信トレイに基づいたインサイトを毎週生成 ( Marketing Hub Enterpriseのみ)

Marketing Hub Enterpriseアカウントをお持ちの場合、Breezeを使用してソーシャルネットワークを管理するための推奨アクションを生成することができます。また、受信トレイのエンゲージメント、感情、インタラクションの概要などのインサイトを生成することもできます。これらの生成されたインサイトを使用して、前週のソーシャル投稿のパフォーマンスを分析する。

• あなたの公開ソーシャル投稿データは、あなたのアカウントのタイムゾーンに基づいて、毎週月曜日に分析されます。
• "受信トレイ "の既定値では、"X "アカウントを除く、接続済みの全てのソーシャルアカウントのデータが "インサイト "に含まれます。 
• 週間インサイトの作成には5分ほどかかる場合があります。
• ソーシャル投稿のインタラクションデータが不十分な場合、週間インサイトを作成することはできません。代わりにエラーメッセージが表示されます。

必須の開示事項： HubSpotは、お客さまがこのツールを使用できるようにするため、お客さまのソーシャルメディアデータとインタラクションをOpenAIと共有します。ベータ版の本ツールを使用することにより、お客さまはHubSpotのベータ規約、OpenAIの使用ポリシー、コンテンツポリシー、共有および公開ポリシーを順守することに同意したものとみなされます。

AI機能をオンにする

AIを使用してインサイトを生成するには、以下のAI設定をオンにする必要があります：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーメニューのアカウント管理セクションで、 AIに移動します。
• AI 設定のアクセスタブで、ユーザーに生成 AI ツールおよび機能へのアクセス権を付与および顧客のコミュニケーションデータのスイッチをオンに切り替えます。 

洞察の創出 

AI機能をオンにすると、ソーシャル受信トレイのコメントやインタラクションに基づいてインサイトを生成することができます。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 上部にある [返信 ]タブをクリックします。
• HubSpot AI を使用して全ネットワークで週次インサイトを生成するには、上部にある[ 週次インサイト]をクリックします。
   

• 左側のパネルで、週間インサイトを確認する：
  • 推奨アクション:過去と現在のコメントや交流に基づいてAIが生成した推奨セット
  • エンゲージメントの概要:ソーシャル投稿に対するコメントやリアクションの数などのインタラクションの概要。これには、HubSpotで公開された投稿と外部で公開された投稿の両方が含まれます。
  • センチメント分析:あなたのソーシャルインタラクションのAIが生成したセンチメント分析。これには、ポジティブな、ニュートラルな、ネガティブなセンチメントを表現したソーシャルインタラクションのパーセンテージが含まれます。 
  • インタラクションサマリー:ソーシャルアカウントとの全てのインタラクションおよびコメントのAIが生成するサマリーと、このサマリーの分析。