Monitore sua caixa de entrada social (BETA)

Monitore suas redes sociais na caixa de entrada social. Você pode revisar as interações em seu postagens sociais publicadas como comentários, republicações e novos seguidores. Na caixa de entrada social, você também pode usar o Breeze, a IA do HubSpot para gerar insights semanais com base em suas interações sociais.

Interações sociais 

Monitore suas interações sociais para postagens sociais publicadas pelo HubSpot e diretamente das redes sociais. As interações disponíveis dependem das redes sociais que estão sendo analisadas: 

Revise e filtre seus fluxos de caixa de entrada

Para filtrar os fluxos da sua caixa de entrada por conta de mídia social ou status de atividade: 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique em Monitor aba.
• Você será redirecionado para Todas as atividades nos fluxos da sua caixa de entrada. Por padrão, os fluxos da sua caixa de entrada incluirão todas as atividades disponíveis do seu contas de mídia social conectadas.
• No canto superior esquerdo, você pode usar os seguintes filtros:
  • Contas: filtrar atividade por contas sociais. 
  • Tipo de interação: filtrar atividade por rede e tipo de interação, como um comentário no Facebook ou no YouTube. 
  • Status: filtrar atividade por status. Você pode filtrar pelos seguintes tipos de status: Ler, Não lido, Respondido para, ou Arquivado. 
• Para revisar todas as interações salvas, no menu da barra lateral esquerda, clique em Salvo. 
• Para revisar todas as interações arquivadas, no menu da barra lateral esquerda, clique em Arquivado. 
• Para revisar todos os comentários, no menu da barra lateral esquerda, clique em Comentários. 
• Para revisar todas as republicações, no menu da barra lateral esquerda, clique em Repostagens. Atualmente, apenas X republicações serão exibidas. 
   

• Para rever todos os novos seguidores, no menu da barra lateral esquerda, clique em Novos seguidores. Atualmente, apenas novos X seguidores serão exibidos.
  • Você pode revisar os detalhes de um seguidor, como contagem de seguidores, contagem de amigos e contagem de status. 
  • Para seguir um novo X seguidor, clique Seguir.
     

Gerencie seus comentários

As conversas são interações baseadas em texto com suas contas sociais ou postagens publicadas por meio do HubSpot, como X, comentários do Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube. 

Todos os comentários serão incluídos nas conversas, incluindo conversas encadeadas e comentários publicados externamente. 

Para reagir e responder às suas conversas nas redes sociais: 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique em Monitor aba.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Comentários.
• Para arquivar um comentário, clique em archive ícone de arquivo. Ou, no canto superior direito, clique em Ações e selecione Arquivo. 
• Para salvar um comentário, clique em ícone de salvar. Ou, no canto superior direito, clique em Ações e selecione Salvar. Os usuários poderão revisar todos os comentários salvos no Salvo pasta. 
• Para rotular um comentário suspeito, no canto superior direito, clique em Ações e selecione Marcar como spam. os usuários poderão revisar todos os comentários marcados no Spam pasta. 
• Para visualizar o comentário na rede social, no canto superior direito clique Ações e selecione Ver em [rede social].
   

• Para revisar o tópico de comentários completo, clique em comentário. Os comentários encadeados exibirão o número de comentários no tópico. 
• No painel direito, revise a postagem e quaisquer comentários encadeados:
  •  Para revisar os detalhes da postagem na ferramenta social, clique em Ação e selecione Detalhes da postagem. 
  • Para clonar a postagem social, clique em Ação e selecione Clone. A postagem social clonada e os detalhes serão exibidos no editor social. Isso não se aplica a postagens do YouTube. 

• • Para rever a publicação na rede social, clique Ação e selecione Ver em [rede social]. 

Gere insights semanais com base na sua caixa de entrada social (Centro de Marketing Empresa apenas)

Se você tem um Centro de Marketing Empresa conta, você pode usar o Breeze para gerar ações recomendadas para gerenciar suas redes sociais. Você também pode gerar insights como uma visão geral dos engajamentos, sentimentos e interações da sua caixa de entrada. Use esses insights gerados para analisar o desempenho de suas postagens sociais na semana anterior.

• Os dados das suas postagens sociais publicadas serão analisados toda segunda-feira, com base no fuso horário da sua conta.
• Por padrão, sua caixa de entrada semanal Este insight incluirá dados de todas as contas sociais conectadas, exceto contas X. 
• Seus insights semanais podem levar até 5 minutos para serem gerados.
• Se não houver dados suficientes de interação social em suas postagens publicadas, os insights semanais não poderão ser gerados. Em vez disso, uma mensagem de erro será exibida.

Divulgação necessária: O HubSpot compartilha seus dados e interações de mídia social com a OpenAI para permitir o uso desta ferramenta. Ao utilizar essa ferramenta na versão beta, você aceita cumprir os Termos de Versão Beta da HubSpot, bem como as Políticas de Uso, a Política de Conteúdo e a Política de Compartilhamento e Publicação da OpenAI.

Ativar recursos de IA

Para usar a IA para gerar insights, você deve ativar as seguintes configurações de IA:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, no Gerenciamento de contas seção, navegue até IA.
• No Acesso aba das suas configurações de IA, clique para alternar o Dê aos usuários acesso a ferramentas e recursos de IA generativa e Dados de conversação do cliente ligar. 

Gerar insights 

Depois de ativar seus recursos de IA, você pode gerar insights com base nos comentários e interações em sua caixa de entrada social. 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique em Monitor aba.
• Para usar o HubSpot AI para gerar seus insights semanais em todas as redes, no canto superior direito, clique em Insights semanais.
   

• No painel esquerdo, revise seus insights semanais:
  • Ações recomendadas: um conjunto de recomendações geradas por IA com base em comentários e interações anteriores e atuais
  • Visão geral do engajamento: uma visão geral de suas interações, como a contagem de comentários e reações às suas postagens sociais publicadas. Isso inclui postagens publicadas no HubSpot e postagens publicadas externamente.
  • Análise de sentimentos: uma análise de sentimento gerada por IA de suas interações sociais, isso inclui a porcentagem de interações sociais que expressaram positivo, neutro, ou negativo sentimento. 
  • Resumo da interação: um resumo gerado por IA de todas as interações e comentários com suas contas sociais e uma análise desse resumo.