Monitore sua caixa de entrada social (BETA)

Monitore suas redes sociais na caixa de entrada social. Você pode revisar as interações em seu postagens sociais publicadas como comentários, republicações e novos seguidores. Na caixa de entrada social, você também pode usar o Breeze, a IA do HubSpot para gerar insights semanais com base em suas interações sociais.

Interações sociais 

Monitore suas interações sociais para postagens sociais publicadas pelo HubSpot e diretamente das redes sociais. As interações disponíveis dependem das redes sociais que estão sendo analisadas: 

Revise e filtre seus fluxos de caixa de entrada

Para filtrar os fluxos da sua caixa de entrada por conta de mídia social ou status de atividade: 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique na guia Responder.
• Você será redirecionado para Todas as atividades nos fluxos da sua caixa de entrada. Por padrão, os fluxos da sua caixa de entrada incluirão todas as atividades disponíveis do seu contas de mídia social conectadas.

• No menu da barra lateral esquerda, você pode navegar para o seguinte:
  • Na seção Caixa de entrada, você pode navegar para Salvos,, O fluxo da caixa de entrada será filtrado pelos status correspondentes. 
  • Na seção Visualizações, você também pode navegar para Comentários, Menções, O fluxo da caixa de entrada será filtrado pelo tipo de interação correspondente. 

• Em cada uma das exibições ou caixas de entrada, na parte superior, você pode usar os seguintes filtros adicionais:
  • Contas: filtrar atividade por contas sociais. 
  • Tipo de interação: filtrar atividade por rede e tipo de interação, como um comentário no Facebook ou no YouTube. 
  • Status: filtrar atividade por status. Você pode filtrar pelos seguintes tipos de status: Lido, Não Lido, Respondido para, 

• • Intervalo de datas: filtrar atividade por intervalo de datas. É possível selecionar um intervalo predefinido ou definir um intervalo personalizado. 
     

• Para rever todos os novos seguidores, no menu da barra lateral esquerda, clique em Novos seguidores. Atualmente, apenas novos X seguidores serão exibidos.
  • Você pode revisar os detalhes de um seguidor, como contagem de seguidores, contagem de amigos e contagem de status. 
  • Para seguir um novo X seguidor, clique Seguir.

Gerenciar suas atividades

Em sua caixa de entrada, revise os compromissos baseados em texto com suas contas sociais ou postagens publicadas pelo HubSpot, como X, Facebook, LinkedIn, Instagram e comentários do YouTube. Todos os comentários serão incluídos, inclusive conversas encadeadas e comentários publicados externamente. Outras atividades incluem menções e repostagens. 

Para reagir e responder às suas atividades de mídia social: 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique na guia Responder.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Comentários.
• Para executar uma ação em um comentário individual, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções:
  • Arquivamento: arquivar uma atividade. Como alternativa, clique no botão archive ícone de arquivo.
  • Salvar: salvar uma atividade. Como alternativa, clique no ícone salvar. Os usuários poderão revisar todos os comentários salvos na pasta Salvos. 
  • Marcar como spam: rotular uma atividade suspeita. Os usuários poderão revisar todos os comentários marcados na pasta Spam. 
  • Ver em [network]: revise o comentário na rede social. Essa opção só aparecerá para comentários. 
    
    

• Para executar uma ação em massa:
  • Passe o mouse sobre as atividades e marque as caixas de seleção ao lado das atividades. Para selecionar tudo, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo. 
  • Em seguida, selecione Arquivar, Marcar como lida, Salvar, 
     

• Ao revisar e gerenciar os comentários da sua caixa de entrada social: 
  • Para revisar o tópico de comentários completo, clique em comentário. Os comentários encadeados exibirão o número de comentários no tópico. 
  • No painel direito, revise a postagem e quaisquer comentários encadeados:
    •  Para revisar os detalhes da postagem na ferramenta social, clique em Ação e selecione Detalhes da postagem.  
    • Para clonar a postagem social, clique em Ação e selecione Clone. A postagem social clonada e os detalhes serão exibidos no editor social.  Isso não se aplica a postagens do YouTube. 

• • • Para revisar a postagem na rede social, clique em Ação e selecione Exibir na [rede social]. 
      
      

Gere insights semanais com base na sua caixa de entrada social (Centro de Marketing Empresa apenas)

Se você tem um Centro de Marketing Empresa conta, você pode usar o Breeze para gerar ações recomendadas para gerenciar suas redes sociais. Você também pode gerar insights como uma visão geral dos engajamentos, sentimentos e interações da sua caixa de entrada. Use esses insights gerados para analisar o desempenho de suas postagens sociais na semana anterior.

• Os dados das suas postagens sociais publicadas serão analisados toda segunda-feira, com base no fuso horário da sua conta.
• Por padrão, sua caixa de entrada semanal Este insight incluirá dados de todas as contas sociais conectadas, exceto contas X. 
• Seus insights semanais podem levar até 5 minutos para serem gerados.
• Se não houver dados suficientes de interação social em suas postagens publicadas, os insights semanais não poderão ser gerados. Em vez disso, uma mensagem de erro será exibida.

Divulgação necessária: O HubSpot compartilha seus dados e interações de mídia social com a OpenAI para permitir o uso desta ferramenta. Ao utilizar essa ferramenta na versão beta, você aceita cumprir os Termos de Versão Beta da HubSpot, bem como as Políticas de Uso, a Política de Conteúdo e a Política de Compartilhamento e Publicação da OpenAI.

Ativar recursos de IA

Para usar a IA para gerar insights, você deve ativar as seguintes configurações de IA:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, no Gerenciamento de contas seção, navegue até IA.
• No Acesso aba das suas configurações de IA, clique para alternar o Dê aos usuários acesso a ferramentas e recursos de IA generativa e Dados de conversação do cliente ligar. 

Gerar insights 

Depois de ativar seus recursos de IA, você pode gerar insights com base nos comentários e interações em sua caixa de entrada social. 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique na guia Responder.
• Para usar o Hubspot ia para gerar seus insights semanais em todas as redes, na parte superior, clique em Insights Semanais.
   

• No painel esquerdo, revise seus insights semanais:
  • Ações recomendadas: um conjunto de recomendações geradas por IA com base em comentários e interações anteriores e atuais
  • Visão geral do engajamento: uma visão geral de suas interações, como a contagem de comentários e reações às suas postagens sociais publicadas. Isso inclui postagens publicadas no HubSpot e postagens publicadas externamente.
  • Análise de sentimentos: uma análise de sentimento gerada por IA de suas interações sociais, isso inclui a porcentagem de interações sociais que expressaram positivo, neutro, ou negativo sentimento. 
  • Resumo da interação: um resumo gerado por IA de todas as interações e comentários com suas contas sociais e uma análise desse resumo.