Surveillez votre boîte de réception sociale (BETA)

• Dans chacune des vues ou boîtes de réception, en haut, vous pouvez utiliser les filtres supplémentaires suivants :
  • Comptes : filtre l'activité par comptes sociaux. 
  • Type d'interaction : filtre l'activité par réseau et par type d'interaction, par exemple un commentaire sur Facebook ou Youtube. 
  • Statut : filtre l'activité par statut. Vous pouvez filtrer les types de statut suivants : Lu, Non lu, Répondu, Enregistré ou Archivé. 

• • Plage de dates : filtrez l’activité par plage de dates. Vous pouvez sélectionner une plage prédéfinie ou définir une plage personnalisée.
     

• Pour passer en revue tous les nouveaux adeptes, dans le menu latéral gauche, cliquez sur New followers. Actuellement, seuls les nouveaux X followers sont affichés.
  • Vous pouvez consulter les détails d'un follower, tels que le nombre de followers, le nombre d'amis et le nombre de statuts. 
  • Pour suivre un nouveau X follower, cliquez sur Follow.

Gérez vos activités

Dans votre boîte de réception, consultez les engagements écrits avec vos comptes de réseaux sociaux ou les posts publiés via HubSpot, tels que les commentaires X, Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube. Tous les commentaires seront inclus, y compris les fils de discussion et les conversations publiés en externe. D’autres activités incluent les mentions et les reposts. 

Pour réagir et répondre à vos activités sur les réseaux sociaux : 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• En haut, cliquez sur l’onglet Répondre .
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Comments.
• Pour prendre des mesures sur un commentaire individuel, cliquez sur Actions , puis sélectionnez l’une des options suivantes :
  • Archiver : archivez une activité. Vous pouvez également cliquer sur l’icône d’archivage archive.
  • Enregistrer : enregistrez une activité. Vous pouvez également cliquer sur l’icône Enregistrer. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires enregistrés dans le dossier Enregistrés . 
  • Marquer en tant qu’indésirable : étiquetez une activité suspecte. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires marqués dans le dossier Spam. 
  • Afficher sur [réseau] : consultez le commentaire sur le réseau de réseaux sociaux. Cette option n’apparaîtra que pour les commentaires.
    
    

• Pour effectuer des actions en masse :
  • Passez le curseur de la souris sur les activités et sélectionnez les cases à cocher à côté des activités. Pour tout sélectionner, cochez la case dans l’angle supérieur gauche. 
  • Puis, sélectionnez Archiver, Marquer comme lu, Enregistrer ou Marquer comme spam.
     

• Lorsque vous consultez et gérez les commentaires de votre boîte de réception des réseaux sociaux : 
  • Pour consulter l'intégralité du fil des commentaires, cliquez sur le commentaire . Les commentaires en fil de discussion affichent le nombre de commentaires dans le fil de discussion. 
  • Dans le panneau de droite, passez en revue le message et les éventuels commentaires :
    •  Pour consulter les détails du message dans l'outil social, cliquez sur Action et sélectionnez Détails du message. 
    • Pour cloner le message social, cliquez sur Action et sélectionnez Cloner. Le message social cloné et ses détails s'afficheront dans l'éditeur social .  Cette règle ne s'applique pas aux articles publiés sur Youtube. 

• • • Pour consulter le post dans le réseau réseaux sociaux, cliquez sur Action et sélectionnez Afficher sur [réseaux sociaux réseau].
      
      

Générer des informations hebdomadaires basées sur votre boîte de réception sociale ("Marketing Hub" Enterprise uniquement)

Si vous disposez d'un compte "Marketing Hub" "Entreprise", vous pouvez utiliser Breeze pour générer des actions recommandées pour la gestion de vos réseaux sociaux. Vous pouvez également générer des informations telles qu'une vue d'ensemble des engagements, des sentiments et des interactions de votre boîte de réception. Utilisez ces informations générées pour analyser les performances de vos posts sociaux au cours de la semaine précédente.

• Les données de vos publications sociales seront analysées tous les lundis, en fonction du fuseau horaire de votre compte.
• Par défaut, votre boîte de réception hebdomadaire This insight comprendra des données provenant de tous les comptes sociaux connectés, à l'exception des comptes X. 
• La création de votre aperçu hebdomadaire peut prendre jusqu'à 5 minutes.
• S'il n'y a pas assez de données sur les interactions sociales dans les articles publiés, il n'est pas possible de générer des informations hebdomadaires. Au lieu de cela, un message d'erreur s'affiche.

Divulgation nécessaire : HubSpot partage vos données de réseaux sociaux et vos interactions avec OpenAI afin de permettre votre utilisation de cet outil. En utilisant cet outil en version bêta, vous acceptez de vous conformer aux conditions d'utilisation de la version bêta de HubSpot ainsi qu'aux politiques d'utilisation d'OpenAI, à la politique de contenu et à la politique de partage et de publication.

Activer les fonctions d'IA

Pour utiliser l'IA afin de générer des informations, vous devez activer les paramètres d'IA suivants :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, dans la section Account management, naviguez vers AI.
• Dans l'onglet Access de vos paramètres d'IA, cliquez pour activer les options Give users access to generative AI tools and features et Customer conversation data . 

Générer des idées 

Après avoir activé vos fonctions IA, vous pouvez générer des insights basés sur les commentaires et les interactions dans votre boîte de réception sociale. 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• En haut, cliquez sur l’onglet Répondre .
• Pour utiliser HubSpot AI afin de générer vos informations hebdomadaires sur tous les réseaux, en haut, cliquez sur Informations hebdomadaires.
   

• Dans le panneau de gauche, passez en revue vos observations hebdomadaires :
  • Actions recommandées : un ensemble de recommandations générées par l'IA et basées sur les commentaires et interactions passés et actuels
  • Vue d'ensemble de l'engagement : une vue d'ensemble de vos interactions telles que le nombre de commentaires et de réactions à vos publications sociales. Cela comprend à la fois les articles publiés par HubSpot et les articles publiés à l'extérieur.
  • Analyse des sentiments : une analyse des sentiments de vos interactions sociales générée par l'IA, qui comprend le pourcentage d'interactions sociales exprimant un sentiment positif, neutre, ou négatif . 
  • Résumé des interactions : un résumé généré par l'IA de toutes les interactions et de tous les commentaires avec vos comptes sociaux, ainsi qu'une analyse de ce résumé.