Dernière mise à jour: octobre 25, 2024
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Surveillez vos réseaux sociaux dans la boîte de réception sociale. Vous pouvez examiner les interactions sur vos posts sociaux publiés tels que les commentaires, les rediffusions et les nouveaux adeptes. Depuis la boîte de réception sociale, vous pouvez également utiliser "Breeze", l'IA de HubSpot pour générer des insights hebdomadaires basés sur vos interactions sociales.
Interactions sur les réseaux sociaux
Surveillez vos interactions sociales pour les messages sociaux publiés à partir de HubSpot et directement à partir des réseaux sociaux. Les interactions disponibles dépendent des réseaux sociaux examinés :
| Compte | Commentaires | Reposts | Nouveaux abonnés |
| Compte X | ✔ | ✓ | ✔ |
| Compte personnel Facebook | ✔ | ||
| Page Facebook | ✔ | ||
| Compte professionnel Instagram | ✔ | ||
| Compte personnel LinkedIn | ✔ | ||
| Page d'entreprise LinkedIn | ✔ | ||
| Page de Groupe LinkedIn | ✔ | ||
| Page vitrine LinkedIn | ✔ | ||
| Publication d'une vidéo sur YouTube | ✓ |
Examinez et filtrez les flux de votre boîte de réception
Pour filtrer les flux de votre boîte de réception par compte de médias sociaux ou par statut d'activité :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- En haut, cliquez sur l'onglet Monitor.
- Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans les flux de votre boîte de réception. Par défaut, les flux de votre boîte de réception incluront toute l'activité disponible de vos comptes de réseaux sociaux connectés.
- En haut à gauche, vous pouvez utiliser les filtres suivants :
- Comptes : filtre l'activité par comptes sociaux.
- Type d'interaction : filtre l'activité par réseau et par type d'interaction, par exemple un commentaire sur Facebook ou Youtube.
- Statut : filtre l'activité par statut. Vous pouvez filtrer en fonction des types d'état suivants : Lu, Non lu, Répondu à, ou Archivé.
- Pour passer en revue toutes les interactions enregistrées, dans le menu latéral gauche, cliquez sur Saved.
- Pour consulter toutes les interactions archivées, dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Archivé.
- Pour consulter tous les commentaires, dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Comments.
- Pour consulter tous les reposts, dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Reposts. Actuellement, seuls X reposts seront affichés.
- Pour passer en revue tous les nouveaux adeptes, dans le menu latéral gauche, cliquez sur New followers. Actuellement, seuls les nouveaux X followers sont affichés.
- Vous pouvez consulter les détails d'un follower, tels que le nombre de followers, le nombre d'amis et le nombre de statuts.
- Pour suivre un nouveau X follower, cliquez sur Follow.
Gérer vos commentaires
Les conversations sont des engagements textuels avec vos comptes sociaux ou les messages publiés par HubSpot, tels que X, Facebook, LinkedIn, Instagram et les commentaires YouTube.
Tous les commentaires seront inclus dans les conversations, y compris les conversations par fil et les commentaires publiés en externe.
Pour réagir et répondre à vos conversations sur les réseaux sociaux :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- En haut, cliquez sur l'onglet Monitor.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Comments.
- Pour archiver un commentaire, cliquez sur l'icône d'archivage . Ou, en haut à droite, cliquez sur Actions et sélectionnez Archive.
- Pour enregistrer un commentaire, cliquez sur l'icône d'enregistrement . Ou bien, en haut à droite, cliquez sur Actions et sélectionnez Enregistrer. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires enregistrés dans le dossier Saved .
- Pour étiqueter un commentaire suspect, en haut à droite, cliquez sur Actions et sélectionnez Marquer comme spam. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires marqués dans le dossier Spam.
- Pour afficher le commentaire dans le réseau social, cliquez en haut à droite sur Actions et sélectionnez View on [social network].
- Pour consulter l'intégralité du fil des commentaires, cliquez sur le commentaire . Les commentaires en fil de discussion affichent le nombre de commentaires dans le fil de discussion.
- Dans le panneau de droite, passez en revue le message et les éventuels commentaires :
- Pour consulter les détails du message dans l'outil social, cliquez sur Action et sélectionnez Détails du message.
- Pour cloner le message social, cliquez sur Action et sélectionnez Cloner. Le message social cloné et ses détails s'afficheront dans l'éditeur social . Cette règle ne s'applique pas aux articles publiés sur Youtube.
-
- Pour consulter le message dans le réseau social, cliquez sur Action et sélectionnez View on [social network].
Générer des informations hebdomadaires basées sur votre boîte de réception sociale ("Marketing Hub" Enterprise uniquement)
Si vous disposez d'un compte "Marketing Hub" "Entreprise", vous pouvez utiliser Breeze pour générer des actions recommandées pour la gestion de vos réseaux sociaux. Vous pouvez également générer des informations telles qu'une vue d'ensemble des engagements, des sentiments et des interactions de votre boîte de réception. Utilisez ces informations générées pour analyser les performances de vos posts sociaux au cours de la semaine précédente.
- Les données de vos publications sociales seront analysées tous les lundis, en fonction du fuseau horaire de votre compte.
- Par défaut, votre boîte de réception hebdomadaire This insight comprendra des données provenant de tous les comptes sociaux connectés, à l'exception des comptes X.
- La création de votre aperçu hebdomadaire peut prendre jusqu'à 5 minutes.
- S'il n'y a pas assez de données sur les interactions sociales dans les articles publiés, il n'est pas possible de générer des informations hebdomadaires. Au lieu de cela, un message d'erreur s'affiche.
Divulgation nécessaire : HubSpot partage vos données de réseaux sociaux et vos interactions avec OpenAI afin de permettre votre utilisation de cet outil. En utilisant cet outil en version bêta, vous acceptez de vous conformer aux conditions d'utilisation de la version bêta de HubSpot ainsi qu'aux politiques d'utilisation d'OpenAI, à la politique de contenu et à la politique de partage et de publication.
Activer les fonctions d'IA
Pour utiliser l'IA afin de générer des informations, vous devez activer les paramètres d'IA suivants :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, dans la section Account management, naviguez vers AI.
- Dans l'onglet Access de vos paramètres d'IA, cliquez pour activer les options Give users access to generative AI tools and features et Customer conversation data .
Générer des idées
Après avoir activé vos fonctions IA, vous pouvez générer des insights basés sur les commentaires et les interactions dans votre boîte de réception sociale.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- En haut, cliquez sur l'onglet Monitor.
- Pour utiliser HubSpot AI afin de générer des informations hebdomadaires sur tous les réseaux, cliquez en haut à droite sur Weekly Insights.
- Dans le panneau de gauche, passez en revue vos observations hebdomadaires :
- Actions recommandées : un ensemble de recommandations générées par l'IA et basées sur les commentaires et interactions passés et actuels
- Vue d'ensemble de l'engagement : une vue d'ensemble de vos interactions telles que le nombre de commentaires et de réactions à vos publications sociales. Cela comprend à la fois les articles publiés par HubSpot et les articles publiés à l'extérieur.
- Analyse des sentiments : une analyse des sentiments de vos interactions sociales générée par l'IA, qui comprend le pourcentage d'interactions sociales exprimant un sentiment positif, neutre, ou négatif .
- Résumé des interactions : un résumé généré par l'IA de toutes les interactions et de tous les commentaires avec vos comptes sociaux, ainsi qu'une analyse de ce résumé.
