Monitoriza tu bandeja de entrada social (BETA)

Supervisa tus redes sociales en la bandeja de entrada social. Puedes revisar las interacciones en tus posts sociales publicados como comentarios, reposts y nuevos seguidores. Desde la bandeja de entrada social, también puedes utilizar Breeze, la IA de HubSpot para generar perspectivas semanales basadas en tus interacciones sociales.

Interacciones de redes sociales 

Monitoriza tus interacciones sociales para los posts sociales publicados desde HubSpot y directamente desde las redes sociales. Las interacciones disponibles dependen de las redes sociales que se revisen: 

Revise y filtre sus flujos de entrada

Para filtrar tus flujos de entrada por cuenta de redes sociales o estado de actividad: 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder .
• Serás redirigido a Toda la actividad en tus flujos de entrada. Por defecto, los flujos de tu bandeja de entrada incluirán toda la actividad disponible de tus cuentas de redes sociales conectadas a .

• En el menú de la barra lateral izquierda, puede navegar a lo siguiente:
  • En la sección Bandeja de entrada , puede navegar a Guardados, Spam o Archivados. El stream de bandeja de entrada se filtrará por los estados correspondientes. 
  • En la sección Vistas , también puedes navegar a Comentarios, Menciones, Reposts y Nuevos seguidores. El stream de bandeja de entrada se filtrará por el tipo de interacción correspondiente. 

• En cada una de las vistas o bandejas de entrada, en la parte superior, puede utilizar los siguientes filtros adicionales:
  • Cuentas: filtrar la actividad por cuentas sociales. 
  • Tipo de interacción: filtra la actividad por red y tipo de interacción, como un comentario en Facebook o Youtube. 
  • Estado: filtrar la actividad por estado. Puede filtrar por los siguientes tipos de estado: Leído, No leído, Respondido, Guardado o Archivado. 

• • Intervalo de fechas: filtra la actividad por intervalo de fechas. Puede seleccionar un rango preestablecido o ajustar un rango personalizado.
     

• Para revisar todos los nuevos seguidores, en el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Nuevos seguidores. Actualmente, sólo se mostrarán los nuevos seguidores X.
  • Puedes consultar los datos de un seguidor, como el número de seguidores, el número de amigos y el número de estados. 
  • Para seguir a un nuevo seguidor de X , haga clic en Seguir a.

Gestione sus actividades

En tu bandeja de entrada, revisa las interacciones basadas en texto con tus cuentas sociales o entradas publicadas a través de HubSpot, como los comentarios de X, Facebook, LinkedIn, Instagram y YouTube. Se incluirán todos los comentarios, incluidas las conversaciones hilvanadas y los comentarios publicados externamente. Otras actividades incluyen menciones y reposts. 

Para reaccionar y responder a sus actividades en las redes sociales: 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder .
• En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Comentarios.
• Para actuar sobre un comentario individual, haga clic en Acciones y seleccione una de las siguientes opciones:
  • Archivar: archivar una actividad. También puede hacer clic en el icono archive icono de archivo.
  • Guardar: guarda una actividad. Alternativamente, haz clic en el icono de guardar. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios guardados en la carpeta Guardados . 
  • Marcar como spam: etiquetar una actividad sospechosa. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios marcados en la carpeta Spam. 
  • Ver en [red]: revisar el comentario en la red social. Esta opción sólo aparecerá para los comentarios.
    
    

• Para tomar medidas masivas:
  • Pase el ratón por encima de las actividades y seleccione las casillas de verificación situadas junto a ellas. Para seleccionar todo, marque la casilla de verificación de la parte superior izquierda. 
  • A continuación, seleccione Archivar, Marcar como leído, Guardar o Marcar como spam.
     

• Cuando revises y gestiones los comentarios de tus redes sociales: 
  • Para consultar el hilo de comentarios completo, haga clic en comment. Los hilos de comentarios mostrarán el número de comentarios del hilo. 
  • En el panel de la derecha, revise la entrada y los comentarios del hilo:
    •  Para revisar los detalles de la publicación en la herramienta social, haga clic en Acción y seleccione Detalles de la publicación. 
    • Para clonar la publicación social, haga clic en Acción y seleccione Clonar. El post social clonado y los detalles se mostrarán en el editor social .  Esto no se aplica a las publicaciones en Youtube. 

• • • Para revisar la publicación en la red social, haga clic en Acción y seleccione Ver en [red social].
      
      

Genere perspectivas semanales basadas en su bandeja de entrada social (Marketing Hub Enterprise only)

Si dispone de una cuenta Marketing Hub Enterprise, puede utilizar Breeze para generar acciones recomendadas para gestionar sus redes sociales. También puede generar información, como una visión general de la participación, los sentimientos y las interacciones de su bandeja de entrada. Utilice estos datos generados para analizar el rendimiento de sus publicaciones en las redes sociales durante la semana anterior.

• Los datos de tus publicaciones en redes sociales se analizarán todos los lunes, en función de la zona horaria de tu cuenta.
• Por defecto, tu bandeja de entrada semanal This insight incluirá datos de todas las cuentas sociales conectadas, excepto las cuentas X. 
• La generación de su información semanal puede tardar hasta 5 minutos.
• Si no hay suficientes datos de interacción social en las entradas publicadas, no se pueden generar perspectivas semanales. En su lugar, aparecerá un mensaje de error.

Divulgación necesaria: HubSpot comparte sus datos de redes sociales e interacciones con OpenAI para permitir el uso de esta herramienta. Al utilizar esta herramientas en versión beta, aceptas cumplir los términos de los programas beta de HubSpot, así como la política de uso, la política de contenido y la política de publicación y difusión de OpenAI (en inglés).

Activar las funciones de IA

Para utilizar la IA para generar información, debe activar los siguientes ajustes de IA:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Gestión de cuentas, navegue hasta AI.
• En la pestaña Acceso de la configuración de IA, haga clic para activar las opciones Dar acceso a los usuarios a las herramientas y funciones de IA generativa y Datos de conversaciones con clientes . 

Generar ideas 

Una vez activadas las funciones de IA, puede generar información basada en los comentarios y las interacciones de su bandeja de entrada social. 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
• En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder .
• Para utilizar HubSpot AI para generar tus perspectivas semanales en todas las redes, en la parte superior, haz clic en Perspectivas semanales.
   

• En el panel izquierdo, revise su información semanal:
  • Acciones recomendadas: un conjunto de recomendaciones generadas por la IA y basadas en comentarios e interacciones anteriores y actuales
  • Engagement overview: una visión general de tus interacciones, como el recuento de comentarios y reacciones a tus publicaciones en redes sociales. Esto incluye tanto los posts publicados por HubSpot como los publicados externamente.
  • Análisis de sentimiento: un análisis de sentimiento generado por IA de tus interacciones sociales, esto incluye el porcentaje de interacciones sociales que expresaron sentimiento positivo, sentimiento neutral, o sentimiento negativo . 
  • Resumen de interacciones: un resumen generado por IA de todas las interacciones y comentarios con tus cuentas sociales y un análisis de este resumen.