Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Tickets

Personalizzare le pipeline e gli stati dei ticket

Ultimo aggiornamento: maggio 7, 2021

Iticket aiutano a tenere traccia delle interazioni con i clienti nel corso del tempo. Lo strumento dei ticket include una pipeline di supporto predefinita che puoi usare per gestire gli stati dei tuoi ticket. Puoi anche impostare pipeline e stati dei ticket personalizzati per definire un processo aziendale semplice per rispondere ai tuoi clienti.


Creare una nuova pipeline di ticket

Nota: solo gli utenti degli account Service Hub Starter, Professional o Enterprise possono creare più pipeline di ticket. Scopri di più sul numero massimo di pipelineche puoi creare nel tuo account HubSpot a seconda del tuo abbonamento.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro,vai a Oggetti > Biglietti.
  • Clicca su Pipelines scheda.
  • Nel menu Seleziona una pipeline fai clic sul menu a tendina menu a discesae poi seleziona Create pipeline.
create-ticket-pipeline
  • Nella finestra di dialogo, inserisci un nome di pipeline e clicca su Create.

Modificare o eliminare le pipeline di ticket

Puoi anche rinominare, riordinare, gestire l'accesso o eliminare le pipeline di biglietti.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro,vai a Oggetti > Biglietti.
  • Clicca su Pipelines scheda.
  • Nel menu Seleziona una pipeline fai clic sul menu a tendina menu a discesa e seleziona una conduttura.
  • Sulla destra, clicca sul pulsante Azioni e seleziona una delle seguenti:
    • Rinomina questa condutturacambiare il nome della pipeline. Nella finestra di dialogo, inserisci il nuovo nomee poi clicca su Rename.
    • Riordinare le pipeline: cambia l'ordine delle tue pipeline. Nella casella a comparsa, trascinare le condutture per spostarle in una nuova posizione, poi clicca su Salva.
    • Gestire l'accesso (BETA): gestire quali utenti possono visualizzare e modificare la pipeline.
    • Cancellare questa conduttura: elimina la pipeline.

      edit-existing-pipeline

Personalizzare gli stati dei ticket in una pipeline

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro,vai a Oggetti > Biglietti.
  • Clicca su Pipeline scheda.
  • Nel menu Seleziona una pipeline fai clic sul menu a tendina menu a discesa e seleziona una conduttura da modificare.
  • Nella scheda Configure, clicca su + Add another status.
  • Inserisci il nome di uno stato del ticket, poi clicca sul menu a tendina nella colonna Aperto o chiuso e seleziona se lo stato del ticket deve impostare un ticket come Aperto o Chiuso.
  • Per riordinare uno stato del biglietto, clicca e trascinalo in una nuova posizione.
  • Per eliminare uno stato di biglietto, passa il mouse su uno stato e clicca su Elimina.

Personalizzare le proprietà del biglietto per uno stato specifico del biglietto

È possibile personalizzare le proprietà del ticket presentate agli utenti quando un ticket viene spostato in uno stato specifico in una pipeline di ticket.

Per favore nota: devi avere le autorizzazioni per modificare le impostazioni delle proprietà per personalizzare le proprietà dei ticket.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro,vai a Oggetti > Biglietti.
  • Clicca su Pipeline scheda.
  • Nel menu Seleziona una pipeline fai clic sul menu a tendina menu a discesa e seleziona una conduttura da modificare.
  • Nella riga dello stato, passa il mouse sulla colonna Update status properties e clicca su Edit properties.
  • Nella finestra di dialogo, seleziona le caselle di controllo accanto alle proprietà da aggiornare.

  • Per richiedere un valore per una proprietà, seleziona la casella di controllo nella colonna Required( soloService Hub Professional o Enterprise ).
  • Per riordinare le proprietà, fai clic e trascinale in una nuova posizione.
  • Una volta selezionate le proprietà, fai clic su Next.

required-ticket-stage-properties

  • In basso a sinistra, clicca su Save.