Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Tickets

Personalizzare le pipeline e gli stati dei ticket

Ultimo aggiornamento: febbraio 5, 2021

Iticket aiutano a tenere traccia di tutte le tue interazioni con i clienti mentre progrediscono nel tempo. Lo strumento dei ticket include una pipeline di supporto predefinita che puoi usare per gestire gli stati dei tuoi ticket. Puoi anche impostare pipeline e stati dei ticket personalizzati per definire un semplice processo aziendale per rispondere ai tuoi clienti.


Creare una nuova pipeline di ticket

Nota: solo gli utenti del servizio Hub Starter, Professional o Enterprise possono creare più ticket pipeline.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro,vai a Oggetti > Biglietti.
  • Nella sezione Seleziona una pipeline da modificare, clicca su Opzioni e seleziona Crea nuova pipeline.
  • Nella finestra di dialogo, inserisci un nome di pipeline e clicca su Crea.

Per saperne di più sul numero massimo di pipeline che puoi creare nel tuo account HubSpot in base al tuo abbonamento.

Personalizzare gli stati dei ticket in una pipeline

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro,vai a Oggetti > Biglietti.
  • Nella sezione Seleziona una pipeline da modificare,clicca sul nome della pipeline di default e seleziona la pipeline che vuoi modificare.

  • Nella scheda Configura, fai clic su + Aggiungi un altro stato.
  • Inserisci il nome di uno stato del ticket, poi clicca sul menu a tendina nella colonna Aperto o chiuso e seleziona se lo stato del ticket deve impostare un ticket come Aperto o Chiuso.
  • Per riordinare uno stato del biglietto, clicca e trascinalo in una nuova posizione.
  • Per eliminare uno stato del biglietto, passa il mouse su uno stato e clicca su Elimina.

Personalizzare le proprietà del biglietto per uno stato specifico del biglietto (opzionale)

È possibile personalizzare le proprietà del ticket presentate agli utenti quando un ticket viene spostato in uno stato specifico in una delle tue pipeline di ticket.

Nota bene: è necessario avere i permessi per modificare le impostazioni delle proprietà per personalizzare le proprietà dei ticket.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro,vai a Oggetti > Biglietti.
  • Nella sezione Seleziona una pipeline da modificare,clicca sul nome della pipeline predefinita e seleziona la pipeline che vuoi modificare.
  • Nella riga dello stato, passa il mouse sulla colonna Update status properties e clicca su Edit properties.
  • Nella finestra di dialogo, seleziona le caselle di controllo accanto alle proprietà da aggiornare.

  • Per richiedere un valore per una proprietà, seleziona la casella di controllo nella colonna Required.
  • Per vedere in anteprima quello che gli utenti vedranno quando spostano un biglietto in questo stato, fai clic su Anteprima popup.

required-ticket-stage-properties

  • Fai clic su Salva.