Gestire gli orari di lavoro e la disponibilità degli utenti per la pianificazione delle pagine, la posta in arrivo e l'help desk

I super amministratori e i singoli utenti possono impostare l'orario di lavoro settimanale in base al fuso orario dell'utente. Quando un utente è fuori dal proprio orario di lavoro, la sua disponibilità verrà modificata in "Assente" e non potrà essere assegnato automaticamente alle conversazioni nella casella di posta in arrivo o all'help desk. Se l’utente è l’organizzatore o un membro del team di una pagina di pianificazione che tiene conto dell’orario di lavoro per determinare la disponibilità, non sarà possibile pianificare riunioni al di fuori del suo orario di lavoro.

Gli utenti possono modificare manualmente il proprio stato di disponibilità nella pagina del profilo utente, nella casella di posta in arrivo o nell’help desk. Coloro che dispongono dell’autorizzazione “Gestione della disponibilità” possono anche modificare lo stato di disponibilità di altri membri del team.

Quando un utente modifica manualmente il proprio stato, la modifica verrà applicata in tutte le esperienze.

Impostare l'orario di lavoro degli utenti

Per impostare l'orario di lavoro dell'utente:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, vai su Utenti e team.
3. Nella tabella degli utenti, clicca su un profilo utente.
4. Fai clic sulla scheda "Preferenze". Quindi, nel menu laterale a sinistra, fai clic su " Orario di lavoro".
5. Fai clic sul menu a discesa " Fuso orario " per selezionare il fuso orario corretto dell'utente oppure, se desideri che il fuso orario venga aggiornato automaticamente in base alla posizione del dispositivo, seleziona la casella di controllo.
6. Fai clic su " Salva".
7. In " Orari di lavoro generali", clicca su "+ Aggiungi orari". Utilizza i menu a tendina per selezionare i giorni della settimana e gli orari di inizio e fine. Per rimuovere un giorno, clicca sull'icona di eliminazione " delete ".
8. Fare clic su Salva.
9. Nella parte superiore della scheda utente, visualizza lo stato di disponibilità dell’utente e l’orario di lavoro per la giornata.
   
   • Per modificare manualmente lo stato di disponibilità, fare clic sul menu a discesa "Stato utente ", quindi selezionare "Disponibile " o " Assente".
   • Per modificare l’orario di lavoro, clicca su Modifica orario di lavoro.

Imposta lo stato di disponibilità per i membri del team

Imposta manualmente lo stato di un membro del team su "Disponibile " o " Assente":

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Gestione della disponibilità.
3. Nella tabella, puoi visualizzare il nome di ciascun utente, lo stato di disponibilità attuale e, se hai impostato dei limiti di capacità per i ticket, il numero di ticket assegnati insieme alla relativa capacità.
4. Per filtrare gli utenti, clicca sui filtri nella parte superiore della tabella e seleziona un valore. I filtri applicati saranno visibili a tutti gli utenti che accederanno a questa vista in futuro.
5. Per rimuovere i filtri, clicca su " Cancella filtri".
6. Fai clic sullo stato dell’utente, quindi seleziona “Disponibile ” o “Assente”.

Imposta il tuo stato di disponibilità dalla posta in arrivo o dall’help desk

All'inizio dell'orario di lavoro di un utente, il suo stato di disponibilità viene automaticamente impostato su "Disponibile". Al termine dell'orario di lavoro di un utente, il suo stato di disponibilità viene automaticamente impostato su "Assente". Gli utenti possono modificare manualmente il proprio stato di disponibilità durante la giornata per indicare quando sono assenti.

Per modificare manualmente il proprio stato di disponibilità, accedere a una delle seguenti sezioni:

Posta in arrivo

Per modificare manualmente lo stato di disponibilità per la Posta in arrivo, accedi a una delle seguenti sezioni:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Posta in arrivo. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Posta in arrivo.
2. Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic sul menu a tendina dello stato e seleziona Aggiorna stato.

Help desk

Per modificare manualmente il tuo stato di disponibilità per l'help desk, accedi a una delle seguenti opzioni:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Help desk. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Help desk.
2. Nell'angolo in basso a sinistra, attiva o disattiva l'interruttore per modificare il tuo stato di disponibilità.