更新日時 2023年 3月 28日
定期購入の支払い完了時に顧客の支払い方法に失敗した場合、HubSpotは購入者に支払い方法を更新するためのリンクを記載したEメールを送信します。
支払い方法を更新する際、購入者はデフォルトの支払い方法設定に基づいて、クレジットカードまたはACHの支払い方法を更新することを選択することができます。また、購入者が支払い情報を更新したいと連絡した場合、Eメールを手動で送信することもできます。
注意： HubSpotは、支払いが失敗した場合に、支払い方法への課金を自動的に再試行することはありません。ただし、元の支払い方法で問題が解決した場合、購入者は支払い方法を更新する際に元の支払い情報を再度入力することで、その支払い方法が再度課金されます。
この記事では、支払いツールを使用して行われる定期な決済でのお支払い情報を更新する方法を説明します。HubSpotアカウントの請求先情報を変更するには、アカウント設定から支払い方法を更新する方法をご覧ください。
決済が失敗した場合にお支払い方法を更新する
決済失敗後に購入者に送られるEメールで、購入者は「支払い方法の更新」をクリックすることができます。
チェックアウトのページが表示され、支払い情報を更新することができます。未払いの購読料は、更新された支払方法に請求されます。決済失敗時にこのEメールを自動送信させたくない場合は、設定でオフにすることができます。
ご注意：支払い方法の更新ページでは、お客様のデフォルトの支払い方法設定で有効になっているすべての支払い方法が表示されます。つまり、支払いリンクがもともとACHによる支払いしか許可していない場合、デフォルトの支払い方法設定でACHとクレジットカードの両方を許可すると、購入者は支払い方法をクレジットカードに更新できるようになります。利用可能な支払い方法を制限するには、デフォルトの支払い方法設定を更新する必要があります。
支払い方法を更新するためのリンクを送信する
また、購入者が支払い方法を更新できるよう、手動でEメールを送信することもできます。支払いが失敗した場合は、レコードの「Subscriptions 」カードに表示され、「Subscriptions」カードに表示されます。未払いの状態になります。
- コンタクトまたは取引のレコードに移動します。
- コンタクト：HubSpotアカウントにて、［コンタクト］ > ［コンタクト］の順に進みます。
- 会社：HubSpotアカウントにて、［コンタクト］ > ［会社］の順に進みます。
- 取引：HubSpotアカウントにて、 ［セールス］ > ［取引］の順に進みます。
- レコードの名前をクリックします。
- 右のサイドバーで、［サブスクリプション］カード上のサブスクリプションにカーソルを重ねて［プレビュー］をクリックします。
- 右上の［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［支払い方法を更新］を選択します。
- ダイアログボックスで内容を確認してから、［リンクを送信］をクリックします。サブスクリプションに関連付けられているコンタクトのEメールアドレスに、リンクが送信されます。
決済失敗のEメールをオフにする
決済失敗のEメールが送信されないようにするには、支払い設定でオフにします。
- HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン ］をクリックします。
- 左サイドバーメニューの「Payments」に移動します。
- Notifications ］タブをクリックします。
- クリックすると、「定期的な支払いが失敗したときに顧客に Eメールを送信する」スイッチがオフになります。
この設定がオフの場合でも、バイヤーに手動でEメールを送信して支払い情報を更新することは可能です。
