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Payments

決済が失敗した場合にサブスクリプションのお支払い方法を更新する

更新日時 2022年 8月 12日

対象製品

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

サブスクリプションの支払いを完了する際に顧客の支払い方法が失敗した場合、HubSpotは購入者に支払い方法を更新するためのリンクを記載した電子メールを送信します。購入者は、お支払い設定で選択したデフォルト設定に基づいて、クレジットカードまたはACHのお支払い方法を更新できます。購入者から連絡があり、支払いの詳細を更新したい場合は、手動でメールを送信することもできます。

この記事では、支払いツールを使用して行われる定期な決済でのお支払い情報を更新する方法を説明します。HubSpotアカウントの請求情報を変更するには、アカウント設定でお支払い方法を更新する方法をご覧ください。

決済が失敗した場合にお支払い方法を更新する

決済が失敗した後に購入者に送信されるEメールにある、[支払い方法を更新]をクリックします


表示される決済ページで、お支払い情報を更新できます。支払いが失敗しました未払いのサブスクリプションの支払いは、更新された支払い方法に請求されます。お支払いが失敗したときにこのメールが自動的に送信されないようにするには、設定で無効にすることができます。

注意: HubSpotは、失敗したお支払いに対するお支払い方法の請求を自動的に再試行することはありません。ただし、元のお支払い方法で問題が解決した場合、購入者はお支払い方法の更新時に元のお支払い方法の詳細を再入力することができ、そのお支払い方法には再度請求されます。

update-credit-card-information-form

支払い方法を更新するためのリンクを送信する

また、購入者が支払い方法を更新できるよう、手動でEメールを送信することもできます。失敗した支払いは、レコードのサブスクリプションカードに表示され、未払いステータスが表示されます。

  • コンタクトまたは取引のレコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [企業]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
  • レコードの名前をクリックします。
  • 右のサイドバーで、[サブスクリプション]カード上のサブスクリプションにカーソルを重ねて[プレビュー]をクリックします。
  • 右上の[アクション]ドロップダウンメニューをクリックし、[支払い方法を更新]を選択します。

send-update-payment-email

  • ダイアログボックスで内容を確認してから、[リンクを送信]をクリックします。サブスクリプションに関連付けられているコンタクトのEメールアドレスに、リンクが送信されます。

manual-email-to-update-payment-link

決済失敗のEメールをオフにする

決済失敗のEメールが送信されないようにするには、支払い設定でオフにします。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで[お支払い]に移動します。
  • [全般]タブをクリックします。
  • クリックして、定期的な支払いが失敗したときに顧客にメールを送信するを切り替え、スイッチをオフにします。

turn-off-failed-payment-email
この設定をオフにした場合でも、購入者にメールを手動で送信して支払い情報を更新することができます。

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