HubSpotのヘルプを利用する

HubSpotサポート

HubSpotサポートに問い合わせる

注：HubSpotでは現在、英語による電話サポートのみ提供しています。チャット、コールバック、Eメールのサポートは、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、およびスペイン語でご利用いただけます。特定の言語でコールバックを要求するには、個々のユーザー設定がその言語に設定されていることを確認してください。

HubSpotサポートに問い合わせるには、次のようにします。

• ヘルプパネルの［サポート］セクションで、［サポートに問い合わせる］をクリックします。
• チャットコミュニケーションを開始するには、ヘルプパネルの上部にある［チャット］を選択します。次に、メッセージをメッセージフィールドに入力してから、Enterを押します。サポート件数によっては、チャットサポートが利用できない場合があります。
• HubSpotサポート担当者に電話を依頼するには、ヘルプパネルの上部にある［電話］を選択します。次に、［問題の概要］とヘルプを依頼したい内容の［説明］を入力します。次に、掛けてもらう［電話番号］を入力します。サポート件数によっては、コールバックが利用できない場合があります。
• Eメールコミュニケーションを開始するには、ヘルプパネルの上部にある［Eメール］を選択します。次に、使用したい［言語］を選択します。次に、［問題の概要］とヘルプを依頼したい内容の［説明］を入力します。添付アイコンattachをクリックすることによって、関連するスクリーンショットを添付することができます。 

チケットを送信する際には、問題が効率的に解決されるようにするために、いくつかの手順があります。

1. 具体的に：チケットが「リストが正しく動作しない」というものだとすると、サポートスペシャリストは、動作しないのはどのリストで、期待される動作とどのように違うかがわからなければ、問題の調査を開始できません。
2. リンクを含める：サポートスペシャリストは、アカウントのほとんどの部分にアクセスできます。ツールの特定の部分について言及している場合は、チケットにURLを含めることによって、関連するリスト、ワークフロー、コンタクトなどにスペシャリストを誘導することができます。
3. ビジュアルと行動のログを使用して明確にする：特にブラウザー、デバイス、またはオフィスネットワークのみで問題が発生した場合、問題を言葉で説明するのが難しいことがあります。可能な限り、スクリーンショット、動画、GIF、HARファイルをチケットに含めると役立ちます。

コールバックリクエストやウェブチケットを送信する場合もチャットセッションを開始する場合も、これらのヒントを念頭に置くことによって、HubSpotのサポートスペシャリストが、チケットが割り当てられたらすぐに、解決に向けて作業を開始することができます。

問題に関する情報を入力したら、HubSpotサポートからサポートを受けるためのチケットを送信します。

• コールバックリクエストまたはウェブチケットを送信するには、［送信］をクリックします。
• チャットを開始するには、［メッセージを送信］をクリックします。

サポートインボックスを表示

サポートインボックスにより、HubSpotサポートと連絡を取ることができ、アカウントの現在と過去のHubSpotサポートに対するチケットを表示できます。

サポート受信トレイを入力するには、ヘルプパネルの［サポート］セクションにある［サポートインボックスを表示］をクリックします。

• サポート受信トレイの左側のサイドバーで、現在のサポートチケットと過去のサポートチケットを確認します。上部の［チケットステータス］ドロップダウンメニューを使用して、［すべてのチケット］、［対応中チケット］、［クローズ済みチケット］、［お気に入り］の間で絞り込みます。アカウント管理者は、［会社のチケットを含む］チェックボックスを選択してオンにすることにより、アカウント内のすべてのユーザーによって送信されたチケットを表示できます。
• チケットをお気に入りに追加するには、チケットの上部にある星のアイコンfavoritefavoritをクリックします。
• 対応中チケットでは、次のことが可能です。
  • メッセージフィールドにテキストを入力して［送信］をクリックすることにより、HubSpotサポートにメッセージを送信する。 
  • チケットタイムラインの下部にある［このチケットをクローズする］をクリックすることにより、チケットをクローズする。
• クローズ済みチケットでは、次のことが可能です。
  • チケットの下部にあるアンケートに記入することにより、チケットのフィードバックを送信する。 
  • チケットで扱われている問題についてさらに議論したい場合に、［このチケットをもう一度オープン］をクリックすることにより、チケットをもう一度オープンする。 
  • ［新規のチケットを作成］をクリックすることにより、新しい質問または問題について新しいチケットを作成する。

サポート チケット アクティビティーに関する通知

オープン サポート チケットに関してHubSpotのサポートスペシャリストから返信を受信すると、［ヘルプ］ボタンが青色に変化して、サポートスペシャリストの写真が表示され、アクティビティーの金額が数字で示されます。サポート受信トレイに移動してチケットを表示して返信したり、チケットをクローズしたりするには、［ヘルプ］をクリックします。