HubSpotのヘルプを利用する

HubSpotを使用している間に不明な点や技術的な問題が発生した場合は、アカウントの右下にある［ヘルプ］ボタンをクリックすると、HubSpotサポートオプションが表示されます。 

HubSpotサポートへのアクセスは、サブスクリプションタイプによって異なります。

HubSpotヘルプセンター

HubSpotナレッジベース

HubSpotのナレッジベースは、ガイド、参照ドキュメント、トラブルシューティング手順のライブラリーです。ナレッジベースを検索または参照して、すべてのHubSpotツールのヘルプをご利用になれます。HubSpotアプリ内の関連記事への役に立つリンクが表示されることもあります。

ナレッジベースには、ヘルプパネルからヘルプセンターにアクセスするか、knowledge.hubspot.comに移動することによってアクセスできます。

HubSpotサポート

HubSpotサポートに問い合わせる

注：HubSpotでは現在、英語による電話サポートのみ提供しています。チャット、コールバック、Eメールのサポートは、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、およびスペイン語でご利用いただけます。特定の言語でコールバックを要求するには、個々のユーザー設定がその言語に設定されていることを確認してください。

HubSpot Supportに連絡するには、ヘルプパネルの［サポート］セクションで、［サポートに問い合わせる］または［Eメールサポート］をクリックします。

チケットを送信する際には、問題が効率的に解決されるようにするために、いくつかの手順があります。

1. 具体的に：チケットが「リストが正しく動作しない」というものだとすると、サポートスペシャリストは、動作しないのはどのリストで、期待される動作とどのように違うかが分からなければ、問題の調査を開始できません。
2. リンクを含める：サポートスペシャリストは、アカウントのほとんどの部分にアクセスできます。ツールの特定の部分について言及している場合は、チケットにURLを含めることによって、関連するリスト、ワークフロー、コンタクトなどにスペシャリストを誘導することができます。
3. ビジュアルと行動のログを使用して明確にする：特にブラウザー、デバイス、またはオフィスネットワークのみで問題が発生した場合、問題を言葉で説明するのが難しいことがあります。可能な限り、スクリーンショット、動画、GIF、HARファイルをチケットに含めると役立ちます。

コールバックリクエストやウェブチケットを送信する場合もチャットセッションを開始する場合も、これらのヒントを念頭に置くことによって、HubSpotのサポートスペシャリストが、チケットが割り当てられたらすぐに、解決に向けて作業を開始することができます。

問題に関する情報を入力したら、HubSpotサポートからサポートを受けるためのチケットを送信します。

• コールバックリクエストまたはウェブチケットを送信するには、［送信］をクリックします。
• チャットを開始するには、［メッセージを送信］をクリックします。

サポートインボックスを表示

サポートインボックスにより、HubSpotサポートと連絡を取ることができ、アカウントの現在と過去のHubSpotサポートに対するチケットを表示できます。

サポート受信トレイを入力するには、ヘルプパネルの［サポート］セクションにある［サポートインボックスを表示］をクリックします。

• サポート受信トレイの左側のサイドバーで、現在のサポートチケットと過去のサポートチケットを確認します。上部の［チケットステータス］ドロップダウンメニューを使用して、［すべてのチケット］、［対応中チケット］、［クローズ済みチケット］、［お気に入り］の間で絞り込みます。アカウントアクセス許可を付与されているユーザーは、［会社のチケットを含む］チェックボックスをオンにすることにより、アカウント内のすべてのユーザーによって送信されたチケットを表示できます。
• チケットをお気に入りに追加するには、チケットの上部にある星のアイコンfavoritefavoritをクリックします。
• 対応中チケットでは、次のことが可能です。
  • メッセージフィールドにテキストを入力して［送信］をクリックすることにより、HubSpotサポートにメッセージを送信する。 
  • チケットタイムラインの下部にある［このチケットをクローズする］をクリックすることにより、チケットをクローズする。
• クローズ済みチケットでは、次のことが可能です。
  • チケットの下部にあるアンケートに記入することにより、チケットのフィードバックを送信する。 
  • チケットで扱われている問題についてさらに議論したい場合に、［このチケットをもう一度オープン］をクリックすることにより、チケットをもう一度オープンする。 
  • ［新規のチケットを作成］をクリックすることにより、新しい質問または問題について新しいチケットを作成する。

サポート チケット アクティビティーに関する通知

オープン サポート チケットに関してHubSpotのサポートスペシャリストから返信を受信すると、［ヘルプ］ボタンが青色に変化して、サポートスペシャリストの写真が表示され、アクティビティーの金額が数字で示されます。サポート受信トレイに移動してチケットを表示して返信したり、チケットをクローズしたりするには、［ヘルプ］をクリックします。