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Account

HubSpot でヘルプを受ける

更新日時 4月 29, 2019

HubSpot を使用していて、質問や技術的な問題が発生した場合は、アカウントの右下隅にある[ヘルプ]ボタンをクリックして、以下のリソースを確認できます。

HubSpot サポートへのアクセスは、アカウントタイプによって異なります。

  CRM Free スターター 基本 プロフェッショナル エンタープライズ
ナレッジベース
コミュニティー
チャットによるサポート
Eメールサポート
電話によるサポート ―   ―

 

HubSpot ナレッジベース

ヘルプペインの上部には、ツールの使用している部分の上位記事が表示されます。記事を参照しながら作業を続けるために、このペイン内でナレッジベースを検索することもできます。必要であれば、記事の上部にある[新しいタブで開く]をクリックして、新しいブラウザータブで完全な記事を表示することもできます。

help-top-articles

 

HubSpotコミュニティ

HubSpotのコミュニティーに対するミッションは、HubSpotのベストプラクティスについて、質問したり、解決策を探したり、世界中のプロフェッショナルと交流する場所をユーザーに提供することです。HubSpotコミュニティーは、会話を促進し、HubSpot製品を最大限に活用できるようにするための場所です。

ヘルプペインの下部にあるコミュニティーに質問する]をクリックすると、コミュニティーで支援を得たり、議論に参加したりできます。
 
[ヘルプ]で、HubSpotのマーケティングツールやインバウンド戦略について話し合うために [マーケティングコミュニティー]をクリックし、HubSpot CRMやセールスツールに関する質問したり、質問に応えるには[セールスコミュニティー]をクリックし、HubSpotのウェブデザインについて詳細な知識を学んだり共有したりするには[COSデザイン]をクリックします。
 
[ディスカッション]で、[アイデア]をクリックすると、HubSpot製品の改善に役立つ機能リクエストについて、送信、参照、投票を行うことができます。
 
ask-the-community
 

また、いつでもコミュニティーに直接アクセスできます。: 

  • community.hubspot.comに移動します。
  • 上部の[HubSpotでサインイン]をクリックして、HubSpotの資格情報でログインします。
コミュニティーにリダイレクトされます。ここで、トピックを参照したり、独自のトピックを作成したりできます。コミュニティーに関する詳細情報を確認してください。
 

HubSpotサポート

HubSpotサポートに問い合わせる

問題を解決するヘルプ記事を見つけられなかった場合は、ヘルプペインの下部にある[サポートに問い合わせる]をクリックしてHubSpotサポートにご連絡ください。ペインの上部では、[電話][Eメール]、または[チャット]を選択できます。

問題の概要と発生している問題の詳細を用意してください。[添付]添付アイコンをクリックして、関連するスクリーンショットを添付することもできます。

  • [電話]を選択した場合は、HubSpotサポートが折り返しの電話に使用する[電話番号]を入力してください。
  • [Eメール]を選択した場合は、[言語]を確認して、[Eメール]に表示されているメールアドレスが、HubSpotサポートからのコミュニケーションを受信するアドレスであることを確認します。
  • [チャット]を選択した場合は、[チャットを開始]をクリックしてチャットセッションを開始します。

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注:HubSpotでは現在、英語による電話サポートのみ提供しています。コールバックおよび Eメールサポートは英語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。特定の言語でコールバックを要求するには、個々のユーザー設定がその言語に設定されている ことを確認してください。

チケットを送信する際には、問題が効率的に解決されるようにするために、いくつかの手順があります。

  1. 具体的に:チケットが 「リストが正しく動作しない」というものだとすると、サポートスペシャリストは、動作しないのはどのリストで、期待される動作とどのように違うかがわからず、問題の調査を開始できません。 
  2. リンクを含める:サポートスペシャリストは、アカウントのほとんどの部分にアクセスできます。参照しているツールに特定の部分がある場合、チケットにURLを含めることで、関連するリスト、ワークフロー、コンタクトなどをスペシャリストにガイドすることができます。
  3. ビジュアルと行動のログを使用して明確にする:特にブラウザー、デバイス、またはオフィスネットワークのみで問題が発生した場合、問題を言葉で説明するのが難しいことがあります。可能な限り、スクリーンショット、動画、GIF、HARファイルをチケットに含めると役立ちます。

コールバックリクエストやウェブチケットを送信する場合、あるいはチャットセッションを開始する場合でも、これらのヒントに気を付けることで、HubSpotのサポートスペシャリストは、チケットが割り当てられてすぐに作業を開始できます。

問題に関する情報を入力したら、コールバックリクエストまたはウェブチケットを送信する場合は[送信]をクリックし、チャットセッションを開始する場合は[メッセージを送信]をクリックします。

サポートインボックスを表示

[サポートインボックスを表示]をクリックすると、サポートインボックスが表示されます。

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サポートインボックスにより、HubSpotサポートと連絡を取ることができ、アカウントの現在と過去のHubSpotサポートに対するチケットを表示できます。ここでは、次のことが可能になります。

  1. [チケットを作成]をクリックして新しいサポートチケットを作成します。
  2. 過去のチケットを検索および閲覧して解決方法を確認します。
  3. すべてのチケットオープンチケットクローズチケットお気に入りのチケットに絞り込みます。管理者の場合は、アカウントのすべてのユーザーのすべてのチケットを表示するか、自分が送信したチケットのみを表示するかを選択できるドロップダウンメニューも表示されます。
  4. 最近のサポートチケットを表示します。特定の会話に移動して、返信、クローズ、または再開するには、チケットをクリックします。
  5. 左側のサイドバーメニューの[お気に入り]フィルターから簡単にアクセスできるようにするには、[このチケットをお気に入りにする]をクリックします。
  6. 特定のチケットのHubSpotサポートと過去のやり取りを表示します。
  7. サポートチケットに返信して、進行中の会話を続行します。
  8. 受信した回答またはソリューションに満足した場合は、[このチケットをクローズする]をクリックします。

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過去のクローズしたチケットの問題が再び発生した場合、そのチケットの会話の下部にある[チケットをもう一度オープンする]をクリックし、その問題をサポートに対して再度オープンできます。

reopen-ticket

サポートチケットアクティビティに関する通知

オープンサポートチケットについてサポートスペシャリストから返信を受信すると、[ヘルプ]ボタンは青に変わり、サポートスペシャリストの写真と、アクティビティの数を示す数字が表示されます。[ヘルプ]をクリックしてサポートインボックスに移動してチケットを表示し、必要に応じて返信するかチケットをクローズします。