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HubSpot でヘルプを受ける

更新日時 November 21, 2018

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HubSpot を使用していて、質問や技術的な問題が発生した場合は、アカウントの右下隅にある[ヘルプ]ボタンをクリックして、以下のリソースを確認できます。

HubSpot サポートへのアクセスは、アカウントタイプによって異なります。

  CRM Free Starter版 Basic版 Professional版 Enterprise版
ナレッジベース
コミュニティー
チャットによるサポート
Eメールサポート
電話によるサポート ―   ―

 

HubSpotナレッジベース

ヘルプペインの上部には、ツールの使用している部分の上位記事が表示されます。このペイン内でナレッジベースを検索し、すべてのヘルプ記事を表示できるので、記事を参照しながら作業を続けることできます。必要に応じて、記事の上部にある[新しいタブで開く]をクリックして、新しいブラウザータブで完全な記事を表示することもできます。

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HubSpotコミュニティ

HubSpotのコミュニティーには世界中のプロフェッショナルが参加しているため、HubSpot製品のベストプラクティスについて質問したり、解決策を探したり、意見を交換することができます。HubSpotコミュニティーは、コミュニケーションを促進し、HubSpot製品を最大限に活用できるようにするための場所です。

ヘルプペインの下部にあるコミュニティーに質問する]をクリックすると、コミュニティーで支援を得たり、議論に参加したりできます。
 
[ヘルプ]で、HubSpotのマーケティングツールやインバウンド戦略について話し合う場合は [マーケティングコミュニティー]をクリックし、HubSpot CRMやセールスツールに関する質問をするには[セールスコミュニティー]をクリックし、HubSpotのウェブデザインについて詳細な知識を学んだり共有したりするには[COSデザイン]をクリックします。
 
[ディスカッション]で、[アイデア]をクリックすると、HubSpot製品の改善に役立つ機能リクエストについて、送信、参照、投票を行うことができます。
 
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また、いつでもコミュニティーに直接アクセスできます。 

  • community.hubspot.comに移動します。
  • 上部の[HubSpotでサインイン]をクリックして、HubSpotの資格情報でログインします。
コミュニティーにリダイレクトされます。ここで、トピックを参照したり、独自のトピックを作成したりできます。コミュニティーに関する詳細情報を確認してください。
 

HubSpotサポート

HubSpotサポートに問い合わせる

問題を解決するヘルプ記事を見つけられなかった場合は、ヘルプペインの下部にある[サポートに問い合わせる]をクリックしてHubSpotサポートにご連絡ください。ペインの上部では、[電話][Eメール]、または[チャット]を選択できます。

問題の概要と発生している問題の詳細を入力してください。[添付]添付アイコンをクリックして、関連するスクリーンショットを添付することもできます。

  • [電話]を選択した場合は、HubSpotサポートが折り返しの電話に使用する[電話番号]を入力してください。
  • [Eメール]を選択した場合は、[言語]を確認して、[Eメール]に表示されているメールアドレスが、HubSpotサポートからのコミュニケーションを受信するアドレスであることを確認します。
  • [チャット]を選択した場合は、[チャットを開始]をクリックしてチャットセッションを開始します。

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注:HubSpot は現在、英語でのみ電話やチャットサポートを提供しています。コールバックおよびEメールサポートは英語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語でご利用いただけます。特定の言語でコールバックを要求するには、個々のユーザー設定がその言語に設定されていることを確認してください。

チケットを送信する際には、問題が効率的に解決されるようにするために、いくつかの手順があります。

  1. 具体的に:チケットが 「リストが正しく動作しない」というものだとすると、サポートスペシャリストは、動作しないのはどのリストで、期待される動作とどのように違うかがわからず、問題の調査を開始できません。 
  2. リンクを含める:サポートスペシャリストは、アカウントのほとんどの部分にアクセスできます。ツールの特定の部分について説明する場合、チケットにURLを含めることで、関連するリスト、ワークフロー、コンタクトなどをスペシャリストに示すことができます。
  3. ビジュアルとアクティビティのログを使用して明確にする:特にブラウザー、デバイス、またはオフィスネットワークのみで問題が発生した場合、問題を言葉で説明するのが難しいことがあります。可能な限り、スクリーンショット、動画、GIF、HARファイルをチケットに含めると役立ちます。

コールバックリクエストやウェブチケットを送信する場合でも、チャットセッションを開始する場合でも、これらのヒントに気を付けることで、HubSpotのサポートスペシャリストは、チケットが割り当てられてすぐに作業を開始できます。

問題に関する情報を入力したら、コールバックリクエストまたはウェブチケットを送信する場合は[送信]をクリックし、チャットセッションを開始する場合は[メッセージを送信]をクリックします。

サポートインボックスを表示

[サポートインボックスを表示]をクリックすると、サポートインボックスが表示されます。

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サポートインボックスにより、HubSpotサポートと連絡を取ることができ、アカウントの現在と過去のHubSpotサポートに対するチケットを表示できます。ここでは、次のことが可能になります。

  1. [チケットを作成]をクリックして新しいサポートチケットを作成します。
  2. 過去のチケットを検索および閲覧して解決方法を確認します。
  3. すべてのチケットオープンチケットクローズチケットお気に入りのチケットに絞り込みます。管理者の場合は、アカウントのすべてのユーザーのすべてのチケットを表示するか、自分が送信したチケットのみを表示するかを選択できるドロップダウンメニューも表示されます。
  4. 最近のサポートチケットを表示します。特定のコミュニケーションに移動して、返信、クローズ、または再開するには、チケットをクリックします。
  5. 左側のサイドバーメニューの[お気に入り]フィルターから簡単にアクセスできるようにするには、[お気に入りに追加]をクリックします。
  6. 特定のチケットのHubSpotサポートと過去のやり取りを表示します。
  7. サポートチケットに返信して、進行中のコミュニケーションを続行します。
  8. 受信した回答またはソリューションに満足した場合は、[このチケットをクローズする]をクリックします。

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過去のクローズしたチケットの問題が再び発生した場合、そのチケットの会話の下部にある[チケットをもう一度オープンする]をクリックし、その問題をサポートに対して再度オープンできます。

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サポートチケットアクティビティに関する通知

オープンサポートチケットについてサポートスペシャリストから返信を受信すると、[ヘルプ]ボタンは青に変わり、サポートスペシャリストの写真と、アクティビティの数を示す数字が表示されます。[ヘルプ]をクリックしてサポートインボックスに移動してチケットを表示し、必要に応じて返信するかチケットをクローズします。