お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Settings

HubSpot SalesがOutlookの受信トレイに表示されない場合

更新日時 2019年 6月 21日

Outlookのパフォーマンスを向上させるために、HubSpot Sales OutlookデスクトップアドインがOutlookによって自動的に無効化されている可能性があります。そうでない場合は、HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインのトラブルシューティングに記載されている他の手順をご確認ください。


Outlookデスクトップアドインが無効にされる理由

Outlookは、起動が遅くなったことを検出した場合、パフォーマンスを維持するために、HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインなどのアドインを無効にします。これは、個々のEメール環境やコンピュータシステムに関係するさまざまな理由によって発生します。

  • ネットワーク条件
  • コンピュータのメモリ
  • コンピュータの速度

Outlookデスクトップアドインを再度有効にする方法

HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを常に有効にするには、次の手順に従います。

  • Outlookで、[ファイル]に移動します。左のサイドバーメニューで、[情報]に移動し、[低速で無効な COM アドイン] をクリックします。
  • ダイアログボックスで、[HubSpot Sales for Outlook]の下の[このアドインを常に有効にする]をクリックします。

このオプションが表示されない場合は、代わりに次の手順に従います。
  • Outlookで[ファイル]に移動し、左のサイドバーメニューで[オプション]を選択します。
  • ダイアログボックスで、左のサイドバーメニューの[アドイン]をクリックします。一番下の[管理]ドロップダウンで[COM アドイン]が選択されていることを確認し、[移動...]をクリックします。

HubSpot-Sales-for-Outlook

  • ダイアログボックスで、[HubSpot Sales for Outlook]をオンにして、[OK]をクリックします。

アドインがまだ無効のままの場合は、このダイアログボックスの下部にある[読み込み動作]を確認してください。[アンロード]または[読み込まれていません]となっている場合があります。

[読み込み動作:アンロード]が表示された場合の措置

[読み込み動作][アンロード]の場合は、次の手順に従います。

  • [コントロール パネル]に移動して[プログラムのアンインストール]または[プログラムの追加または削除]をクリックします。
  • Microsoft Visual Studio Tools 2010を探してアンインストールします。
  • HubSpot Salesを探してアンインストールします。
  • 「%localappdata%\Apps\2.0」をWindowsの [スタート]メニューにコピー&ペーストして、Enterキーを押します。
  • フォルダーの内容を削除します。使用しているWindowsのバージョンによっては、ウィンドウが次のように表示されます。このウィンドウで、ファイルを選択して[整理] > [削除]の順にクリックします。

[読み込み動作:読み込まれていません]が表示された場合の措置

[読み込み動作:読み込まれていません]は、次のメッセージとともに表示される場合があります。COMアドインの読み込み中にランタイムエラーが発生しました。これが表示されている場合は、次の手順に従います。

  • Outlookのすべてのインスタンスを閉じます。
  • [スタート]メニューで 「regedit」と入力してEnterキーを押し、レジストリ エディターに移動します。
  • [HKEY_CURRENT_USER]の横にある >記号をクリックして、フォルダーを展開します。
  • [Software] > [Microsoft] > [Office] > [Outlook] > [Add-Ins]の順に展開します。

  • Sidekickフォルダーを右クリックし、[削除]を選択します。

  • 「%appdata% 」をWindowsの [スタート]メニューにコピー&ペーストして、Enterキーを押します。
  • Sidekickフォルダーを削除します。
  • [コントロール パネル]に移動して [プログラムのアンインストール]または[プログラムの追加または削除]をクリックします。
  • Microsoft Visual Studio Tools 2010を探してアンインストールします。
  • HubSpot Salesを探してアンインストールします。

注:フォルダーまたはファイルを削除しようとしたときに現在使用中であるというエラーメッセージが表示された場合、OutlookとSidekick for Windowsのすべてのインスタンスを閉じてください。Ctrl+Alt+Deleteを押して、[タスク マネージャー]をクリックします。[プロセス]タブが選択されていることを確認し、SidekickTrayWPFプロセスを見つけて[タスクの終了]をクリックします。その後で、もう一度フォルダーやファイルを削除してみてください。

HubSpotを有効にした後にHubSpotが表示されない場合の措置

HubSpot SalesがOutlookに表示されない場合、またはHubSpot Sales for Outlookが低速で無効なCOMアドインに表示されていない場合、次の手順でOutlookのマクロ設定を調整します。

  • HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインをインストールして、Outlookを開きます。
  • 左のサイドバーメニューで[ファイル]に移動し、[オプション]を選択します。
  • ダイアログボックスで、左のサイドバーメニューの[セキュリティ センター]に移動し、[セキュリティ センターの設定]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、左のサイドバーメニューの[マクロ設定]に移動し、[すべてのマクロを有効にする]ラジオボタンをクリックします。
  • [アドイン]セクションの[マクロのセキュリティ設定を、インストールされているアドインに適用する]をオフにします。
  • [OK]を選択してOutlookを再起動します。

windows-7-x64.png

注:[すべてのマクロを有効にする]をオンにするとウェブベースのアプリケーションが実行可能になるので、それに関する警告が表示されます。このマクロ設定を使用している場合は、ウェブからダウンロードしたOutlook用のアプリケーションが、信頼できる公開発行者から送信されるようにします。

それでもまだHubSpot Salesが受信トレイに表示されない場合は、Outlookのバージョンがサポートされているかどうかを確認してください。Microsoft StoreからインストールしたOutlookは、HubSpot Sales Office 365アドインと互換性がありません。Outlookのバージョンをチェックして、クイック実行版であることを確認してください。