更新日時 2021年 8月 30日
カスタムのマルチタッチ収益アトリビューションレポートを作成します。マルチタッチアトリビューションは、HubSpotでの顧客とのやり取りに、「クレジット」という形で収益を関連付けます。そのため、マーケティングとセールスアクティビティーがビジネスの収益を上げる方法をよりよく理解することができます。
レポートに使用されるデータ
期待したデータがレポートに表示されない場合は、どんなデータがレポートで使用されるかを理解してください。レポートで、次のものは考慮に入れられません。
- HubSpot以外の収益や顧客のやり取り。
- ［金額］プロパティー、［作成日］プロパティー、および［クローズ日］プロパティーに既知のプロパティー値が設定されていない取引からの収益または顧客のやり取り。および、
- コンタクトレコードと上記のプロパティー値を含む取引レコードの両方に関連付けられてはいない営業アクティビティー（コール、ミーティング、会話、および1対1のEメール）。
レポートには、次のすべての条件を満たす取引のみが含まれます。
- クローズ済みの獲得ステージにある取引であること。
- 取引パイプラインを確認して、クローズ済みの獲得ステージにあるかどうかを判断します。
- このステージが存在しない場合、新しい取引ステージを作成するか、既存の取引ステージを編集してクローズ済みの獲得ステージにします。
- 実際に成立した取引を更新して、クローズ済みの獲得ステージに進ませます。
- 少なくとも1件のコンタクトが関連付けられている取引であること。
- レポートは、HubSpotでトラッキングされているコンタクトのインタラクションに基づきます。コンタクトが関連付けられていなければ、どのインタラクションも収益に帰属しません。
- 取引にコンタクトが関連付けられていない場合、取引に最も適切なコンタクトを特定し、そのコンタクトを取引に関連付けることができます。
- 取引には、［金額］プロパティー、［作成日］プロパティー、［クローズ日］プロパティーに既知のプロパティー値が設定されていることが必要です。レポートには、これらのプロパティー値が必要です。値が空の場合、適切な値を取引のプロパティーに追加してください。
上記の条件を1つでも満たしていない取引は、収益アトリビューションレポートから除外されます。
取引がすべての条件を満たしている場合に、レポートに使用される主なデータには、次のものが含まれます。
- 取引の［金額］プロパティーからの収益。
- 取引レコードとコンタクトレコードに関連付けられている一般的なやり取りおよびアクティビティー。
カスタムのマルチタッチ収益アトリビューションレポートを作成する
- HubSpotアカウントにて、［レポート］ > ［レポート］の順に進みます。
- 右上の［カスタムレポートを作成］をクリックします。
- 左側のパネルで［アトリビューション］を選択します。
- ［収益］を選択し、右上の［次へ］をクリックします。
- 鉛筆アイコンをクリックし、レポートに名前を付けます。
- 左側のパネルで［詳細］タブで、収益アトリビューションを使用して作成できる各種のレポートタイプを確認できます。
- ［仕組みを見る］をクリックして、ビデオチュートリアルを視聴し、収益アトリビューションがマーケティング活動の評価にどのように役立つかに関する詳細を読みます。
- 規定の質問に答えるのに役立つサンプルレポートを確認するには、［サンプルレポート］セクションで［表示］をクリックします。これにより、［設定］タブの特定のオプションが設定されたレポートが自動的に生成されます。
- レポートを設定するには、左側のパネルで［設定］タブをクリックします。
- チャートタイプ：データを視覚的に表示する方法を選択します。
- 取引クローズ日：日付範囲を選択します。その日付範囲内でクローズされた取引の収益が、チャートのデータに含まれます。週を含む日付フィルターを選択した場合、週の開始は日曜日です。
- 取引：特定の取引を選択すると、その取引の収益についてのみがレポートされます。
- 取引パイプライン：特定のパイプラインを選択すると、選択されたパイプライン内のクローズ済み取引の収益のみが含められます。
- 取引担当者：特定の担当者を選択すると、選択されたユーザーが担当するクローズ済み取引の収益のみが含められます。
- 取引タイプ：特定の取引のタイプを選択すると、選択されたタイプの取引の収益のみが含められます。デフォルトでは、取引タイプは［新しいビジネス］または［既存のビジネス］のいずれかです。取引プロパティー設定で、新たな取引タイプを編集または追加できます。
- キャンペーン：特定のキャンペーンを選択すると、キャンペーンに関連付けられたクローズ済み取引の収益のみが含められます。
- 会社：特定の会社を選択すると、選択された会社に関連付けられたクローズ済み取引の収益のみが含められます。
- コンテンツタイプ：特定のタイプのコンテンツを選択すると、選択したコンテンツタイプに関連付けられたコンタクトに関連付けられたクローズ済み取引の収益のみが含められます。
- コミュニケーション数：すべてのコミュニケーションによる収益、マーケティングコミュニケーションのみによる収益、またはセールスコミュニケーションのみによる収益を表示する場合に選択します。
- マーケティングに関するコミュニケーションのみ：コンテンツから得られた収益のみが表示されます。
- セールスに関するコミュニケーションのみ：コール、ミーティング、セールスEメール、会話から得られた収益がのみ表示されます。
- 側面：取引収益のクレジットを切り取る側面を選択します。［別の側面を追加］をクリックすると、データをさらに別の側面から切り取ることができます。これには次のものがあります。
- コンテンツタイプ：コンテンツタイプ別に取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。コンテンツタイプについて詳細をご確認ください。
- コンテンツのタイトル：コンテンツのタイトル別に取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。コンテンツにタイトルがない場合、コンテンツのURLが表示されます。
- 取引：取引別に取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。
- 取引パイプライン：取引パイプライン別に取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。
- 取引のタイプ：取引タイプ別に取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。
- キャンペーン：HubSpotキャンペーンに関連付けられているアセットに基づいて取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。
- インタラクションソース：インタラクションソース別に取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。インタラクションソースについて詳細をご確認ください。
- インタラクションタイプ：インタラクションタイプ別に取引収益クレジットを割り当てる場合に選択します。インタラクションタイプおよびレポート用にインタラクションタイプをカスタマイズする方法の詳細をご確認ください。
- アトリビューションモデル：［選択］をクリックして、モデルでクレジットがさまざまなやり取りにどのように結び付けられているかに基づいて、1つ以上のアトリビューションモデルを選択します。複数のモデルを選択した場合、各モデルおよび関連付けられたクレジットがチャートに別々に表示されます。
- レポートの作成が完了したら、右上の［保存］をクリックします。
外部でホストされているページから特定のコンテンツタイプへクレジットを結び付ける
ウェブサイトがHubSpotでホストされておらず、外部で管理されている場合でも、ページのアトリビューションレポートを作成できます。ただし、既定では、外部ホスト型ページに結び付くクレジットは、コンテンツタイプの［コンテンツタイプなしのページ］に分類されます。
ページに特定のコンテンツタイプを割り当てるために、ページに次のコードを追加することを開発者チームに要求できます。
var _hsq = window._hsq = window._hsq || []; _hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);
上記のコードに含まれるCONTENT_TYPEテキストを、結び付けるコンテンツタイプに応じた式で置き換えてください。
- ［ウェブサイトページ］コンテンツタイプに結び付けるには、
standard-pageまたはsite-pageの式を使用します。 - ［ランディングページ］コンテンツタイプに結び付けるには、
landing-pageの式を使用します。 - ［リストページ］コンテンツタイプに結び付けるには、
listing-pageの式を使用します。 - ［ブログ記事］コンテンツタイプに結び付けるには、
blog-postの式を使用します。 - ［ナレッジ記事］コンテンツタイプに結び付けるには、
knowledge-articleの式を使用します。
このコードの仕組みについては開発者用ドキュメントをご覧ください。
注：ページに上記のコードを追加すると、新しいページのコミュニケーションのみが特定のコンテンツタイプに結び付けられます。HubSpotは過去の新しいコンテンツタイプのコミュニケーションに遡って更新されません。過去のやり取りは、［コンテンツタイプなしのページ］に結び付けられます。
収益アトリビューションに関する定義と情報
アトリビューションモデル
収益クレジットをやり取りに振り分ける方法は、アトリビューションモデルによって異なります。
- 初回のやり取り：取引収益の100%が、コンバージョンパス内のコンタクトの最初のやり取りに起因するものとします。
- 最後のやり取り：取引収益の100%が、コンバージョンパス内のコンタクトの最後のやり取りに起因するものとします。
- フルパス：
- 取引収益クレジットの22.5%が、最初のやり取り、リード創出、取引創出、最後のやり取りのそれぞれに起因するものとします。
- 取引収益クレジットの残り10%が、他のすべてのやりとりに均等に起因するものとします（中間インタラクションなど）。
- リニア：取引収益クレジットが、コンバージョンパスの各やり取りに均等に起因するものとします。
- U字型：
- 取引収益クレジットの40％が、最初のやり取りとリードコンバージョンのやり取りのそれぞれに起因するものとします。
- 取引収益クレジットの残り20%が、他のすべてのやりとりに均等に起因するものとします。
- W字型：
- 取引収益クレジットの30％が、最初のやり取り、リードコンバージョンのやり取り、および取引創出のやり取りのそれぞれに起因するものとします。
- 取引収益クレジットの残り10%が、他のすべてのやりとりに均等に起因するものとします。
- 時間減衰：
- 最近のコミュニケーションほど取引収益貢献度が大きいものとします。
- 貢献度は7日間を半減期として使用した分布になります。つまり、コンバージョンの8日前のコミュニケーションの貢献度は、同じコンバージョンの前日のコミュニケーションの半分になります。
コミュニケーション数
モデルでは、収益クレジットがインタラクションに結び付けられ、カスタマージャーニーの主なコンバージョンポイントに高いクレジットが配分されます。主なコンバージョンポイントを以下に示します。
- 初回のやり取り：HubSpotに記録された顧客の最初のやり取り。これは通常、ウェブサイトへの初回訪問です。
- リードの作成：顧客がHubSpotのコンタクトにコンバージョンされる前の、顧客の最後のやり取り。
- 取引の作成：取引が関連付けられる前の、顧客の最後のやり取り。
- クローズ済みの獲得：顧客に関連付けられた取引がクローズ済みの獲得ステージに移動される前の、顧客の最後のやり取り。
これらの主なコンバージョンポイントの間に発生したやり取りは、中間のやり取りと呼ばれます。
コンテンツタイプ
- ウェブサイトページ：HubSpotのウェブサイトページ。
- ランディングページ：HubSpotのランディングページ。
- ブログ記事：HubSpotのブログ記事。
- リストページ：HubSpotのブログのリストページ。
- マーケティングEメール：HubSpotでのマーケティングEメール。
- ミーティング：HubSpotでセットアップしたミーティングまたはHubSpotでログ記録されたミーティングのうち、コンタクトレコードと、それに関連付けられた関連取引レコードの両方に関連付けられているもの。
- ナレッジベースの記事：HubSpotナレッジベースの記事。
- 多種多様なHubSpotページ：ミーティングリンクやサブスクリプションページなど、分類されていない、HubSpotに作成されたページ。
- コンテンツタイプなしのページ：上記のどのカテゴリーにも分類されない、HubSpotトラッキングコードがインストールされたページ。これには外部でホストされているページも含まれます。
- コンタクトのインポート：コンタクトをインポートします。
- コール：HubSpotで実行されたコールまたはHubSpotでログ記録されたコールのうち、コンタクトレコードと、それに関連付けられた関連取引レコードの両方に関連付けられているもの。
- ソーシャル投稿：HubSpot経由で公開されたソーシャル投稿。
- 営業Eメール：HubSpotによって送信された、またはHubSpotによって追跡された、またはHubSpotでログ記録された1対1のEメールのうち、コンタクトレコードと、それに関連付けられた関連取引レコードの両方に関連付けられているもの。
- 広告：HubSpotでトラッキングされた広告。
- コミュニケーション：HubSpotのコミュニケーションのうち、コンタクトレコードと、それに関連付けられた関連取引レコードの両方に関連付けられているもの。
- 連携：連携を介してコンタクトレコードに記録されたコミュニケーション（Salesforce、Zoom、カスタムAPIで作成されたコンタクトなど）。
- その他のリードの作成：上記以外の手段によって作成されたコンタクト（HubSpotでの手動での作成、HubSpot Sales拡張機能による作成など）。
- メディア：HubSpot経由で公開されている動画。
コミュニケーションソース
インタラクションはセッションによって分類されます（例：AdWords広告を通じて開始されたセッション中のページビューは、［検索連動広告］に分類されたやり取りになります）。
セッション中にコミュニケーションが発生しない場合は、次のコミュニケーションタイプに基づいて分類されます。
- ミーティング、コール、営業Eメールの返信、コミュニケーションのやり取りは「セールス」に分類されます。レポートで考慮に入れるには、それらのセールスアクティビティーを、コンタクトレコードおよびそれにと関連付けられた関連取引レコードに関連付ける必要があります。例えば、
- コンタクトレコードが取引レコードに関連付けられています。
- HubSpotユーザーが取引に関してコンタクトに電話し、コンタクトレコードにそれがログ記録されると、このコールアクティビティーは、それがコンタクトレコードの 5つの最新の取引のいずれかに該当する場合、自動的に取引レコードに関連付けられます。それ以外の場合、ユーザーは手動で取引レコードにコールを関連付ける必要があります。
- このコールは取引とコンタクトの両方に関連付けられているため、レポートはそれが取引に関連するものと見なして、収益アトリビューションにそれを含めることができます。
- このコールが取引に関連付けられていない場合、その目的は取引以外のものだった可能性があるため、収益アトリビューションレポートではそれが考慮されなくなります。
- マーケティングEメールのクリックのやり取りは、Eメールマーケティングに分類されます。
- 「ソーシャル投稿のクリック」のやり取りは、「オーガニックソーシャル」に分類されます。
- コンタクトが手動で、またはインポートを通じて作成された場合、コミュニケーションはHubSpot CRMの下に分類されます。
コミュニケーションタイプ
レポートビルダーの左サイドバーにある、［アトリビューションのインタラクションタイプ］セクションでは、レポートに含まれるコミュニケーションタイプを表示することができます。
含まれるコミュニケーションタイプは、設定で有効になっているコミュニケーションタイプによって異なります。ほとんどのコミュニケーションタイプは既定で有効になっていますが、シーケンス登録などの一部のタイプは手動で有効にする必要があります。
アトリビューションレポートのコミュニケーションタイプのカスタマイズについて詳細をご確認ください。
