마지막 업데이트 날짜: 2026년 10월 1일
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AI를 활용하여 해결된 티켓, 수신함 대화 내역 또는 업로드된 파일에서 지식 자료를 생성하세요. AI는 해당 콘텐츠를 주제별로 분류하고, FAQ 형식의 질문과 답변 쌍을 생성해 드리며, 귀하께서는 이를 검토하여 고객 상담원의 지식 자료로 승인할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 주문 추적을 자주 문의하는 경우, 상담원은 "주문을 어떻게 추적할 수 있나요?" 라는 질문을 생성하고, 팀이 과거에 유사한 티켓을 처리한 방식에서 추출한 답변을 제안할 수 있습니다. 그런 다음 이 지식을 활용하여 고객 상담원이 고객의 질문에 더 정확하고 일관성 있게 답변할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
지식 자료 생성
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘교육 ’ > ‘지식’으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 ‘콘텐츠 추가’를 클릭합니다 .
- '지식 생성'을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 ‘티켓’, ‘수신함’ 또는 ‘파일 업로드’를 클릭하세요.
- '티켓'을 선택한 경우, AI가 분석할 티켓을 선택하세요:
- 모든 티켓: AI가 지난 90일 동안의 모든 티켓을 분석합니다.
- 특정 티켓 세그먼트: AI가 기존 티켓 세그먼트를 분석합니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 세그먼트를 선택하세요. 티켓 세그먼트 생성에 대해 자세히 알아보세요.
- '수신함'을 선택한 경우, AI가 분석할 수신함을 선택하세요:
- 모든 수신함: AI가 지난 90일 동안의 대화를 분석합니다.
- 특정 수신함: AI가 선택한 수신함의 대화를 분석합니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 수신함을 선택하세요.
- '파일 업로드'를 선택한 경우, 컴퓨터에서 업로드할 파일을 찾아보세요. 파일을 선택한 후 '열기'를 클릭하거나 업로드 영역으로 파일을 드래그 앤 드롭하세요.
- 특정 주제를 포함하거나 제외하려면 ‘가드레일’ 스위치를 켜세요.
- 주제를 포함하려면 ‘주제 포함’ 필드에 주제를 입력하고 ‘추가’를 클릭하세요.
- 주제를 제외하려면 ‘제외할 주제’ 필드에 주제를 입력하고 ‘추가’를 클릭하세요.
- '지식 생성'을 클릭하십시오.
생성된 지식 소스를 검토하고 승인합니다.
- 지식 소스를 생성하면 처리 중이라는 배너가 ‘지식’ 페이지에 표시됩니다. 처리 시간은 콘텐츠 양에 따라 다르지만, 보통 몇 분 정도 소요됩니다. 준비가 완료되면 배너에서 ‘초안 검토’를 클릭하세요.
- 결과는 주제별로 정리되어 있습니다. 주제 카드를 클릭하여 해당 Q&A 쌍을 검토하기 시작하세요.
- 편집하려는 질문 이나 답변 을 클릭하십시오.
- '수락', '건너뛰기' 또는 '거절'을 클릭하세요. 수락된 쌍은 지식 소스로 가져와지며, 고객 상담원이 즉시 사용할 수 있습니다.
고객 상담원 지식 소스 관리에 대해 자세히 알아보세요 .
