헬프데스크에 채널 연결하기

채널은 사용자가 팀에 연락할 수 있는 다양한 경로를 의미합니다. 채팅, 이메일, 양식, 전화, Facebook Messenger 채널을 헬프데스크 도구에 연결하면 지원 프로세스를 하나의 작업 공간으로 통합할 수 있습니다.

기본적으로 헬프데스크에 연결된 모든 채널을 통해 티켓이 자동으로 생성됩니다. 예를 들어, 팀 이메일 주소 support@mycompany.com을 헬프 데스크에 연결한 경우, 해당 주소로 수신되는 모든 이메일이 자동으로 티켓으로 생성됩니다. 티켓은 가져오기, 통합, 워크플로 또는 티켓 API와 같은 다른 소스를 통해서도 생성될 수 있습니다.

참고: 헬프데스크에 연결되지 않은 채널에서 워크플로를 통해 티켓이 생성된 경우, 제목 및 스레드와 같은 티켓 정보는 헬프데스크에서 확인할 수 없습니다. 따라서 모든 지원 채널을 헬프데스크에 연결하는 것이 좋습니다.

다른 받은 편지함 의 대화와 연결되지 않은 기존 티켓은 워크스페이스에 자동으로 표시됩니다 .

채널은 다음 유형 중 하나일 수 있습니다:

• 팀 이메일: 공유 팀 이메일 주소로 전송된 이메일이 헬프데스크에 표시되도록 하려면 팀 이메일 채널을 연결하세요. Gmail 또는 Office 365 이메일 계정을 연결하거나 호스팅 이메일 계정을 설정할 수 있습니다. 이 채널이 연결되면 발신자 이름(HubSpot 호스팅 이메일 계정의 경우에만 해당), 발신자 주소, 팀 이메일 서명을 사용자 지정하고 수신 이메일이 전달될 팀 구성원을 제어할 수 있습니다.
• 채팅: 채팅 채널을 연결하여 웹사이트 페이지에 채팅 플로우를 추가할 수 있습니다. 채널을 설정할 때 팀의 이용 가능 시간과 채팅 플로우의 브랜딩을 사용자 지정할 수 있습니다.
• Facebook Messenger: Facebook Messenger 채널을 연결하여Facebook 비즈니스 페이지에 채팅 흐름을 추가할 수 있습니다. Facebook 비즈니스 페이지로 전송된 메시지는 헬프 데스크에 표시됩니다.
• 양식: 양식 채널을 연결하여 헬프데스크에서 양식 제출 내용을 수집할 수 있습니다. 그러면 팀은 다른 수신 대화와 마찬가지로 제출된 내용에 응답할 수 있습니다.
• WhatsApp 비즈니스 계정: 마케팅 허브(Marketing Hub ) 또는 서비스 허브(Service Hub) 프로페셔널 (Professional) 또는 엔터프라이즈 ( Enterprise ) 계정이 있는 경우, WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받을 수 있습니다. HubSpot에서 WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 전화: 만약 SService HubProfessional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우, 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다.
• 사용자 지정 채널: Sales Hub 또는 서비스 허브Professional 또는 Enterprise 계정을 보유하고 있다면, 사용자 지정 채널 API를 통해 외부 메시징 앱을 통합하고 헬프데스크에서 수신 메시지를 관리할 수 있습니다. WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack과 같은 HubSpot 마켓플레이스의 기존 앱을 설치하거나, 사용자 지정 채널 API를 통해 직접 통합 기능을 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 채널 앱을 헬프데스크에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

기존 수신함 채널 또는 채팅 흐름을 헬프데스크로 마이그레이션하기

계정의슈퍼 관리자는 이 문서의 단계를 따라 채팅 흐름과 기존 이메일 또는 양식 채널을 대화 수신함에서 헬프데스크로 이동할 수 있습니다. 계정에서 이미 대화 수신함을 사용하여 티켓을 관리하고 있는 경우, 채널을 이동할 때 과거 대화 내역과 관련 티켓을 헬프데스크로 함께 이동하도록 선택할 수도 있습니다.

팀 이메일 채널 연결 및 사용자 지정

팀 이메일 채널을 사용하면 팀이 헬프데스크의 공유 이메일 주소로 전송된 이메일을 확인하고, 관리하며, 답장할 수 있습니다. 연결된 팀 이메일 주소로 수신되는 모든 이메일은 팀 전체가 볼 수 있습니다.

이는 연결된 개인 이메일 계정과 다릅니다. 개인 이메일 계정은 특정 사용자에게만 고유하며 팀의 다른 구성원은 사용할 수 없는 이메일 주소입니다. HubSpot에서 사용자의 개인 이메일 계정과 팀 이메일 주소로 동일한 이메일 주소를 사용할 수 없습니다.

팀 이메일 주소 채널 연결

팀 이메일 주소를 연결하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크'로 이동한 다음, '헬프 데스크'를 클릭합니다.
3. ' '의 'Ticket sources and routing' 섹션 에서 'Channels'를 선택합니다.
4. '채널 연결'을 클릭한 다음 '새 채널 연결'을 선택합니다 .
5. '팀 이메일'을 클릭합니다.
   
   
6. '다음: 이메일 티켓 설정'을 클릭합니다. 
7. '티켓 기본값 설정' 페이지에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 새로 수신되는 티켓 에 대한 '티켓 파이프라인', '티켓 단계' 및 '티켓 우선순위'를 선택합니다. 
8. '다음: 이메일 티켓 할당'을 클릭합니다.
9. '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다:
   
   

   참고: 티켓은 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다 . 사용자에게 좌석에 대한 액세스 권한이 없는 경우, 해당 사용자를 자동 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

   • 고객 상담원: 지원 문의에 응답할 AI 기반 고객 상담원을할당합니다 . 고객 상담원이 답변할 수 없는 경우, 티켓은 인계 설정에 따라 재할당됩니다. 고객 상담원의 인계 프로세스를 설정하고 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
   • 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀 ' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하십시오.
   • 연락처 소유자: 수신 티켓을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에는 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다.
   • 팀 전용(특정 사용자 없음): 티켓 소유자를 지정하지 않고 들어오는 티켓을 팀에할당합니다 . 티켓은 선택한 팀으로 라우팅되며 '내 팀의 미할당' 및 '내 팀의 진행 중'을 포함한 팀 기반 보기에 표시됩니다. 서비스 허브 라이선스를 보유한 사용자가 한 명 이상 있는 팀만 팀 라우팅 대상으로 선택할 수 있습니다.
   • 담당자 없음: 대화는 헬프데스크의 '미할당' 보기로 전송되어 팀 구성원이 우선순위를 결정할 수 있습니다.
10. '다음'을 클릭하여 계정을 연결하세요. 
11. '이메일 제공업체 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 Gmail, Office 365 또는 기타 메일 계정을 선택합니다. 수신함이 Office 365 또는 Google에서 호스팅되지 않거나, Google 그룹스 계정이나 이메일 별칭을 사용하여 연락처와 소통하는 경우 '기타 메일 계정'을 선택합니다. 이렇게 하면 메일 클라이언트에서 헬프데스크로 이메일을 전달할 수 있습니다.

1. 참고: 

   • IMAP 및 Office 365 GCC High, DOD 환경은 지원되지 않습니다.
     
   • 팀 이메일 주소는 한 번만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 이메일 주소를 헬프데스크와 대화 수신함의 채널로 동시에 연결할 수 없습니다. 이미 대화 수신함에 연결된 팀 이메일 주소를 다시 연결하려고 하면 '이 계정은 HubSpot의 다른 도구에 이미 연결되어 있습니다'라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 수신함 채널을 헬프데스크로 이동하는 방법을 확인하세요.
   • 개인 연결 이메일 주소는 헬프데스크 채널로 사용할 수 없습니다. 여러 사용자가 동일한 주소로 이메일을 보내야 하는 경우, 대신 공유 팀 이메일로 연결하십시오.
     

12. 이 이메일 계정을 HubSpot과 공유하는 약관을 확인한 후 '계속'을 클릭하세요.
13. 연결할 이메일 주소를 선택하거나 입력하고, 로그인 자격 증명을 입력한 후 연결 절차를 완료하여 HubSpot이 수신함에 액세스할 수 있도록 하세요.
14. '이메일 세부 정보' 화면으로 이동하면, 발신자 이름 및 이메일 서명을 포함하여 연락처가 이메일을 수신할 때 볼 수 있는 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.
15. 표시될 발신자 이름을 사용자 지정하려면 '발신자 이름' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요:  

16. 1. 참고: 발신자 이름은 HubSpot에서 호스팅하는 이메일 계정에 대해서만 사용자 지정할 수 있습니다. Gmail 또는 Office 365를 사용하는 경우, 발신자 이름은 이메일 제공업체에서 관리되므로 HubSpot에서는 편집할 수 없습니다.

• • 담당자 및 회사 이름: 연락처는 이메일을 수신할 때 사용자의 이름과 회사 이름을 확인하게 됩니다. 텍스트 필드에 회사 이름을 입력하세요.

  • 회사명: 연락처는 이메일을 수신할 때 회사명을 확인하게 됩니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력하세요.

16. 팀 이메일 서명을 포함하려면:
    • '팀 서명 추가'를 클릭하세요. 이 서명은 헬프 데스크에서 직접 발송되는 이메일에 적용됩니다. CRM 레코드에서 발송되는 이메일에 대한 이메일 서명을 설정하는 방법을 알아보세요.
    • 텍스트 상자에서 '간단 편집기'를 사용하여 팀 이메일 서명을 맞춤 설정하거나, 'HTML'을 클릭하여 HTML로 서명을 편집하세요.
    • 하단의 서식 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식을 지정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 삽입할 수 있습니다.
    • 보낸 사람 이름을 자동으로 채울 개인화 토큰을 삽입하려면 '토큰 삽입' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '전체 이름', '이름' 또는 '성'을 선택하세요.
    • 팀 이메일 서명용 '추가 개인화 옵션(베타) '을 활성화한 경우, 발신자의 이메일 주소, 직책 및 전화번호도 포함할 수 있습니다. 
      
      
17. 오른쪽에서 발신자 이름과 이메일 서명을 미리 본 다음, '다음'을 클릭합니다.
    
    
18. '완료'를 클릭합니다.

팀 이메일 채널 설정 편집

팀 이메일 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다..
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크' > '헬프 데스크'로 이동합니다.
3. ' '의 'Ticket sources and routing' 섹션 에서 'Channels'를 선택합니다.
4. 채널을 편집하려면:
   • 팀 이메일 주소 위에 마우스를 올리고 '편집'을 클릭합니다.
   • '구성' 탭에서 발신자 이름 및 주소, 서명, 그리고 전달된 이메일에 연결된 연락처를 편집할 수 있습니다. 기본적으로 이메일이 헬프 데스크로 전달되면 해당 이메일은 원래 발신자의 연락처 기록에 기록됩니다. 대신 이메일을 전달한 발신자의 기록에 이메일을 기록하려면 '이메일 전달 시 원래 발신자 선택' 스위치를 클릭하여 끄십시오.
   • '자동화' 탭에서 티켓 속성, 파이프라인, 이메일 대화 할당 규칙 또는 티켓 자동화 규칙을 편집할 수 있습니다.
5. 채널을 제거하려면: 
   • 채널 위에 마우스를 올려놓고 '연결 해제'를 클릭합니다. 
   • 표시되는 대화 상자에서 '연결 해제'를 클릭합니다. 

채팅 채널 연결 및 사용자 지정

헬프 데스크에 채팅 채널을 연결하면 방문자가 웹사이트에서 바로 팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 팀 구성원은 헬프 데스크 작업 공간에서 응답할 수 있습니다. 또한 채널을 설정할 때 팀의 이용 가능 시간을 설정하고 채팅 흐름의 브랜딩을 사용자 지정할 수 있습니다. 헬프 데스크에서 채팅 채널 연결 및 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.

기존 채팅 흐름을 헬프데스크로 마이그레이션하는 방법을 알아보세요 .

Facebook Messenger 채널 연결 및 사용자 지정

Facebook 비즈니스 페이지에서 수신되는 메시지에 응답하려면 헬프데스크에서 Facebook Messenger 계정을 채널로 연결하세요. Facebook Messenger를 연결하면 계정에 기본 채팅 흐름이 생성되고 활성화됩니다. 이는 Facebook Messenger 페이지에서 사용되는 기본 채팅 흐름입니다. Facebook Messenger 채널을 편집하거나 채팅 흐름 도구에서 이 기본 채팅 흐름에 액세스할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 Facebook Messenger 채팅 흐름을 생성할 수도 있습니다.

Facebook Messenger 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크' > '헬프 데스크'로 이동합니다.
3. ' '의 'Ticket sources and routing' 섹션 에서 'Channels'를 선택합니다.
4. '채널 연결'을 클릭한 다음 '새 채널 연결'을 선택합니다 .
5. 'Facebook Messenger'를 선택합니다.
6. 'Facebook으로 계속'을 클릭합니다.
7. 팝업 창에서 Facebook 계정에 로그인하세요. 팝업 창에서 Facebook 계정에 로그인하려면 브라우저에서 팝업이 허용되어 있어야 합니다.
8. 연결하려는 Facebook 페이지 옆에 있는 '연결'을 클릭합니다.

• 참고:

  • 연결하려는 Facebook 페이지에서 관리자 권한이 있어야 합니다. 연결 절차를 진행하려면 현재 역할을 확인하거나 수정하십시오 연결 절차를 진행하려면 현재 권한을 확인하거나 수정해야 합니다.
  • Facebook Messenger 계정을 두 개 이상의 HubSpot 계정에 연결할 수 없습니다.

9. '인사말' 텍스트 상자에 방문자가 처음 대화를 시작할 때 표시할 메시지를 입력하세요.
10. '다음'을 클릭하십시오.
11. 방문자가 첫 번째 메시지를 보낸 직후 답장을 보내려면 '즉시 답장 보내기' 텍스트 상자에 응답 내용을 입력하세요.
12. 기본적으로 수신 메시지는 헬프데스크에서 할당되지 않은 상태로 남아 팀이 우선순위를 결정할 수 있습니다. Service Hub 라이선스가 할당된 경우, Facebook 대화에서 생성된 티켓이 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 전달되도록 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다.

• • '대화 자동 할당' 스위치를 클릭하여 켭니다.
  • '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고라우팅 옵션을 선택하세요:

• 13. • 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀 ' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
      • 담당자: 수신 티켓을 해당 문의의 담당자에게할당합니다 . 문의 기록에 담당자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 담당자가 오프라인 상태인 경우, 제출된 티켓은 방문자의 담당자에게 이메일로 전송됩니다.

참고: 수신 티켓은 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. 사용자에게 좌석에 대한 접근 권한이 없는 경우, 해당 사용자를 라우팅 규칙에 포함할 수 없습니다.

13. '다음'을 클릭하세요.
14. 인사말과 즉시 응답이 어떻게 표시될지 미리 보려면 미리보기 이미지 위의 '인사말' 및 '즉시 응답' 버튼을 사용하세요.
15. 오른쪽 하단의 완료를 클릭하세요.

헬프 데스크 설정 페이지로 이동하면, 상태 스위치가 켜진 상태로 Facebook 비즈니스 페이지가 나열된 것을 볼 수 있습니다. Facebook 비즈니스 페이지에서 방문자가 '메시지 보내기' 버튼을 클릭하면 오른쪽 하단에 Messenger 창이 열립니다. 방문자는 메시지를 작성하여 보낼 수 있으며, 이 메시지는 헬프 데스크에 표시됩니다.

방문자가 Facebook 비즈니스 페이지나 봇과 상호작용할 때, Facebook Messenger의 플랫폼 정책 개요에 따르면 표준 메시지 수신 시간 내에 해결되지 않은 문의에 대해서는 7일 이내에 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 주말에 비즈니스가 휴무 중일 때 문의가 들어오면 7일 이내에 응답할 수 있습니다. 자동 응답 메시지나 사용자 문의와 관련 없는 콘텐츠는 24시간의 표준 메시지 수신 시간 외에는 보낼 수 없습니다.

헬프데스크에서 수신된 메시지에 응답하는 방법을 알아보세요 .

Facebook Messenger 채널 설정 편집

Facebook Messenger 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크' > '헬프 데스크'로 이동합니다.
3. ' '의 'Ticket sources and routing' 섹션 에서 'Channels'를 선택합니다.
4. 연결된 Facebook Messenger 계정 위로 마우스를 가져간 다음 '편집'을 클릭합니다.
5. 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 연결된 메신저 계정에 대해 GDPR을 활성화하여 방문자의 데이터 처리에 대한 동의를 수집할 수 있습니다.
6. 'Facebook Messenger에 GDPR 적용' 스위치를 클릭하여 켭니다.
7. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요:
   • 명시적 동의: 방문자가 메시지를 보내기 전에 '동의합니다'를 클릭해야 합니다.
   • 묵시적 동의: 방문자가 귀하와 대화를 시작하면 동의한 것으로 간주됩니다. 데이터 처리 동의 문구는 여전히 표시되지만, 대화를 시작하기 위해 '동의합니다'를 클릭할 필요는 없습니다.
   • '데이터 처리 동의' 텍스트 상자에 방문자의 개인정보를 저장하고 처리해야 하는 이유를 설명하는 내용을 입력하세요.
8. '인사말' 텍스트 상자에서는 연락처가 대화를 처음 시작할 때 표시되는 메시지를 편집할 수도 있습니다. 즉시 응답 메시지를 변경하려면 기본 채팅 흐름으로 이동하십시오.

참고: Facebook Messenger의 프로필 API는 HubSpot이 방문자의 이메일 주소를 수집하는 것을 허용하지 않으므로 , 방문자가 여러 페이지에서 대화를 시작할 경우 중복 레코드가 생성될 수 있습니다.

양식 채널 연결 및 사용자 지정

방문자가 헬프데스크에 연결된 양식을 제출하면, 헬프데스크에서 해당 티켓에 응답할 수 있습니다.

양식 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크' > '헬프 데스크'로 이동합니다.
3. ' '의 'Ticket sources and routing' 섹션 에서 'Channels'를 선택합니다.
4. '채널 연결'을 클릭한 다음 '새 채널 연결'을 선택합니다 .
5. '양식'을 선택합니다.
6. 기존 양식을 선택하거나 새 양식을 설정하세요:
   • 기존 양식을 연결하는 경우, '양식 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 양식을 선택합니다.
   • 새 양식을 만드는 경우 '새 양식 만들기'를 클릭합니다. 양식 이름을 지정하고 필드와 옵션을 설정합니다. 양식 제출을 통해 티켓이 생성될 때 티켓 이름, 설명, 파이프라인 및 상태를 설정하기 위해 티켓 필드가 기본적으로 양식에 포함됩니다. 양식을 사용자 지정했으면 '양식 업데이트'를 클릭합니다. 그런 다음 오른쪽 하단에서 '다음'을 클릭합니다.

   • 참고: 새 양식에 기본적으로 포함된 '티켓 파이프라인' 및 '티켓 상태' 필드는 숨겨져 있으며, 편집기나 실제 양식에는 표시되지 않습니다. 양식 설정에서 기본 티켓 속성을 편집할 때 티켓 파이프라인이나 상태를 수정할 수 있습니다. 양식 채널이 헬프데스크에서 제거되면, 티켓 속성도 양식에서 자동으로 제거됩니다.

7. 좌석이 할당된 경우, 라우팅 규칙을 설정하여 수신된 양식 제출 티켓이 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 전달되도록 할 수 있습니다.
   • '대화 자동 할당' 스위치를 클릭하여 켜십시오.
   • '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
     • 아무도 없음: 수신 티켓이 팀 구성원에게 할당되지 않습니다.
     • 특정 사용자 및 팀: 양식 제출을 통해 들어오는 티켓을 선택한 사용자나 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀 ' 드롭다운 메뉴에서 사용자나 팀을 선택하세요.
     • 연락처 소유자: 양식 제출을 통해 들어오는 티켓을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처에는 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우, 제출 내용은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
   • 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 사용 가능한 상담원이 없는 경우, 대화는 배정되지 않습니다. '사용 가능한 사용자에게만 배정' 확인란을 선택 해제하면 상담원 가용성에 따른 배정 기능을 비활성화할 수 있습니다.

8. 참고: 수신 메시지는 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. 사용자에게 좌석에 대한 접근 권한이 없는 경우, 해당 사용자를 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

9. 양식 연결을 완료하려면 '저장'을 클릭하십시오.
10. 방문자가 양식을 제출하면, 해당 제출 내용이 헬프데스크에 표시되며 여기서 고객의 문의에 응답할 수 있습니다.
11. 참고: 숨겨진 양식 필드는 헬프데스크의 제출 내용에는 표시되지 않지만, 양식 제출 대시보드와 연락처 레코드의 타임라인에는 여전히 표시됩니다.
    

양식 채널 설정 편집

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크' > '헬프 데스크'로 이동합니다.
3. 의 '티켓 소스 및 라우팅' 섹션 에서 '채널'을 선택합니다.
4. 양식 채널 위로 마우스를 가져간 다음 '편집'을 클릭합니다.
5. 파이프라인 및 티켓 속성을 편집하려면 '이 채널에 대한 티켓 속성 설정'을 클릭하세요.
6. 기술 기반 라우팅을 설정하려면 라우팅 규칙 추가를 클릭합니다.
7. 할당 규칙을 편집하려면 '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하십시오.
8. 상담원 가용성에 따른 할당을 해제하려면 '가용한 사용자에게만 할당' 확인란을 선택 해제하십시오.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크'로 이동합니다.
3. 의 '티켓 소스 및 라우팅' 섹션 에서 '채널'을 선택합니다.
4. 양식 채널 위로 마우스를 가져간 후 '옵션' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '양식 관리'를 선택합니다.

채널로 WhatsApp Business 계정 연결하기

WhatsApp Business 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받을 수 있습니다. 헬프 데스크에서 채널로 WhatsApp Business 계정을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

통화 채널 연결

Service Hub Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우, 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다. 헬프 데스크에서 통화 채널 설정, 전화 수신 및 통화 채널 관리 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

사용자 지정 채널 연결