헬프데스크에 사용자 지정 채널 연결하기

사용자 지정 채널은 외부 메시징 서비스와 HubSpot을 연결해 줍니다. 사용자 지정 채널 앱을 헬프데스크에 연동하면, 지원 담당자는 선호하는 메시징 앱에서 수신된 메시지에 응답할 수 있어 일관된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

HubSpot 마켓플레이스에서 미리 구축된 메시징 앱 (예: TikTok, Instagram, Slack)을설치할 수 있습니다. 하지만HubSpot과 기본적으로 연동되지 않는 메시징 서비스를 사용하는경우, 자체적으로 사용자 지정 채널을 구축하여 API를 통해 연결할 수 있습니다.

사용자 지정 채널과 공개 앱이 설정되면 마켓플레이스에서 이를 설치하고 헬프데스크에 채널로 연결할 수 있으며, 이를 통해 담당자는 모든 채널의 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 채널 생성에 대해 자세히 알아보세요.

이 문서에서는 사용자 지정 채널을 헬프데스크에 연결하는 방법을 알아봅니다. 사용자 지정 채널을 대화 수신함에 연결하려면 이 문서의 단계를 따르세요.

사용자 지정 채널을 헬프데스크에 연결하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’로 이동한 다음 ‘채널’을 클릭합니다.
3. 마켓플레이스의 ‘채널 앱’ 섹션에서 사용자 지정 채널 옆에 있는 ‘인스턴스 연결’을 클릭하세요. 앱의 이름, 설명 및 로고가 표시되어야 합니다. 사용자 지정 채널이 표시되지 않는 경우, 채널이 설치되어 있는지 확인하거나 HubSpot 계정으로 앱에 대한 권한을 다시 부여하세요.
4. [채널 이름]으로 계속하기를 클릭하세요.
5. 팝업 창에서 인증 정보를 입력하세요. 표시되는 매개변수는 채널 구성에 따라 달라집니다.

6. 계정의 특정 사용자와 팀으로 들어오는 티켓을 자동으로 라우팅하도록 라우팅 규칙을 설정하려면:
   • 해당 채널을 통해 생성된 새로운 티켓의 속성을 설정하려면 ‘이 채널의 티켓 속성 설정’을 클릭하십시오.
     
     

• • 티켓을 자동으로 할당하려면 ‘티켓 자동 할당’ 스위치를 켜십시오.
  • 티켓 할당 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다.
  • 선택한 옵션에 대한 추가 설정을 구성하십시오.

7. '다음'을 클릭하십시오.
8. 이제 사용자 지정 앱이 헬프 데스크에 연결되었습니다. 다른 계정을 연결하거나, 채널을 연결하거나, 헬프 데스크로 이동하거나, ‘완료’를 클릭할 수 있습니다.

헬프데스크에서 사용자 지정 채널의 메시지에 응답하고 관리하세요

• 사용자 지정 앱으로 수신되는 모든 메시지는 헬프데스크에 표시되며, 지원 담당자는 실시간으로 답변할 수 있습니다. 메시지는 앱 구성에 따라 새로운 스레드를 생성하거나 기존 스레드에 추가될 수 있습니다. 헬프데스크에서 티켓에 응답하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

• 새 메시지가 도착하면 알림이 전송되지만, 설정에서 이러한 알림을 해제할 수 있습니다.

• 연동된 사용자 지정 앱 채널에서 발신된 메시지를 필터링하여 분리할 수 있습니다. 사용자 지정 보기 생성에 대해 자세히 알아보세요 .

사용자 지정 채널 설정 관리

사용자 지정 채널을 연결한 후에는 해당 채널의 라우팅 규칙을 업데이트하거나, 발신 권한을 관리하거나, 채널을 비활성화할 수 있습니다.

수신함 및 헬프데스크 채널 연결 및 관리에 대해 자세히 알아보세요.